41 lines
1.5 KiB
YAML
41 lines
1.5 KiB
YAML
|
#
|
||
|
|
# Email template: ticket.autoreply.yaml
|
||
|
|
#
|
||
|
|
# Sent to a user when an automatic canned response is posted to a ticket
|
||
|
|
# when it is created
|
||
|
|
#
|
||
|
|
---
|
||
|
|
notes: >
|
||
|
|
Wird an den Kunden versendet, wenn eine Antwortvorlage zu einem neu
|
||
|
|
eröffneten Ticket hinzugefügt wird.
|
||
|
|
|
||
|
|
Verfügbare Platzhalter zum Ersetzen: %{ticket.*}, %{response}
|
||
|
|
|
||
|
|
subject: >
|
||
|
|
Aw: [#%{ticket.number}] %{ticket.subject}
|
||
|
|
body: >
|
||
|
|
<h3><strong>Hallo %{recipient.name},</strong></h3>
|
||
|
|
Ihre Support-Anfrage ist bei uns eingegangen und erhielt die Ticketnummer <a
|
||
|
|
href="%{recipient.ticket_link}">#%{ticket.number}</a>. Folgende Rückmeldung
|
||
|
|
wurde an Sie durch unser System versendet:
|
||
|
|
<br>
|
||
|
|
<br>
|
||
|
|
Hilfethema: <strong>%{ticket.topic.name}</strong>
|
||
|
|
<br>
|
||
|
|
Betreff: <strong>%{ticket.subject}</strong>
|
||
|
|
<br>
|
||
|
|
<br>
|
||
|
|
%{response}
|
||
|
|
<br>
|
||
|
|
<br>
|
||
|
|
<div style="color: rgb(127, 127, 127);"> Ihr Support-Team von<br>
|
||
|
|
%{company.name}<br>
|
||
|
|
%{signature}</div>
|
||
|
|
<hr>
|
||
|
|
<div style="color: rgb(127, 127, 127); font-size: small; text-align:
|
||
|
|
center"><em>Wir hoffen, dass diese Antwort Ihre Fragen zufriedenstellend beantwortet hat. Wenn Sie uns zusätzliche Informationen zu Ihrer Anfrage
|
||
|
|
mitteilen wollen, antworten Sie bitte einfach auf diese E-Mail oder
|
||
|
|
<a href="%{recipient.ticket_link}"><span style="color: rgb(84, 141, 212);">
|
||
|
|
melden Sie sich bei unserem Helpdesk an</span></a>. Dort erhalten Sie eine
|
||
|
|
komplette Übersicht zu Ihren Support-Anfragen.</em>
|
||
|
|
</div>
|