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# Email template: ticket.overdue.yaml
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# Sent to staff members when a ticket transitions to overdue in the system.
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# Overdue tickets occur based on the ticket's due-date as well as the SLA
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# defined for the ticket.
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notes: >
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Wird an Mitarbeiter versendet, wenn ein Ticket in den Status "Überfällig" wechselt.
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Überfällige Tickets entstehen, wenn das Fälligkeitsdatum des Tickets
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erreicht wird oder die Frist für den definierten SLA-Plan abläuft.
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subject: >
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Überfälliges Ticket
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body: >
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<h3><strong>Hallo %{recipient.name}</strong>,</h3>
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ein Ticket, <a href="%{ticket.staff_link}">#%{ticket.number}</a> ist
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überfällig.
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<br>
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Wir sollten gemeinsam daran arbeiten, dass die Tickets innerhalb der
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entsprechenden Zeit abgearbeitet werden.
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<br>
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<br>
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Benachrichtigt von,<br>
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%{ticket.dept.manager.name}
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<hr>
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<div>Um das Ticket anzusehen oder zu bearbeiten, melden Sie sich bitte am <a
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href="%{ticket.staff_link}"><span style="color: rgb(84, 141, 212);"
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>Helpdesk</span></a> an.</div>
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<em style="color: rgb(127,127,127); font-size: small; ">Ihr freundliches
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Support-Team</em><br>
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%{company.name}<br>
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<a href="http://osticket.com.de/">
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<img src="cid:b56944cb4722cc5cda9d1e23a3ea7fbc"
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alt="Powered by osTicket" width="126" height="19" style="width: 126px;">
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</a>
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