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# Email template: ticket.notice.yaml
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# Sent to a user when a staff member creates a ticket on the user's behalf.
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# This is most commonly performed when user's call in on the phone.
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notes: >
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Wird an den Kunden versendet, wenn ein Mitarbeiter ein Ticket im Namen des Kunden eröffnet.
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Dies kommt in der Regel dann vor, wenn der Kunde sein Problem per Telefon meldet.
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subject: >
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%{ticket.subject} [#%{ticket.number}]
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body: |
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<h3><strong>Hallo %{recipient.name},</strong></h3>
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ein Support-Mitarbeiter hat in Ihrem Namen ein Ticket mit der Ticketnummer <a
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href="%{recipient.ticket_link}">#%{ticket.number}</a> und folgendem
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Inhalt eröffnet:
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Thema: <strong>%{ticket.topic.name}</strong>
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Betreff: <strong>%{ticket.subject}</strong>
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%{message}
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Sollte es notwendig sein, wird sich ein Support-Mitarbeiter so schnell wie
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möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Sie können <a href="%{recipient.ticket_link}">
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den Verlauf Ihres Tickets hier online abrufen</a>.
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<div style="color: rgb(127, 127, 127);">
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Ihr Support-Team von %{company.name},<br>
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%{signature}</div>
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<hr>
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<div style="color: rgb(127, 127, 127); font-size: small; text-align:
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center"><em>Wenn Sie uns zusätzliche Informationen zu Ihrer Anfrage
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mitteilen wollen, antworten Sie bitte einfach auf diese E-Mail oder
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<a href="%{recipient.ticket_link}"><span style="color: rgb(84, 141, 212);">
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melden Sie sich bei unserem Helpdesk an</span></a>. Dort erhalten Sie eine
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komplette Übersicht zu Ihren Support-Anfragen.</em>
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</div>
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