477 lines
25 KiB
PHP
477 lines
25 KiB
PHP
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<?php
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/*************************************************************************
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tickets.php
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Handles all tickets related actions.
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Peter Rotich <peter@osticket.com>
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Copyright (c) 2006-2010 osTicket
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http://www.osticket.com
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Released under the GNU General Public License WITHOUT ANY WARRANTY.
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See LICENSE.TXT for details.
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vim: expandtab sw=4 ts=4 sts=4:
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$Id: $
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**********************************************************************/
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require('staff.inc.php');
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require_once(INCLUDE_DIR.'class.ticket.php');
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require_once(INCLUDE_DIR.'class.dept.php');
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require_once(INCLUDE_DIR.'class.banlist.php');
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$page='';
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$ticket=null; //clean start.
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//LOCKDOWN...See if the id provided is actually valid and if the user has access.
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if(!$errors && ($id=$_REQUEST['id']?$_REQUEST['id']:$_POST['ticket_id']) && is_numeric($id)) {
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$deptID=0;
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$ticket= new Ticket($id);
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if(!$ticket or !$ticket->getDeptId())
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$errors['err']='Unbekannte Ticket ID#'.$id; //Sucker...invalid id
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elseif(!$thisuser->isAdmin() && (!$thisuser->canAccessDept($ticket->getDeptId()) && $thisuser->getId()!=$ticket->getStaffId()))
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$errors['err']='Zugriff verweigert. Denken Sie, dass dies ein Fehler ist, kontaktieren Sie den Administrator';
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if(!$errors && $ticket->getId()==$id)
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$page='viewticket.inc.php'; //Default - view
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if(!$errors && $_REQUEST['a']=='edit') { //If it's an edit check permission.
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if($thisuser->canEditTickets() || ($thisuser->isManager() && $ticket->getDeptId()==$thisuser->getDeptId()))
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$page='editticket.inc.php';
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|
|
else
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$errors['err']='Zugriff verweigert. Sie sind nicht berechtigt das Ticket zu ändern. Denken Sie, dass dies ein Fehler ist, kontaktieren Sie den Administrator';
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}
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}elseif($_REQUEST['a']=='open') {
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//TODO: Check perm here..
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$page='newticket.inc.php';
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|
}
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//At this stage we know the access status. we can process the post.
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if($_POST && !$errors):
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if($ticket && $ticket->getId()) {
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||
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|
//More tea please.
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|
$errors=array();
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||
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|
$lock=$ticket->getLock(); //Ticket lock if any
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|
$statusKeys=array('open'=>'Offen','Reopen'=>'Offen','Close'=>'Geschlossen');
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||
|
|
switch(strtolower($_POST['a'])):
|
||
|
|
case 'reply':
|
||
|
|
$fields=array();
|
||
|
|
$fields['msg_id'] = array('type'=>'int', 'required'=>1, 'error'=>'Nachrichten-ID fehlt');
|
||
|
|
$fields['response'] = array('type'=>'text', 'required'=>1, 'error'=>'Antwort erforderlich');
|
||
|
|
$params = new Validator($fields);
|
||
|
|
if(!$params->validate($_POST)){
|
||
|
|
$errors=array_merge($errors,$params->errors());
|
||
|
|
}
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||
|
|
//Use locks to avoid double replies
|
||
|
|
if($lock && $lock->getStaffId()!=$thisuser->getId())
|
||
|
|
$errors['err']='Aktion verweigert. Ticket ist durch jemand anderen gesperrt!';
|
||
|
|
|
||
|
|
//Check attachments restrictions.
|
||
|
|
if($_FILES['attachment'] && $_FILES['attachment']['size']) {
|
||
|
|
if(!$_FILES['attachment']['name'] || !$_FILES['attachment']['tmp_name'])
|
||
|
|
$errors['attachment']='Ungültiger Anhang';
|
||
|
|
elseif(!$cfg->canUploadFiles()) //TODO: saved vs emailed attachments...admin config??
|
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|
|
$errors['attachment']='Ungültige Verzeichnis. Administrator kontaktieren.';
|
||
|
|
elseif(!$cfg->canUploadFileType($_FILES['attachment']['name']))
|
||
|
|
$errors['attachment']='Ungültiger Dateityp';
|
||
|
|
}
|
||
|
|
|
||
|
|
//Make sure the email is not banned
|
||
|
|
if(!$errors && BanList::isbanned($ticket->getEmail()))
|
||
|
|
$errors['err']='Email befindet sich auf der Sperrliste. Bitte erst enfernen um zu antworten.';
|
||
|
|
|
||
|
|
//If no error...do the do.
|
||
|
|
if(!$errors && ($respId=$ticket->postResponse($_POST['msg_id'],$_POST['response'],$_POST['signature'],$_FILES['attachment']))){
|
||
|
|
$msg='Antwort erfolgreich erstellt';
|
||
|
|
//Set status if any.
|
||
|
|
$wasOpen=$ticket->isOpen();
|
||
|
|
if(isset($_POST['ticket_status']) && $_POST['ticket_status']) {
|
||
|
|
if($ticket->setStatus($_POST['ticket_status']) && $ticket->reload()) {
|
||
|
|
$note=sprintf('%s %s das Ticket von ',$thisuser->getName(),$ticket->isOpen()?'wieder geöffnet':'geschlossen');
|
||
|
|
$ticket->logActivity('Ticketstatus wurde geändert auf '.($ticket->isOpen()?'Offen':'Geschlossen'),$note);
|
||
|
|
}
|
||
|
|
}
|
||
|
|
//Finally upload attachment if any
|
||
|
|
if($_FILES['attachment'] && $_FILES['attachment']['size']){
|
||
|
|
$ticket->uploadAttachment($_FILES['attachment'],$respId,'R');
|
||
|
|
}
|
||
|
|
$ticket->reload();
|
||
|
|
//Mark the ticket answered if OPEN.
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||
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|
if($ticket->isopen()){
|
||
|
|
$ticket->markAnswered();
|
||
|
|
}elseif($wasOpen) { //Closed on response???
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||
|
|
$page=$ticket=null; //Going back to main listing.
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||
|
|
}
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||
|
|
}elseif(!$errors['err']){
|
||
|
|
$errors['err']='Senden der Anwort war nicht möglich.';
|
||
|
|
}
|
||
|
|
break;
|
||
|
|
case 'transfer':
|
||
|
|
$fields=array();
|
||
|
|
$fields['dept_id'] = array('type'=>'int', 'required'=>1, 'error'=>'Abteilung wählen');
|
||
|
|
$fields['message'] = array('type'=>'text', 'required'=>1, 'error'=>'Notiz/Nachricht erforderlich');
|
||
|
|
$params = new Validator($fields);
|
||
|
|
if(!$params->validate($_POST)){
|
||
|
|
$errors=array_merge($errors,$params->errors());
|
||
|
|
}
|
||
|
|
|
||
|
|
if(!$errors && ($_POST['dept_id']==$ticket->getDeptId()))
|
||
|
|
$errors['dept_id']='Ticket befindet sich bereit in dieser Abteilung.';
|
||
|
|
|
||
|
|
if(!$errors && !$thisuser->canTransferTickets())
|
||
|
|
$errors['err']='Aktion verweigert. Sie sind nicht berechtigt Tickets zuzuweisen.';
|
||
|
|
|
||
|
|
if(!$errors && $ticket->transfer($_POST['dept_id'])){
|
||
|
|
$olddept=$ticket->getDeptName();
|
||
|
|
$ticket->reload(); //dept manager changed!
|
||
|
|
//Send out alerts?? - for now yes....part of internal note!
|
||
|
|
$title='Abteilungszuweisung von '.$olddept.' zur '.$ticket->getDeptName();
|
||
|
|
$ticket->postNote($title,$_POST['message']);
|
||
|
|
$msg='Ticket erfolgreich zu der Abteilung '.$ticket->getDeptName().' verschoben';
|
||
|
|
if(!$thisuser->canAccessDept($_POST['dept_id']) && $ticket->getStaffId()!=$thisuser->getId()) { //Check access.
|
||
|
|
//Staff doesn't have access to the new department.
|
||
|
|
$page='tickets.inc.php';
|
||
|
|
$ticket=null;
|
||
|
|
}
|
||
|
|
}elseif(!$errors['err']){
|
||
|
|
$errors['err']='Zuweisung konnte nicht abgeschlossen werden.';
|
||
|
|
}
|
||
|
|
break;
|
||
|
|
case 'assign':
|
||
|
|
$fields=array();
|
||
|
|
$fields['staffId'] = array('type'=>'int', 'required'=>1, 'error'=>'Bitte zuweisen');
|
||
|
|
$fields['assign_message'] = array('type'=>'text', 'required'=>1, 'error'=>'Nachricht erforderlich');
|
||
|
|
$params = new Validator($fields);
|
||
|
|
if(!$params->validate($_POST)){
|
||
|
|
$errors=array_merge($errors,$params->errors());
|
||
|
|
}
|
||
|
|
if(!$errors && $ticket->isAssigned()){
|
||
|
|
if($_POST['staffId']==$ticket->getStaffId())
|
||
|
|
$errors['staffId']='Ticket ist bereits dem Mitarbeiter zugewiessen.';
|
||
|
|
}
|
||
|
|
//if already assigned.
|
||
|
|
if(!$errors && $ticket->isAssigned()) { //Re assigning.
|
||
|
|
//Already assigned to the user?
|
||
|
|
if($_POST['staffId']==$ticket->getStaffId())
|
||
|
|
$errors['staffId']='Ticket ist bereits dem Mitarbeiter zugewiessen.';
|
||
|
|
//Admin, Dept manager (any) or current assigneee ONLY can reassign
|
||
|
|
if(!$thisuser->isadmin() && !$thisuser->isManager() && $thisuser->getId()!=$ticket->getStaffId())
|
||
|
|
$errors['err']='Ticket ist bereits zugewiesen. Sie sind nicht berechtigt zugewiesene Ticket neu zuzuweisen.';
|
||
|
|
}
|
||
|
|
if(!$errors && $ticket->assignStaff($_POST['staffId'],$_POST['assign_message'])){
|
||
|
|
$staff=$ticket->getStaff();
|
||
|
|
$msg='Ticket an '.($staff?$staff->getName():'staff').' zugewiesen';
|
||
|
|
//Remove all the logs and go back to index page.
|
||
|
|
TicketLock::removeStaffLocks($thisuser->getId(),$ticket->getId());
|
||
|
|
$page='tickets.inc.php';
|
||
|
|
$ticket=null;
|
||
|
|
}elseif(!$errors['err']) {
|
||
|
|
$errors['err']='Ticketzuweisung nicht möglich';
|
||
|
|
}
|
||
|
|
break;
|
||
|
|
case 'postnote':
|
||
|
|
$fields=array();
|
||
|
|
$fields['title'] = array('type'=>'string', 'required'=>1, 'error'=>'Titel erforderlich');
|
||
|
|
$fields['note'] = array('type'=>'string', 'required'=>1, 'error'=>'Notiz erforderlich');
|
||
|
|
$params = new Validator($fields);
|
||
|
|
if(!$params->validate($_POST))
|
||
|
|
$errors=array_merge($errors,$params->errors());
|
||
|
|
|
||
|
|
if(!$errors && $ticket->postNote($_POST['title'],$_POST['note'])){
|
||
|
|
$msg='Interne Notiz erstellt';
|
||
|
|
if(isset($_POST['ticket_status']) && $_POST['ticket_status']){
|
||
|
|
if($ticket->setStatus($_POST['ticket_status']) && $ticket->reload()){
|
||
|
|
$msg.=' und Status gesetzt auf '.($ticket->isClosed()?'geschlossen':'offen');
|
||
|
|
if($ticket->isClosed())
|
||
|
|
$page=$ticket=null; //Going back to main listing.
|
||
|
|
}
|
||
|
|
}
|
||
|
|
}elseif(!$errors['err']) {
|
||
|
|
$errors['err']='Fehler aufgetreten. Notiz erstellen nicht möglich.';
|
||
|
|
}
|
||
|
|
break;
|
||
|
|
case 'update':
|
||
|
|
$page='editticket.inc.php';
|
||
|
|
if(!$ticket || !$thisuser->canEditTickets())
|
||
|
|
$errors['err']='Zugriff verweigert. Sie sind nicht berechtigt Tickets zu bearbeiten';
|
||
|
|
elseif($ticket->update($_POST,$errors)){
|
||
|
|
$msg='Ticket erfolgreich geändert';
|
||
|
|
$page='viewticket.inc.php';
|
||
|
|
}elseif(!$errors['err']) {
|
||
|
|
$errors['err']='Fehler aufgetreten! Bitte nochmals versuchen.';
|
||
|
|
}
|
||
|
|
break;
|
||
|
|
case 'process':
|
||
|
|
$isdeptmanager=($ticket->getDeptId()==$thisuser->getDeptId())?true:false;
|
||
|
|
switch(strtolower($_POST['do'])):
|
||
|
|
case 'change_priority':
|
||
|
|
if(!$thisuser->canManageTickets() && !$thisuser->isManager()){
|
||
|
|
$errors['err']='Zugriff verweigert. Sie sind nicht berechtigt die Priorität der Tickets zu ändern.';
|
||
|
|
}elseif(!$_POST['ticket_priority'] or !is_numeric($_POST['ticket_priority'])){
|
||
|
|
$errors['err']='Sie müssen eine Priorität wählen';
|
||
|
|
}
|
||
|
|
if(!$errors){
|
||
|
|
if($ticket->setPriority($_POST['ticket_priority'])){
|
||
|
|
$msg='Priorität erfolgreich geändert';
|
||
|
|
$ticket->reload();
|
||
|
|
$note='Ticketpriorität wurde geändert auf "'.$ticket->getPriority().'" durch '.$thisuser->getName();
|
||
|
|
$ticket->logActivity('Priorität geändert',$note);
|
||
|
|
}else{
|
||
|
|
$errors['err']='Probleme beim Ändern der Priorität. Bitte nochmals versuchen.';
|
||
|
|
}
|
||
|
|
}
|
||
|
|
break;
|
||
|
|
case 'close':
|
||
|
|
if(!$thisuser->isadmin() && !$thisuser->canCloseTickets()){
|
||
|
|
$errors['err']='Zugriff verweigert. Sie sind nicht berechtigt Tickets zu schlieβen.';
|
||
|
|
}else{
|
||
|
|
if($ticket->close()){
|
||
|
|
$msg='Ticket #'.$ticket->getExtId().' wurde GESCHLOSSEN';
|
||
|
|
$note='Ticket wurde mit einer Nachricht geschlossen von '.$thisuser->getName();
|
||
|
|
$ticket->logActivity('Ticket geschlossen',$note);
|
||
|
|
$page=$ticket=null; //Going back to main listing.
|
||
|
|
}else{
|
||
|
|
$errors['err']='Probleme beim Schlieβen des Ticket. Bitte nochmals versuchen.';
|
||
|
|
}
|
||
|
|
}
|
||
|
|
break;
|
||
|
|
case 'reopen':
|
||
|
|
//if they can close...then assume they can reopen.
|
||
|
|
if(!$thisuser->isadmin() && !$thisuser->canCloseTickets()){
|
||
|
|
$errors['err']='Zugriff verweigert. Sie sind nicht berechtigt Tickets wieder zu öffnen.';
|
||
|
|
}else{
|
||
|
|
if($ticket->reopen()){
|
||
|
|
$msg='Ticketstatus wurde auf OFFEN gesetzt';
|
||
|
|
$note='Ticket wieder geöffnet (ohne Kommentare)';
|
||
|
|
if($_POST['ticket_priority']) {
|
||
|
|
$ticket->setPriority($_POST['ticket_priority']);
|
||
|
|
$ticket->reload();
|
||
|
|
$note.=' und Prirität gesetzt auf '.$ticket->getPriority();
|
||
|
|
}
|
||
|
|
$note.=' durch '.$thisuser->getName();
|
||
|
|
$ticket->logActivity('Ticket wieder geöffnet',$note);
|
||
|
|
}else{
|
||
|
|
$errors['err']='Probleme bei Wiedereröffnen des Tickets. Bitte nochmals versuchen.';
|
||
|
|
}
|
||
|
|
}
|
||
|
|
break;
|
||
|
|
case 'release':
|
||
|
|
if(!($staff=$ticket->getStaff()))
|
||
|
|
$errors['err']='Ticket ist ist nicht zugewiesen!';
|
||
|
|
elseif($ticket->release()) {
|
||
|
|
$msg='Ticket freigegeben (nicht zugewiesen) durch '.$staff->getName().' von '.$thisuser->getName();
|
||
|
|
$ticket->logActivity('Ticket nicht zugewiesen',$msg);
|
||
|
|
}else
|
||
|
|
$errors['err']='Probleme beim Freigeben des Tickets. Bitte nochmals versuchen';
|
||
|
|
break;
|
||
|
|
case 'overdue':
|
||
|
|
//Mark the ticket as overdue
|
||
|
|
if(!$thisuser->isadmin() && !$thisuser->isManager()){
|
||
|
|
$errors['err']='Zugriff verweigert. Sie sind nicht berechtigt Ticket auf Überfällig zu setzen.';
|
||
|
|
}else{
|
||
|
|
if($ticket->markOverdue()){
|
||
|
|
$msg='Ticket ist als überfällig markiert';
|
||
|
|
$note=$msg;
|
||
|
|
if($_POST['ticket_priority']) {
|
||
|
|
$ticket->setPriority($_POST['ticket_priority']);
|
||
|
|
$ticket->reload();
|
||
|
|
$note.=' und Status gesetzt auf '.$ticket->getPriority();
|
||
|
|
}
|
||
|
|
$note.=' von '.$thisuser->getName();
|
||
|
|
$ticket->logActivity('Ticket als Überfällig markiert',$note);
|
||
|
|
}else{
|
||
|
|
$errors['err']='Probleme beim markieren als Überfällig. Bitte nochmals versuchen';
|
||
|
|
}
|
||
|
|
}
|
||
|
|
break;
|
||
|
|
case 'banemail':
|
||
|
|
if(!$thisuser->isadmin() && !$thisuser->canManageBanList()){
|
||
|
|
$errors['err']='Zugriff verweigert. Sie sind nicht berechtigt Emails zur Sperrliste hinzuzufügen';
|
||
|
|
}elseif(Banlist::add($ticket->getEmail(),$thisuser->getName())){
|
||
|
|
$msg='Email ('.$ticket->getEmail().') zur Sperrliste hinzugefüt';
|
||
|
|
if($ticket->isOpen() && $ticket->close()) {
|
||
|
|
$msg.=' & Ticketstatus auf geschlossen gesetzt';
|
||
|
|
$ticket->logActivity('Ticket geschlossen',$msg);
|
||
|
|
$page=$ticket=null; //Going back to main listing.
|
||
|
|
}
|
||
|
|
}else{
|
||
|
|
$errors['err']='Hinzufügen zur Sperrliste nicht möglich';
|
||
|
|
}
|
||
|
|
break;
|
||
|
|
case 'unbanemail':
|
||
|
|
if(!$thisuser->isadmin() && !$thisuser->canManageBanList()){
|
||
|
|
$errors['err']='Zugriff verweigert. Sie sind nicht berechtigt Email-Adressen von der Sperrliste zu entfernen.';
|
||
|
|
}elseif(Banlist::remove($ticket->getEmail())){
|
||
|
|
$msg='Email von Sperrliste entfernt';
|
||
|
|
}else{
|
||
|
|
$errors['err']='Entfernen von Sperrliste nicht möglich. Bitte nochmals versuchen.';
|
||
|
|
}
|
||
|
|
break;
|
||
|
|
case 'delete': // Dude what are you trying to hide? bad customer support??
|
||
|
|
if(!$thisuser->isadmin() && !$thisuser->canDeleteTickets()){
|
||
|
|
$errors['err']='Zugriff verweigert. Sie sind nicht berechtigt Tickets zu löschen!';
|
||
|
|
}else{
|
||
|
|
if($ticket->delete()){
|
||
|
|
$page='tickets.inc.php'; //ticket is gone...go back to the listing.
|
||
|
|
$msg='Ticket FÜR IMMER gelöscht';
|
||
|
|
$ticket=null; //clear the object.
|
||
|
|
}else{
|
||
|
|
$errors['err']='Probleme bei Löschen des Tickets. Bitte nochmals versuchen';
|
||
|
|
}
|
||
|
|
}
|
||
|
|
break;
|
||
|
|
default:
|
||
|
|
$errors['err']='Sie müssen eine Aktion auswählen um fortzufahren';
|
||
|
|
endswitch;
|
||
|
|
break;
|
||
|
|
default:
|
||
|
|
$errors['err']='Unbekannte Aktion';
|
||
|
|
endswitch;
|
||
|
|
if($ticket && is_object($ticket))
|
||
|
|
$ticket->reload();//Reload ticket info following post processing
|
||
|
|
}elseif($_POST['a']) {
|
||
|
|
switch($_POST['a']) {
|
||
|
|
case 'mass_process':
|
||
|
|
if(!$thisuser->canManageTickets())
|
||
|
|
$errors['err']='Sie haben keine Berechtigung mehrere Tickets gleichzeitig zu verwalten. Kontaktieren Sie bitte den Administrator um dieses Recht zu erhalten.';
|
||
|
|
elseif(!$_POST['tids'] || !is_array($_POST['tids']))
|
||
|
|
$errors['err']='Keine Tickets ausgewählt. Sie müssen mindestens ein Ticket auswählen.';
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elseif(($_POST['reopen'] || $_POST['close']) && !$thisuser->canCloseTickets())
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$errors['err']='Sie haben keine Berechtigung Tickets zu schlieβen oder wieder zu eröffnen.';
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elseif($_POST['delete'] && !$thisuser->canDeleteTickets())
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$errors['err']='Sie haben keine Berechtigung Tickets zu löschen';
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elseif(!$_POST['tids'] || !is_array($_POST['tids']))
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$errors['err']='Sie müssen mindestens ein Ticket auswählen';
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if(!$errors) {
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$count=count($_POST['tids']);
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if(isset($_POST['reopen'])){
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$i=0;
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$note='Ticket wieder geöffnet durch '.$thisuser->getName();
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foreach($_POST['tids'] as $k=>$v) {
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$t = new Ticket($v);
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||
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if($t && @$t->reopen()) {
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$i++;
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$t->logActivity('Ticket wieder geöffnet',$note,false,'System');
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}
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}
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$msg="$i von $count gewählten Tickets wieder geöffnet";
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}elseif(isset($_POST['close'])){
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|
$i=0;
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$note='Ticket ohne Antwort geschlossen durch '.$thisuser->getName();
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foreach($_POST['tids'] as $k=>$v) {
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||
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|
$t = new Ticket($v);
|
||
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|
if($t && @$t->close()){
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||
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$i++;
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$t->logActivity('Ticket geschlossen',$note,false,'System');
|
||
|
|
}
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|
|
}
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||
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|
$msg="$i von $count gewählten Tickets geschlossen";
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||
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}elseif(isset($_POST['overdue'])){
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|
$i=0;
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$note='Ticket als überfällig markiert durch '.$thisuser->getName();
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foreach($_POST['tids'] as $k=>$v) {
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||
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|
$t = new Ticket($v);
|
||
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if($t && !$t->isoverdue())
|
||
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if($t->markOverdue()) {
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||
|
|
$i++;
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||
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|
$t->logActivity('Ticket als Überfällig markiert',$note,false,'System');
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||
|
|
}
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||
|
|
}
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||
|
|
$msg="$i von $count gewählten Tickets als überfällig markiert";
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||
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}elseif(isset($_POST['delete'])){
|
||
|
|
$i=0;
|
||
|
|
foreach($_POST['tids'] as $k=>$v) {
|
||
|
|
$t = new Ticket($v);
|
||
|
|
if($t && @$t->delete()) $i++;
|
||
|
|
}
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$msg="$i von $count gewählten Tickets gelöscht";
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}
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|
}
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break;
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case 'open':
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$ticket=null;
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//TODO: check if the user is allowed to create a ticet.
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if(($ticket=Ticket::create_by_staff($_POST,$errors))) {
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|
$ticket->reload();
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|
$msg='Ticket erfolgreich erstellt';
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if($thisuser->canAccessDept($ticket->getDeptId()) || $ticket->getStaffId()==$thisuser->getId()) {
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//View the sucker
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$page='viewticket.inc.php';
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||
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|
}else {
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|
//Staff doesn't have access to the newly created ticket's department.
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|
|
$page='tickets.inc.php';
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||
|
|
$ticket=null;
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||
|
|
}
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|
|
}elseif(!$errors['err']) {
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|
$errors['err']='Erstellung des Tickets nicht möglich. Beheben sie die Fehler und versuchen es erneut.';
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|
}
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break;
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||
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|
}
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|
}
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$crap='';
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|
endif;
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|
//Navigation
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|
$submenu=array();
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/*quick stats...*/
|
||
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|
$sql='SELECT count(open.ticket_id) as open, count(answered.ticket_id) as answered '.
|
||
|
|
',count(overdue.ticket_id) as overdue, count(assigned.ticket_id) as assigned '.
|
||
|
|
' FROM '.TICKET_TABLE.' ticket '.
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||
|
|
'LEFT JOIN '.TICKET_TABLE.' open ON open.ticket_id=ticket.ticket_id AND open.status=\'open\' AND open.isanswered=0 '.
|
||
|
|
'LEFT JOIN '.TICKET_TABLE.' answered ON answered.ticket_id=ticket.ticket_id AND answered.status=\'open\' AND answered.isanswered=1 '.
|
||
|
|
'LEFT JOIN '.TICKET_TABLE.' overdue ON overdue.ticket_id=ticket.ticket_id AND overdue.status=\'open\' AND overdue.isoverdue=1 '.
|
||
|
|
'LEFT JOIN '.TICKET_TABLE.' assigned ON assigned.ticket_id=ticket.ticket_id AND assigned.staff_id='.db_input($thisuser->getId());
|
||
|
|
if(!$thisuser->isAdmin()){
|
||
|
|
$sql.=' WHERE ticket.dept_id IN('.implode(',',$thisuser->getDepts()).') OR ticket.staff_id='.db_input($thisuser->getId());
|
||
|
|
}
|
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|
|
//echo $sql;
|
||
|
|
|
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|
|
$stats=db_fetch_array(db_query($sql));
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|
//print_r($stats);
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|
|
$nav->setTabActive('tickets');
|
||
|
|
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|
|
if($cfg->showAnsweredTickets()) {
|
||
|
|
$nav->addSubMenu(array('desc'=>'Offen ('.($stats['open']+$stats['answered']).')','title'=>'Offene Tickets', 'href'=>'tickets.php', 'iconclass'=>'Ticket'));
|
||
|
|
}else{
|
||
|
|
if($stats['open'])
|
||
|
|
$nav->addSubMenu(array('desc'=>'Offen ('.$stats['open'].')','title'=>'Offene Tickets', 'href'=>'tickets.php', 'iconclass'=>'Ticket'));
|
||
|
|
if($stats['answered']) {
|
||
|
|
$nav->addSubMenu(array('desc'=>'Beantwortet ('.$stats['answered'].')','title'=>'Beantwortete Tickets', 'href'=>'tickets.php?status=answered', 'iconclass'=>'answeredTickets'));
|
||
|
|
}
|
||
|
|
}
|
||
|
|
|
||
|
|
if($stats['assigned']) {
|
||
|
|
if(!$sysnotice && $stats['assigned']>10)
|
||
|
|
$sysnotice=$stats['assigned'].' Ihnen zugewiesen!';
|
||
|
|
|
||
|
|
$nav->addSubMenu(array('desc'=>'Zugewiesen ('.$stats['assigned'].')','title'=>'Mir zugewiesene Tickets','href'=>'tickets.php?status=assigned','iconclass'=>'assignedTickets'));
|
||
|
|
}
|
||
|
|
|
||
|
|
if($stats['overdue']) {
|
||
|
|
$nav->addSubMenu(array('desc'=>'Überfällig ('.$stats['overdue'].')','title'=>'Überfälligene Tickets',
|
||
|
|
'href'=>'tickets.php?status=overdue','iconclass'=>'overdueTickets'));
|
||
|
|
|
||
|
|
if(!$sysnotice && $stats['overdue']>10)
|
||
|
|
$sysnotice=$stats['overdue'] .' überfällige Tickets!';
|
||
|
|
}
|
||
|
|
|
||
|
|
$nav->addSubMenu(array('desc'=>'Geschlossen','title'=>'Geschlossene Tickets', 'href'=>'tickets.php?status=closed', 'iconclass'=>'closedTickets'));
|
||
|
|
|
||
|
|
|
||
|
|
if($thisuser->canCreateTickets()) {
|
||
|
|
$nav->addSubMenu(array('desc'=>'Neues Ticket','href'=>'tickets.php?a=open','iconclass'=>'newTicket'));
|
||
|
|
}
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||
|
|
|
||
|
|
//Render the page...
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|
|
$inc=$page?$page:'tickets.inc.php';
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|
|
|
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|
|
//If we're on tickets page...set refresh rate if the user has it configured. No refresh on search and POST to avoid repost.
|
||
|
|
if(!$_POST && $_REQUEST['a']!='search' && !strcmp($inc,'tickets.inc.php') && ($min=$thisuser->getRefreshRate())){
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||
|
|
define('AUTO_REFRESH',1);
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|
}
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require_once(STAFFINC_DIR.'header.inc.php');
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|
require_once(STAFFINC_DIR.$inc);
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||
|
|
require_once(STAFFINC_DIR.'footer.inc.php');
|
||
|
|
?>
|