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#
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# Email template: message.autoresp.yaml
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# Sent to a user when the user posts a new message to a ticket. This can
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# happen if the users responds to an email from the system or visits the
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# customer web portal and posts a new message there.
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notes: >
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Wird an einen Kunden versendet, wenn er eine neue Mitteilung zu einem Ticket
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erstellt. Dies geschieht, wenn der Kunde auf eine E-Mail antwortet, die vom
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Helpdesk versendet wurde oder eine neue Mitteilung über das Kunden-Portal erstellt.
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subject: >
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[#%{ticket.number}] Mitteilung hinzugefügt
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body: >
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<h3><strong>Hallo %{recipient.name},</strong></h3>
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Ihre Antwort zur Support-Anfrage <a
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href="%{recipient.ticket_link}">#%{ticket.number}</a> wurde gespeichert.
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<br>
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<br>
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<div style="color: rgb(127, 127, 127); ">
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Ihr Support-Team von %{company.name}<br>
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%{signature}
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</div>
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<hr>
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<div style="color: rgb(127, 127, 127); font-size: small; text-align:
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center"><em>Wenn Sie uns zusätzliche Informationen zu Ihrer Anfrage
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mitteilen wollen, antworten Sie bitte einfach auf diese E-Mail oder
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<a href="%{recipient.ticket_link}"><span style="color: rgb(84, 141, 212);">
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melden Sie sich bei unserem Helpdesk an</span></a>. Dort erhalten Sie eine
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komplette Übersicht zu Ihren Support-Anfragen.</em>
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</div>
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