commit db400e4a382b48d47b13e1f0fcd7398977046105
Author: ekin.tertemiz
Date: Mon Jan 5 08:46:20 2026 +0100
init
diff --git a/.ddev/config.yaml b/.ddev/config.yaml
new file mode 100644
index 0000000..640d7d8
--- /dev/null
+++ b/.ddev/config.yaml
@@ -0,0 +1,293 @@
+name: help.verua.ch
+type: php
+docroot: ""
+php_version: "7.4"
+webserver_type: nginx-fpm
+xdebug_enabled: false
+additional_hostnames: []
+additional_fqdns: []
+database:
+ type: mariadb
+ version: "10.11"
+use_dns_when_possible: true
+composer_version: "2"
+web_environment: []
+corepack_enable: false
+
+# Key features of DDEV's config.yaml:
+
+# name: # Name of the project, automatically provides
+# http://projectname.ddev.site and https://projectname.ddev.site
+# If the name is omitted, the project will take the name of the enclosing directory,
+# which is useful if you want to have a copy of the project side by side with this one.
+
+# type: # backdrop, cakephp, craftcms, drupal, drupal6, drupal7, drupal8, drupal9, drupal10, drupal11, generic, laravel, magento, magento2, php, shopware6, silverstripe, symfony, typo3, wordpress
+# See https://docs.ddev.com/en/stable/users/quickstart/ for more
+# information on the different project types
+
+# docroot: # Relative path to the directory containing index.php.
+
+# php_version: "8.3" # PHP version to use, "5.6" through "8.5"
+
+# You can explicitly specify the webimage but this
+# is not recommended, as the images are often closely tied to DDEV's' behavior,
+# so this can break upgrades.
+
+# webimage:
+# It’s unusual to change this option, and we don’t recommend it without Docker experience and a good reason.
+# Typically, this means additions to the existing web image using a .ddev/web-build/Dockerfile.*
+
+# database:
+# type: # mysql, mariadb, postgres
+# version: # database version, like "10.11" or "8.0"
+# MariaDB versions can be 5.5-10.8, 10.11, 11.4, 11.8
+# MySQL versions can be 5.5-8.0, 8.4
+# PostgreSQL versions can be 9-18
+
+# router_http_port: # Port to be used for http (defaults to global configuration, usually 80)
+# router_https_port: # Port for https (defaults to global configuration, usually 443)
+
+# xdebug_enabled: false # Set to true to enable Xdebug and "ddev start" or "ddev restart"
+# Note that for most people the commands
+# "ddev xdebug" to enable Xdebug and "ddev xdebug off" to disable it work better,
+# as leaving Xdebug enabled all the time is a big performance hit.
+
+# xhgui_http_port: "8143"
+# xhgui_https_port: "8142"
+# The XHGui ports can be changed from the default 8143 and 8142
+# Very rarely used
+
+# host_xhgui_port: "8142"
+# Can be used to change the host binding port of the XHGui
+# application. Rarely used; only when port conflict and
+# bind_all_ports is used (normally with router disabled)
+
+# xhprof_mode: [prepend|xhgui|global]
+# Set to "xhgui" to enable XHGui features
+# "xhgui" will become default in a future major release
+
+# webserver_type: nginx-fpm, apache-fpm, generic
+
+# timezone: Europe/Berlin
+# If timezone is unset, DDEV will attempt to derive it from the host system timezone
+# using the $TZ environment variable or the /etc/localtime symlink.
+# This is the timezone used in the containers and by PHP;
+# it can be set to any valid timezone,
+# see https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_tz_database_time_zones
+# For example Europe/Dublin or MST7MDT
+
+# composer_root:
+# Relative path to the Composer root directory from the project root. This is
+# the directory which contains the composer.json and where all Composer related
+# commands are executed.
+
+# composer_version: "2"
+# You can set it to "" or "2" (default) for Composer v2 or "1" for Composer v1
+# to use the latest major version available at the time your container is built.
+# It is also possible to use each other Composer version channel. This includes:
+# - 2.2 (latest Composer LTS version)
+# - stable
+# - preview
+# - snapshot
+# Alternatively, an explicit Composer version may be specified, for example "2.2.18".
+# To reinstall Composer after the image was built, run "ddev debug rebuild".
+
+# nodejs_version: "22"
+# change from the default system Node.js version to any other version.
+# See https://docs.ddev.com/en/stable/users/configuration/config/#nodejs_version for more information
+# and https://www.npmjs.com/package/n#specifying-nodejs-versions for the full documentation,
+# Note that using of 'ddev nvm' is discouraged because "nodejs_version" is much easier to use,
+# can specify any version, and is more robust than using 'nvm'.
+
+# corepack_enable: false
+# Change to 'true' to 'corepack enable' and gain access to latest versions of yarn/pnpm
+
+# additional_hostnames:
+# - somename
+# - someothername
+# would provide http and https URLs for "somename.ddev.site"
+# and "someothername.ddev.site".
+
+# additional_fqdns:
+# - example.com
+# - sub1.example.com
+# would provide http and https URLs for "example.com" and "sub1.example.com"
+# Please take care with this because it can cause great confusion.
+
+# upload_dirs: "custom/upload/dir"
+#
+# upload_dirs:
+# - custom/upload/dir
+# - ../private
+#
+# would set the destination paths for ddev import-files to /custom/upload/dir
+# When Mutagen is enabled this path is bind-mounted so that all the files
+# in the upload_dirs don't have to be synced into Mutagen.
+
+# disable_upload_dirs_warning: false
+# If true, turns off the normal warning that says
+# "You have Mutagen enabled and your 'php' project type doesn't have upload_dirs set"
+
+# ddev_version_constraint: ""
+# Example:
+# ddev_version_constraint: ">= 1.24.8"
+# This will enforce that the running ddev version is within this constraint.
+# See https://github.com/Masterminds/semver#checking-version-constraints for
+# supported constraint formats
+
+# working_dir:
+# web: /var/www/html
+# db: /home
+# would set the default working directory for the web and db services.
+# These values specify the destination directory for ddev ssh and the
+# directory in which commands passed into ddev exec are run.
+
+# omit_containers: [db, ddev-ssh-agent]
+# Currently only these containers are supported. Some containers can also be
+# omitted globally in the ~/.ddev/global_config.yaml. Note that if you omit
+# the "db" container, several standard features of DDEV that access the
+# database container will be unusable. In the global configuration it is also
+# possible to omit ddev-router, but not here.
+
+# performance_mode: "global"
+# DDEV offers performance optimization strategies to improve the filesystem
+# performance depending on your host system. Should be configured globally.
+#
+# If set, will override the global config. Possible values are:
+# - "global": uses the value from the global config.
+# - "none": disables performance optimization for this project.
+# - "mutagen": enables Mutagen for this project.
+# - "nfs": enables NFS for this project.
+#
+# See https://docs.ddev.com/en/stable/users/install/performance/#nfs
+# See https://docs.ddev.com/en/stable/users/install/performance/#mutagen
+
+# fail_on_hook_fail: False
+# Decide whether 'ddev start' should be interrupted by a failing hook
+
+# host_https_port: "59002"
+# The host port binding for https can be explicitly specified. It is
+# dynamic unless otherwise specified.
+# This is not used by most people, most people use the *router* instead
+# of the localhost port.
+
+# host_webserver_port: "59001"
+# The host port binding for the ddev-webserver can be explicitly specified. It is
+# dynamic unless otherwise specified.
+# This is not used by most people, most people use the *router* instead
+# of the localhost port.
+
+# host_db_port: "59002"
+# The host port binding for the ddev-dbserver can be explicitly specified. It is dynamic
+# unless explicitly specified.
+
+# mailpit_http_port: "8025"
+# mailpit_https_port: "8026"
+# The Mailpit ports can be changed from the default 8025 and 8026
+
+# host_mailpit_port: "8025"
+# The mailpit port is not normally bound on the host at all, instead being routed
+# through ddev-router, but it can be bound directly to localhost if specified here.
+
+# webimage_extra_packages: [php7.4-tidy, php-bcmath]
+# Extra Debian packages that are needed in the webimage can be added here
+
+# dbimage_extra_packages: [telnet,netcat]
+# Extra Debian packages that are needed in the dbimage can be added here
+
+# use_dns_when_possible: true
+# If the host has internet access and the domain configured can
+# successfully be looked up, DNS will be used for hostname resolution
+# instead of editing /etc/hosts
+# Defaults to true
+
+# project_tld: ddev.site
+# The top-level domain used for project URLs
+# The default "ddev.site" allows DNS lookup via a wildcard
+# If you prefer you can change this to "ddev.local" to preserve
+# pre-v1.9 behavior.
+
+# ngrok_args: --basic-auth username:pass1234
+# Provide extra flags to the "ngrok http" command, see
+# https://ngrok.com/docs/agent/config/v3/#agent-configuration or run "ngrok http -h"
+
+# disable_settings_management: false
+# If true, DDEV will not create CMS-specific settings files like
+# Drupal's settings.php/settings.ddev.php or TYPO3's additional.php
+# In this case the user must provide all such settings.
+
+# You can inject environment variables into the web container with:
+# web_environment:
+# - SOMEENV=somevalue
+# - SOMEOTHERENV=someothervalue
+
+# no_project_mount: false
+# (Experimental) If true, DDEV will not mount the project into the web container;
+# the user is responsible for mounting it manually or via a script.
+# This is to enable experimentation with alternate file mounting strategies.
+# For advanced users only!
+
+# bind_all_interfaces: false
+# If true, host ports will be bound on all network interfaces,
+# not the localhost interface only. This means that ports
+# will be available on the local network if the host firewall
+# allows it.
+
+# default_container_timeout: 120
+# The default time that DDEV waits for all containers to become ready can be increased from
+# the default 120. This helps in importing huge databases, for example.
+
+#web_extra_exposed_ports:
+#- name: nodejs
+# container_port: 3000
+# http_port: 2999
+# https_port: 3000
+#- name: something
+# container_port: 4000
+# https_port: 4000
+# http_port: 3999
+# Allows a set of extra ports to be exposed via ddev-router
+# Fill in all three fields even if you don’t intend to use the https_port!
+# If you don’t add https_port, then it defaults to 0 and ddev-router will fail to start.
+#
+# The port behavior on the ddev-webserver must be arranged separately, for example
+# using web_extra_daemons.
+# For example, with a web app on port 3000 inside the container, this config would
+# expose that web app on https://.ddev.site:9999 and http://.ddev.site:9998
+# web_extra_exposed_ports:
+# - name: myapp
+# container_port: 3000
+# http_port: 9998
+# https_port: 9999
+
+#web_extra_daemons:
+#- name: "http-1"
+# command: "/var/www/html/node_modules/.bin/http-server -p 3000"
+# directory: /var/www/html
+#- name: "http-2"
+# command: "/var/www/html/node_modules/.bin/http-server /var/www/html/sub -p 3000"
+# directory: /var/www/html
+
+# override_config: false
+# By default, config.*.yaml files are *merged* into the configuration
+# But this means that some things can't be overridden
+# For example, if you have 'use_dns_when_possible: true'' you can't override it with a merge
+# and you can't erase existing hooks or all environment variables.
+# However, with "override_config: true" in a particular config.*.yaml file,
+# 'use_dns_when_possible: false' can override the existing values, and
+# hooks:
+# post-start: []
+# or
+# web_environment: []
+# or
+# additional_hostnames: []
+# can have their intended affect. 'override_config' affects only behavior of the
+# config.*.yaml file it exists in.
+
+# Many DDEV commands can be extended to run tasks before or after the
+# DDEV command is executed, for example "post-start", "post-import-db",
+# "pre-composer", "post-composer"
+# See https://docs.ddev.com/en/stable/users/extend/custom-commands/ for more
+# information on the commands that can be extended and the tasks you can define
+# for them. Example:
+#hooks:
diff --git a/.htaccess.c7mig.1477995576 b/.htaccess.c7mig.1477995576
new file mode 100644
index 0000000..7587f31
--- /dev/null
+++ b/.htaccess.c7mig.1477995576
@@ -0,0 +1 @@
+SecFilterEngine Off
diff --git a/.htaccess.off b/.htaccess.off
new file mode 100644
index 0000000..3e89e12
--- /dev/null
+++ b/.htaccess.off
@@ -0,0 +1,9 @@
+RewriteEngine On
+RewriteCond %{HTTPS} off [OR]
+RewriteCond %{HTTP_HOST} ^www\. [NC]
+RewriteCond %{HTTP_HOST} ^(?:www\.)?(.+)$ [NC]
+RewriteRule ^ https://%1%{REQUEST_URI} [L,NE,R=301]
+
+
+SecFilterEngine Off
+
diff --git a/_index.php b/_index.php
new file mode 100644
index 0000000..3f3963b
--- /dev/null
+++ b/_index.php
@@ -0,0 +1,72 @@
+
+ Copyright (c) 2006-2010 osTicket
+ http://www.osticket.com
+
+ Released under the GNU General Public License WITHOUT ANY WARRANTY.
+ See LICENSE.TXT for details.
+
+ vim: expandtab sw=4 ts=4 sts=4:
+ $Id: $
+**********************************************************************/
+require('client.inc.php');
+//We are only showing landing page to users who are not logged in.
+if($thisclient && is_object($thisclient) && $thisclient->isValid()) {
+ require('tickets.php');
+ exit;
+}
+
+
+require(CLIENTINC_DIR.'header.inc.php');
+?>
+
+
Wilkommen im Supportbereich der ##IHRE FIRMA (ändern in /root/index.php) ##
+
Als Nutzer oder können Sie unseren Support rund um die Uhr erreichen. Die Beantwortung Ihrer Anfrage erfolgt so schnell wie möglich. Um die Fehlermeldungen, Störungen oder auch allg. Anfragen zu optimieren und einen besseren Service zu bieten, verwenden wir dieses Support-Ticket-System. Ihre Supportanfrage oder allgemeine Anfrage wird mit einer eindeutigen ID versehen und alle Mitarbeiter der Supportabteilung können daran arbeiten, Ihnen Antwort geben oder den Fehler beheben und mit Ihnen Kontakt aufnehmen.
+
+Antworten Sie auf Mails von uns immer nur mit der Funktion "Antworten", so kann unser System Ihre Mails eindeutig Ihrer Primäranfrage zuordnen. Sie können den Fortschritt und die Antworten online verfolgen. Zusätzlich bieten wir ein komplettes Archiv all Ihrer Anfragen.
+
+
+
+
+
+
Neues Ticket erstellen
+Geben Sie im Betreff immer möglichst genau und treffend an, um was es geht. Beispiel:
+"## ERSETZEN ##"
+oder
+"## ERSETZEN ##"
+Füllen Sie das Nachrichtenfeld so ausführlich wie möglich aus. Nötigenfalls erstellen Sie einen Bildschirmausdruck und laden diesen in Anhang hoch.
+
+
+
+
+
+
+
Bearbeitungsstand des Ticket
Den Bearbeitungsstand Ihres Tickets online abfragen oder ältere Tickets durchsehen.
+
+
+
+
+
+
+
+
diff --git a/api/api.inc.php b/api/api.inc.php
new file mode 100644
index 0000000..23ba5a0
--- /dev/null
+++ b/api/api.inc.php
@@ -0,0 +1,86 @@
+
+ Copyright (c) 2006-2010 osTicket
+ http://www.osticket.com
+
+ Released under the GNU General Public License WITHOUT ANY WARRANTY.
+ See LICENSE.TXT for details.
+
+ vim: expandtab sw=4 ts=4 sts=4:
+ $Id: $
+**********************************************************************/
+//postfix exit codes see /usr/include/sysexits.h
+define('EX_DATAERR', 65); /* data format error */
+define('EX_NOINPUT', 66); /* cannot open input */
+define('EX_UNAVAILABLE', 69); /* service unavailable */
+define('EX_IOERR', 74); /* input/output error */
+define('EX_TEMPFAIL',75); /* temp failure; user is invited to retry */
+define('EX_NOPERM', 77); /* permission denied */
+define('EX_CONFIG', 78); /* configuration error */
+
+define('EX_SUCCESS',0); /* success baby */
+
+if(!file_exists('../main.inc.php')) exit(EX_CONFIG);
+require_once('../main.inc.php');
+if(!defined('INCLUDE_DIR')) exit(EX_CONFIG);
+
+require_once(INCLUDE_DIR.'class.http.php');
+require_once(INCLUDE_DIR.'class.api.php');
+
+define('OSTAPIINC',TRUE); // Define tag that included files can check
+
+$remotehost=(isset($_SERVER['HTTP_HOST']) || isset($_SERVER['REMOTE_ADDR']))?TRUE:FALSE;
+/* API exit helper */
+function api_exit($code,$msg='') {
+ global $remotehost,$cfg;
+
+ if($code!=EX_SUCCESS) {
+ //Error occured...
+ $_SESSION['api']['errors']+=1;
+ $_SESSION['api']['time']=time();
+ Sys::log(LOG_WARNING,"API error - code #$code",$msg);
+ //echo "API Error:.$msg";
+ }
+ if($remotehost){
+ switch($code) {
+ case EX_SUCCESS:
+ Http::response(200,$code,'text/plain');
+ break;
+ case EX_UNAVAILABLE:
+ Http::response(405,$code,'text/plain');
+ break;
+ case EX_NOPERM:
+ Http::response(403,$code,'text/plain');
+ break;
+ case EX_DATAERR:
+ case EX_NOINPUT:
+ default:
+ Http::response(416,$code,'text/plain');
+ }
+ }
+ exit($code);
+}
+
+//Remote hosts need authorization.
+if($remotehost) {
+
+ $ip=$_SERVER['REMOTE_ADDR'];
+ $key=$_SERVER['HTTP_USER_AGENT']; //pulling all tricks.
+ //Upto 10 consecutive errors allowed...before a 5 minute timeout.
+ //One more error during timeout and timeout starts a new clock
+ if($_SESSION['api']['errors']>10 && (time()-$_SESSION['api']['time'])<=5*60) { // timeout!
+ api_exit(EX_NOPERM,"Entfernter Host [$ip] hat eine Zeitüberschreitung - Fehler #".$_SESSION['api']['errors']);
+ }
+ //Check API key & ip
+ if(!Validator::is_ip($ip) || !Api::validate($key,$ip)) {
+ api_exit(EX_NOPERM,'Unbekannter entfernter Host ['.$ip.'] oder ungültiger API-Schlüssel ['.$key.']');
+ }
+ //At this point we know the remote host/IP is allowed.
+ $_SESSION['api']['errors']=0; //clear errors for the session.
+}
+?>
diff --git a/api/cron.php b/api/cron.php
new file mode 100644
index 0000000..9950384
--- /dev/null
+++ b/api/cron.php
@@ -0,0 +1,22 @@
+
+ Copyright (c) 2006-2010 osTicket
+ http://www.osticket.com
+
+ Released under the GNU General Public License WITHOUT ANY WARRANTY.
+ See LICENSE.TXT for details.
+
+ vim: expandtab sw=4 ts=4 sts=4:
+ $Id: $
+**********************************************************************/
+@chdir(realpath(dirname(__FILE__)).'/'); //Change dir.
+require('api.inc.php');
+require_once(INCLUDE_DIR.'class.cron.php');
+Cron::run();
+Sys::log(LOG_DEBUG,'Cron Job','Externer Cron-Job ausgefhrt ['.$_SERVER['REMOTE_ADDR'].']');
+?>
diff --git a/api/index.php b/api/index.php
new file mode 100644
index 0000000..d3eb89c
--- /dev/null
+++ b/api/index.php
@@ -0,0 +1,3 @@
+
diff --git a/api/pipe.php b/api/pipe.php
new file mode 100644
index 0000000..b620084
--- /dev/null
+++ b/api/pipe.php
@@ -0,0 +1,131 @@
+#!/usr/bin/php -q
+
+ Copyright (c) 2006-2010 osTicket
+ http://www.osticket.com
+
+ Released under the GNU General Public License WITHOUT ANY WARRANTY.
+ See LICENSE.TXT for details.
+
+ vim: expandtab sw=4 ts=4 sts=4:
+ $Id: $
+**********************************************************************/
+@chdir(realpath(dirname(__FILE__)).'/'); //Change dir.
+ini_set('memory_limit', '256M'); //The concern here is having enough mem for emails with attachments.
+require('api.inc.php');
+require_once(INCLUDE_DIR.'class.mailparse.php');
+require_once(INCLUDE_DIR.'class.email.php');
+
+//Make sure piping is enabled!
+if(!$cfg->enableEmailPiping())
+ api_exit(EX_UNAVAILABLE,'E-Mail Weiterleitungen nicht aktiviert - MTA-Einstellungen überprüfen.');
+//Get the input
+$data=isset($_SERVER['HTTP_HOST'])?file_get_contents('php://input'):file_get_contents('php://stdin');
+if(empty($data)){
+ api_exit(EX_NOINPUT,'Keine Daten');
+}
+
+//Parse the email.
+$parser= new Mail_Parse($data);
+if(!$parser->decode()){ //Decode...returns false on decoding errors
+ api_exit(EX_DATAERR,'Email parsen fehlgeschlagen ['.$parser->getError()."]\n\n".$data);
+}
+
+
+
+//Check from address. make sure it is not a banned address.
+$fromlist = $parser->getFromAddressList();
+//Check for parsing errors on FROM address.
+if(!$fromlist || PEAR::isError($fromlist)){
+ api_exit(EX_DATAERR,'ungültige FROM Adresse ['.$fromlist?$fromlist->getMessage():''."]\n\n".$data);
+}
+
+$from=$fromlist[0]; //Default.
+foreach($fromlist as $fromobj){
+ if(!Validator::is_email($fromobj->mailbox.'@'.$fromobj->host))
+ continue;
+ $from=$fromobj;
+ break;
+}
+
+//TO Address:Try to figure out the email associated with the message.
+$tolist = $parser->getToAddressList();
+foreach ($tolist as $toaddr){
+ if(($emailId=Email::getIdByEmail($toaddr->mailbox.'@'.$toaddr->host))){
+ //We've found target email.
+ break;
+ }
+}
+if(!$emailId && ($cclist=$parser->getCcAddressList())) {
+ foreach ($cclist as $ccaddr){
+ if(($emailId=Email::getIdByEmail($ccaddr->mailbox.'@'.$ccaddr->host))){
+ break;
+ }
+ }
+}
+//TODO: Options to reject emails without a matching To address in db? May be it was Bcc? Current Policy: If you pipe, we accept policy
+
+require_once(INCLUDE_DIR.'class.ticket.php'); //We now need this bad boy!
+
+$var=array();
+$deptId=0;
+$name=trim($from->personal,'"');
+if($from->comment && $from->comment[0])
+ $name.=' ('.$from->comment[0].')';
+$subj=utf8_encode($parser->getSubject());
+if(!($body=Format::stripEmptyLines($parser->getBody())) && $subj)
+ $body=$subj;
+
+$var['mid']=$parser->getMessageId();
+$var['email']=$from->mailbox.'@'.$from->host;
+$var['name']=$name?utf8_encode($name):$var['email'];
+$var['emailId']=$emailId?$emailId:$cfg->getDefaultEmailId();
+$var['subject']=$subj?$subj:'[Kein Betreff]';
+$var['message']=utf8_encode(Format::stripEmptyLines($body));
+$var['header']=$parser->getHeader();
+$var['pri']=$cfg->useEmailPriority()?$parser->getPriority():0;
+
+$ticket=null;
+if(preg_match ("[[#][0-9]{1,10}]",$var['subject'],$regs)) {
+ $extid=trim(preg_replace("/[^0-9]/", "", $regs[0]));
+ $ticket= new Ticket(Ticket::getIdByExtId($extid));
+ //Allow mismatched emails?? For now hell NO.
+ if(!is_object($ticket) || strcasecmp($ticket->getEmail(),$var['email']))
+ $ticket=null;
+}
+$errors=array();
+$msgid=0;
+if(!$ticket){ //New tickets...
+ $ticket=Ticket::create($var,$errors,'email');
+ if(!is_object($ticket) || $errors){
+ api_exit(EX_DATAERR,'Ticket erstellen fehlgeschlagen '.implode("\n",$errors)."\n\n");
+ }
+ $msgid=$ticket->getLastMsgId();
+}else{
+ $message=$var['message'];
+ //Strip quoted reply...TODO: figure out how mail clients do it without special tag..
+ if($cfg->stripQuotedReply() && ($tag=$cfg->getReplySeparator()) && strpos($var['message'],$tag))
+ list($message)=split($tag,$var['message']);
+ //post message....postMessage does the cleanup.
+ if(!($msgid=$ticket->postMessage($message,'Email',$var['mid'],$var['header']))) {
+ api_exit(EX_DATAERR,"Nachricht senden nicht möglich \n\n $message\n");
+ }
+}
+//Ticket created...save attachments if enabled.
+if($cfg->allowEmailAttachments()) {
+ if($attachments=$parser->getAttachments()){
+ //print_r($attachments);
+ foreach($attachments as $k=>$attachment){
+ if($attachment['filename'] && $cfg->canUploadFileType($attachment['filename'])) {
+ $ticket->saveAttachment($attachment['filename'],$attachment['body'],$msgid,'M');
+ }
+ }
+ }
+}
+api_exit(EX_SUCCESS);
+?>
diff --git a/attachment.php b/attachment.php
new file mode 100644
index 0000000..838e3bd
--- /dev/null
+++ b/attachment.php
@@ -0,0 +1,72 @@
+
+ Copyright (c) 2006-2010 osTicket
+ http://www.osticket.com
+
+ Released under the GNU General Public License WITHOUT ANY WARRANTY.
+ See LICENSE.TXT for details.
+
+ vim: expandtab sw=4 ts=4 sts=4:
+ $Id: $
+**********************************************************************/
+require('secure.inc.php');
+//TODO: alert admin on any error on this file.
+if(!$thisclient || !$thisclient->isClient() || !$_GET['id'] || !$_GET['ref']) die('Access Denied');
+
+$sql='SELECT attach_id,ref_id,ticket.ticket_id,ticketID,ticket.created,dept_id,file_name,file_key,email FROM '.TICKET_ATTACHMENT_TABLE.
+ ' LEFT JOIN '.TICKET_TABLE.' ticket USING(ticket_id) '.
+ ' WHERE attach_id='.db_input($_GET['id']);
+//valid ID??
+if(!($resp=db_query($sql)) || !db_num_rows($resp)) die('Invalid/unknown file');
+list($id,$refid,$tid,$extid,$date,$deptID,$filename,$key,$email)=db_fetch_row($resp);
+
+//Still paranoid...:)...check the secret session based hash and email
+$hash=MD5($tid*$refid.session_id());
+if(!$_GET['ref'] || strcmp($hash,$_GET['ref']) || strcasecmp($thisclient->getEmail(),$email)) die('Access denied: Kwaheri');
+
+
+//see if the file actually exits.
+$month=date('my',strtotime("$date"));
+$file=rtrim($cfg->getUploadDir(),'/')."/$month/$key".'_'.$filename;
+if(!file_exists($file))
+ $file=rtrim($cfg->getUploadDir(),'/')."/$key".'_'.$filename;
+
+if(!file_exists($file)) die('Invalid Attachment');
+
+$extension =substr($filename,-3);
+switch(strtolower($extension))
+{
+ case "pdf": $ctype="application/pdf"; break;
+ case "exe": $ctype="application/octet-stream"; break;
+ case "zip": $ctype="application/zip"; break;
+ case "doc": $ctype="application/msword"; break;
+ case "xls": $ctype="application/vnd.ms-excel"; break;
+ case "ppt": $ctype="application/vnd.ms-powerpoint"; break;
+ case "gif": $ctype="image/gif"; break;
+ case "png": $ctype="image/png"; break;
+ case "jpg": $ctype="image/jpg"; break;
+ default: $ctype="application/force-download";
+}
+header("Pragma: public");
+header("Expires: 0");
+header("Cache-Control: must-revalidate, post-check=0, pre-check=0");
+header("Cache-Control: public");
+header("Content-Type: $ctype");
+$user_agent = strtolower ($_SERVER["HTTP_USER_AGENT"]);
+if ((is_integer(strpos($user_agent,"msie"))) && (is_integer(strpos($user_agent,"win"))))
+{
+ header( "Content-Disposition: filename=".basename($filename).";" );
+} else {
+ header( "Content-Disposition: attachment; filename=".basename($filename).";" );
+}
+header("Content-Transfer-Encoding: binary");
+header("Content-Length: ".filesize($file));
+readfile($file);
+exit();
+?>
diff --git a/captcha.php b/captcha.php
new file mode 100644
index 0000000..67aa32d
--- /dev/null
+++ b/captcha.php
@@ -0,0 +1,22 @@
+
+ Copyright (c) 2006-2010 osTicket
+ http://www.osticket.com
+
+ Released under the GNU General Public License WITHOUT ANY WARRANTY.
+ See LICENSE.TXT for details.
+
+ vim: expandtab sw=4 ts=4 sts=4:
+ $Id: $
+**********************************************************************/
+require_once('main.inc.php');
+require(INCLUDE_DIR.'class.captcha.php');
+
+$captcha = new Captcha(5,12,ROOT_DIR.'images/captcha/');
+echo $captcha->getImage();
+?>
diff --git a/client.inc.php b/client.inc.php
new file mode 100644
index 0000000..6a68acb
--- /dev/null
+++ b/client.inc.php
@@ -0,0 +1,60 @@
+
+ Copyright (c) 2006-2010 osTicket
+ http://www.osticket.com
+
+ Released under the GNU General Public License WITHOUT ANY WARRANTY.
+ See LICENSE.TXT for details.
+
+ vim: expandtab sw=4 ts=4 sts=4:
+ $Id: $
+**********************************************************************/
+if(!strcasecmp(basename($_SERVER['SCRIPT_NAME']),basename(__FILE__))) die('kwaheri rafiki!');
+
+if(!file_exists('main.inc.php')) die('Fatal Error.');
+
+require_once('main.inc.php');
+
+if(!defined('INCLUDE_DIR')) die('Fatal error');
+
+/*Some more include defines specific to client only */
+define('CLIENTINC_DIR',INCLUDE_DIR.'client/');
+define('OSTCLIENTINC',TRUE);
+
+//Check the status of the HelpDesk.
+if(!is_object($cfg) || !$cfg->getId() || $cfg->isHelpDeskOffline()) {
+ include('./offline.php');
+ exit;
+}
+
+//Forced upgrade? Version mismatch.
+if(defined('THIS_VERSION') && strcasecmp($cfg->getVersion(),THIS_VERSION)) {
+ die('System ist offline wegen eines Updates.');
+ exit;
+}
+
+/* include what is needed on client stuff */
+require_once(INCLUDE_DIR.'class.client.php');
+require_once(INCLUDE_DIR.'class.ticket.php');
+require_once(INCLUDE_DIR.'class.dept.php');
+
+//clear some vars
+$errors=array();
+$msg='';
+$thisclient=null;
+//Make sure the user is valid..before doing anything else.
+if($_SESSION['_client']['userID'] && $_SESSION['_client']['key'])
+ $thisclient = new ClientSession($_SESSION['_client']['userID'],$_SESSION['_client']['key']);
+
+//print_r($_SESSION);
+//is the user logged in?
+if($thisclient && $thisclient->getId() && $thisclient->isValid()){
+ $thisclient->refreshSession();
+}
+
+?>
diff --git a/cronJob-Befehl.php b/cronJob-Befehl.php
new file mode 100644
index 0000000..0924ab0
--- /dev/null
+++ b/cronJob-Befehl.php
@@ -0,0 +1,9 @@
+Befehle für den lokalen Aufruf';
+echo 'php '.__DIR__.'/api/cron.php
Links are maintained, with the 'href' copied over
+ *
Information in the <head> is lost
+ *
+ *
+ * @param html the input HTML
+ * @return the HTML converted, as best as possible, to text
+ */
+function convert_html_to_text($html, $width=74) {
+
+ $html = fix_newlines($html);
+ $doc = new DOMDocument('1.0', 'utf-8');
+ if (strpos($html, ''.$html; # loadHTML($html))
+ return $html;
+
+ // Thanks, http://us3.php.net/manual/en/domdocument.loadhtml.php#95251
+ // dirty fix -- remove the inserted processing instruction
+ foreach ($doc->childNodes as $item) {
+ if ($item->nodeType == XML_PI_NODE) {
+ $doc->removeChild($item); // remove hack
+ break;
+ }
+ }
+
+ $elements = identify_node($doc);
+
+ // Add the default stylesheet
+ $elements->getRoot()->addStylesheet(
+ HtmlStylesheet::fromArray(array(
+ 'html' => array('white-space' => 'pre'), # Don't wrap footnotes
+ 'center' => array('text-align' => 'center'),
+ 'p' => array('margin-bottom' => '1em'),
+ 'pre' => array('white-space' => 'pre'),
+ 'u' => array('text-decoration' => 'underline'),
+ 'a' => array('text-decoration' => 'underline'),
+ 'b' => array('text-transform' => 'uppercase'),
+ 'strong' => array('text-transform' => 'uppercase'),
+ 'h4' => array('text-transform' => 'uppercase'),
+
+ // Crazy M$ styles
+ '.MsoNormal' => array('margin' => 0, 'margin-bottom' => 0.0001),
+ '.MsoPlainText' => array('margin' => 0, 'margin-bottom' => 0.0001),
+ ))
+ );
+ $options = array();
+ if (is_object($elements))
+ $output = $elements->render($width, $options);
+ else
+ $output = $elements;
+
+ return trim($output);
+}
+
+/**
+ * Unify newlines; in particular, \r\n becomes \n, and
+ * then \r becomes \n. This means that all newlines (Unix, Windows, Mac)
+ * all become \ns.
+ *
+ * @param text text with any number of \r, \r\n and \n combinations
+ * @return the fixed text
+ */
+function fix_newlines($text) {
+ // replace \r\n to \n
+ // remove \rs
+ $text = str_replace("\r\n?", "\n", $text);
+
+ return $text;
+}
+
+function identify_node($node, $parent=null) {
+ if ($node instanceof DOMText)
+ return $node;
+ if ($node instanceof DOMDocument)
+ return identify_node($node->childNodes->item(1), $parent);
+ if ($node instanceof DOMDocumentType
+ || $node instanceof DOMComment)
+ // ignore
+ return "";
+
+ $name = strtolower($node->nodeName);
+
+ // start whitespace
+ switch ($name) {
+ case "hr":
+ return new HtmlHrElement($node, $parent);
+ case "br":
+ return new HtmlBrElement($node, $parent);
+
+ case "style":
+ $parent->getRoot()->addStylesheet(new HtmlStylesheet($node));
+ case "title":
+ case "meta":
+ case "script":
+ case "link":
+ // ignore these tags
+ return "";
+
+ case "head":
+ case "html":
+ case "body":
+ case "center":
+ case "div":
+ case "p":
+ case "pre":
+ return new HtmlBlockElement($node, $parent);
+
+ case "blockquote":
+ return new HtmlBlockquoteElement($node, $parent);
+ case "cite":
+ return new HtmlCiteElement($node, $parent);
+
+ case "h1":
+ case "h2":
+ case "h3":
+ case "h4":
+ case "h5":
+ case "h6":
+ return new HtmlHeadlineElement($node, $parent);
+
+ case "a":
+ return new HtmlAElement($node, $parent);
+
+ case "ol":
+ return new HtmlListElement($node, $parent);
+ case "ul":
+ return new HtmlUnorderedListElement($node, $parent);
+
+ case 'table':
+ return new HtmlTable($node, $parent);
+
+ case "img":
+ return new HtmlImgElement($node, $parent);
+
+ case "code":
+ return new HtmlCodeElement($node, $parent);
+
+ default:
+ // print out contents of unknown tags
+ //if ($node->hasChildNodes() && $node->childNodes->length == 1)
+ // return identify_node($node->childNodes->item(0), $parent);
+
+ return new HtmlInlineElement($node, $parent);
+ }
+}
+
+class HtmlInlineElement {
+ var $children = array();
+ var $style = false;
+ var $stylesheets = array();
+ var $footnotes = array();
+ var $ws = false;
+
+ function __construct($node, $parent) {
+ $this->parent = $parent;
+ $this->node = $node;
+ $this->traverse($node);
+ $this->style = new CssStyleRules();
+ if ($node instanceof DomElement
+ && ($style = $this->node->getAttribute('style')))
+ $this->style->add($style);
+ }
+
+ function traverse($node) {
+ if ($node && $node->hasChildNodes()) {
+ for ($i = 0; $i < $node->childNodes->length; $i++) {
+ $n = $node->childNodes->item($i);
+ $this->children[] = identify_node($n, $this);
+ }
+ }
+ }
+
+ function render($width, $options) {
+ $output = '';
+ $after_block = false;
+ $this->ws = $this->getStyle('white-space', 'normal');
+ // Direction
+ if ($this->node)
+ $dir = $this->node->getAttribute('dir');
+
+ // Ensure we have a value, but don't emit a control char unless
+ // direction is declared
+ $this->dir = $dir ?: 'ltr';
+ switch (strtolower($dir)) {
+ case 'ltr':
+ $output .= "\xE2\x80\x8E"; # LEFT-TO-RIGHT MARK
+ break;
+ case 'rtl':
+ $output .= "\xE2\x80\x8F"; # RIGHT-TO-LEFT MARK
+ break;
+ }
+ foreach ($this->children as $c) {
+ if ($c instanceof DOMText) {
+ // Collapse white-space
+ $more = $c->wholeText;
+ switch ($this->ws) {
+ case 'pre':
+ case 'pre-wrap':
+ break;
+ case 'nowrap':
+ case 'pre-line':
+ case 'normal':
+ default:
+ if ($after_block) $more = ltrim($more);
+ if ($this instanceof HtmlBlockElement && trim($more) == '')
+ // Ignore pure whitespace in-between elements inside
+ // block elements
+ $more = '';
+ $more = preg_replace('/[ \r\n\t\f]+/mu', ' ', $more);
+ }
+ }
+ elseif ($c instanceof HtmlInlineElement) {
+ $more = $c->render($width, $options);
+ }
+ else {
+ $more = $c;
+ if (!$after_block)
+ // Prepend a newline. Block elements should start to the
+ // far left
+ $output .= "\n";
+ }
+ $after_block = ($c instanceof HtmlBlockElement);
+ if ($more instanceof PreFormattedText)
+ $output = new PreFormattedText($output . $more);
+ elseif (is_string($more))
+ $output .= $more;
+ }
+ switch ($this->getStyle('text-transform', 'none')) {
+ case 'uppercase':
+ $output = mb_strtoupper($output);
+ break;
+ }
+ switch ($this->getStyle('text-decoration', 'none')) {
+ case 'underline':
+ // Split diacritics and underline chars which do not go below
+ // the baseline
+ if (class_exists('Normalizer'))
+ $output = Normalizer::normalize($output, Normalizer::FORM_D);
+ $output = preg_replace("/[a-fhik-or-xzA-PR-Z0-9#]/u", "$0\xcc\xb2", $output);
+ break;
+ }
+ if ($this->footnotes) {
+ $output = rtrim($output, "\n");
+ $output .= "\n\n" . str_repeat('-', $width/2) . "\n";
+ $id = 1;
+ foreach ($this->footnotes as $name=>$content)
+ $output .= sprintf("[%d] %s\n", $id++, $content);
+ }
+ return $output;
+ }
+
+ function getWeight() {
+ if (!isset($this->weight)) {
+ $this->weight = 0;
+ foreach ($this->children as $c) {
+ if ($c instanceof HtmlInlineElement)
+ $this->weight += $c->getWeight();
+ elseif ($c instanceof DomText)
+ $this->weight += mb_strwidth2($c->wholeText);
+ }
+ }
+ return $this->weight;
+ }
+
+ function setStyle($property, $value) {
+ $this->style->set($property, $value);
+ }
+
+ function getStyle($property, $default=null, $tag=false, $classes=false) {
+ if ($this->style && $this->style->has($property))
+ return $this->style->get($property, $default);
+
+ if ($this->node && $tag === false)
+ $tag = $this->node->nodeName;
+
+ if ($classes === false) {
+ if ($this->node && ($c = $this->node->getAttribute('class')))
+ $classes = explode(' ', $c);
+ else
+ $classes = array();
+ }
+
+ if ($this->stylesheets) {
+ foreach ($this->stylesheets as $sheet)
+ if ($s = $sheet->get($tag, $classes))
+ return $s->get($property, $default);
+ }
+ elseif ($this->parent) {
+ return $this->getRoot()->getStyle($property, $default, $tag, $classes);
+ }
+ else {
+ return $default;
+ }
+ }
+
+ function getRoot() {
+ if (!$this->parent)
+ return $this;
+ elseif (!isset($this->root))
+ $this->root = $this->parent->getRoot();
+ return $this->root;
+ }
+
+ function addStylesheet(&$s) {
+ $this->stylesheets[] = $s;
+ }
+
+ function addFootNote($name, $content) {
+ $this->footnotes[$content] = $content;
+ return count($this->footnotes);
+ }
+}
+
+class HtmlBlockElement extends HtmlInlineElement {
+ var $min_width = false;
+ var $pad_left;
+ var $pad_right;
+
+ function __construct($node, $parent) {
+ parent::__construct($node, $parent);
+ $this->pad_left = str_repeat(' ', $this->getStyle('padding-left', 0.0));
+ $this->pad_right = str_repeat(' ', $this->getStyle('padding-right', 0.0));
+ }
+
+ function render($width, $options) {
+ // Allow room for the border.
+ // TODO: Consider left-right padding and margin
+ $bw = $this->getStyle('border-width', 0);
+ if ($bw)
+ $width -= 4;
+
+ $output = parent::render($width, $options);
+ if ($output instanceof PreFormattedText)
+ // TODO: Consider CSS rules
+ return $output;
+
+ // Leading and trailing whitespace is ignored in block elements
+ $output = trim($output);
+ if (!strlen($output))
+ return "";
+
+ // Padding
+ $width -= strlen($this->pad_left) + strlen($this->pad_right);
+
+ // Wordwrap the content to the width
+ switch ($this->ws) {
+ case 'nowrap':
+ case 'pre':
+ break;
+ case 'pre-line':
+ case 'pre-wrap':
+ case 'normal':
+ default:
+ $output = mb_wordwrap($output, $width, "\n", true);
+ }
+
+ // Justification
+ static $aligns = array(
+ 'left' => STR_PAD_RIGHT,
+ 'right' => STR_PAD_LEFT,
+ 'center' => STR_PAD_BOTH,
+ );
+ $talign = $this->getStyle('text-align', 'none');
+ $self = $this;
+ if (isset($aligns[$talign])) {
+ // Explode lines, justify, implode again
+ $output = array_map(function($l) use ($talign, $aligns, $width, $self) {
+ return $self->pad_left.mb_str_pad($l, $width, ' ', $aligns[$talign]).$self->pad_right;
+ }, explode("\n", $output)
+ );
+ $output = implode("\n", $output);
+ }
+ // Apply left and right padding, if specified
+ elseif ($this->pad_left || $this->pad_right) {
+ $output = array_map(function($l) use ($self) {
+ return $self->pad_left.$l.$self->pad_right;
+ }, explode("\n", $output)
+ );
+ $output = implode("\n", $output);
+ }
+
+ // Border
+ if ($bw)
+ $output = self::borderize($output, $width);
+
+ // Margin
+ $mb = $this->getStyle('margin-bottom', 0.0)
+ + $this->getStyle('padding-bottom', 0.0);
+ $output .= str_repeat("\n", (int)$mb);
+
+ return $output."\n";
+ }
+
+ function borderize($what, $width) {
+ $output = ',-'.str_repeat('-', $width)."-.\n";
+ foreach (explode("\n", $what) as $l)
+ $output .= '| '.mb_str_pad($l, $width)." |\n";
+ $output .= '`-'.str_repeat('-', $width)."-'\n";
+ return $output;
+ }
+
+ function getMinWidth() {
+ if ($this->min_width === false) {
+ foreach ($this->children as $c) {
+ if ($c instanceof HtmlBlockElement)
+ $this->min_width = max($c->getMinWidth(), $this->min_width);
+ elseif ($c instanceof DomText)
+ $this->min_width = max(max(array_map('mb_strwidth2',
+ explode(' ', $c->wholeText))), $this->min_width);
+ }
+ }
+ return $this->min_width + strlen($this->pad_left) + strlen($this->pad_right);
+ }
+}
+
+class HtmlBrElement extends HtmlBlockElement {
+ function render($width, $options) {
+ return "\n";
+ }
+}
+
+class HtmlHrElement extends HtmlBlockElement {
+ function render($width, $options) {
+ return str_repeat("\xE2\x94\x80", $width)."\n";
+ }
+ function getWeight() { return 1; }
+ function getMinWidth() { return 0; }
+}
+
+class HtmlHeadlineElement extends HtmlBlockElement {
+ function render($width, $options) {
+ $line = false;
+ if (!($headline = parent::render($width, $options)))
+ return "";
+ switch ($this->node->nodeName) {
+ case 'h1':
+ $line = "\xE2\x95\x90"; # U+2505
+ break;
+ case 'h2':
+ $line = "\xE2\x94\x81"; # U+2501
+ break;
+ case 'h3':
+ $line = "\xE2\x94\x80"; # U+2500
+ break;
+ default:
+ return $headline;
+ }
+ $length = max(array_map('mb_strwidth2', explode("\n", $headline)));
+ $headline .= str_repeat($line, $length) . "\n";
+ return $headline;
+ }
+}
+
+class HtmlBlockquoteElement extends HtmlBlockElement {
+ function render($width, $options) {
+ return str_replace("\n", "\n> ",
+ rtrim(parent::render($width-2, $options)))."\n";
+ }
+ function getWeight() { return parent::getWeight()+2; }
+}
+
+class HtmlCiteElement extends HtmlBlockElement {
+ function render($width, $options) {
+ $lines = explode("\n", ltrim(parent::render($width-3, $options)));
+ $lines[0] = "-- " . $lines[0];
+ // Right justification
+ foreach ($lines as &$l)
+ $l = mb_str_pad($l, $width, " ", STR_PAD_LEFT);
+ unset($l);
+ return implode("\n", $lines);
+ }
+}
+
+class HtmlImgElement extends HtmlInlineElement {
+ function render($width, $options) {
+ // Images are returned as [alt: title]
+ $title = $this->node->getAttribute("title");
+ if ($title)
+ $title = ": $title";
+ $alt = $this->node->getAttribute("alt");
+ return "[image:$alt$title] ";
+ }
+ function getWeight() {
+ return mb_strwidth2($this->node->getAttribute("alt")) + 8;
+ }
+}
+
+class HtmlAElement extends HtmlInlineElement {
+ function render($width, $options) {
+ // links are returned in [text](link) format
+ $output = parent::render($width, $options);
+ $href = $this->node->getAttribute("href");
+ if ($href == null) {
+ // it doesn't link anywhere
+ if ($this->node->getAttribute("name") != null) {
+ $output = "[$output]";
+ }
+ } elseif (strpos($href, 'mailto:') === 0) {
+ $href = substr($href, 7);
+ $output = (($href != $output) ? "$href " : '') . "<$output>";
+ } elseif (mb_strwidth2($href) > $width / 2) {
+ if (mb_strwidth2($output) > $width / 2) {
+ // Parse URL and use relative path part
+ if ($PU = parse_url($output))
+ $output = $PU['host'] . $PU['path'];
+ }
+ if ($href != $output)
+ $id = $this->getRoot()->addFootnote($output, $href);
+ $output = "[$output][$id]";
+ } elseif ($href != $output) {
+ $output = "[$output]($href)";
+ }
+ return $output;
+ }
+ function getWeight() { return parent::getWeight() + 4; }
+}
+
+class HtmlListElement extends HtmlBlockElement {
+ var $marker = " %d. ";
+
+ function render($width, $options) {
+ $options['marker'] = $this->marker;
+ return parent::render($width, $options);
+ }
+
+ function traverse($node, $number=1) {
+ if ($node instanceof DOMText)
+ return;
+ switch (strtolower($node->nodeName)) {
+ case "li":
+ $this->children[] = new HtmlListItem($node, $this->parent, $number++);
+ return;
+ // Anything else is ignored
+ }
+ for ($i = 0; $i < $node->childNodes->length; $i++)
+ $this->traverse($node->childNodes->item($i), $number);
+ }
+}
+
+class HtmlUnorderedListElement extends HtmlListElement {
+ var $marker = " * ";
+}
+
+class HtmlListItem extends HtmlBlockElement {
+ function __construct($node, $parent, $number) {
+ parent::__construct($node, $parent);
+ $this->number = $number;
+ }
+
+ function render($width, $options) {
+ $prefix = sprintf($options['marker'], $this->number);
+ $lines = explode("\n", trim(parent::render($width-mb_strwidth2($prefix), $options)));
+ $lines[0] = $prefix . $lines[0];
+ return new PreFormattedText(
+ implode("\n".str_repeat(" ", mb_strwidth2($prefix)), $lines)."\n");
+ }
+}
+
+class HtmlCodeElement extends HtmlInlineElement {
+ function render($width, $options) {
+ $content = parent::render($width-2, $options);
+ if (strpos($content, "\n"))
+ return "```\n".trim($content)."\n```\n";
+ else
+ return "`$content`";
+ }
+}
+
+class HtmlTable extends HtmlBlockElement {
+ var $body;
+ var $foot;
+ var $rows;
+ var $border = true;
+ var $padding = true;
+
+ function __construct($node, $parent) {
+ $this->body = array();
+ $this->foot = array();
+ $this->rows = &$this->body;
+ parent::__construct($node, $parent);
+ $A = $this->node->getAttribute('border');
+ if (isset($A))
+ $this->border = (bool) $A;
+ $A = $this->node->getAttribute('cellpadding');
+ if (isset($A))
+ $this->padding = (bool) $A;
+ }
+
+ function getMinWidth() {
+ if (false === $this->min_width) {
+ foreach ($this->rows as $r)
+ foreach ($r as $cell)
+ $this->min_width = max($this->min_width, $cell->getMinWidth());
+ }
+ return $this->min_width + ($this->border ? 2 : 0) + ($this->padding ? 2 : 0);
+ }
+
+ function getWeight() {
+ if (!isset($this->weight)) {
+ $this->weight = 0;
+ foreach ($this->rows as $r)
+ foreach ($r as $cell)
+ $this->weight += $cell->getWeight();
+ }
+ return $this->weight;
+ }
+
+ function traverse($node) {
+ if ($node instanceof DOMText)
+ return;
+
+ $name = strtolower($node->nodeName);
+ switch ($name) {
+ case 'th':
+ case 'td':
+ $this->row[] = new HtmlTableCell($node, $this->parent);
+ // Don't descend into this node. It should be handled by the
+ // HtmlTableCell::traverse
+ return;
+
+ case 'tr':
+ unset($this->row);
+ $this->row = array();
+ $this->rows[] = &$this->row;
+ break;
+
+ case 'caption':
+ $this->caption = new HtmlBlockElement($node, $this->parent);
+ return;
+
+ case 'tbody':
+ case 'thead':
+ unset($this->rows);
+ $this->rows = &$this->body;
+ break;
+
+ case 'tfoot':
+ unset($this->rows);
+ $this->rows = &$this->foot;
+ break;
+ }
+ for ($i = 0; $i < $node->childNodes->length; $i++)
+ $this->traverse($node->childNodes->item($i));
+ }
+
+ /**
+ * Ensure that no column is below its minimum width. Each column that is
+ * below its minimum will borrow from a column that is above its
+ * minimum. The process will continue until all columns are above their
+ * minimums or all columns are below their minimums.
+ */
+ function _fixupWidths(&$widths, $mins) {
+ foreach ($widths as $i=>$w) {
+ if ($w < $mins[$i]) {
+ // Borrow from another column -- the furthest one away from
+ // its minimum width
+ $best = 0; $bestidx = false;
+ foreach ($widths as $j=>$w) {
+ if ($i == $j)
+ continue;
+ if ($w > $mins[$j]) {
+ if ($w - $mins[$j] > $best) {
+ $best = $w - $mins[$j];
+ $bestidx = $j;
+ }
+ }
+ }
+ if ($bestidx !== false) {
+ $widths[$bestidx]--;
+ $widths[$i]++;
+ return $this->_fixupWidths($widths, $mins);
+ }
+ }
+ }
+ }
+
+ function render($width, $options) {
+ $cols = 0;
+ $rows = array_merge($this->body, $this->foot);
+
+ # Count the number of columns
+ foreach ($rows as $r)
+ $cols = max($cols, count($r));
+
+ if (!$cols)
+ return '';
+
+ # Find the largest cells in all columns
+ $weights = $mins = array_fill(0, $cols, 0);
+ foreach ($rows as $r) {
+ $i = 0;
+ foreach ($r as $cell) {
+ for ($j=0; $j<$cell->cols; $j++) {
+ // TODO: Use cell-specified width
+ $weights[$i] = max($weights[$i], $cell->getWeight());
+ $mins[$i] = max($mins[$i], $cell->getMinWidth());
+ }
+ $i += $cell->cols;
+ }
+ }
+
+ # Subtract internal padding and borders from the available width
+ $inner_width = $width - ($this->border ? $cols + 1 : 0)
+ - ($this->padding ? $cols*2 : 0);
+
+ # Optimal case, where the preferred width of all the columns is
+ # doable
+ if (array_sum($weights) <= $inner_width)
+ $widths = $weights;
+ # Worst case, where the minimum size of the columns exceeds the
+ # available width
+ elseif (array_sum($mins) > $inner_width)
+ $widths = $mins;
+ # Most likely case, where the table can be fit into the available
+ # width
+ else {
+ $total = array_sum($weights);
+ $widths = array();
+ foreach ($weights as $c)
+ $widths[] = (int)($inner_width * $c / $total);
+ $this->_fixupWidths($widths, $mins);
+ }
+ $outer_width = array_sum($widths)
+ + ($this->border ? $cols + 1 : 0)
+ + ($this->padding ? $cols * 2 : 0);
+
+ $contents = array();
+ $heights = array();
+ foreach ($rows as $y=>$r) {
+ $heights[$y] = 0;
+ for ($x = 0, $i = 0; $x < $cols; $i++) {
+ if (!isset($r[$i])) {
+ // No cell at the end of this row
+ $contents[$y][$i][] = "";
+ break;
+ }
+ $cell = $r[$i];
+ # Compute the effective cell width for spanned columns
+ # Add extra space for the unneeded border padding for
+ # spanned columns
+ $cwidth = ($this->border ? ($cell->cols - 1) : 0)
+ + ($this->padding ? ($cell->cols - 1) * 2 : 0);
+ for ($j = 0; $j < $cell->cols; $j++)
+ $cwidth += $widths[$x+$j];
+ # Stash the computed width so it doesn't need to be
+ # recomputed again below
+ $cell->width = $cwidth;
+ unset($data);
+ $data = explode("\n", $cell->render($cwidth, $options));
+ // NOTE: block elements have trailing newline
+ $heights[$y] = max(count($data)-1, $heights[$y]);
+ $contents[$y][$i] = &$data;
+ $x += $cell->cols;
+ }
+ }
+
+ # Build the header
+ $header = "";
+ if ($this->border) {
+ $padding = $this->padding ? '-' : '';
+ for ($i = 0; $i < $cols; $i++) {
+ $header .= '+'.$padding.str_repeat("-", $widths[$i]).$padding;
+ }
+ $header .= "+\n";
+ }
+
+ # Emit the rows
+ if (isset($this->caption)) {
+ $this->caption = $this->caption->render($outer_width, $options);
+ }
+ $border = $this->border ? '|' : '';
+ $padding = $this->padding ? ' ' : '';
+ foreach ($rows as $y=>$r) {
+ $output .= $header;
+ for ($x = 0, $k = 0; $k < $heights[$y]; $k++) {
+ $output .= $border;
+ foreach ($r as $x=>$cell) {
+ $content = (isset($contents[$y][$x][$k]))
+ ? $contents[$y][$x][$k] : "";
+ $output .= $padding.mb_str_pad($content, $cell->width).$padding.$border;
+ $x += $cell->cols;
+ }
+ $output .= "\n";
+ }
+ }
+ $output .= $header;
+ return new PreFormattedText($output);
+ }
+}
+
+class HtmlTableCell extends HtmlBlockElement {
+ function __construct($node, $parent) {
+ parent::__construct($node, $parent);
+ $this->cols = $node->getAttribute('colspan');
+ $this->rows = $node->getAttribute('rowspan');
+
+ if (!$this->cols) $this->cols = 1;
+ if (!$this->rows) $this->rows = 1;
+
+ // Upgrade old attributes
+ if ($A = $this->node->getAttribute('align'))
+ $this->setStyle('text-align', $A);
+ }
+
+ function render($width, $options) {
+ return parent::render($width, $options);
+ }
+
+ function getWeight() {
+ return parent::getWeight() / ($this->cols * $this->rows);
+ }
+
+ function getMinWidth() {
+ return max(4, parent::getMinWidth() / $this->cols);
+ }
+}
+
+class HtmlStylesheet {
+ function __construct($node=null) {
+ if (!$node) return;
+
+ // We really only care about tags and classes
+ $rules = array();
+ preg_match_all('/([^{]+)\{((\s*[\w-]+:\s*[^;}]+;?)+)\s*\}/m',
+ $node->textContent, $rules, PREG_SET_ORDER);
+
+ $this->rules = array();
+ $m = array();
+ foreach ($rules as $r) {
+ list(,$selector,$props) = $r;
+ $props = new CssStyleRules($props);
+ foreach (explode(',', $selector) as $s) {
+ // Only allow tag and class selectors
+ if (preg_match('/^([\w-]+)?(\.[\w_-]+)?$/m', trim($s), $m))
+ // XXX: Technically, a selector could be listed more
+ // than once, and the rules should be aggregated.
+ $this->rules[$m[0]] = &$props;
+ }
+ unset($props);
+ }
+ }
+
+ function get($tag, $classes=array()) {
+ // Honor CSS specificity
+ foreach ($this->rules as $selector=>$rules)
+ foreach ($classes as $c)
+ if ($selector == "$tag.$c" || $selector == ".$c")
+ return $rules;
+ foreach ($this->rules as $selector=>$rules)
+ if ($selector == $tag)
+ return $rules;
+ }
+
+ static function fromArray($selectors) {
+ $self = new HtmlStylesheet();
+ foreach ($selectors as $s=>$rules)
+ $self->rules[$s] = CssStyleRules::fromArray($rules);
+ return $self;
+ }
+}
+
+class CssStyleRules {
+ var $rules = array();
+
+ static $compact_rules = array(
+ 'padding' => 1,
+ );
+
+ function __construct($rules='') {
+ if ($rules)
+ $this->add($rules);
+ }
+
+ function add($rules) {
+ foreach (explode(';', $rules) as $r) {
+ if (strpos($r, ':') === false)
+ continue;
+ list($prop, $val) = explode(':', $r);
+ $prop = trim($prop);
+ // TODO: Explode compact rules, like 'border', 'margin', etc.
+ if (isset(self::$compact_rules[$prop]))
+ $this->expand($prop, trim($val));
+ else
+ $this->rules[$prop] = trim($val);
+ }
+ }
+
+ function expand($prop, $val) {
+ switch (strtolower($prop)) {
+ case 'padding':
+ @list($a, $b, $c, $d) = preg_split('/\s+/', $val);
+ if (!isset($b)) {
+ $d = $c = $b = $a;
+ }
+ elseif (!isset($c)) {
+ $d = $b;
+ $c = $a;
+ }
+ elseif (!isset($d)) {
+ $d = $b;
+ }
+ $this->rules['padding-top'] = $a;
+ $this->styles['padding-right'] = $b;
+ $this->rules['padding-bottom'] = $c;
+ $this->rules['padding-left'] = $d;
+
+ }
+ }
+
+ function has($prop) {
+ return isset($this->rules[$prop]);
+ }
+
+ function get($prop, $default=0.0) {
+ if (!isset($this->rules[$prop]))
+ return $default;
+ else
+ $val = $this->rules[$prop];
+
+ if (is_string($val)) {
+ switch (true) {
+ case is_float($default):
+ $simple = floatval($val);
+ $units = substr($val, -2);
+ // Cache the conversion
+ $val = $this->rules[$prop] = self::convert($simple, $units);
+ }
+ }
+ return $val;
+ }
+
+ function set($prop, $value) {
+ $this->rules[$prop] = $value;
+ }
+
+ static function convert($value, $units, $max=0) {
+ if ($value === null)
+ return $value;
+
+ // Converts common CSS units to units of characters
+ switch ($units) {
+ default:
+ if (substr($units, -1) == '%') {
+ return ((float) $value) * 0.01 * $max;
+ }
+ case 'px':
+ // 600px =~ 60chars
+ return (int) ($value / 10.0);
+ case 'pt':
+ return $value / 12.0;
+ case 'em':
+ return $value;
+ }
+ }
+
+ static function fromArray($rules) {
+ $self = new CssStyleRules('');
+ $self->rules = &$rules;
+ return $self;
+ }
+}
+
+class PreFormattedText {
+ function __construct($text) {
+ $this->text = $text;
+ }
+ function __toString() {
+ return $this->text;
+ }
+}
+
+if (!function_exists('mb_strwidth')) {
+ function mb_strwidth($string) {
+ return mb_strlen($string);
+ }
+}
+function mb_strwidth2($string) {
+ $junk = array();
+ return mb_strwidth($string) - preg_match_all("/\p{M}/u", $string, $junk);
+}
+
+// Thanks http://www.php.net/manual/en/function.wordwrap.php#107570
+// @see http://www.tads.org/t3doc/doc/htmltads/linebrk.htm
+// for some more line breaking characters and rules
+// XXX: This does not wrap Chinese characters well
+// @see http://xml.ascc.net/en/utf-8/faq/zhl10n-faq-xsl.html#qb1
+// for some more rules concerning Chinese chars
+function mb_wordwrap($string, $width=75, $break="\n", $cut=false) {
+ if ($cut) {
+ // Match anything 1 to $width chars long followed by whitespace or EOS,
+ // otherwise match anything $width chars long
+ $search = '/((?>[^\n\p{M}]\p{M}*){1,'.$width.'})(?:[ \n]|$|(\p{Ps}))|((?>[^\n\p{M}]\p{M}*){'
+ .$width.'})/uS'; # 'Project-Id-Version: osticket-official
+POT-Create-Date: 2017-01-31 09:12 -0500
+Report-Msgid-Bugs-To: support@osticket.com
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+',
+ '"1" is recommended if AJAX is not working' => '"1" wird empfohlen, wenn AJAX nicht funktioniert',
+ '%1$d - %2$d of %3$d' => '%1$d - %2$d von %3$d',
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+ '%d Closed Ticket' . "\0" . '%d Closed Tickets' => '%d geschlossenes Ticket' . "\0" . '%d geschlossene Tickets',
+ '%d FAQs matched your search criteria.' => '%d FAQs die Ihren Suchkriterien entsprechen.',
+ '%d Open Ticket' . "\0" . '%d Open Tickets' => '%d offenes Ticket' . "\0" . '%d offene Tickets',
+ '%d minute' . "\0" . '%d minutes' => '%d Minute' . "\0" . '%d Minuten',
+ '%d overdue tickets!' => '%d überfällige Tickets!',
+ '%d ticket' . "\0" . '%d tickets' => '%d Ticket' . "\0" . '%d Tickets',
+ '%s — Organization' => '%s — Kundengruppe',
+ '%s (%d hours - %s)' => '%s (%d Stunden - %s)',
+ '%s - Relax!' => '%s - Relax!',
+ '%s - access link sent to your email!' => '%s - Zugangslink wurde an Ihre E-Mail-Adresse versendet!',
+ '%s <%s> added as a collaborator' => '%s <%s> als Beteiligte Person hinzugefügt',
+ '%s <%s> will longer have access to the ticket' => '%s <%s> wird nicht länger Zugang zu dem Ticket haben',
+ '%s Note' => '%s Notiz',
+ '%s Tickets' => '%s Tickets',
+ '%s added as a collaborator' => '%s als Beteiligte Person hinzugefügt',
+ '%s assigned to this organization will be orphaned.' => '%s, zugewiesen zu dieser Kundengruppe, wird/werden verwaisen.',
+ '%s changed ticket ownership to %s' => '%s hat den Ticket-Besitzer zu %s geändert',
+ '%s does not have any tickets' => 'Diese(r) %s hat bisher keine Tickets', //%s is the word user or organisation
+ '%s is a required field' => '%s ist ein Pflichtfeld',
+ '%s is already a collaborator' => '%s ist bereits eine Beteiligte Person',
+ '%s is read-only' => '%s ist schreibgeschützt',
+ '%s is required' => '%s ist erforderlich',
+ '%s logged in [%s], via %s' => '%s eingeloggt in [%s], über %s',
+ '%s logged out [%s]' => '%s abgemeldet [%s]',
+ '%s or greater' => '%s oder höher',
+ '%s or later' => '%s oder später',
+ '%s status changed in %s' => '%s Status geändert zu %s',
+ '%s: %s: Field not defined' => '%s: %s: Feld nicht definiert',
+ '%s: Call to non-existing function' => '%s: Aufruf einer nicht existierenden Funktion',
+ '%s: Call to undefined function' => '%s: Aufruf einer undefinierten Funktion',
+ '%s: Cannot export table with no fields
+' => '%s: Exportieren von Tabellen ohne Felder ist nicht möglich.
+',
+ '%s: Error parsing SQL schema! Get help from developers (#4)' => '%s: Fehler beim Parsen des SQL-Schemas! Holen Sie sich Hilfe von den Entwicklern (#4)',
+ '%s: Field must have `variable` set to be imported' => '%s: Feld muss einen "Platzhalter" besitzen, damit es importiert werden kann',
+ '%s: Internal Error - please make sure your download is the latest (#1)' => '%s: Interner Fehler - Bitte stellen Sie sicher, dass ihr Download die neueste Version ist (#1)',
+ '%s: Invalid or unknown' => '%s Ungültig oder unbekannt',
+ '%s: Poorly encoded base64 data' => '%s: Schlecht codierte Base64-Daten',
+ '%s: Reply posted successfully' => '%s Antwort erfolgreich erstellt',
+ '%s: Reverse does not specify any constraints' => '%s: Umgekehrt sind keine Einschränkungen festgelegt',
+ '%s: Unable to map header to a user field' => '%s: Die Kopfzeile kann nicht mit einem Kunden-Feld verknüpft werden',
+ '%s: Unable to process cleanup file' => '%s: Die Bereinigungsdatei kann nicht ausgeführt werden',
+ '%s: Unable to retrieve template' => 'Die Vorlage %s kann nicht abgerufen werden',
+ '%s: Unexpected data received in API request' => '%s: Unerwartete Daten in API-Anfrage empfangen',
+ '%s: Unknown or invalid' => '%s: Unbekannt oder ungültig',
+ '%s: Unknown or invalid %s' => '%s: Unbekannt oder ungültig %s',
+ '%s: Unknown or invalid ID.' => '%s: Unbekannte oder falsche ID.',
+ '%s: Unknown or invalid schema signature (%s .. %s)' => '%s: Unbekannte oder ungültige Schema-Signatur (%s .. %s)',
+ '(0 to disable)' => '(0 zum Deaktivieren)',
+ '(Default)' => '(Standard)',
+ '(Enter a key). Value selected from the list initially' => '(Geben Sie einen Schlüssel an). Das ist der in der Liste vorausgewählte Wert',
+ '(Five characters min)' => '(Mindestens 5 Zeichen)',
+ '(Latest)' => '(Neueste)',
+ '(Override global setting)' => '(Überschreibt die globale Einstellung)',
+ '(These fields are requested for new tickets
+ via the %s form)' => '(Diese Felder werden für neue Tickets
+ über das %s-Formular abgefragt)',
+ '(This can be selected when replying to a ticket)' => '(Die Signatur kann beim Beantworten eines Tickets ausgewählt werden)',
+ '(Tickets page refresh rate in minutes.)' => '(Aktualisierungsrate der Ticket-Übersichtsseite in Minuten)',
+ '(chars)' => '(Zeichen)',
+ '(disabled)' => '(deaktiviert)',
+ '(enabled by default)' => '(standardmäßig aktiviert)',
+ '(faster performance)' => '(höhere Leistung)',
+ '(for HTML email processing)' => '(für HTML E-Mail-Verarbeitung)',
+ '(for XML API)' => '(für XML-API)',
+ '(in-use and default template sets cannot be disabled)' => '(Vorlagensätze in Benutzung und Standard-Vorlagensätze können nicht deaktiviert werden)',
+ '(in-use)' => '(in Benutzung)',
+ '(internal)' => '(vertraulich)',
+ '(optional)' => '(optional)',
+ '(publish)' => '(veröffentlichen)',
+ '(removed as collaborator)' => '(als Beteiligte Person entfernt)',
+ '(retired)' => '(entfernt)',
+ '(root)' => '(root)',
+ '(rows)' => '(Zeilen)',
+ '(truncated)' => '(gekürzt)',
+ '(type not set)' => '(Typ nicht gesetzt)',
+ '-- As Entered --' => '-- Wie eingegeben --',
+ 'Hi %s - You must change your password to continue!' => 'Hallo %s - Sie müssen Ihr Passwort ändern um fortzufahren!',
+ 'Page body: Ticket variables are only supported in thank-you pages.' => 'Inhalt der Seite: Ticket-Platzhalter werden nur in Dankeseiten unterstützt.',
+ 'Welcome back %s! You are listed as \'on vacation\' Please let your manager know that you are back.' => 'Willkommen zurück %s! Sie sind als "im Urlaub" eingetragen. Bitte lassen Sie Ihren Abteilungsleiter oder Administrator wissen, dass Sie zurück sind.',
+ 'Disable auto-response.' => 'Rückmeldung deaktivieren.',
+ 'Disable for this Department' => 'Deaktiviert für diese Abteilung',
+ 'Disable for this Email Address' => 'Deaktivieren für diese E-Mail-Adresse',
+ 'Disable for this Team' => 'Deaktivieren für dieses Team',
+ 'Disable new ticket auto-response' => 'Deaktiviere automatische Benachrichtigung bei neuem Ticket',
+ 'Disable overdue alerts notices.' => 'Deaktiviere Benachrichtigungen zu überfälligen Tickets.',
+ 'Force password change on next login.' => 'Erzwinge eine Passwort-Änderung bei der nächsten Anmeldung.',
+ 'Stop processing further on match!' => 'Bei Übereinstimmumg weitere Ticket-Filter stoppen!',
+ 'Use Reply-To Email' => 'Verwende Antwort-An E-Mail-Adresse',
+ 'A collaborator' => 'Eine Beteiligte Person',
+ 'A confirmation email has been sent' => 'Eine Bestätigungs-E-Mail wurde versendet',
+ 'A one-time notice sent, if enabled, when user has reached the maximum allowed open tickets.' => 'Einmalige Benachrichtigung, falls aktiviert, die beim Erreichen der maximal erlaubten Anzahl offener Tickets an den Kunden versendet wird.',
+ 'A page currently in-use CANNOT be disabled!' => 'Eine Seite die momentan in Benutzung ist, KANN NICHT deaktiviert werden!',
+ 'A password reset email was sent to the email on file for your account. Follow the link in the email to reset your password.' => 'Eine E-Mail zum Zurücksetzten des Passwortes wurde an die E-Mail-Adresse Ihres Konto versendet. Folgen Sie dem Link in der E-Mail, um Ihr Passwort zurückzusetzen.',
+ 'A reason for the update is required' => 'Ein Grund für die Aktualisierung ist erforderlich',
+ 'API' => 'API',
+ 'API Calls' => 'API-Aufrufe',
+ 'API Error' => 'API-Fehler',
+ 'API Key' => 'API-Schlüssel',
+ 'API Key is auto-generated. Delete and re-add to change the key.' => 'API-Schlüssel wird automatisch generiert. Um den Schlüssel zu ändern, löschen Sie ihn und fügen ihn anschließend erneut hinzu.',
+ 'API Keys' => 'API-Schlüssel',
+ 'API Unexpected Data' => 'API Unerwartete Daten',
+ 'API key' => 'API-Schlüssel',
+ 'API key not authorized' => 'API-Schlüssel ist nicht autorisiert',
+ 'API key not found/active or source IP not authorized' => 'API-Schlüssel wurde nicht gefunden/ist nicht aktiv oder Quell-IP-Adresse ist nicht autorisiert',
+ 'Abbrev' => 'Abkürz.',
+ 'Ability to add/remove emails from banlist via ticket interface.' => 'Berechtigung, E-Mail-Adressen über die Ticket-Ansicht zur Sperrliste hinzuzufügen oder zu entfernen.',
+ 'Ability to add/update/disable/delete canned responses and attachments.' => 'Berechtigung, Antwortvorlagen und Anhänge hinzuzufügen/zu aktualisieren/zu deaktivieren/zu löschen.',
+ 'Ability to add/update/disable/delete knowledgebase categories and FAQs.' => 'Berechtigung, Kategorien und FAQs der Wissensdatenbank hinzuzufügen/zu aktualisieren/zu deaktivieren/zu löschen.',
+ 'Ability to assign tickets to agents.' => 'Berechtigung, Tickets an Mitarbeiter zuzuweisen.',
+ 'Ability to close tickets. Agents can still post a response.' => 'Berechtigung, um Tickets zu schließen. Mitarbeiter können unabhängig davon immer noch Antworten erstellen.',
+ 'Ability to delete tickets (Deleted tickets can\'t be recovered!)' => 'Berechtigung, Tickets zu löschen (Gelöschte Tickets können nicht wiederhergestellt werden!)',
+ 'Ability to edit tickets.' => 'Berechtigung, Tickets zu bearbeiten.',
+ 'Ability to open tickets on behalf of users.' => 'Berechtigung, Tickets im Namen anderer Kunden zu eröffnen.',
+ 'Ability to post a ticket reply.' => 'Berechtigung, ein Ticket zu beantworten.',
+ 'Ability to transfer tickets between departments.' => 'Berechtigung, um Tickets zwischen Abteilungen zu übertragen.',
+ 'Ability to view stats of other agents in allowed departments.' => 'Berechtigung, Statistiken von anderen Mitarbeiter einzusehen, wenn ein Zugang zur Abteilung der anderen Mitarbeiter besteht.',
+ 'About this osTicket Installation' => 'Über diese osTicket-Installation',
+ 'Accept All Emails' => 'Alle E-Mails akzeptieren',
+ 'Accept Email Collaborators' => 'Beteiligte Personen zulassen',
+ 'Accept email from unknown Users' => 'E-Mails unbekannter Kunden akzeptieren',
+ 'Access' => 'Zugang',
+ 'Access Control' => 'Zugangskontrolle',
+ 'Access Control Settings' => 'Zugangseinstellungen',
+ 'Access Credentials' => 'Zugangsdaten',
+ 'Access Denied' => 'Zugang verweigert',
+ 'Access Denied. Client updates are currently disabled' => 'Zugang verweigert. Kunden-Aktualisierungen sind momentan deaktiviert',
+ 'Access Denied. Contact Admin' => 'Zugang verweigert. Kontaktieren Sie Ihren Administrator',
+ 'Access Denied. Contact your help desk administrator to have an account registered for you' => 'Zugang verweigert. Kontaktieren Sie Ihren Helpdesk-Administrator, damit er ein Kundenkonto für Sie registriert',
+ 'Access Denied. IP %s' => 'Zugang verweigert. IP-Adresse %s',
+ 'Access Denied. Possibly invalid ticket ID' => 'Zugang verweigert. Möglicherweise ungültige Ticket-ID',
+ 'Access denied' => 'Zugang verweigert',
+ 'Access denied. Contact admin if you believe this is in error' => 'Zugang verweigert. Kontaktieren Sie Ihren Administrator wenn Sie glauben, dass dies ein Fehler ist',
+ 'Account Access' => 'Kontozugang',
+ 'Account Confirmed Page' => 'Bestätigungsseite für das Kundenkonto',
+ 'Account Flags' => 'Kontooptionen',
+ 'Account Information' => 'Kontoinformationen',
+ 'Account Manager' => 'Kundengruppenbetreuer',
+ 'Account Registration' => 'Konto-Registrierung',
+ 'Account Status' => 'Kontostatus',
+ 'Account Status & Settings' => 'Kontostatus & Einstellungen',
+ 'Account Type' => 'Kontotyp',
+ 'Account activation email sent to %s' => 'E-Mail zur Kontoaktivierung an %s versendet',
+ 'Account confirmation required' => 'Konto-Bestätigung erforderlich',
+ 'Account is administratively locked' => 'Konto ist administrativ gesperrt',
+ 'Account is already confirmed' => 'Konto ist bereits bestätigt',
+ 'Account password reset email sent to %s' => 'Die E-Mail zum Zurücksetzen des Konto-Passworts wurde an %s versendet',
+ 'Action Denied. Ticket is locked by someone else!' => 'Aktion verweigert. Ticket ist von jemand anderem gesperrt!',
+ 'Action Denied. You are not allowed to assign/reassign tickets.' => 'Aktion verweigert. Sie sind nicht berechtigt Tickets (neu) zuzuweisen.',
+ 'Action Denied. You are not allowed to transfer tickets.' => 'Aktion verweigert. Sie sind nicht berechtigt Tickets zu übertragen.',
+ 'Action denied. Contact admin for access' => 'Aktion verweigert. Kontaktieren Sie Ihren Administrator, um Zugang zu erhalten',
+ 'Active' => 'Aktiv',
+ 'Active (Registered)' => 'Aktiv (registriert)',
+ 'Add' => 'Hinzufügen',
+ 'Add "Full Access" permission for the "Everyone" user' => 'Fügen Sie die Berechtigung "Vollzugriff" für den Benutzer "Jeder" hinzu',
+ 'Add Agent' => 'Mitarbeiter hinzufügen',
+ 'Add Collaborator' => 'Beteiligte Person(en) hinzufügen',
+ 'Add FAQ' => 'FAQ hinzufügen',
+ 'Add Filter' => 'Filter hinzufügen',
+ 'Add Form' => 'Formular hinzufügen',
+ 'Add Key' => 'Schlüssel hinzufügen',
+ 'Add List' => 'Liste hinzufügen',
+ 'Add New API Key' => 'Neuen API-Schlüssel hinzufügen',
+ 'Add New Agent' => 'Neuen Mitarbeiter hinzufügen',
+ 'Add New Canned Response' => 'Neue Antwortvorlage hinzufügen',
+ 'Add New Category' => 'Neue Kategorie hinzufügen',
+ 'Add New Collaborator' => 'Neuen Beteiligten hinzufügen',
+ 'Add New Custom Form' => 'Neues benutzerdefiniertes Formular hinzufügen',
+ 'Add New Custom List' => 'Neue benutzerdefinierte Liste hinzufügen',
+ 'Add New Department' => 'Neue Abteilung hinzufügen',
+ 'Add New Email' => 'Neue E-Mail-Adresse hinzufügen',
+ 'Add New Email Address to Ban List' => 'E-Mail-Adresse zur Sperrliste hinzufügen',
+ 'Add New FAQ' => 'Neue FAQ hinzufügen',
+ 'Add New Filter' => 'Neuen Filter hinzufügen',
+ 'Add New Group' => 'Neue Gruppe hinzufügen',
+ 'Add New Help Topic' => 'Neues Hilfethema hinzufügen',
+ 'Add New Organization' => 'Neue Kundengruppe hinzufügen',
+ 'Add New Page' => 'Neue Seite hinzufügen',
+ 'Add New Plugin' => 'Neues Plug-in hinzufügen',
+ 'Add New Response' => 'Neue Antwortvorlage hinzufügen',
+ 'Add New SLA Plan' => 'Neuen SLA-Plan hinzufügen',
+ 'Add New Sequence' => 'Neue Sequenz hinzufügen',
+ 'Add New Team' => 'Neues Team hinzufügen',
+ 'Add New Template' => 'Neue Vorlage hinzufügen',
+ 'Add New Template Set' => 'Neuen Vorlagensatz hinzufügen',
+ 'Add New User' => 'Neuen Kunden hinzufügen',
+ 'Add Organization' => 'Kundengruppe hinzufügen',
+ 'Add Page' => 'Seite hinzufügen',
+ 'Add Plan' => 'SLA-Plan hinzufügen',
+ 'Add Recipients' => 'Empfänger hinzufügen',
+ 'Add Response' => 'Antwortvorlage hinzufügen',
+ 'Add Template' => 'Vorlage hinzufügen',
+ 'Add Topic' => 'Thema hinzufügen',
+ 'Add User' => 'Kunden hinzufügen',
+ 'Add a few initial items to the list' => 'Ein paar Elemente zur Liste hinzufügen',
+ 'Add a form' => 'Formular hinzufügen',
+ 'Add a separate field for the extension' => 'Fügt ein separates Feld für die Durchwahl ein',
+ 'Add new custom form section' => 'Abschnitt zum Hinzufügen eines neuen Benutzerdefinierten Formulars',
+ 'Add new list' => 'Neue Liste hinzufügen',
+ 'Add to Organization' => 'Zur Kundengruppe hinzufügen',
+ 'Add to all tickets from this organization' => 'Zu allen Tickets der Kundengruppe hinzufügen',
+ 'Additional File Type Filters' => 'Zusätzliche Filter für Dateitypen',
+ 'Addressee (To and Cc)' => 'Empfänger (An und CC)',
+ 'Admin' => 'Administrator',
+ 'Admin Dashboard' => 'Administrator-Übersicht',
+ 'Admin Email' => 'Administrator',
+ 'Admin Notes' => 'Administrator-Notizen',
+ 'Admin Panel' => 'Admin-Bereich',
+ 'Admin User' => 'Administrator',
+ 'Admin notes' => 'Administrator-Notizen',
+ 'Admin\'s Email Address' => 'E-Mail-Adresse des Administrators',
+ 'Admin\'s first name' => 'Vorname des Administrators',
+ 'Admin\'s last name' => 'Nachname des Administrators',
+ 'Admin\'s login name. Must be at least three (3) characters.' => 'Benutzername für das Administrator-Konto. Mindestens drei (3) Zeichen.',
+ 'Admin\'s password. Must be five (5) characters or more.' => 'Passwort für das Administrator-Konto. Fünf (5) oder mehr Zeichen erforderlich.',
+ 'Admin\'s personal email address. Must be different from system\'s default email.' => 'Die persönliche E-Mail-Adresse des Administrator. Muss sich von der Standard-E-Mail-Adresse des System unterscheiden!',
+ 'Administratively Locked' => 'Konto ist administrativ gesperrt',
+ 'Advanced Ticket Search' => 'Erweiterte Ticket-Suche',
+ 'Advanced search failed - try again!' => 'Erweiterte Suche fehlgeschlagen - versuchen Sie es erneut!',
+ 'After %d month' . "\0" . 'After %d months' => 'Nach %d Monat' . "\0" . 'Nach %d Monaten',
+ 'Agent' => 'Mitarbeiter',
+ 'Agent Account' => 'Mitarbeiter-Konto',
+ 'Agent Account Registration' => 'Konto-Registrierung für Mitarbeiter',
+ 'Agent Assigned' => 'Zugewiesener Mitarbeiter',
+ 'Agent Authentication Settings' => 'Authentifizierungseinstellungen für Mitarbeiter',
+ 'Agent Collision Avoidance Duration' => 'Dauer zur Mitarbeiter-Kollisionsvermeidung',
+ 'Agent Dashboard' => 'Mitarbeiter-Übersicht',
+ 'Agent Directory' => 'Mitarbeiterverzeichnis',
+ 'Agent Email Templates' => 'E-Mail-Vorlagen für Mitarbeiter',
+ 'Agent Excessive Logins' => 'Maximale Anmeldeversuche für Mitarbeiter',
+ 'Agent Groups' => 'Mitarbeiter-Gruppen',
+ 'Agent Identity Masking' => 'Mitarbeiter-Identität verbergen',
+ 'Agent Login' => 'Mitarbeiter-Anmeldung',
+ 'Agent Login Banner' => 'Banner der Anmeldeseite für Mitarbeiter',
+ 'Agent Maximum File Size' => 'Maximale Dateigröße für Anhänge von Mitarbeiter',
+ 'Agent Panel' => 'Mitarbeiter-Bereich',
+ 'Agent Password Reset' => 'Mitarbeiter-Passwort zurücksetzen',
+ 'Agent Session Timeout' => 'Inaktivitätslimit für Mitarbeiter',
+ 'Agent Welcome Email' => 'Willkommens-E-Mail für Mitarbeiter',
+ 'Agent assigning the ticket' => 'Mitarbeiter, der das Ticket zuweist',
+ 'Agent login' => 'Mitarbeiter-Anmeldung',
+ 'Agent logout' => 'Mitarbeiterabmeldung',
+ 'Agent will have access to tickets assigned to a team they belong to regardless of the ticket\'s department.' => 'Der Mitarbeiter wird Zugang zu Tickets haben, die einem Team zugeordnet sind, bei dem der Mitarbeiter Mitglied ist, unabhängig davon, ob der Mitarbeiter der Abteilung angehört, in der sich das Ticket befindet.',
+ 'Agent\'s Signature' => 'Signatur des Mitarbeiter',
+ 'Agent\'s Time Zone' => 'Zeitzone des Mitarbeiter',
+ 'Agent\'s ticket view link' => 'Link zur Ticket-Ansicht für Mitarbeiter',
+ 'Agents' => 'Mitarbeiter',
+ 'Agents (%d)' => 'Mitarbeiter (%d)',
+ 'Alert' => 'Warnung',
+ 'Alert sent out to Agents when internal activity such as an internal note or an agent reply is appended to a ticket.' => 'Benachrichtigung, die an Mitarbeiter bei einer internen Aktivität verschickt wird, z.B. eine interne Notiz oder eine Antwort eines Mitarbeiters an ein Ticket angehängt wird.',
+ 'Alert sent to agents on stale or overdue tickets.' => 'Benachrichtigung, die bei alten oder überfälligen Tickets an die Mitarbeiter versendet wird.',
+ 'Alert sent to agents on ticket assignment.' => 'Benachrichtigung, die bei Ticket-Zuweisung an die Mitarbeiter versendet wird.',
+ 'Alert sent to agents on ticket transfer.' => 'Benachrichtigung, die bei Ticket-Transfer an die Mitarbeiter versendet wird.',
+ 'Alert sent to agents, if enabled, on new ticket.' => 'Benachrichtigung, falls aktiviert, die bei einem neuen Ticket an die Mitarbeiter versendet wird.',
+ 'Alert sent to agents, if enabled, when user replies to an existing ticket.' => 'Benachrichtigung, falls aktiviert, die bei einer neuen Mitteilung eines Kundens zu einem bestehenden Ticket, an die Mitarbeiter versendet wird.',
+ 'Alerts and Notices' => 'Benachrichtigungen',
+ 'Alerts and Notices Settings' => 'Einstellungen für Benachrichtigung',
+ 'Alerts and Notices sent to agents on ticket "events"' => 'Benachrichtigungen und Hinweise werden an Mitarbeiter auf Ticket-"Ereignisse" verschickt',
+ 'All' => 'Alle',
+ 'All Categories' => 'Alle Kategorien',
+ 'All Department' => 'Alle Abteilungen',
+ 'All Departments' => 'Alle Abteilungen',
+ 'All Groups' => 'Alle Gruppen',
+ 'All Help Topics' => 'Alle Hilfethemen',
+ 'All Teams' => 'Alle Teams',
+ 'All Tickets' => 'Alle Tickets',
+ 'All logs' => 'Alle Protokolle',
+ 'Allow Client Updates' => 'Kundenaktualisierungen zulassen',
+ 'Allow Future Dates' => 'Zukünftige Termine erlauben',
+ 'Allow HTML input in this box' => 'Erlaube HTML-Eingaben in diesem Feld',
+ 'Allow Password Resets' => 'Zurücksetzen von Passwörtern erlauben',
+ 'Allow Reopen' => 'Wiedereröffnung erlauben',
+ 'Allow clients to update ticket details via the web portal' => 'Kunden erlauben, Ticketinformationen über das Kunden-Portal zu aktualisieren',
+ 'Allow entries into the future' => 'Erlaube Einträge in der Zukunft',
+ 'Allow for this Email Address' => 'Für diese E-Mail-Adresse zulassen',
+ 'Allow multiple selections' => 'Mehrfachauswahl erlauben',
+ 'Allow tickets on this status to be reopened by end users' => 'Wiedereröffnung von Tickets mit diesem Status durch den Kunden erlauben',
+ 'Alphabetical' => 'Alphabetisch',
+ 'Alphabetical (Reversed)' => 'Alphabetisch (umgekehrt)',
+ 'Alphabetically' => 'Alphabetisch',
+ 'Already in use system email' => 'Bereits als E-Mail-Adresse des Systems in Benutzung',
+ 'Already in-use as system email' => 'Bereits als E-Mail-Adresse des Systems in Benutzung',
+ 'An access link will be emailed to you.' => 'Ein Zugangslink wird Ihnen zugeschickt.',
+ 'Answer' => 'Antwort',
+ 'Answered' => 'Beantwortet',
+ 'Answered Tickets' => 'Beantwortete Tickets',
+ 'Any' => 'Alle',
+ 'Any Flags' => 'Alle Markierungen',
+ 'Any Status' => 'Jeder Status',
+ 'Any changes or info you\'ve entered will be discarded!' => 'Alle Änderungen oder Informationen, die Sie eingegeben haben, werden verworfen!',
+ 'Anyone' => 'Jeder',
+ 'Append' => 'Anfügen',
+ 'Applications' => 'Anwendungen',
+ 'Applied cleanup script %s' => 'Bereinigungsskript ausgeführt %s',
+ 'Applies to all group members' => 'Gelten für alle Mitglieder der Gruppe',
+ 'Apply' => 'Anwenden',
+ 'Applying updates to database stream: %s' => 'Wende Updates auf den Datenbankstrom an: %s',
+ 'Are you sure you want to REMOVE %1$s from %2$s?' => 'Sind Sie sicher, dass Sie %1$s von %2$sENTFERNEN wollen?',
+ 'Are you sure you want to ban %s?' => 'Sind Sie sicher, dass Sie %s sperren wollen?',
+ 'Are you sure you want to change ticket owner to %s?' => 'Sind Sie sicher, dass Sie den Ticket-Besitzer zu %s ändern wollen?',
+ 'Are you sure you want to claim (self assign) this ticket?' => 'Sind Sie sicher, dass Sie dieses Ticket übernehmen (sich selbst zuweisen) wollen?',
+ 'Are you sure you want to disable %s?' => 'Sind Sie sicher, dass Sie %s deaktivieren wollen?',
+ 'Are you sure you want to disable (lock) %s?' => 'Sind Sie sicher, dass Sie %s deaktivieren (sperren) wollen?',
+ 'Are you sure you want to enable %s?' => 'Sind Sie sicher, dass Sie %s aktivieren wollen?',
+ 'Are you sure you want to enable (unlock) %s?' => 'Sind Sie sicher, dass Sie %s aktivieren (entsperren) wollen?',
+ 'Are you sure you want to remove %s from ban list?' => 'Sind Sie sicher, dass Sie %s von der Liste gesperrter E-Mail-Adressen entfernen wollen?',
+ 'Are you sure you want to unassign ticket from %s?' => 'Sind Sie sicher, dass Sie das Ticket von %sfreigeben wollen?',
+ 'Are you sure you want to DELETE %s?' => 'Sind Sie sicher, dass Sie %s LÖSCHEN wollen?',
+ 'Are you sure you want to DELETE this ticket?' => 'Sind Sie sicher, dass Sie dieses Ticket LÖSCHEN wollen?',
+ 'Are you sure you want to change the user\'s organization?' => 'Sind Sie sicher, dass Sie die Kundengruppe des Kunden ändern wollen?',
+ 'Are you sure you want to change user\'s organization?' => 'Sind Sie sicher, dass Sie die Kundengruppe des Kunden ändern wollen?',
+ 'Are you sure you want to flag the selected tickets as overdue?' => 'Sind Sie sicher, dass Sie die ausgewählten Tickets als überfällig markieren wollen?',
+ 'Are you sure you want to flag the ticket as answered?' => 'Sind Sie sicher, dass Sie das Ticket als beantwortet markieren wollen?',
+ 'Are you sure you want to flag the ticket as unanswered?' => 'Sind Sie sicher, dass Sie das Ticket als unbeantwortet markieren wollen?',
+ 'Are you sure you want to flag the ticket as overdue?' => 'Sind Sie sicher, dass Sie dieses Ticket als überfällig markieren wollen?',
+ 'Are you sure you want to leave? Any changes or info you\'ve entered will be discarded!' => 'Sind Sie sicher, dass Sie die Seite verlassen wollen? Alle Änderungen oder Informationen, die Sie eingegeben haben, werden verworfen!',
+ 'Are you sure you want to make %s private (internal)?' => 'Sind Sie sicher, dass Sie %s als vertraulich (intern) einstufen wollen?',
+ 'Are you sure you want to make %s public?' => 'Sind Sie sicher, dass Sie %s öffentlich sichtbar machen wollen?',
+ 'Are you sure you want to remove this attachment?' => 'Sind Sie sicher, dass Sie diesen Anhang entfernen wollen?',
+ 'Are you sure you want to send a Password Reset Link to %s ?' => 'Sind Sie sicher, dass Sie einen Link zum Zurücksetzen des Passworts an %s versenden wollen?',
+ 'Are you sure you want to send an Account Activation Link to %s ?' => 'Sind Sie sicher, dass Sie einen Link zur Aktivierung des Kontos an %s versenden wollen?',
+ 'As an admin, you cannot disable/delete a group you belong to - you might lockout all admins!' => 'Als Administrator, können Sie nicht eine Gruppe, der Sie angehören, löschen/deaktivieren - Sie sperrren möglicherweise alle Administatoren aus!',
+ 'Assign' => 'Zuweisen',
+ 'Assign Ticket' => 'Ticket zuweisen',
+ 'Assign To' => 'Zuweisen an',
+ 'Assign tickets from this organization to the Account Manager' => 'Tickets dieser Kundengruppe dem Kundengruppenbetreuer zuweisen',
+ 'Assign/transfer comments' => 'Zuweisungs-/Transfer-Kommentare',
+ 'Assigned' => 'Zugewiesen',
+ 'Assigned Agent / Team' => 'Zugewiesener Mitarbeiter / Zugewiesenes Team',
+ 'Assigned Group' => 'Zugewiesene Gruppe',
+ 'Assigned Teams' => 'Zugewiesene Teams',
+ 'Assigned Tickets' => 'Zugewiesene Tickets',
+ 'Assigned To' => 'Zugewiesen an',
+ 'Assigned agent and/or team' => 'Zugewiesener Mitarbeiter und/oder Team',
+ 'Assigned agent/team' => 'Zugewiesener Mitarbeiter / Zugewiesenes Team',
+ 'Assigned/closing agent' => 'Zugewiesener/Schließender Mitarbeiter',
+ 'Assigned/closing team' => 'Zugewiesenes/Schließendes Team',
+ 'Assignee' => 'Zugewiesen an',
+ 'Assigning a closed ticket will reopen it!' => 'Das Zuweisen eines geschlossenen Tickets wird es wiedereröffnen!',
+ 'Assignment Alert' => 'Benachrichtigung bei Ticket-Zuweisung',
+ 'Assignment comments required' => 'Anmerkungen zur Zuweisung sind erforderlich',
+ 'Attachment Count' => 'Anzahl der Anhänge',
+ 'Attachments' => 'Anhänge',
+ 'Attachments (%d)' => 'Anhänge (%d)',
+ 'Attempting to add invalid object to list' => 'Es wird versucht ein ungültiges Objekt zur Liste hinzuzufügen',
+ 'Attempts' => 'Versuche',
+ 'Auth. token used for auto-login' => 'Authentifizierungslink für automatische Anmeldung',
+ 'Authentication' => 'Authentifizierung',
+ 'Authentication Backend' => 'Authentifizierungsmethode',
+ 'Authentication Required' => 'Anmeldung erforderlich',
+ 'Authentication Sources' => 'Authentifizierungsquellen',
+ 'Authentication and Registration Templates' => 'Vorlagen für Authentifizierung und Registrierung',
+ 'Author' => 'Autor',
+ 'Auto Add Members From' => 'Automatisch Kunden von diesen Domain(s) hinzufügen',
+ 'Auto Assignment' => 'Automatische Zuweisung',
+ 'Auto Cron' => 'Auto-Cron',
+ 'Auto Refresh Rate' => 'Aktualisierungsrate',
+ 'Auto-Assignment' => 'Automatische Zuweisung',
+ 'Auto-Response' => 'Rückmeldung',
+ 'Auto-Response Email' => 'E-Mail-Adresse für Rückmeldungen',
+ 'Auto-assign To' => 'automatische Zuweisung an',
+ 'Auto-response' => 'Rückmeldung',
+ 'Automated Collaboration' => 'Automatisch beteiligte Personen',
+ 'Automatically add collaborators from email fields' => 'Automatisch "Beteiligte Personen" aus E-Mail-Feldern hinzufügen',
+ 'Autoresponder' => 'Rückmeldungen',
+ 'Autoresponder Setting' => 'Einstellungen für Rückmeldungen',
+ 'Autoresponder Settings' => 'Einstellungen für Rückmeldungen',
+ 'Autoresponse sent to user, if enabled, on new ticket.' => 'Rückmeldung, falls aktiviert, die bei einem neuen Ticket an den Kunden versendet wird.',
+ 'Back To Index' => 'Zurück zum Index',
+ 'Back up the current database if you haven\'t done so already.' => 'Machen Sie ein Backup der aktuellen Datenbank, wenn Sie das noch nicht erledigt haben.',
+ 'Backtrace' => 'Ablaufverfolgung',
+ 'Bad data. Expected: %s' => 'Fehlerhafte Daten. Erwartet: %s',
+ 'Bad prefix. Must have underscore (_) at the end. e.g \'ost_\'' => 'Schlechtes Präfix. Es muss ein Unterstrich (_) am Ende sein, z.B. \'ost_\'',
+ 'Bad username' => 'Falscher Benutzername',
+ 'Ban Email <%s>' => 'E-Mail-Adresse <%s> sperren',
+ 'Ban New Email' => 'Neue E-Mail-Adresse sperren',
+ 'Ban Status' => 'Status der Sperre',
+ 'Banlist' => 'Sperrliste',
+ 'Banned Email Addresses' => 'Gesperrte E-Mail-Adressen',
+ 'Banned Emails' => 'Gesperrte E-Mail-Adressen',
+ 'Banned email — %s' => 'Gesperrte E-Mail-Adresse — %s',
+ 'Base Variables' => 'Basis-Platzhalter',
+ 'Basic Fields' => 'Basis-Felder',
+ 'Basic Information' => 'Basisdaten',
+ 'Basic Installation Completed' => 'Grundinstallation abgeschlossen',
+ 'Be patient the process will take a couple of minutes.' => 'Seien Sie geduldig, der Vorgang wird ein paar Minuten dauern.',
+ 'Be patient. The upgrade process will take a couple of seconds.' => 'Seien Sie geduldig. Der Upgrade-Prozess wird ein paar Sekunden dauern.',
+ 'Be sure to browse our %s before opening a ticket' => 'Achten Sie darauf, unsere %s zu durchsuchen, bevor Sie ein Ticket eröffnen',
+ 'Before we begin, we\'ll check your server configuration to make sure you meet the minimum requirements to install and run osTicket.' => 'Bevor wir beginnen, überprüfen wir die Konfiguration Ihres Servers, um sicherzustellen, dass Sie die Mindestanforderungen zur Installation und zum Betrieb von osTicket erfüllen.',
+ 'Before we begin, we\'ll check your server configuration to make sure you meet the minimum requirements to run the latest version of osTicket.' => 'Bevor wir anfangen, werden wir Ihre Server-Konfiguration überprüfen, damit sichergestellt ist, dass Sie die Mindestvoraussetzungen erfüllen um die aktuellste Version von osTicket zu betreiben.',
+ 'Below is a summary of the database patches to be applied.' => 'Es folgt eine Übersicht der anzuwendenden Datenbank-Patches.',
+ 'Below, you\'ll find some useful links regarding your installation.' => 'Unten finden Sie einige nützliche Links zu Ihrer Installation.',
+ 'Between' => 'Zwischen',
+ 'Bind Agent Session to IP' => 'Sitzung des Mitarbeiter an IP-Adresse binden',
+ 'Bro, not sure how you got here!' => 'Alter, bin mir nicht sicher wie du hierhin gekommen bist!',
+ 'Built' => 'Erstellt',
+ 'Built-in Forms' => 'Integrierte Formulare',
+ 'CAPTCHA Text' => 'CAPTCHA-Text',
+ 'CLI' => 'CLI',
+ 'CSV file must include `name` and `email` columns' => 'CSV-Datei muss \'Name\' und \'E-Mail\'-Spalten enthalten',
+ 'Can Assign Tickets' => 'Kann Tickets zuweisen',
+ 'Can Close Tickets' => 'Kann Tickets schließen',
+ 'Can Create Tickets' => 'Kann Tickets erstellen',
+ 'Can Delete Tickets' => 'Kann Tickets löschen',
+ 'Can Edit Tickets' => 'Kann Tickets bearbeiten',
+ 'Can Post Reply' => 'Kann Antworten erstellen',
+ 'Can Transfer Tickets' => 'Kann Tickets übertragen',
+ 'Can Ban Emails' => 'Kann E-Mail-Adressen sperren',
+ 'Can Create Tickets (XML/JSON/EMAIL)' => 'Tickets erstellen (XML/JSON/EMAIL)',
+ 'Can Execute Cron' => 'Cron ausführen',
+ 'Can Manage FAQ' => 'Kann FAQs verwalten',
+ 'Can Manage Premade' => 'Kann Antwortvorlagen verwalten',
+ 'Can View Agent Stats' => 'Kann Mitarbeiter-Statistiken einsehen',
+ 'Can be overwridden by other filters depending on processing order.' => 'Können durch die Ausführungsreihenfolge von anderen Filtern überschrieben werden.',
+ 'Cancel' => 'Abbrechen',
+ 'Cancel Changes' => 'Änderungen verwerfen',
+ 'Canned Attachments' => 'Vorgefertigte Anhänge',
+ 'Canned Auto-reply sent to user on new ticket, based on filter matches. Overwrites "normal" auto-response.' => 'Vorlage für Rückmeldungen, die bei einem neuen Ticket an den Kunden versendet wird, basierend auf Filter-Übereinstimmungen. Überschreibt die "normalen" Rückmeldungen.',
+ 'Canned Response' => 'Antwortvorlage',
+ 'Canned Responses' => 'Antwortvorlagen',
+ 'Canned response is in use by email filter(s)' => 'Diese Antwortvorlage wird von E-Mail-Filter(n) verwendet',
+ 'Canned response settings' => 'Einstellungen der Antwortvorlage',
+ 'Cannot compile this regular expression' => 'Kann diesen Regulären Ausdruck nicht kompilieren',
+ 'Categories' => 'Kategorien',
+ 'Category Description' => 'Beschreibung der Kategorie',
+ 'Category Listing' => 'Kategorie-Liste',
+ 'Category Name' => 'Kategoriename',
+ 'Category Type' => 'Kategorietyp',
+ 'Category already exists' => 'Kategorie ist bereits vorhanden',
+ 'Category description is required' => 'Kategorie-Beschreibung ist erforderlich',
+ 'Category does not have FAQs' => 'Kategorie enthält keine FAQs',
+ 'Category information' => 'Kategorieinformationen',
+ 'Category is required' => 'Kategorie ist erforderlich',
+ 'Category name is required' => 'Kategorie-Name ist erforderlich',
+ 'Change' => 'Ändern',
+ 'Change Owner' => 'Besitzer ändern',
+ 'Change Status' => 'Status ändern',
+ 'Change Status to Vacation Mode' => 'Urlaubsmodus aktivieren',
+ 'Change Text Direction' => 'Schreibrichtung ändern',
+ 'Change Tickets Ownership' => 'Ticket-Besitzer ändern',
+ 'Change User' => 'Kunden ändern',
+ 'Change Font Family' => 'Schriftart ändern',
+ 'Change Font Size' => 'Schriftgröße ändern',
+ 'Change permission of ost-config.php to remove write access as shown below.' => 'Ändern Sie die Berechtigungen der ost-config.php, um den Schreibzugriff wie unten dargestellt zu entfernen.',
+ 'Change user for ticket #%s' => 'Kunden für Ticket #%s ändern',
+ 'Check Ticket Status' => 'Ticket-Status überprüfen',
+ 'Check all groups allowed to access this department.' => 'Durch das Setzen der Haken bestimmen Sie, welche Gruppen Zugang zu dieser Abteilung haben.',
+ 'Check all help topics related to this FAQ.' => 'Wählen Sie alle Hilfethemen aus, die für diese FAQ zutreffen.',
+ 'Check applicable API services enabled for the key.' => 'Wählen Sie die zutreffenden API-Dienste für diesen API-Schlüssel aus.',
+ 'Check one or more' => 'Wähle einen oder mehr',
+ 'Checkbox' => 'Checkbox',
+ 'Choices' => 'Auswahlliste',
+ 'Choose maximum size of a single file uploaded to this field' => 'Legen Sie die maximale Dateigröße für eine einzelne Datei fest, die über dieses Feld hochgeladen wird',
+ 'Claim' => 'Übernehmen',
+ 'Claim Ticket (comments optional)' => 'Ticket übernehmen (Kommentare optional)',
+ 'Claim on Response' => 'Tickets beim Beantworten zuweisen',
+ 'Cleaning up!...' => 'Aufräumen!...',
+ 'Click on the category to browse FAQs or manage its existing FAQs.' => 'Klicken Sie auf die Kategorie, um FAQs zu durchsuchen oder dessen bestehenden FAQs zu verwalten.',
+ 'Click on the category to browse FAQs.' => 'Klicken Sie auf die Kategorie, um die FAQs zu sehen.',
+ 'Click on the file, select change permission, and then giving all permissions to the file.' => 'Klicken Sie auf die Datei, wählen Sie Berechtigungen ändern, und vergeben Sie dann alle Berechtigungen für die Datei.',
+ 'Click on the file, select change permission, and then remove write access.' => 'Klicken Sie auf die Datei, wählen Sie Berechtigungen ändern, und entfernen Sie dann den Schreibzugriff.',
+ 'Click on the title to edit.' => 'Zur Bearbeitung auf den Titel klicken.',
+ 'Click to create a new note' => 'Hier klicken, um eine neue Notiz zu erstellen',
+ 'Clicking Save Changes will permanently delete data associated with the deleted forms' => 'Ein Klick auf Änderungen speichern wird alle Daten, die diesem Forumlar zugeordent sind, endgültig löschen',
+ 'Clicking Save Changes will permanently remove the
+ deleted sequences.' => 'Durch das Klicken auf Änderungen speichern wird die entfernte Sequenz
+ endgültig gelöscht.',
+ 'Client' => 'Kunde',
+ 'Client Quick Access' => 'Kunden Schnellzugriff',
+ 'Client Sign-In Page' => 'Anmeldeseite für Kunden',
+ 'Client interface is disabled and ONLY admins can access staff control panel.' => 'Die Kundenschnittstelle ist deaktiviert und NUR Administratoren können auf den Mitarbeiter-Bereich zugreifen.',
+ 'Clients' => 'Kunden',
+ 'Close Date' => 'Schließungsdatum',
+ 'Closed' => 'Geschlossen',
+ 'Closed By' => 'Geschlossen von',
+ 'Closed Tickets' => 'Geschlossene Tickets',
+ 'Closing Agent\'s Name' => 'Name des Mitarbeiter, der das Ticket geschlossen hat',
+ 'Collaborators' => 'Beteiligte Personen',
+ 'Collaborators (%d)' => 'Beteiligte Personen (%d)',
+ 'Collaborators Removed' => 'Beteiligte Personen entfernt',
+ 'Collaborators added by end user' => 'Beteiligte Personen vom Kunden hinzugefügt',
+ 'Collaborators for %s organization added' => 'Beteilige Personen für Kundengruppe %s hinzugefügt',
+ 'Comment too short' => 'Kommentar zu kurz',
+ 'Comments' => 'Anmerkungen',
+ 'Commercial Support Available' => 'Kommerzieller Support verfügbar',
+ 'Commercial support available' => 'Kommerzieller Support verfügbar',
+ 'Company' => 'Betreiber',
+ 'Company Profile' => 'Betreiber Profil',
+ 'Complete the form below to add a new organization.' => 'Vervollständigen Sie dieses Formular, um eine neue Kundengruppe hinzuzufügen.',
+ 'Complete the form below to create a user account for %s.' => 'Füllen Sie das Formular aus, um einen Kundenkonto für %s anzulegen.',
+ 'Config' => 'Konfiguration',
+ 'Config file permission' => 'Berechtigungen der Konfigurationsdatei',
+ 'Config file rename required to continue!' => 'Die Konfigurationsdatei muss umbenannt werden, um fortzufahren!',
+ 'Configuration' => 'Konfiguration',
+ 'Configuration file already changed - which could mean osTicket is already installed or the config file is currupted. If you are trying to upgrade osTicket, then go to %s Admin Panel %s.' => 'Die Konfigurationsdatei wurde bereits geändert - das könnte bedeuten, dass osTicket bereits installiert ist oder die Konfigurationsdatei ist beschädigt. Wenn Sie versuchen osTicket zu aktualisieren, dann gehen Sie zum %s Admin-Bereich %s.',
+ 'Configuration file does NOT exist. Follow steps below to add one.' => 'Konfigurationsdatei ist NICHT vorhanden. Um eine neue zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor.',
+ 'Configuration file is not writable' => 'Konfigurationsdatei ist schreibgeschützt',
+ 'Configuration file missing!' => 'Konfigurationsdatei fehlt!',
+ 'Configuration file rename required!' => 'Die Konfigurationsdatei muss umbenannt werden!',
+ 'Configuration for deleted plugins CANNOT be recovered.' => 'Die Konfiguration für gelöschte Plug-ins KANN NICHT wiederhergestellt werden.',
+ 'Configure Access to this Help Desk' => 'Zugang zu diesem Helpdesk konfigurieren',
+ 'Confirm New Password' => 'Neues Passwort bestätigen',
+ 'Confirm Password' => 'Passwort bestätigen',
+ 'Confirmation Email' => 'Bestätigungs-E-Mail',
+ 'Confirmation sent to user when a new message is appended to an existing ticket.' => 'Bestätigung, die beim Anfügen einer neuen Mitteilung zu einem bestehenden Ticket an den Kunden versendet wird.',
+ 'Conflicts with system email above' => 'Kollidiert mit der System-Email-Adresse oben',
+ 'Congratulations osTicket basic installation completed!
+
+Thank you for choosing osTicket!' => 'Herzlichen Glückwunsch! Die osTicket-Grundinstallation wurde erfolgreich abgeschlossen!
+
+ Danke, dass Sie sich für osTicket entschieden haben!',
+ 'Congratulations!' => 'Herzlichen Glückwunsch!',
+ 'Congratulations! osTicket upgrade has been completed successfully.' => 'Glückwunsch! Das osTicket-Upgrade wurde erfolgreich abgeschlossen.',
+ 'Contact Us' => 'Kontaktieren Sie uns',
+ 'Contact admin for such access' => 'Kontaktieren Sie Ihren Administrator, um diesen Zugang zu erhalten',
+ 'Contact information' => 'Kontaktinformationen',
+ 'Contains' => 'Enthält',
+ 'Content' => 'Inhalt',
+ 'Continue' => 'Fortfahren',
+ 'Copy Paste' => 'Kopieren & Einfügen',
+ 'Copyright' => 'Copyright',
+ 'Correct error(s) below and try again.' => 'Korrigieren Sie den/die Fehler und versuchen Sie es erneut.',
+ 'Correct the error(s) below and try again!' => 'Korrigieren Sie den/die Fehler und versuchen Sie es erneut!',
+ 'Could not find or read this file' => 'Kann die Datei nicht finden oder lesen',
+ 'Cowardly refusing to remove or lock out the only active administrator' => 'Aktion verweigert: Der einzige aktive Administrator darf nicht entfernt oder ausgesperrt werden.',
+ 'Cpanel' => 'CPanel',
+ 'Create' => 'Erstellen',
+ 'Create Account' => 'Registrieren',
+ 'Create Date' => 'Erstellungsdatum',
+ 'Create Dept' => 'Abteilung erstellen',
+ 'Create Group' => 'Gruppe erstellen',
+ 'Create New Organization' => 'Neue Kundengruppe erstellen',
+ 'Create New Ticket' => 'Neues Ticket eröffnen',
+ 'Create New User' => 'Neuen Kunden erstellen',
+ 'Create Team' => 'Team erstellen',
+ 'Create Ticket' => 'Ticket eröffnen',
+ 'Create a Password' => 'Geben Sie ein Passwort ein',
+ 'Create an account' => 'Ein Konto erstellen',
+ 'Created' => 'Erstellt',
+ 'Created On' => 'Erstellt am',
+ 'Cron Job' => 'Cron-Job',
+ 'Cron job executed' => 'Cron-Job ausgeführt',
+ 'Current Password' => 'Aktuelles Passwort',
+ 'Current Status' => 'Aktueller Status',
+ 'Current Time' => 'Aktuelle Uhrzeit',
+ 'Current password is required' => 'Aktuelles Passwort ist erforderlich',
+ 'Current ticket status (%s) does not allow the end user to reply.' => 'Aktueller Ticket-Status (%s) erlaubt es dem Kunden nicht, eine Antwort zu erstellen.',
+ 'Currently Installed Plugins' => 'Momentan installierte Plug-ins',
+ 'Currently selected user' => 'Momentan ausgewählter Kunde',
+ 'Custom' => 'Benutzerdefiniert',
+ 'Custom (Regular Expression)' => 'Benutzerdefiniert (Regulärer Ausdruck)',
+ 'Custom Form' => 'Benutzerdefiniertes Formular',
+ 'Custom Forms' => 'Benutzerdefinierte Formulare',
+ 'Custom List' => 'Benutzerdefinierte Liste',
+ 'Custom Lists' => 'Benutzerdefinierte Listen',
+ 'Custom lists are used to provide drop-down lists for custom forms.' => 'Benutzerdefinierte Listen sind Dropdown-Listen, die in Benutzerdefinierten Formularen genutzt werden können.',
+ 'Customer Support System' => 'Kunden-Support-System',
+ 'DEBUG' => 'TEST',
+ 'Dashboard' => 'Übersicht',
+ 'Database Information and Usage' => 'Datenbankinformationen und Nutzung',
+ 'Database Settings' => 'Datenbankeinstellungen',
+ 'Database connection information' => 'Datenbank-Verbindungsinformationen',
+ 'Database doesn\'t exist' => 'Datenbank existiert nicht',
+ 'Database name required' => 'Name der Datenbank ist erforderlich',
+ 'Date' => 'Datum',
+ 'Date Added' => 'Hinzugefügt am',
+ 'Date Format' => 'Datumsformat',
+ 'Date Installed' => 'Installationsdatum',
+ 'Date Range' => 'Zeitraum',
+ 'Date Span' => 'Zeitraum',
+ 'Date and Time' => 'Datum und Uhrzeit',
+ 'Date and Time Format' => 'Datums- und Zeitformat',
+ 'Date and Time Options' => 'Datums- und Zeitoptionen',
+ 'Date closed' => 'Schließungsdatum',
+ 'Date created' => 'Erstellungsdatum',
+ 'Date format is required' => 'Datumsformat ist erforderlich',
+ 'Datetime format is required' => 'Datums- und Zeitformat ist erforderlich',
+ 'Day, Date and Time Format' => 'Tag-, Datums- und Zeitformat',
+ 'Day, Datetime format is required' => 'Tag-, Datums und Zeitformat ist erforderlich',
+ 'Daylight Saving' => 'Sommerzeit',
+ 'Debug' => 'Test',
+ 'Debug logs' => 'Test-Protokolle',
+ 'Default' => 'Standard',
+ 'Default Alert Email' => 'Standard-E-Mail-Adresse für Benachrichtigungen',
+ 'Default Department' => 'Standard-Abteilung',
+ 'Default Department is required' => 'Standard-Abteilung ist erforderlich',
+ 'Default Email' => 'Standard-E-Mail-Adresse',
+ 'Default Help Topic' => 'Standard-Hilfethema',
+ 'Default Log Level' => 'Standard-Protokoll-Ebene',
+ 'Default MTA' => 'Standard-MTA',
+ 'Default Name Formatting' => 'Standard-Formatierung für Namen',
+ 'Default Page Size' => 'Standard-Seitengröße',
+ 'Default Paper Size' => 'Standard-Papierformat',
+ 'Default Priority' => 'Standard-Priorität',
+ 'Default SLA' => 'Standard-SLA-Plan',
+ 'Default Signature' => 'Standard-Signatur',
+ 'Default Status' => 'Standard-Status',
+ 'Default System Email' => 'Standard-E-Mail-Adresse des Systems',
+ 'Default Template Set' => 'Standard-Vorlagensatz',
+ 'Default Thank-You Page' => 'Standard Dankeseite',
+ 'Default Ticket Number Format' => 'Standard-Ticket-Nummernformat',
+ 'Default Ticket Number Sequence' => 'Standard-Ticket-Nummernsequenz',
+ 'Default Time Zone' => 'Standard-Zeitzone',
+ 'Default Timezone is required' => 'Standard-Zeitzone ist erforderlich',
+ 'Default email address e.g support@yourcompany.com - you can add more later!' => 'Standard-E-Mail-Adresse z.B. support@ihrefirma.de - Sie können später weitere hinzufügen!',
+ 'Default email is required' => 'Standard-E-Mail-Adresse ist erforderlich',
+ 'Default email only applies to outgoing emails without SMTP setting.' => 'Standard-MTA gilt nur für ausgehende E-Mails ohne SMTP-Einstellung.',
+ 'Default help topic must be set to active' => 'Standard-Hilfethema muss aktiv gesetzt werden',
+ 'Default selection for this field' => 'Standard-Auswahl für dieses Feld',
+ 'Delete' => 'Löschen',
+ 'Delete %1$s %2$s %3$s and any associated attachments and data.' => 'Lösche auch %1$s %2$s %3$s und alle zugehörigen Anhänge und Daten.',
+ 'Delete %s' => '%s löschen',
+ 'Delete Category' => 'Kategorie löschen',
+ 'Delete Dept(s)' => 'Abteilung(en) löschen',
+ 'Delete Draft' => 'Entwurf löschen',
+ 'Delete Email(s)' => 'E-Mail-Adresse(n) löschen',
+ 'Delete FAQ' => 'FAQ löschen',
+ 'Delete Organization' => 'Kundengruppe löschen',
+ 'Delete Selected Entries' => 'Ausgewählte Einträge löschen',
+ 'Delete Ticket' => 'Ticket löschen',
+ 'Delete User' => 'Kunden löschen',
+ 'Delete User: %s' => 'Kunden löschen: %s',
+ 'Delete emails' => 'vom Server löschen',
+ 'Deleted data CANNOT be recovered and might affect agents\' access.' => 'Gelöschte Daten KÖNNEN NICHT wiederhergestellt werden und beeinträchtigen möglicherweise den Zugang der Mitarbeiter.',
+ 'Deleted data CANNOT be recovered, including any associated FAQs.' => 'Gelöschte Daten KÖNNEN NICHT wiederhergestellt werden, einschließlich aller zugehöriger FAQs.',
+ 'Deleted data CANNOT be recovered, including any associated attachments.' => 'Gelöschte Daten KÖNNEN NICHT wiederhergestellt werden, einschließlich aller zugehöriger Anhänge.',
+ 'Deleted data CANNOT be recovered, including any associated rules.' => 'Gelöschte Daten KÖNNEN NICHT wiederhergestellt werden, einschließlich aller zugehöriger Regeln.',
+ 'Deleted data CANNOT be recovered.' => 'Gelöschte Daten KÖNNEN NICHT wiederhergestellt werden.',
+ 'Deleted organization CANNOT be recovered' => 'Eine gelöschte Kundengruppe KANN NICHT wiederhergestellt werden',
+ 'Deleted tickets CANNOT be recovered, including any associated attachments.' => 'Gelöschte Tickets KÖNNEN NICHT wiederhergestellt werden, einschließlich aller zugehöriger Anhänge.',
+ 'Deleted users and tickets CANNOT be recovered' => 'Gelöschte Kunden und Tickets KÖNNEN NICHT wiederhergestellt werden',
+ 'Department' => 'Abteilung',
+ 'Department Access' => 'Abteilungszugang',
+ 'Department Email' => 'Abteilungs-E-Mail',
+ 'Department Information' => 'Abteilungsinformationen',
+ 'Department Manager' => 'Abteilungsleiter',
+ 'Department Members' => 'Abteilungsmitglieder',
+ 'Department Signature' => 'Abteilungssignatur',
+ 'Department Signature (%s)' => 'Abteilungssignatur (%s)',
+ 'Department Transfer' => 'Abteilungstransfer',
+ 'Department already exists' => 'Abteilung ist bereits vorhanden',
+ 'Department and Group members' => 'Abteilungs- und Gruppen-Mitglieder',
+ 'Department and group assigned control access permissions.' => 'Zugangsberechtigungen, basierend auf der Abteilungs- und Gruppen-Zugehörigkeit.',
+ 'Department is required' => 'Abteilung ist erforderlich',
+ 'Department members only' => 'Nur Abteilungsmitglieder',
+ 'Department selection is required' => 'Auswahl der Abteilung ist erforderlich',
+ 'Department\'s Default' => 'Abteilungs-Standard',
+ 'Departments' => 'Abteilungen',
+ 'Departments with agents can not be deleted. Move the agents first.' => 'Abteilungen mit Mitarbeiter können nicht gelöscht werden. Verschieben Sie die Mitarbeiter zuerst.',
+ 'Dept' => 'Abteilung',
+ 'Description' => 'Beschreibung',
+ 'Diagnostic' => 'Diagnose',
+ 'Directory Listing' => 'Verzeichnisliste',
+ 'Disable' => 'Deaktivieren',
+ 'Disabled' => 'Deaktiviert',
+ 'Disabled group will limit agents\' access. Admins are exempted.' => 'Eine deaktivierte Gruppe schränkt den Zugang der Mitarbeiter ein. Administratoren sind davon ausgenommen.',
+ 'Disabled — All users are guests' => 'Deaktiviert — Alle Kunden sind Gäste',
+ 'Disabling knowledge base disables clients\' interface.' => 'Das Deaktivieren der Wissensdatenbank blendet die Kundenschnittstelle zur Wissensdatenbank aus.',
+ 'Dispatcher compile error. Function not callable' => 'Dispatcher-Kompilierungsfehler. Funktion nicht aufrufbar',
+ 'Display format' => 'Anzeigeformat',
+ 'Do Not Email Reply' => 'Diese Antwort nicht per E-Mail versenden',
+ 'Do nothing (not recommended)' => 'Nichts tun (nicht empfohlen)',
+ 'Does Not Contain' => 'Enthält nicht',
+ 'Does Not Match Regex' => 'Passt nicht zum regulären Ausdruck',
+ 'Doing stuff!' => 'Ich mach grad alles Mögliche!',
+ 'Don\'t just make customers happy, make happy customers!' => 'Stellen Sie Kunden nicht nur zufrieden, stellen Sie zufriedene Kunden her!',
+ 'Don\'t let technical problems impact your osTicket implementation. Get guidance and hands-on expertise to address unique challenges and make sure your osTicket runs smoothly, efficiently, and securely.' => 'Lassen Sie Ihre Einführung von osTicket nicht von technische Problemen beeinträchtigen. Holen Sie sich Beratung und praktische Erfahrung für die besonderen Herausforderungen und stellen Sie sicher, dass osTicket reibungslos, effizient und sicher betrieben wird.',
+ 'Don\'t worry! We\'ll remind you to take away the write access post-install' => 'Keine Sorge! Wir erinnern Sie daran den Schreibzugriff nach Abschluss der Installation zu entfernen',
+ 'Done? Continue' => 'Fertig? Fortfahren',
+ 'Download' => 'Herunterladen',
+ 'Draft Saved' => 'Entwurf gespeichert',
+ 'Drop Down' => 'Dropdown-Liste',
+ 'Drop files here or %s choose them %s' => 'Ziehen Sie Dateien hierhin oder %s wählen Sie diese aus %s',
+ 'Due Date' => 'Fälligkeitsdatum',
+ 'Due date' => 'Fälligkeitsdatum',
+ 'Due date can NOT be set on a closed ticket' => 'Fälligkeitsdatum kann NICHT bei einem geschlossenen Ticket gesetzt werden',
+ 'Due date must be in the future' => 'Fälligkeitsdatum muss in der Zukunft liegen',
+ 'Due date overrides SLA\'s grace period.' => 'Fälligkeitsdatum überschreibt die Ablaufzeit des SLA-Plans.',
+ 'Dynamic Fields' => 'Dynamische Felder',
+ 'E-Mail Address' => 'E-Mail-Adresse',
+ 'ERROR' => 'FEHLER',
+ 'Earliest' => 'Frühestes Datum',
+ 'Earliest date selectable' => 'Frühestes auswählbares Datum',
+ 'Edit' => 'Bearbeiten',
+ 'Edit Category' => 'Kategorie bearbeiten',
+ 'Edit FAQ' => 'FAQ bearbeiten',
+ 'Editing Ticket #%s' => 'Ticket #%s bearbeiten',
+ 'Email' => 'E-Mail-Adresse',
+ 'Email %s added to banlist' => 'E-Mail-Adresse %s zur Sperrliste hinzugefügt',
+ 'Email (%s)' => 'E-Mail (%s)',
+ 'Email Access Link' => 'Zugangslink anfordern',
+ 'Email Address' => 'E-Mail-Adresse',
+ 'Email Addresses' => 'E-Mail-Adressen',
+ 'Email Diagnostic' => 'E-Mail-Diagnose',
+ 'Email Fetching' => 'E-Mails abrufen',
+ 'Email Information and Settings' => 'E-Mail-Informationen und Einstellungen',
+ 'Email Login Information' => 'E-Mail-Anmeldedaten',
+ 'Email Meta-Data' => 'E-Mail-Metadaten',
+ 'Email Name' => 'E-Mail-Anzeigename',
+ 'Email Settings' => 'E-Mail-Einstellungen',
+ 'Email Settings and Options' => 'E-Mail-Einstellungen und Optionen',
+ 'Email Subject and Body' => 'E-Mail-Betreff und Inhalt',
+ 'Email Template' => 'E-Mail-Vorlage',
+ 'Email Template Set' => 'E-Mail-Vorlagensatz',
+ 'Email Template Sets' => 'E-Mail-Vorlagensätze',
+ 'Email Templates' => 'E-Mail-Vorlagen',
+ 'Email address' => 'E-Mail-Adresse',
+ 'Email address added to ban list successfully' => 'E-Mail-Adresse erfolgreich zur Sperrliste hinzugefügt',
+ 'Email already exists' => 'E-Mail-Adresse ist bereits vorhanden',
+ 'Email already in banlist' => 'E-Mail-Adresse ist bereits in der Sperrliste',
+ 'Email already in the ban list' => 'E-Mail-Adresse ist bereits in der Sperrliste',
+ 'Email already in use by another agent' => 'E-Mail-Adresse wird bereits von einem anderen Mitarbeiter verwendet',
+ 'Email already in-use by another agent' => 'E-Mail-Adresse ist schon bei einem anderen Mitarbeiter in Benutzung',
+ 'Email already registered. Would you like to %1$s sign in %2$s?' => 'Die E-Mail-Adresse ist bereits registriert. Möchten Sie sich %1$s anmelden %2$s?',
+ 'Email already setup as system email' => 'Diese E-Mail-Adresse wurde schon als System-E-Mail-Adresse konfiguriert',
+ 'Email already used as admin email!' => 'E-Mail-Adresse wird schon als E-Mail-Adresse des Administrators verwendet!',
+ 'Email attachments to the user' => 'E-Mail-Anhänge an den Kunden versenden',
+ 'Email in use by an agent' => 'E-Mail-Adresse bei einem Mitarbeiter in Benutzung',
+ 'Email is assigned to another user' => 'E-Mail-Adresse ist einem anderen Kunden zugeordnet',
+ 'Email is in banlist! Must be removed before any reply/response' => 'E-Mail-Adresse ist in Sperrliste. Sie muss daraus entfernt werden, bevor eine Antwort erfolgen kann',
+ 'Email is in banlist. Must be removed to reply.' => 'E-Mail-Adresse ist in Sperrliste. Sie muss daraus entfernt werden, bevor eine Antwort erfolgen kann.',
+ 'Email is not in the banlist' => 'E-Mail-Adresse ist nicht in der Sperrliste',
+ 'Email loop detected' => 'E-Mail-Schleife erkannt',
+ 'Email name required' => 'E-Mail-Adresse ist erforderlich',
+ 'Email or Username' => 'E-Mail-Adresse oder Benutzername',
+ 'Email removed from banlist' => 'E-Mail-Adresse aus der Sperrliste entfernt',
+ 'Email templates must define both "subject" and "body" parts of the template' => 'E-Mail-Vorlagen müssen "Betreff" und "Inhalt" der Vorlage definieren',
+ 'Emailed Tickets Priority' => 'Ticket-Priorität für E-Mails',
+ 'Emails' => 'E-Mail-Adressen',
+ 'Emails Per Fetch' => 'E-Mails pro Abruf',
+ 'Enable' => 'Aktivieren',
+ 'Enable Attachments' => 'Anhänge aktivieren',
+ 'Enable CAPTCHA on new web tickets.' => 'CAPTCHA bei neuen Web-Tickets aktivieren.',
+ 'Enable Canned Responses' => 'Antwortvorlagen aktivieren',
+ 'Enable HTML Ticket Thread' => 'HTML Ticket-Ansicht aktivieren',
+ 'Enable Knowledge Base' => 'Wissensdatenbank aktivieren',
+ 'Enable rich text in ticket thread and autoresponse emails.' => 'Rich-Text im Ticket-Verlauf und bei E-Mail-Rückmeldungen aktivieren.',
+ 'Enabled' => 'Aktiv',
+ 'Enables attachments on tickets, regardless of channel' => 'Aktiviert Anhänge zu Tickets, unabhängig von der Ticket-Herkunft',
+ 'End User' => 'Kunde',
+ 'end user' => 'Kunde',
+ 'end users' => 'Kunden',
+ 'End User Authentication Settings' => 'Authentifizierungseinstellungen für Kunden',
+ 'End-User Email Templates' => 'E-Mail-Vorlagen für Kunden',
+ 'EndUser Attachment Settings' => 'Anhangseinstellungen für Kunden',
+ 'EndUser email address is not valid! Consider updating it before responding' => 'Die E-Mail-Adresse des Kunden ist nicht gültig! Sie sollten die Adresse überprüfen, bevor Sie antworten',
+ 'Ends With' => 'Endet mit',
+ 'Enter a number' => 'Geben Sie eine Zahl ein',
+ 'Enter a phone number for the extension' => 'Geben Sie eine Telefonnummer für die Durchwahl ein',
+ 'Enter a valid IP address' => 'Geben Sie eine gültige IP-Adresse ein',
+ 'Enter a valid date' => 'Geben Sie ein gültiges Datum an',
+ 'Enter a valid email address' => 'Geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse ein',
+ 'Enter a valid email domain, like domain.com' => 'Geben Sie eine gültige E-Mail-Domäne ein, wie domain.com',
+ 'Enter a valid phone extension' => 'Geben Sie eine gültige Telefondurchwahl ein',
+ 'Enter a valid phone number' => 'Geben Sie eine gültige Telefonnummer ein',
+ 'Enter lock time in minutes' => 'Geben Sie die Sperrzeit in Minuten ein',
+ 'Enter one name and email address per line.' => 'Geben Sie pro Zeile einen Namen und eine E-Mail-Adresse ein.',
+ 'Enter reasons for the assignment or instructions for assignee' => 'Geben Sie Gründe für die Zuweisung oder Anweisungen für den Bearbeiter an',
+ 'Enter reasons for the transfer' => 'Geben Sie die Gründe für den Transfer an',
+ 'Enter text shown on the image' => 'Geben Sie bitte den Text aus dem Bild ein',
+ 'Enter the text shown on the image.' => 'Geben Sie den Text ein, der auf dem Bild gezeigt wird.',
+ 'Enter valid numeric value' => 'Geben Sie einen gültigen numerischen Wert ein',
+ 'Enter your username or email address again in the form below and press the Login to access your account and reset your password.' => 'Geben Sie nochmal Ihren Benutzernamen oder Ihre E-Mail-Adresse im folgenden Formular ein und klicken Sie auf Anmelden, um Zugang zu Ihrem Konto zu erlangen und Ihr Passwort zurückzusetzen.',
+ 'Enter your username or email address below' => 'Geben Sie Ihren Benutzernamen oder Ihre E-Mail-Adresse unten ein',
+ 'Enter your username or email address in the form below and press the Send Email button to have a password reset link sent to your email account on file.' => 'Geben Sie Ihren Benutzernamen oder Ihre E-Mail-Adresse in das folgende Formular ein und klicken Sie auf den E-Mail versenden-Button, um eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts an Ihre E-Mail-Adresse, die Sie in Ihren Konto hinterlegt haben, zu versenden.',
+ 'Entered date span is invalid. Selection ignored.' => 'Eingegebener Zeitraum ist ungültig. Auswahl ignoriert.',
+ 'Equal' => 'Gleich',
+ 'Error' => 'Fehler',
+ 'Error accessing SQL file %s' => 'Fehler beim Zugriff auf die SQL-Datei %s',
+ 'Error adding organization - try again!' => 'Fehler beim Hinzufügen der Kundengruppe - versuchen Sie es erneut!',
+ 'Error adding user - try again!' => 'Fehler beim Hinzufügen des Kundens - versuchen Sie es erneut!',
+ 'Error creating %s. Try again!' => 'Fehler beim Anlegen von %s. Versuchen Sie es erneut!',
+ 'Error fetching ticket thread - get technical help.' => 'Fehler beim Abrufen des Ticket-Verlaufs - holen Sie sich technische Unterstützung.',
+ 'Error installing osTicket - correct the errors below and try again.' => 'Fehler beim Installieren von osTicket - korrigieren Sie den/die Fehler und versuchen Sie es erneut.',
+ 'Error occurred. Aborting...' => 'Fehler aufgetreten. Abbruch...',
+ 'Error parsing SQL schema' => 'Fehler beim Parsen des SQL-Schemas',
+ 'Error sending email - try again.' => 'Fehler beim Versenden der E-Mail - versuchen Sie es erneut.',
+ 'Error updating %s. Correct error(s) below and try again.' => '%s kann nicht aktualisiert werden. Korrigieren Sie den/die Fehler und versuchen Sie es erneut.',
+ 'Error updating %s. Try again!' => '%s kann nicht aktualisiert werden. Versuchen Sie es erneut!',
+ 'Error updating ticket status' => 'Ticket-Status kann nicht aktualisiert werden',
+ 'Error(s) occurred. Please try again' => 'Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut',
+ 'Errors' => 'Fehler',
+ 'Errors configuring your profile. See messages below' => 'Es sind Fehler beim Konfigurieren Ihres Profils aufgetreten. Näheres finden Sie in den folgenden Mitteilungen',
+ 'Every minute' . "\0" . 'Every %d minutes' => 'Jede Minute' . "\0" . 'Alle %d Minuten',
+ 'Every plugin should be so easy to use.' => 'Jedes Plug-in sollte so einfach zu verwenden sein.',
+ 'Excessive errors processing emails for %1$s/%2$s. Please manually check the inbox.' => 'Übermäßige Fehler bei der Verarbeitung der E-Mails von %1$s/%2$s. Bitte überprüfen Sie den Posteingang manuell.',
+ 'Excessive failed login attempts' => 'Übermäßig fehlgeschlagene Anmeldeversuche',
+ 'Excessive login attempts (%s)' => 'Übermäßige Anmeldeversuche (%s)',
+ 'Excessive login attempts (user)' => 'Übermäßige Anmeldeversuche (Kunde)',
+ 'Excessive login attempts by a user.' => 'Übermäßige Anmeldeversuche von einem Kunden.',
+ 'Excessive login attempts by an agent?' => 'Übermäßige Anmeldeversuche durch einen Mitarbeiter?',
+ 'Exclude answered tickets from open queue.' => 'Beantwortete Tickets nicht auf der Ticket-Übersichtsseite "Offene Tickets" anzeigen.',
+ 'Exclude assigned tickets from open queue.' => 'Zugewiesene Tickets nicht auf der Ticket-Übersichtsseite "Offene Tickets" anzeigen.',
+ 'Execution Order' => 'Ausführungsreihenfolge',
+ 'Expandable Variables' => 'Erweiterbare Platzhalter',
+ 'Expecting NULL or instance of %s' => 'NULL oder Instanz von %s erwartet',
+ 'Export' => 'Exportieren',
+ 'Ext' => 'Durchwahl',
+ 'Extension' => 'Durchwahl',
+ 'F. Last' => 'F. Nachname',
+ 'FAQ' => 'FAQ',
+ 'FAQ Articles' => 'FAQ-Artikel',
+ 'FAQ Categories' => 'FAQ-Kategorien',
+ 'FAQ Category' => 'FAQ-Kategorie',
+ 'FAQ Information' => 'FAQ-Informationen',
+ 'FAQ answer is required' => 'FAQ-Antwort ist erforderlich',
+ 'FAQ article' => 'FAQ-Artikel',
+ 'FAQ category' => 'FAQ-Kategorie',
+ 'FAQ category the question belongs to.' => 'Der Frage zugeordnete FAQ-Kategorie.',
+ 'FAQs' => 'FAQs',
+ 'FTP' => 'FTP',
+ 'Failed agent login attempt (%s)' => 'Fehlgeschlagene Anmeldung eines Mitarbeiter (%s)',
+ 'Failed login attempt (user)' => 'Fehlgeschlagener Anmeldeversuch (Kunde)',
+ 'Fetch Frequency' => 'E-Mails abrufen alle',
+ 'Fetch interval required' => 'Abrufintervall ist erforderlich',
+ 'Fetch on auto-cron' => 'Abrufen mittels auto-cron',
+ 'Fetched Emails' => 'Abgerufene E-Mails',
+ 'Fetching Email via IMAP or POP' => 'Abruf von E-Mails via IMAP oder POP',
+ 'Fewest digits allowed in a valid phone number' => 'Mindestanzahl an Ziffern für eine gültige Telefonnummer',
+ 'Field Configuration' => 'Feld-Konfiguration',
+ 'Field has validation errors' => 'In dem Feld sind Validierungsfehler aufgetreten',
+ 'Field variable name is not unique' => 'Feld-Platzhaltername ist nicht einmalig',
+ 'Fields' => 'Info\'s zur Kundengruppe',
+ 'File Import Error' => 'Fehler beim Import der Datei',
+ 'File Upload' => 'Datei-Upload',
+ 'File Upload Error' => 'Fehler beim Hochladen der Datei',
+ 'File is too large' => 'Datei ist zu groß',
+ 'File size is too large' => 'Datei ist zu groß',
+ 'File type is not allowed' => 'Dateityp ist nicht erlaubt',
+ 'Files Attached: [%s]' => 'Angehängte Dateien: [%s]',
+ 'Filter' => 'Filter',
+ 'Filter Actions' => 'Filteraktionen',
+ 'Filter Name' => 'Filtername',
+ 'Filter Rules' => 'Filterregeln',
+ 'Filter Status' => 'Filterstatus',
+ 'Filters are executed based on execution order. Filter can target specific ticket source.' => 'Filter werden nach der Ausführungsreihenfolge ausgeführt. Filter können auf eine bestimmte Ticket-Herkunft angewandt werden.',
+ 'First' => 'Vorname',
+ 'First L.' => 'Vorname N.',
+ 'First Last' => 'Vorname Nachname',
+ 'First M. Last' => 'Vorname M. Nachname',
+ 'First Name' => 'Vorname',
+ 'First name is required' => 'Vorname ist erforderlich',
+ 'First name required' => 'Vorname ist erforderlich',
+ 'Flags' => 'Markierungen',
+ 'For EndUsers Only' => 'Nur für Kunden',
+ 'For complete and upto date guide see %1$s osTicket wiki %2$s' => 'Für eine komplette und aktuelle Dokumentation, schauen Sie ins %1$s osTicket-Wiki %2$s',
+ 'For details - please view %s or check your email.' => 'Um Details zu erfahren - schauen Sie bitte %s oder sichten Sie Ihre E-Mails.',
+ 'Forced Password Change' => 'Passwort-Änderung erzwingen',
+ 'Forgot My Password' => 'Ich habe mein Passwort vergessen',
+ 'Forgot my password' => 'Ich habe mein Passwort vergessen',
+ 'Forgot your login info? Contact Admin.' => 'Sie haben Ihre Anmeldedaten vergessen? Kontaktieren Sie Ihren Administrator.',
+ 'Form Fields' => 'Formularfelder',
+ 'Format' => 'Format',
+ 'Forms' => 'Formulare',
+ 'Forms are used to allow for collection of custom data' => 'Formulare werden verwendet, um das Sammeln von Benutzerdefinierten Daten zu ermöglichen',
+ 'Free text shown in the form, such as a disclaimer' => 'Im Formular angezeigter freier Text, wie ein Haftungsausschluss',
+ 'Frequently Asked Questions' => 'Häufig gestellte Fragen',
+ 'Frequently Asked Questions (FAQs)' => 'Frequently Asked Questions (FAQs)',
+ 'From' => 'Von',
+ 'From Email' => 'Absender-E-Mail-Adresse',
+ 'Full Name' => 'Vollständiger Name',
+ 'Full name' => 'Vollständiger Name',
+ 'General Inquiry' => 'Allgemeine Anfrage',
+ 'General Settings' => 'Allgemeine Einstellungen',
+ 'Get Professional Help' => 'Holen Sie sich professionelle Hilfe',
+ 'Get guidance and hands-on expertise to address unique challenges and make sure your osTicket runs smoothly, efficiently, and securely. %1$s Learn More! %2$s' => 'Holen Sie sich Beratung und praktische Erfahrung für die besonderen Herausforderungen und stellen Sie sicher, dass osTicket reibungslos, effizient und sicher betrieben wird. %1$s Erfahren Sie mehr! %2$s',
+ 'Getting ready!' => 'Machen Sie sich bereit!',
+ 'Global Ticket Settings' => 'Globale Ticket-Einstellungen',
+ 'Global setting - can be disabled at department or email level.' => 'Globale Einstellung - kann auf Abteilungs-/E-Mail-Ebene deaktiviert werden.',
+ 'Go' => 'Los',
+ 'Go Back' => 'Zurück',
+ 'Go!' => 'Los!',
+ 'Good luck.' => 'Viel Glück.',
+ 'Grace Period' => 'Ablaufzeit',
+ 'Grace Period (hrs)' => 'Ablaufzeit (Stunden)',
+ 'Grace period required' => 'Ablaufzeit ist erforderlich',
+ 'Group' => 'Gruppe',
+ 'Group Access' => 'Gruppenzugang',
+ 'Group Access and Permissions' => 'Gruppenzugang und Berechtigungen',
+ 'Group Information' => 'Gruppeninformationen',
+ 'Group Name' => 'Gruppenname',
+ 'Group Permissions' => 'Gruppenberechtigungen',
+ 'Group is required' => 'Gruppe ist erforderlich',
+ 'Group name already exists' => 'Gruppenname ist bereits vorhanden',
+ 'Group name must be at least 3 chars.' => 'Der Gruppenname muss mindestens 3 Zeichen lang sein.',
+ 'Group name required' => 'Gruppennamen ist erforderlich',
+ 'Groups' => 'Gruppen',
+ 'Guest' => 'Gast',
+ 'Guest Ticket Access' => 'Ticket-Zugang für Gäste',
+ 'Guest User' => 'Gast',
+ 'HTML' => 'HTML',
+ 'Have an account with us?' => 'Haben Sie ein Konto bei uns?',
+ 'Header Spoofing' => 'Kopfzeilen-Manipulation',
+ 'Height' => 'Höhe',
+ 'Help Text' => 'Hilfstext',
+ 'Help Topic' => 'Hilfethema',
+ 'Help Topic Information' => 'Hilfethema-Informationen',
+ 'Help Topics' => 'Hilfethemen',
+ 'Help text shown with the field' => 'Hilfstext, der mit diesem Feld angezeigt wird',
+ 'Help topic' => 'Hilfethema',
+ 'Help topic name is required' => 'Name für das Hilfethema ist erforderlich',
+ 'Help topic selection is required' => 'Auswahl des Hilfethemas ist erforderlich',
+ 'Helpdesk Name' => 'Name des Helpdesk',
+ 'Helpdesk Name/Title' => 'Helpdesk Name/Titel',
+ 'Helpdesk Status' => 'Helpdesk Status',
+ 'Helpdesk URL' => 'Helpdesk URL',
+ 'Helpdesk URL is required' => 'Helpdesk URL ist erforderlich',
+ 'Helpdesk software - powered by osTicket' => 'Helpdesk-Software - powered by osTicket',
+ 'Helpdesk title is required' => 'Helpdesk Name/Titel ist erforderlich',
+ 'Hide agent\'s name on responses.' => 'Mitarbeiter-Namen bei Antworten verbergen.',
+ 'Highly recommended for non western european language content' => 'Dringend empfohlen für nicht-westeuropäische Sprachinhalte',
+ 'Highly recommended for plugins and language packs' => 'Dringend empfohlen für Plug-ins und Sprachpakete',
+ 'Higly Recommended' => 'Dringend empfohlen',
+ 'Host' => 'Server',
+ 'Host name required' => 'Servername ist erforderlich',
+ 'Host/userid combination already in use.' => 'Host/Kunden-ID-Kombination ist bereits in Benutzung.',
+ 'Hostname' => 'Servername',
+ 'Human Verification' => 'Menschliche Überprüfung',
+ 'I\'d like to receive the following notifications' => 'Ich möchte die folgenden Benachrichtigungen erhalten',
+ 'I\'m an agent' => 'Ich bin ein Mitarbeiter',
+ 'IMAP doesn\'t exist. PHP must be compiled with IMAP enabled.' => 'IMAP ist nicht vorhanden. PHP muss mit aktiviertem IMAP kompiliert werden.',
+ 'IP' => 'IP-Adresse',
+ 'IP Address' => 'IP-Adresse',
+ 'If sample config file is missing - please make sure you uploaded all files in \'upload\' folder or refer to the %1$s Installation Guide %2$s' => 'Wenn die Beispiel-Konfigurationsdatei fehlt, stellen Sie bitte sicher, dass Sie alle Dateien aus dem Verzeichnis \'upload\' auf den Server kopiert haben oder sehen Sie in die %1$s Installationsanleitung %2$s',
+ 'If this is your first time contacting us or you\'ve lost the ticket number, please %s open a new ticket %s' => 'Wenn dies der erste Kontakt ist oder Sie Ihre Ticketnummer verloren haben, %s eröffnen Sie bitte ein neues Ticket %s',
+ 'If you are looking for a greater level of support, we provide professional installation services and commercial support with guaranteed response times, and access to the core development team. We can also help customize osTicket or even add new features to the system to meet your unique needs.' => 'Wenn Sie auf der Suche nach besserem Support sind, bieten wir Ihnen professionelle Installationsdienste und kommerziellen Support mit garantierten Reaktionszeiten und Zugang zum Kern-Entwickler-Team an. Wir können Ihnen auch helfen, osTicket anzupassen oder neue Funktionen hinzufügen, die Ihren besonderen Anforderungen entsprechen.',
+ 'If you are looking for a greater level of support, we provide professional upgrade and commercial support with guaranteed response times and access to the core development team. We can also help customize osTicket or even add new features to the system to meet your unique needs. Learn More!' => 'Wenn Sie auf der Suche nach besserem Support sind, bieten wir Ihnen ein professionelles Upgrade und kommerziellen Support mit garantierten Reaktionszeiten und Zugang zum Kern-Entwickler-Team an. Wir können Ihnen auch helfen, osTicket anzupassen oder neue Funktionen hinzufügen, die Ihren besonderen Anforderungen entsprechen. Erfahren Sie mehr!',
+ 'If you believe this is in error, please try replacing the config file with a unchanged template copy and try again or get technical help.' => 'Wenn Sie glauben, dass dies ein Fehler ist, versuchen Sie bitte die Konfigurationsdatei mit einer unveränderten Vorlagenkopie zu ersetzen und versuchen Sie es erneut oder holen Sie sich technische Unterstützung.',
+ 'If you experience any problems, you can always restore your files/database backup.' => 'Wenn Sie irgendwelche Probleme bemerken, können Sie immer Ihr Datei-/Datenbank-Backup wiederherstellen.',
+ 'Image is too square. Upload a wider image' => 'Bild ist zu quadratisch. Bitte ein breiteres Bild hochladen',
+ 'Import' => 'Importieren',
+ 'Import Remote User' => 'Kunden importieren',
+ 'Import Users' => 'Kunden importieren',
+ 'Import a CSV File' => 'Importieren einer CSV-Datei',
+ 'Improves performance creating and processing JSON' => 'Verbessert die Leistung beim Erzeugen und Verarbeiten von JSON',
+ 'In order to upgrade to this version of osTicket, a database migration is required. This upgrader will automatically apply the database patches shipped with osTicket since your last upgrade.' => 'Um auf diese Version von osTicket zu aktualisieren, ist eine Datenbankmigration erforderlich. Dieser Upgrader wird automatisch die mit osTicket mitgelieferten Datenbankpatches seit dem letzten Upgrade anwenden.',
+ 'In-Use' => 'In Benutzung',
+ 'In-use template set cannot be disabled!' => 'Vorlagen, die in Benutzung sind, können nicht deaktiviert werden!',
+ 'Incoming Emails' => 'Eingehende E-Mails',
+ 'Incoming message' => 'Eingehende Mitteilung',
+ 'Incomplete client information' => 'Unvollständige Kundeninformationen',
+ 'Incomplete selection' => 'Unvollständige Auswahl',
+ 'Increment' => 'Inkrement',
+ 'Indicate ticket source' => 'Ticket-Herkunft angeben',
+ 'Indicate what to do with fetched emails' => 'Zeigt an, was mit abgerufenen E-Mails geschehen soll',
+ 'Information' => 'Informationen',
+ 'Initial response for the ticket' => 'Erste Antwort für das Ticket',
+ 'Install' => 'Installieren',
+ 'Install Now' => 'Jetzt installieren',
+ 'Install a new plugin' => 'Ein neues Plug-in installieren',
+ 'Installation Guide' => 'Installationsanleitung',
+ 'Installed Language Packs' => 'Installierte Sprachpakete',
+ 'Installing osTicket %s' => 'Installiere osTicket %s',
+ 'Instructions' => 'Anweisungen',
+ 'Internal' => 'Intern',
+ 'Internal (private)' => 'Intern (vertraulich)',
+ 'Internal Activity Alert' => 'Benachrichtigung bei einer internen Aktivität',
+ 'Internal Error' => 'Interner Fehler',
+ 'Internal Error. Action Denied' => 'Interner Fehler. Aktion verweigert',
+ 'Internal Note' => 'Interne Notiz',
+ 'Internal Notes' => 'Interne Notizen',
+ 'Internal error occurred' => 'Interner Fehler aufgetreten',
+ 'Internal error occurred - get technical help.' => 'Interner Fehler aufgetreten - holen Sie sich technische Unterstützung.',
+ 'Internal error. Get technical help.' => 'Interner Fehler. Holen Sie sich technische Unterstützung.',
+ 'Internal error. Try again' => 'Interner Fehler. Versuchen Sie es erneut',
+ 'Internal error. Unable to create new account' => 'Interner Fehler. Das neue Konto kann nicht erstellt werden',
+ 'Internal error: Unable to dump query results' => 'Interner Fehler: Die Ergebnisse der Abfrage können nicht ausgegeben werden',
+ 'Internal error: Unable to export results' => 'Interner Fehler: Die Ergebnisse können nicht exportiert werden',
+ 'Internal error: Unable to export the ticket to PDF for print.' => 'Interner Fehler: Das Ticket kann nicht als PDF zum Drucken exportiert werden.',
+ 'Internal list for email banning. Do not remove' => 'Interne Liste für E-Mail-Sperren. Nicht entfernen',
+ 'Internal note (expandable)' => 'Interne Notiz (erweiterbar)',
+ 'Internal note posted successfully' => 'Interne Notiz erfolgreich geschrieben',
+ 'Internal notes' => 'Interne Notizen',
+ 'Internal notes viewable by all admins.' => 'Interne Notizen, sichtbar für alle Administratoren.',
+ 'Internal notes.' => 'Interne Notizen.',
+ 'Internal, Optional' => 'Intern, Optional',
+ 'Internal, Required' => 'Intern, Pflichtfeld',
+ 'Invalid' => 'Ungültig',
+ 'Invalid - try again!' => 'Ungültig - versuchen Sie es erneut!',
+ 'Invalid CSRF Token' => 'Ungültiger CSRF-Token',
+ 'Invalid CSRF token [%1$s] on %2$s' => 'Ungültiger CSRF-Token [%1$s] bei %2$s',
+ 'Invalid action' => 'Ungültige Aktion',
+ 'Invalid assignee' => 'Ungültige Mitarbeiterzuweisung',
+ 'Invalid character in variable name. Please use letters and numbers only.' => 'Ungültiges Zeichen im Platzhalternamen. Bitte verwenden Sie nur Buchstaben und Zahlen.',
+ 'Invalid check function: Must be callable' => 'Ungültige Funktion: Muss aufrufbar sein',
+ 'Invalid current password!' => 'Ungültiges "Aktuelles Passwort"!',
+ 'Invalid database port number' => 'Ungültige Datenbank-Portnummer',
+ 'Invalid date format - must be MM/DD/YY' => 'Ungültiges Datumsformat - muss MM/TT/JJ sein',
+ 'Invalid due date' => 'Ungültiges Fälligkeitsdatum',
+ 'Invalid email or ticket number - try again!' => 'Ungültige E-Mail-Adresse oder Ticketnummer - versuchen Sie es erneut!',
+ 'Invalid image file type' => 'Ungültiger Bild-Dateityp',
+ 'Invalid input' => 'Ungültige Eingabe',
+ 'Invalid login' => 'Ungültige Anmeldung',
+ 'Invalid login. Check %s settings' => 'Anmeldung fehlgeschlagen. %s Einstellungen überprüfen',
+ 'Invalid match selection' => 'Ungültige Treffer-Auswahl',
+ 'Invalid match type selection' => 'Ungültige Treffer-Typ-Auswahl',
+ 'Invalid object: %s: Expected class' => 'Ungültiges Objekt: %s: Klasse erwartet',
+ 'Invalid or missing information' => 'Ungültige oder fehlende Informationen',
+ 'Invalid or unknown archive folder!' => 'Ungültiger oder unbekannter Archiv-Ordner!',
+ 'Invalid or unknown mail folder! >> %s' => 'Ungültiger oder unbekannter E-Mail-Ordner! >> %s',
+ 'Invalid reset token' => 'Ungültiger Zurücksetzungslink',
+ 'Invalid reset token. Logout and try again' => 'Ungültiger Zurücksetzungslink. Bitte melden Sie sich ab und versuchen Sie es erneut',
+ 'Invalid source given - %s' => 'Ungültige Herkunft angegeben - %s',
+ 'Invalid template set specified' => 'Ungültiger Vorlagensatz angegebenen',
+ 'Invalid ticket origin given' => 'Ungültige Ticket-Herkunft angegeben',
+ 'Invalid user-id' => 'Ungültige Kunden-ID',
+ 'Invalid user-id given' => 'Ungültige Kunden-ID eingegeben',
+ 'Invalid username or password - try again!' => 'Ungültiger Benutzername oder ungültiges Passwort - versuchen Sie es erneut!',
+ 'It appears as though <%s> is being used as a forwarded or fetched email account and is also being used as a user / system account. Please correct the loop or seek technical assistance.' => 'Es scheint als ob <%s> als ein weitergeleitetes oder abgerufenes E-Mail-Konto verwendet wird und auch als Kunden- / Systemkonto. Bitte korrigieren Sie die Schleife oder suchen Sie technische Unterstützung.',
+ 'It\'s important to keep your installation up to date. Get announcements, security updates and alerts delivered directly to you!' => 'Es ist wichtig Ihre osTicket Installation auf dem aktuellen Stand zu halten. Lassen Sie sich Ankündigungen, Sicherheitsupdates und Benachrichtigungen direkt schicken!',
+ 'It\'s important to keep your osTicket installation up to date. Get announcements, security updates and alerts delivered directly to you!' => 'Es ist wichtig Ihre osTicket Installation auf dem aktuellen Stand zu halten. Lassen Sie sich Ankündigungen, Sicherheitsupdates und Benachrichtigungen direkt schicken!',
+ 'Item Properties' => 'Eigenschaften eines Elements',
+ 'Items' => 'Elemente',
+ 'John Doe' => 'John Doe',
+ 'Keep me Updated' => 'Halten Sie mich auf dem Laufenden',
+ 'Keywords' => 'Schlüsselwörter',
+ 'Knowledge Base Settings' => 'Wissensdatenbank-Einstellungen',
+ 'Knowledge Base Settings and Options' => 'Wissensdatenbank-Einstellungen und Optionen',
+ 'Knowledge Base Status' => 'Wissensdatenbank-Status',
+ 'Knowledgebase' => 'WissensDB',
+ 'Knowledgebase Settings' => 'Wissensdatenbank-Einstellungen',
+ 'Label' => 'Bezeichnung',
+ 'Label is required for custom form fields' => 'Bezeichnung für benutzerdefinierte Formularfelder ist erforderlich',
+ 'Landing Page' => 'Startseite',
+ 'Landing page' => 'Startseite',
+ 'Language' => 'Sprache',
+ 'Last' => 'Nachname',
+ 'Last Login' => 'Letzte Anmeldung',
+ 'Last Message' => 'Letzte Mitteilung',
+ 'Last Name' => 'Nachname',
+ 'Last Respondent' => 'Letzter antwortender Mitarbeiter',
+ 'Last Response' => 'Letzte Antwort',
+ 'Last Updated' => 'Zuletzt aktualisiert',
+ 'Last Updated %s' => 'Zuletzt aktualisiert %s',
+ 'Last month' => 'Letzter Monat',
+ 'Last name is required' => 'Nachname ist erforderlich',
+ 'Last name required' => 'Nachname ist erforderlich',
+ 'Last updated' => 'Zuletzt aktualisiert',
+ 'Last updated %s' => 'Zuletzt aktualisiert %s',
+ 'Last, First' => 'Nachname, Vorname',
+ 'Latest' => 'Spätestes Datum',
+ 'Latest date selectable' => 'Spätestes auswählbares Datum',
+ 'Launching a new customer support platform can be a daunting task. Let us get you started! We provide professional support services to help get osTicket up and running smoothly for your organization.' => 'Das Starten eines neuen Kunden-Support-Systems kann eine schwierige Aufgabe sein. Lassen Sie sich von uns helfen! Wir bieten professionellen Support, um Ihnen zu helfen, osTicket zu installieren und reibungslos für Ihre Kundengruppe zu betreiben.',
+ 'Leading text shown before a value is selected' => 'Text, der angezeigt wird, bevor ein Wert ausgewählt wird',
+ 'Learn More!' => 'Erfahren Sie mehr!',
+ 'Left to Right' => 'Links nach Rechts',
+ 'Legal' => 'Legal',
+ 'Letter' => 'Letter',
+ 'Limit ticket access to ONLY assigned tickets.' => 'Beschränkt den Zugriff auf AUSSCHLIEßLICH zugewiesene Tickets.',
+ 'Limited Access' => 'Eingeschränkter Zugang',
+ 'List Name' => 'Name der Liste',
+ 'List choices, one per line. To protect against spelling changes, specify key:value names to preserve entries if the list item names change' => 'Auswahllisten, ein Element pro Zeile. Um sich vor Änderungen bei der Schreibweise zu schützen, geben Sie Schlüssel:Wert-Namen vor, um die Einträge zu bewahren, falls sich die Namen von Listenelementen ändern',
+ 'List of all recipient names' => 'Liste aller Empfängernamen',
+ 'Listing Type' => 'Sichtbarkeit der FAQ',
+ 'Lists' => 'Listen',
+ 'Loading ...' => 'Lädt ...',
+ 'Lock' => 'Sperren',
+ 'Lock denied!' => 'Sperren verweigert!',
+ 'Locked' => 'Gesperrt',
+ 'Locked (Administrative)' => 'Gesperrt (Administrativ)',
+ 'Locked (Pending Activation)' => 'Gesperrt (Aktivierung ausstehend)',
+ 'Locked staff won\'t be able to login to Staff Control Panel.' => 'Gesperrte Mitarbeiter können sich nicht am Mitarbeiter-Bereich anmelden.',
+ 'Log Date' => 'Protokoll-Datum',
+ 'Log In' => 'Anmelden',
+ 'Log Level' => 'Protokoll-Ebene',
+ 'Log Out' => 'Abmelden',
+ 'Log Title' => 'Protokoll-Titel',
+ 'Log Type' => 'Protokoll-Ebene',
+ 'Login With' => 'Anmelden mit',
+ 'Login via email' => 'Anmeldung mittels E-Mail-Adresse',
+ 'Logos' => 'Logos',
+ 'Long Answer' => 'Lange Antwort',
+ 'Looking for your other tickets?' => 'Suchen Sie Ihre anderen Tickets?',
+ 'Lookup or create a user' => 'Kunden suchen oder erstellen',
+ 'Mail Box Protocol' => 'Postfach-Protokoll',
+ 'Mail Fetch Error' => 'E-Mail-Abruf-Fehler',
+ 'Mail Fetch Failure Alert' => 'Benachrichtigung bei E-Mail-Abruf-Fehler',
+ 'Mail Fetcher' => 'E-Mail-Abruf',
+ 'Mail Processing Exception' => 'Mailverarbeitungsfehler',
+ 'Mail fetcher cron call [%s]' => 'Cron-Aufruf zum E-Mail-Abruf [%s]',
+ 'Mailbox: %s | Error(s): %s' => 'Postfach: %s | Fehler: %s',
+ 'Mailer Error' => 'Mailer-Fehler',
+ 'Main Domain' => 'Haupt-Domain',
+ 'Make Internal' => 'Intern sichtbar machen',
+ 'Make Private' => 'Intern sichtbar machen (vertraulich)',
+ 'Make Public' => 'Öffentlich sichtbar machen',
+ 'Make the title short and clear.' => 'Halten Sie den Titel kurz und klar.',
+ 'Make visible in the Agent Directory' => 'Im Mitarbeiterverzeichnis anzeigen',
+ 'Malformed UTF-8 characters, possibly incorrectly encoded' => 'Deformierte UTF-8-Schriftzeichen, möglicherweise falsch codiert',
+ 'Manage' => 'Verwalten',
+ 'Manage Access' => 'Zugang verwalten',
+ 'Manage Account' => 'Konto verwalten',
+ 'Manage Account Access' => 'Kontozugang verwalten',
+ 'Manage Agents' => 'Mitarbeiter verwalten',
+ 'Manage Agent' => 'Mitarbeiter verwalten',
+ 'Manage Collaborators' => 'Beteiligte Personen verwalten',
+ 'Manage Content' => 'Inhalt verwalten',
+ 'Manage Email Ban Rule' => 'E-Mail-Sperre verwalten',
+ 'Manage Forms' => 'Formulare verwalten',
+ 'Manage Options' => 'Optionen verwalten',
+ 'Manage Organization' => 'Kundengruppe verwalten',
+ 'Manage Plugin' => 'Plug-in verwalten',
+ 'Manage Sequences' => 'Sequenzen verwalten',
+ 'Manage User' => 'Kunden verwalten',
+ 'Manage Your Profile Information' => 'Profilverwaltung',
+ 'Manager' => 'Abteilungsleiter',
+ 'Manual upgrade required (ajax failed)' => 'Manuelle Aktualisierung ist erforderlich (Ajax fehlgeschlagen)',
+ 'Manually' => 'Manuell',
+ 'Manually Sorted' => 'Manuell sortiert',
+ 'Mark as Answered' => 'Als beantwortet markieren',
+ 'Mark as Overdue' => 'Als überfällig markieren',
+ 'Mark as Unanswered' => 'Als unbeantwortet markieren',
+ 'Marked overdue!' => 'Als überfällig markiert!',
+ 'Match All' => 'Alle Regeln müssen zutreffen',
+ 'Match Any' => 'Nur eine Regel muss zutreffen',
+ 'Matches Regex' => 'Passt zum regulären Ausdruck',
+ 'Max Length' => 'Maximale Länge',
+ 'Max allowed: %d' => 'Maximal erlaubt: %d',
+ 'Max open tickets (%1$d) reached for %2$s' => 'Maximal offene Tickets (%1$d) wurden erreicht für %2$s',
+ 'Maximum Open Tickets' => 'Maximal Offene Tickets',
+ 'Maximum File Size' => 'Maximale Dateigröße',
+ 'Maximum Files' => 'Maximale Datei-Anzahl',
+ 'Maximum Open Tickets Limit (%s)' => 'Limit für Maximal Offene Tickets (%s)',
+ 'Maximum Page size' => 'Maximale Seitengröße',
+ 'Maximum emails required' => 'Maximalwert für E-Mails pro Abruf ist erforderlich',
+ 'Maximum failed login attempts reached' => 'Maximum an fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen erreicht',
+ 'Maximum open tickets (%1$d) reached for %2$s' => 'Maximal Offene Tickets (%1$d) erreicht für %2$s',
+ 'Maximum open tickets reached for %s.' => 'Maximal Offene Tickets erreicht für %s.',
+ 'Maximum stack depth exceeded' => 'Maximale Stacktiefe überschritten',
+ 'Me' => 'Mich',
+ 'Members' => 'Mitglieder',
+ 'Message' => 'Mitteilung',
+ 'Message Posted Successfully' => 'Mitteilung erfolgreich erstellt',
+ 'Message content is required' => 'Mitteilungsinhalt ist erforderlich',
+ 'Message required' => 'Mitteilung erforderlich',
+ 'Message shown to user if the input does not match the validator' => 'Mitteilung, die dem Kunden angezeigt wird, wenn die Eingabe nicht der Validierung entspricht',
+ 'Migrate to osTicket %s' => 'Migrieren zu osTicket %s',
+ 'Minimum length' => 'Mindestlänge',
+ 'Minimum requirements not met!' => 'Die Mindestanforderungen sind nicht erfüllt!',
+ 'Minimum requirements not met! Refer to Release Notes for more information' => 'Mindestvoraussetzungen nicht erfüllt. Schauen Sie bei den Release Notes nach für mehr Informationen',
+ 'Missing or invalid Dept ID (internal error).' => 'Fehlende oder ungültige Abt-ID (interner Fehler).',
+ 'Missing or invalid data' => 'Fehlende oder ungültige Daten',
+ 'Missing or invalid data - check the errors and try again' => 'Fehlende oder ungültige Daten - überprüfen Sie die Fehler und versuchen Sie es erneut',
+ 'Missing or invalid data - correct the errors and try again.' => 'Fehlende oder ungültige Daten - überprüfen Sie die Fehler und versuchen Sie es erneut.',
+ 'Missing or invalid group ID' => 'Fehlende oder ungültige Gruppen-ID',
+ 'Missing or invalid team' => 'Fehlendes oder ungültiges Team',
+ 'Mobile Number' => 'Mobilnummer',
+ 'Model does not define meta.table' => 'Modell beschreibt nicht meta.tabelle',
+ 'Monospace' => 'Monospace',
+ 'Monthly' . "\0" . 'Every %d months' => 'Monatlich' . "\0" . 'Alle %d Monate',
+ 'More' => 'Weitere Optionen',
+ 'Most hosts use \'localhost\' for local database hostname. Check with your host if localhost fails. Default port set in php.ini is assumed.' => 'Die meisten Server nutzen \'localhost\' als lokalen Datenbank Hostnamen. Überprüfen Sie Ihren Server, falls localhost nicht angenommen wird. Der Standard-Port von der php.ini wird angenommen.',
+ 'Move to folder' => 'in Ordner verschieben',
+ 'Mr. First M. Last Sr.' => 'Herr Vorname M. Nachname Sen.',
+ 'Mr. Last' => 'Herr Nachname',
+ 'Multiselect' => 'Mehrfachauswahl',
+ 'Must be at least 6 characters' => 'Muss mindestens 6 Zeichen lang sein',
+ 'Must be department member' => 'Muss ein Mitglied dieser Abteilung sein',
+ 'Must be numeric value' => 'Muss ein numerischer Wert sein',
+ 'My Account Profile' => 'Mein Kontoprofil',
+ 'My Closed Tickets' => 'Meine geschlossenen Tickets',
+ 'My Preferences' => 'Meine Einstellungen',
+ 'My Profile' => 'Mein Profil',
+ 'My Signature' => 'Meine Signatur',
+ 'My Tickets' => 'Meine Tickets',
+ 'My signature' => 'Meine Signatur',
+ 'My Tickets' => 'Meine Tickets',
+ 'MySQL Database' => 'MySQL-Datenbank',
+ 'MySQL Hostname' => 'MySQL-Hostname',
+ 'MySQL Password' => 'MySQL-Passwort',
+ 'MySQL Table Prefix' => 'MySQL-Tabellenpräfix',
+ 'MySQL Table Prefix.' => 'MySQL-Tabellenpräfix.',
+ 'MySQL Username' => 'MySQL-Benutzername',
+ 'MySQL Version' => 'MySQL-Version',
+ 'MySQL password associated with above user.' => 'MySQL-Passwort des Benutzer oben.',
+ 'MySQLi extension for PHP' => 'MySQLi-Erweiterung für PHP',
+ 'NO FAQs found' => 'KEINE FAQs gefunden',
+ 'Name' => 'Name',
+ 'Name Expansion' => 'Namenserweiterung',
+ 'Name already exists' => 'Name ist bereits vorhanden',
+ 'Name already in use' => 'Name ist bereits in Benutzung',
+ 'Name and Email' => 'Name und E-Mail-Adresse',
+ 'Name is required' => 'Name ist erforderlich',
+ 'Name is too short.' => 'Name ist zu kurz.',
+ 'Name is too short. 3 chars minimum' => 'Name ist zu kurz. Mindestens 3 Zeichen',
+ 'Name of the database osTicket will use.' => 'Name der Datenbank, die osTicket verwenden wird.',
+ 'Name required' => 'Name ist erforderlich',
+ 'Need Help?' => 'Brauchen Sie Hilfe?',
+ 'Never Purge Logs' => 'Protokolle niemals löschen',
+ 'New Activity Notice' => 'Rückmeldung bei neuen Aktivitäten',
+ 'New Collaborator Added' => 'Neue Beteiligte Person hinzugefügt',
+ 'New Internal Activity Alert' => 'Benachrichtigung bei neuer interner Aktivität',
+ 'New Internal Note' => 'Neue interne Notiz',
+ 'New Message' => 'Neue Mitteilung',
+ 'New Message Alert' => 'Benachrichtigung bei neuer Mitteilung',
+ 'New Message Auto-response' => 'Rückmeldung bei neuer Mitteilung',
+ 'New Password' => 'Neues Passwort',
+ 'New Response' => 'Neue Antwort',
+ 'New Sequence' => 'Neue Sequenz',
+ 'New Ticket' => 'Neues Ticket',
+ 'New Ticket Alert' => 'Benachrichtigung bei neuem Ticket',
+ 'New Ticket Auto-reply' => 'Rückmeldung bei neuem Ticket (Filter)',
+ 'New Ticket Auto-response' => 'Rückmeldung bei neuem Ticket',
+ 'New Ticket Notice' => 'Rückmeldung bei neuem Ticket durch einen Mitarbeiter',
+ 'New Ticket Settings' => 'Einstellungen bei neuem Ticket',
+ 'New Ticket by Agent' => 'Neues Ticket von Mitarbeiter',
+ 'New password MUST be different from the current password!' => 'Das neue Passwort MUSS sich vom aktuellen Passwort unterscheiden!',
+ 'New password is required' => 'Neues Passwort ist erforderlich',
+ 'New ticket options' => 'Optionen bei neuem Ticket',
+ 'New tickets from the email address will be auto-rejected.' => 'Neue Tickets von dieser E-Mail-Adresse werden werden automatisch verworfen.',
+ 'New tickets from the email address will be automatically rejected.' => 'Neue Tickets von dieser E-Mail-Adresse werden automatisch verworfen.',
+ 'News & Announcements' => 'Nachrichten & Ankündigungen',
+ 'No' => 'Nein',
+ 'No API keys found' => 'Keine API-Schlüssel gefunden',
+ 'No API keys found!' => 'Keine API-Schlüssel gefunden!',
+ 'No FAQ categories found!' => 'Keine FAQ-Kategorien gefunden!',
+ 'No FAQ categories found.' => 'Keine FAQ-Kategorien gefunden.',
+ 'No SLA plans found' => 'Keine SLA-Pläne gefunden',
+ 'No SLA plans found!' => 'Keine SLA-Pläne gefunden!',
+ 'No agents found!' => 'Keine Mitarbeiter gefunden!',
+ 'No banned emails found!' => 'Keine gesperrten E-Mail-Adressen gefunden!',
+ 'No banned emails matching the query found!' => 'Keine gesperrten E-Mail-Adressen, die dem Suchmuster entsprachen, gefunden!',
+ 'No canned responses' => 'Keine Antwortvorlagen',
+ 'No custom lists defined yet — %s add one %s!' => 'Es sind noch keine Benutzerdefinierten Listen angelegt — %s Liste hinzufügen%s!',
+ 'No department found' => 'Keine Abteilung gefunden',
+ 'No departments found!' => 'Keine Abteilungen gefunden!',
+ 'No emails found!' => 'Keine E-Mail-Adressen gefunden!',
+ 'No errors' => 'Keine Fehler',
+ 'No expiration' => 'unbefristet',
+ 'No extra forms defined yet — %s add one! %s' => 'Es sind noch keine zusätzlichen Formulare definiert — %s Formular hinzufügen! %s',
+ 'No fields set up' => 'Keine Felder eingerichtet',
+ 'No filters found' => 'Keine Filter gefunden',
+ 'No filters found!' => 'Keine Filter gefunden!',
+ 'No groups found!' => 'Keine Gruppen gefunden!',
+ 'No help emails found' => 'Keine Hilfe-Mail gefunden',
+ 'No help topics found' => 'Keine Hilfethemen gefunden',
+ 'No help topics found!' => 'Keine Hilfethemen gefunden!',
+ 'No limit' => 'Kein Limit',
+ 'No logs found' => 'Keine Protokolle gefunden',
+ 'No logs found!' => 'Keine Protokolle gefunden!',
+ 'No one (disable Alerts and Notices)' => 'Niemand (Deaktiviert die Benachrichtigungen)',
+ 'No organizations found!' => 'Keine Kundengruppen gefunden!',
+ 'No pages found!' => 'Keine Seiten gefunden!',
+ 'No plugins installed yet — %s add one %s!' => 'Es sind noch keine Plugins installiert — %s Plug-in hinzufügen%s!',
+ 'No premade responses found!' => 'Keine Antwortvorlagen gefunden!',
+ 'No restrictions' => 'Keine Einschränkungen',
+ 'No such ticket' => 'Kein entsprechendes Ticket',
+ 'No teams found!' => 'Kein Team gefunden!',
+ 'No templates found!' => 'Keine Vorlagen gefunden!',
+ 'No thanks.' => 'Nein, Danke.',
+ 'No tickets found matching your search criteria.' => 'Keine Tickets gefunden, die Ihren Suchkriterien entsprechen.',
+ 'No users found!' => 'Keine Kunden gefunden!',
+ 'No, Cancel' => 'Nein, Abbrechen',
+ 'None' => 'Keine',
+ 'None (Disable Logger)' => 'Keine Protokolle (Deaktiviert)',
+ 'None: Use PHP mail function' => 'Keine: E-Mail-Funktion von PHP verwenden',
+ 'Not Equal' => 'Ungleich',
+ 'Not all selected items were updated' => 'Es wurden nicht alle ausgewählten Elemente aktualisiert',
+ 'Not yet registered?' => 'Noch nicht registriert?',
+ 'Note content is required' => 'Notiz-Inhalt ist erforderlich',
+ 'Note details' => 'Notizen-Details',
+ 'Note that some of the global settings can be overwridden at department/email level.' => 'Beachten Sie, dass einige der globalen Einstellungen auf der Abteilungs-/E-Mail-Ebene überschrieben werden können.',
+ 'Note title - summary of the note (optional)' => 'Notiz-Titel - Zusammenfassung der Notiz (optional)',
+ 'Notes' => 'Notizen',
+ 'Notes (%d)' => 'Notizen (%d)',
+ 'Notes about the canned response.' => 'Anmerkungen zur Antwortvorlage.',
+ 'Nothing to do! System already upgraded to %s with no pending patches to apply.' => 'Nichts zu tun! System ist bereits auf %s aktualisiert und es müssen keine Patches eingespielt werden.',
+ 'Nothing to do! System already upgraded to the current version' => 'Es gibt nichts zu tun! Das System ist bereits auf die aktuelle Version aktualisiert worden',
+ 'Notice sent to the user.' => 'Benachrichtigung an den Kunden versendet.',
+ 'Notice sent to user, if enabled, on new ticket created by an agent on their behalf (e.g phone calls).' => 'Benachrichtigung, falls aktiviert, die bei einem neuen Ticket, das vom Mitarbeiter im Namen des Kunden (z.B. Telefongespräche) eröffnet wurde, an den Kunden versendet wird.',
+ 'Number' => 'Nummer',
+ 'Numeric value required (in hours)' => 'Numerischer Wert ist erforderlich (in Stunden)',
+ 'OK' => 'OK',
+ 'Observe daylight saving' => 'Sommerzeit berücksichtigen',
+ 'Observe daylight savings' => 'Sommerzeit berücksichtigen',
+ 'Offline' => 'Offline',
+ 'Offline Page' => 'Offlineseite',
+ 'Offline page' => 'Offlineseite',
+ 'Once again, thank you for choosing osTicket as your new customer support platform! ' => 'Noch einmal vielen Dank, dass Sie osTicket als Ihren neuen Helpdesk ausgewählt haben! ',
+ 'Once again, thank you for choosing osTicket.' => 'Nochmal danke, dass Sie sich für osTicket entschieden haben.',
+ 'One Month' => 'Ein Monat',
+ 'One Quarter' => 'Ein Quartal',
+ 'One Week' => 'Eine Woche',
+ 'One or more of the %s is in-use and CANNOT be disabled/deleted.' => '1 oder mehrere %s sind in Benutzung und KÖNNEN NICHT deaktiviert/gelöscht werden.',
+ 'One or more of the selected emails is being used by a department. Remove association first!' => 'Eine oder mehrere ausgewählte E-Mail-Adresse(n) werden in einer Abteilung verwendet. Entfernen Sie zuerst die Zuordnung!',
+ 'One user' . "\0" . '%d users' => '1 Kunde' . "\0" . '%d Kunden',
+ 'Online' => 'Online',
+ 'Only open tickets can be assigned' => 'Nur offene Tickets können zugewiesen werden',
+ 'Open Tickets' => 'Offene Tickets',
+ 'Open a New Ticket' => 'Neues Ticket eröffnen',
+ 'Open tickets: %d' => 'Offene Tickets: %d',
+ 'Opened' => 'Geöffnet',
+ 'Optional' => 'Optional',
+ 'Optional internal note (recommended on assignment)' => 'Optionale interne Notiz (empfohlen bei Zuweisung)',
+ 'Optional reason for deleting %s' => 'Optionaler Grund für das Löschen von %s',
+ 'Optional reason for status change (internal note)' => 'Optionale Begründung für die Status-Änderung (Interne Notiz)',
+ 'Optional response to the above issue.' => 'Optionale Antwort auf die Anfrage oben.',
+ 'Optional signature used on outgoing emails.' => 'Optionale Signatur für ausgehende E-Mails.',
+ 'Optionally, choose acceptable file types.' => 'Optional: Zulässige Dateitypen auswählen.',
+ 'Optionally, enter comma-separated list of additional file types, by extension. (e.g .doc, .pdf).' => 'Optional: Geben Sie zusätzliche Dateitypen mittels der Dateierweiterung durch ein Komma getrennt an. (z.B. .doc, .pdf).',
+ 'Options' => 'Optionen',
+ 'Order' => 'Reihenfolge',
+ 'Order required' => 'Reihenfolge ist erforderlich',
+ 'Organization' => 'Kundengruppe',
+ 'Organization Account Manager' => 'Betreuer der Kundengruppe',
+ 'Organization Data' => 'Kundengruppendaten',
+ 'Organization ID must be specified for import' => 'Organization-ID muss für den Import angegeben werden',
+ 'Organization Lookup' => 'Kundengruppe suchen',
+ 'Organization Members' => 'Kunden der Kundengruppe',
+ 'Organization for %s' => 'Kundengruppe von %s',
+ 'Organization with the same name already exists' => 'Kundengruppe mit gleichem Namen ist bereits vorhanden',
+ 'Organizations' => 'Kundengruppen',
+ 'Original Message' => 'Ursprüngliche Mitteilung',
+ 'Other' => 'Andere',
+ 'Other Variables' => 'Andere Platzhalter',
+ 'Outgoing Email' => 'Absender',
+ 'Outgoing Email Settings' => 'Einstellungen für ausgehende E-Mails',
+ 'Outgoing Emails' => 'Ausgehende E-Mails',
+ 'Outgoing response' => 'Ausgehende Antwort',
+ 'Over Limit Notice' => 'Warnung für das Erreichen der maximalen Anzahl offener Tickets',
+ 'Overdue' => 'Überfällig',
+ 'Overdue Ticket Alert' => 'Benachrichtigung bei überfälligem Ticket',
+ 'Overdue Tickets' => 'Überfällige Tickets',
+ 'Overlimit Notice' => 'Benachrichtigung bei Limitüberschreitung',
+ 'PHP Extensions' => 'PHP-Erweiterungen',
+ 'PHP Settings' => 'PHP-Einstellungen',
+ 'PHP Version' => 'PHP-Version',
+ 'PNG support is required for Image Captcha' => 'PNG-Unterstützung ist erforderlich für Bild-Captcha',
+ 'POP mail servers do not support folders' => 'POP-E-Mail-Server unterstützen keine Verzeichnisse',
+ 'PS' => 'PS',
+ 'Padding Character' => 'Füllzeichen',
+ 'Page' => 'Seite',
+ 'Page %d' => 'Seite %d',
+ 'Page Not Found' => 'Seite nicht gefunden',
+ 'Page body is required' => 'Seiteninhalt ist erforderlich',
+ 'Page information' => 'Seiteninformationen',
+ 'Page is in-use!' => 'Seite ist in Benutzung!',
+ 'Pages' => 'Seiten',
+ 'Paper Size' => 'Papierformat',
+ 'Paper size used when printing tickets to PDF' => 'Verwendetes Papierformat beim Drucken von Tickets als PDF-Datei',
+ 'Parameter count does not match query' => 'Parameteranzahl stimmt nicht mit der Abfrage überein',
+ 'Parent Topic' => 'Übergeordnetes Thema',
+ 'Parent filter ID required' => 'ID des übergeordneten Filters erforderlich',
+ 'Participants: Send new activity notice' => 'Beteiligte Personen: Über neue Aktivitäten informieren',
+ 'Password' => 'Passwort',
+ 'Password Change' => 'Passwort-Änderung',
+ 'Password Expiration Policy' => 'Richtlinie für das Ablaufen der Passwörter',
+ 'Password Reset Required' => 'Zurücksetzen des Passworts bei der nächsten Anmeldung ist erforderlich',
+ 'Password change required to continue' => 'Um fortzufahren ist eine Passwort-Anderung erforderlich',
+ 'Password must be at least 6 characters' => 'Das Passwort muss mindestens 6 Zeichen lang sein.',
+ 'Password required' => 'Passwort ist erforderlich',
+ 'Password reset is not enabled for your account. Contact your administrator' => 'Das Zurücksetzen des Passworts ist bei dem Konto nicht erlaubt. Kontaktieren Sie Ihren Administrator',
+ 'Password reset was attempted for agent: %1$s
+ Requested-User-Id: %2$s
+ Source-Ip: %3$s
+ Email-Sent-To: %4$s
+ Email-Sent-Via: %5$s' => 'Passwort-Zurücksetzung wurde für Mitarbeiter: %1$s versucht.
+ Anfordernde-Mitarbeiter-Id: %2$s
+ Quell-IP-Adresse: %3$s
+ E-Mail wurde versendet an: %4$s
+ E-Mail wurde versendet über: %5$s',
+ 'Password resets are disabled' => 'Passwort-Zurücksetzungen sind deaktiviert',
+ 'Password(s) do not match' => 'Passwörter stimmen nicht überein',
+ 'Passwords do not match' => 'Passwörter stimmen nicht überein',
+ 'Patch %s applied successfully' => 'Patch %s erfolgreich angewandt',
+ 'Permission Denied. You are not allowed to assign/claim tickets.' => 'Zugriff verweigert. Sie sind nicht berechtigt Tickets zu übernehmen/zuzuweisen.',
+ 'Permission Denied. You are not allowed to ban emails' => 'Zugriff verweigert. Sie sind nicht berechtigt E-Mail-Adressen zu sperren',
+ 'Permission Denied. You are not allowed to edit tickets' => 'Zugriff verweigert. Sie sind nicht berechtigt Tickets zu bearbeiten',
+ 'Permission Denied. You are not allowed to flag tickets' => 'Zugriff verweigert. Sie sind nicht berechtigt Tickets zu markieren',
+ 'Permission Denied. You are not allowed to flag tickets overdue' => 'Zugriff verweigert. Sie sind nicht berechtigt Tickets als überfällig zu markieren',
+ 'Permission Denied. You are not allowed to remove emails from banlist.' => 'Zugriff verweigert. Sie sind nicht berechtigt E-Mail-Adressen aus Sperrliste zu entfernen.',
+ 'Phone' => 'Telefon',
+ 'Phone Number' => 'Telefonnummer',
+ 'Phone number | ext' => 'Telefonnummer | Durchwahl',
+ 'Placeholder' => 'Platzhalter',
+ 'Please Confirm' => 'Bitte bestätigen',
+ 'Please Confirm Email Address Page' => 'Bestätigungsseite für die E-Mail-Adresse',
+ 'Please Wait!' => 'Bitte warten!',
+ 'Please change permission of config file (%1$s) to remove write access. e.g chmod 644 %2$s' => 'Bitte ändern Sie die Berechtigung der Konfigurationsdatei (%1$s), um Schreibzugriff zu entfernen, z.B. chmod 644 %2$s',
+ 'Please confirm to continue.' => 'Bitte bestätigen Sie, um den Vorgang fortzusetzen.',
+ 'Please consider turning off register globals if possible' => 'Sie sollten, falls möglich, das globale Registrieren von Variablen deaktivieren ("register_globals = off" in der php.ini)',
+ 'Please don\'t cancel or close the browser. Any errors at this stage will be fatal.' => 'Bitte nicht abbrechen oder den Browser schließen. Alle Fehler in dieser Phase werden schwerwiegend sein.',
+ 'Please enter your username or email' => 'Bitte geben Sie Ihren Benutzernamen oder Ihre E-Mail-Adresse ein',
+ 'Please feel free to %1$s let us know %2$s of any other improvements and features you would like to see in osTicket, so that we may add them in the future as we continue to develop better and better versions of osTicket.' => 'Bitte zögern Sie nicht %1$s uns wissen zu lassen %2$s, ob Sie irgendwelche anderen Verbesserungen und Funktionen in osTicket haben möchten, so dass wir diese vielleicht zukünftig in osTicket hinzufügen können, damit wir immer bessere Versionen von osTicket entwickeln.',
+ 'Please fill in the form below to open a new ticket.' => 'Bitte füllen Sie das Formular vollständig aus.',
+ 'Please fill out the information below to continue your osTicket installation. All fields are required.' => 'Bitte füllen Sie die folgenden Felder aus, um mit der osTicket-Installation fortzufahren. Alle Felder sind Pflichtfelder.',
+ 'Please follow the instructions below to give read and write access to the web server user.' => 'Befolgen Sie bitte die Anweisungen unten, um dem Webserver-Benutzer Lese- und Schreibzugriff zu geben.',
+ 'Please make at least {0} selections. {1} checked so far.' => 'Wählen Sie bitte mindestens {0} Element(e). {1} Element(e) bisher ausgewählt.',
+ 'Please note that non-base variables depend on the context of use. Visit osTicket Wiki for up to date documentation.' => 'Bitte beachten Sie, dass Nicht-Basis Platzhalter vom Kontext abhängig sind. Besuchen Sie das osTicket-Wiki für eine aktuelle Dokumentation.',
+ 'Please note that updates will be reflected system-wide.' => 'Bitte beachten Sie, dass diese Änderungen systemweit sein werden.',
+ 'Please note the error(s), if any, when %1$s seeking help %2$s.' => 'Bitte notieren Sie die Fehler, falls welche auftreten, und Sie %1$s technische Unterstützung suchen %2$s.',
+ 'Please provide as much detail as possible so we can best assist you. To update a previously submitted ticket, please login.' => 'Bitte schildern Sie uns so viele Details wie möglich, damit wir Ihnen bestmöglich helfen können. Um ein zuvor erstelltes Ticket zu aktualisieren, melden Sie sich bitte an.',
+ 'Please provide your email address and a ticket number.' => 'Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und die Ticketnummer ein.',
+ 'Please re-enter the text again' => 'Bitte geben Sie den Text erneut ein',
+ 'Please refer to %s for more information about changes and/or new features.' => 'Bitte schauen Sie unter %s für mehr Informationen über Änderungen und/oder neue Funktionen.',
+ 'Please refer to the %1$s Upgrade Guide %2$s for more information.' => 'Bitte wenden Sie sich an den %1$s Upgrade-Leitfaden %2$s für mehr Informationen.',
+ 'Please remove {0} selection(s).' => 'Bitte wählen Sie {0} Element(e) ab.',
+ 'Please rename config file include/%s to include/ost-config.php to avoid possible conflicts' => 'Bitte benennen Sie die Datei include/%s in include/ost-config.php um, damit mögliche Konflikte vermieden werden',
+ 'Please take a minute to delete setup/install directory (../setup/) for security reasons.' => 'Aus Sicherheitsgründen nehmen Sie sich bitte eine Minute Zeit, um das Setup/Installations-Verzeichnis (../setup/) zu löschen.',
+ 'Please wait... it will take a second!' => 'Bitte warten... es dauert eine Sekunde!',
+ 'Please wait... while we install your new support ticket system!' => 'Bitte warten Sie... Wir installieren Ihr neues Support-Ticket-System!',
+ 'Please wait... while we upgrade your osTicket installation!' => 'Bitte warten Sie... während wir Ihre Installation von osTicket upgraden!',
+ 'Plugin Name' => 'Plug-in-Name',
+ 'Plugins' => 'Plug-ins',
+ 'Plural Name' => 'Pluralname',
+ 'Port Number' => 'Port-Nummer',
+ 'Port required' => 'Port ist erforderlich',
+ 'Post Internal Note' => 'Interne Notiz erstellen',
+ 'Post Note' => 'Notiz erstellen',
+ 'Post Reply' => 'Antwort erstellen',
+ 'Post a Reply' => 'Eine Antwort erstellen',
+ 'Post-Install Setup' => 'Einrichtung nach der Installation',
+ 'Post-upgrade' => 'Nach dem Upgrade',
+ 'Poster' => 'Verfasser',
+ 'Preferences' => 'Einstellungen',
+ 'Preferred Language' => 'Bevorzugte Sprache',
+ 'Prefix already in-use' => 'Präfix ist bereits in Benutzung',
+ 'Premade Replies' => 'Antwortvorlagen',
+ 'Prerequisites' => 'Voraussetzungen',
+ 'Preview Ticket' => 'Ticketvorschau',
+ 'Primary Contacts' => 'Ansprechpartner',
+ 'Primary Department' => 'Haupt-Abteilung',
+ 'Primary Language' => 'Standard-Sprache',
+ 'Print' => 'Drucken',
+ 'Print Internal Notes/Comments' => 'Interne Notizen/Kommentare drucken',
+ 'Print Notes' => 'Notizen drucken',
+ 'Priority' => 'Priorität',
+ 'Priority Level' => 'Prioritätsstufe',
+ 'Private' => 'Intern',
+ 'Private — Only agents can register users' => 'Intern — Nur Mitarbeiter können Kunden registrieren',
+ 'Private/Internal' => 'Vertraulich/Intern',
+ 'Problems assigning the ticket. Try again' => 'Probleme bei der Zuweisung des Tickets. Versuchen Sie es erneut',
+ 'Problems marking the the ticket answered. Try again' => 'Probleme bei der Markierung des Tickets als beantwortet. Versuchen Sie es erneut',
+ 'Problems marking the the ticket overdue. Try again' => 'Probleme beim Markieren des Tickets als überfällig. Versuchen Sie es erneut',
+ 'Problems marking the ticket unanswered. Try again' => 'Probleme bei der Markierung des Tickets als unbeantwortet. Versuchen Sie es erneut',
+ 'Problems releasing the ticket. Try again' => 'Probleme bei der Freigabe des Tickets. Versuchen Sie es erneut',
+ 'Profile' => 'Profil',
+ 'Profile preferences and settings.' => 'Profil Präferenzen und Einstellungen',
+ 'Profile update error. Try correcting the errors below and try again!' => 'Profil-Update-Fehler. Versuchen Sie, die folgenden Fehler zu korrigieren, und versuchen Sie es erneut!',
+ 'Profile updated successfully' => 'Profil erfolgreich aktualisiert',
+ 'Prompt' => 'Platzhalter',
+ 'Properties' => 'Eigenschaften',
+ 'Public' => 'Öffentlich',
+ 'Public (publish)' => 'Öffentlich (veröffentlichen)',
+ 'Public URL' => 'Öffentliche URL',
+ 'Public — Anyone can register' => 'Öffentlich — Jeder kann sich registrieren',
+ 'Publish FAQ' => 'FAQ veröffentlichen',
+ 'Published' => 'Veröffentlicht',
+ 'Purge Logs' => 'Protokolle löschen',
+ 'Query' => 'Suchtext',
+ 'Query argument is required' => 'Such-Argument ist erforderlich',
+ 'Query returned 0 results.' => 'Die Suche ergab 0 Ergebnisse.',
+ 'Query token not found' => 'Abfrage-Token wurde nicht gefunden',
+ 'Query token required' => 'Abfrage-Token ist erforderlich',
+ 'QuerySet is read-only' => 'QuerySet ist schreibgeschützt',
+ 'Question' => 'Frage',
+ 'Question already exists' => 'Frage ist bereits vorhanden',
+ 'Question required' => 'Frage erforderlich',
+ 'Random' => 'Zufällig',
+ 'Re-enter your username or email' => 'Geben Sie Ihren Benutzernamen oder Ihre E-Mail-Adresse erneut ein',
+ 'Reason for editing the ticket (optional)' => 'Grund für die Bearbeitung des Tickets (optional)',
+ 'Reassign' => 'Neu zuweisen',
+ 'Reassign Ticket' => 'Ticket neu zuweisen',
+ 'Recipients' => 'Empfänger',
+ 'Recipients (%d of %d)' => 'Empfänger (%d von %d)',
+ 'Recommended' => 'Empfohlen',
+ 'Refer to %1$s Upgrade Guide %2$s for the latest tips' => 'Wenden Sie sich an den %1$s Upgrade-Leitfaden %2$s für die neuesten Tipps',
+ 'Refer to the %s Installation Guide %s on the wiki for more information.' => 'Sehen Sie in die %s Installationsanleitung %s im Wiki für weitere Informationen.',
+ 'Refresh' => 'Aktualisieren',
+ 'Regex compile error: (#%s)' => 'Regex-Kompilierungsfehler: (#%s)',
+ 'Register' => 'Registrieren',
+ 'Register: %s' => 'Registrieren: %s',
+ 'Registered' => 'Registriert',
+ 'Registration Method' => 'Registrierungsmethode',
+ 'Registration Required' => 'Registrierung erforderlich',
+ 'Regular Expression' => 'Regulärer Ausdruck',
+ 'Reject Ticket' => 'Ticket verwerfen',
+ 'Related Tickets' => 'Andere Tickets des Kunden',
+ 'Release (unassign) Ticket' => 'Ticket freigeben (Zuweisung aufheben)',
+ 'Release Notes' => 'Release Notes',
+ 'Reload' => 'Aktualisieren',
+ 'Remember to back up your osTicket database' => 'Vergessen Sie nicht Ihre osTicket-Datenbank zu sichern',
+ 'Remove' => 'Entfernen',
+ 'Remove Existing Data?' => 'Bestehende Daten entfernen?',
+ 'Remove all data entered for %s ?' => 'Alle eingegebenen Daten für %s entfernen?',
+ 'Remove Font Size' => 'Schriftgröße entfernen',
+ 'Remove Font Family' => 'Schriftart entfernen',
+ 'Rename file include/settings.php to include/ost-config.php and click continue below.' => 'Benennen Sie die Datei include/settings.php in include/ost-config.php um und klicken Sie auf fortfahren.',
+ 'Rename the sample file include/ost-sampleconfig.php to ost-config.php and click continue below.' => 'Benennen Sie die Datei include/ost-sampleconfig.php in include/ost-config.phpum und klicken Sie auf fortfahren.',
+ 'Reopen Status' => 'Status nach Wiedereröffnung',
+ 'Reopened' => 'Wieder geöffnet',
+ 'Reply' => 'Antwort',
+ 'Reply Separator Tag' => 'Trennlinie für Antworten',
+ 'Reply separator is required to strip quoted reply.' => 'Trennlinie für Antworten ist erforderlich, um zitierte Antworten zu entfernen.',
+ 'Reply-To Email' => 'Antwort-An E-Mail-Adresse',
+ 'Reply-To Name' => 'Antwort-An Anzeigename',
+ 'Report timeframe' => 'Berichtszeitraum',
+ 'Request failed - retry again!' => 'Anfrage fehlgeschlagen - bitte versuchen Sie es erneut!',
+ 'Require Client Login' => 'Kunden-Anmeldung erforderlich',
+ 'Require email verification on "Check Ticket Status" page' => 'Überprüfung der E-Mail-Adresse auf der Seite "Ticket-Status überprüfen" ist erforderlich',
+ 'Require password change on login' => 'Passwort-Änderung bei der Anmeldung ist erforderlich',
+ 'Require registration and login to create tickets' => 'Registrierung und Anmeldung sind notwendig, um Tickets zu erstellen',
+ 'Required' => 'Pflichtfeld',
+ 'Required for Agents' => 'Pflichtfeld für Mitarbeiter',
+ 'Required for EndUsers' => 'Pflichtfeld für Kunden',
+ 'Required for mail fetching' => 'Zum Abrufen von E-Mails erforderlich',
+ 'Reset' => 'Zurücksetzen',
+ 'Reset Changes' => 'Änderungen zurücksetzen',
+ 'Reset Token Expiration' => 'Gültigkeitsdauer des Zurücksetzungslink',
+ 'Reset link used by the password reset feature' => 'Zurücksetzungslink, der von der Passwort-Zurücksetzen-Funktion verwendet wird',
+ 'Resolved Tickets' => 'Gelöste Tickets',
+ 'Response' => 'Antwort',
+ 'Response Time' => 'Reaktionszeit',
+ 'Response content is required' => 'Antwortinhalt ist erforderlich',
+ 'Response required' => 'Antwort ist erforderlich',
+ 'Response text is required' => 'Antworttext ist erforderlich',
+ 'Response/Reply Template' => 'Vorlage für Rückmeldungen und Antworten',
+ 'Restore your previous version from backup and try again or %1$s seek help %2$s.' => 'Stellen Sie die vorherige Version aus Ihrem Backup wieder her und versuchen Sie es erneut oder %1$s suchen Sie Unterstützung %2$s.',
+ 'Restrict by File Type' => 'Akzeptierte Dateitypen einschränken',
+ 'Restrict ticket assignment to department members' => 'Ticket-Zuweisung auf Abteilungsmitglieder beschränken',
+ 'Retype Password' => 'Passwort erneut eingeben',
+ 'Retype admin\'s password. Must match.' => 'Geben Sie das Passwort des Administrators erneut ein. Die Eingaben müssen übereinstimmen.',
+ 'Right to Left' => 'Rechts nach Links',
+ 'Rules' => 'Regeln',
+ 'Rules Matching Criteria' => 'Notwendige Regeln für Treffer',
+ 'Rules are applied based on the criteria.' => 'Regeln werden entsprechend der Kriterien angewandt.',
+ 'SLA' => 'SLA-Plan',
+ 'SLA Plan' => 'SLA-Plan',
+ 'SLA Plans' => 'SLA-Pläne',
+ 'SLA can be overridden on ticket transfer or help topic change' => 'Der SLA-Plan kann überschrieben werden, wenn das Ticket übertragen oder das Hilfethema geändert wird',
+ 'SLA plan' . "\0" . 'SLA plans' => 'SLA-Plan' . "\0" . 'SLA-Pläne',
+ 'SMTP' => 'SMTP',
+ 'SQL errors' => 'SQL-Fehler',
+ 'SYSTEM' => 'SYSTEM',
+ 'SYSTEM (Auto Assignment)' => 'SYSTEM (Automatische Zuweisung)',
+ 'SYSTEM (Canned Reply)' => 'SYSTEM (Antwortvorlage)',
+ 'SYSTEM BAN LIST filter is DISABLED' => 'SYSTEM-E-MAIL-SPERRLISTEN-Filter ist DEAKTIVIERT',
+ 'Save' => 'Speichern',
+ 'Save Changes' => 'Änderungen speichern',
+ 'Schema' => 'Schema',
+ 'Schema Signature' => 'Schema-Signatur',
+ 'Search' => 'Suche',
+ 'Search Results' => 'Suchergebnisse',
+ 'Search by email, phone or name' => 'Suche nach E-Mail-Adresse, Telefon oder Name',
+ 'Search criteria matched %s' => 'Suchkriterien passen auf %s',
+ 'Search existing organizations or add a new one.' => 'Suchen Sie bestehende Kundengruppen oder fügen Sie eine neue hinzu.',
+ 'Search existing users or add a new user.' => 'Vorhandene Kunden suchen oder einen neuen Kunden hinzufügen.',
+ 'Search term must be more than 3 chars' => 'Suchbegriff muss aus mehr als 3 Zeichen bestehen',
+ 'Section Break' => 'Abschnittsumbruch',
+ 'Security Alerts' => 'Sicherheitswarnungen',
+ 'Select' => 'Auswählen',
+ 'Select Action' => 'Aktion auswählen',
+ 'Select All' => 'Alle auswählen',
+ 'Select Contacts' => 'Kontakte auswählen',
+ 'Select Default Department' => 'Standard-Abteilung auswählen',
+ 'Select Default Email Template Set' => 'Standard-E-Mail-Vorlagensatz auswählen',
+ 'Select Default Time Zone' => 'Standard-Zeitzone auswählen',
+ 'Select Department' => 'Abteilung auswählen',
+ 'Select FAQ Category' => 'FAQ-Kategorie auswählen',
+ 'Select FROM Email' => 'Absender auswählen',
+ 'Select Group' => 'Gruppe auswählen',
+ 'Select Help Topic' => 'Hilfethema auswählen',
+ 'Select Landing Page' => 'Startseite auswählen',
+ 'Select None' => 'Keine auswählen',
+ 'Select Offline Page' => 'Offlineseite auswählen',
+ 'Select One' => 'Bitte wählen',
+ 'Select Organization' => 'Kundengruppe auswählen',
+ 'Select Page Type' => 'Seitentyp auswählen',
+ 'Select Print Paper Size' => 'Papierformat auswählen',
+ 'Select Setting Group' => 'Vorlage auswählen',
+ 'Select Source' => 'Herkunft auswählen',
+ 'Select Target Department' => 'Ziel-Abteilung auswählen',
+ 'Select Team Lead (Optional)' => 'Teamleiter auswählen (Optional)',
+ 'Select Thank-You Page' => 'Dankeseite auswählen',
+ 'Select Time Zone' => 'Zeitzone auswählen',
+ 'Select User' => 'Kunden auswählen',
+ 'Select a Channel' => 'Ticket-Herkunft auswählen',
+ 'Select a Default' => 'Standard-Wert auswählen',
+ 'Select a Help Topic' => 'Wählen Sie ein Hilfethema',
+ 'Select a canned response' => 'Antwortvorlage auswählen',
+ 'Select a help topic' => 'Wählen Sie ein Hilfethema',
+ 'Select a time from the list' => 'Zeitpunkt aus der Liste auswählen',
+ 'Select a valid SLA' => 'Gültigen SLA-Plan auswählen',
+ 'Select a value from the list' => 'Einen Wert aus der Liste auswählen',
+ 'Select an Agent OR a Team' => 'Mitarbeiter ODER Team auswählen',
+ 'Select an agent or team from the list' => 'Mitarbeiter oder Team von der Liste auswählen',
+ 'Select assignee' => 'Mitarbeiter auswählen',
+ 'Select department' => 'Abteilung auswählen',
+ 'Select from email address' => 'Absender auswählen',
+ 'Select protocol' => 'Protokoll auswählen',
+ 'Select recipient(s)' => 'Empfänger auswählen',
+ 'Select the starting time and period for the system activity graph' => 'Wählen Sie die Start- und Endzeit für das Aktivitätsdiagramm',
+ 'Selected date is earlier than permitted' => 'Ausgewähltes Datum ist früher als erlaubt',
+ 'Selected date is later than permitted' => 'Ausgewähltes Datum ist später als erlaubt',
+ 'Selection required' => 'Auswahl erforderlich',
+ 'Send Activation Email' => 'Aktivierungs-E-Mail versenden',
+ 'Send Email' => 'E-Mail versenden',
+ 'Send Message' => 'Mitteilung versenden',
+ 'Send Password Reset Email' => 'E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts senden',
+ 'Send account activation email to %s.' => 'E-Mail mit Link zur Konto-Aktivierung an %s versenden.',
+ 'Send alert to user.' => 'Benachrichtigung an den Kunden versenden.',
+ 'Send sign in information' => 'Anmelde-Informationen per E-Mail versenden',
+ 'Sending Email via SMTP' => 'Senden von E-Mails über SMTP',
+ 'Sequence' => 'Sequenz',
+ 'Sequences are used to generate sequential numbers. Various sequences can be
+used to generate sequences for different purposes.' => 'Sequenzen werden verwendet, um fortlaufende Nummern zu erzeugen. Verschiedene Sequenzen können
+verwendet werden, um Sequenzen für unterschiedliche Zwecke zu erzeugen.',
+ 'Server Information' => 'Serverinformationen',
+ 'Server configuration error' => 'Server-Konfigurationsfehler',
+ 'Service Level Agreement' => 'Service Level Agreement',
+ 'Service Level Agreements' => 'Service Level Agreements',
+ 'Service Time' => 'Servicezeit',
+ 'Services' => 'Dienste',
+ 'Session timed out due to inactivity' => 'Die Sitzung ist aufgrund Inaktivität abgelaufen',
+ 'Setting default timezone is highly recommended' => 'Eine Standard-Zeitzone festzulegen, wird dringend empfohlen',
+ 'Settings' => 'Einstellungen',
+ 'Short Answer' => 'Kurze Antwort',
+ 'Short descriptive name.' => 'Kurzer beschreibender Name',
+ 'Show Assigned Tickets' => 'Zugewiesene Tickets anzeigen',
+ 'Show Images' => 'Bilder anzeigen',
+ 'Show all tickets' => 'Alle Tickets anzeigen',
+ 'Show assigned tickets on open queue.' => 'Zeige bereits zugewiesene Tickets auf der Ticket-Übersichtsseite "Offene Tickets".',
+ 'Show date/time relative to user\'s timezone' => 'Zeige Datum/Uhrzeit relativ zur Zeitzone des Kunden',
+ 'Show time selection with date picker' => 'Zeitauswahl mit Datumsauswahl anzeigen',
+ 'Showing' => 'Zeigt',
+ 'Showing %d department' . "\0" . 'Showing %d departments' => 'Zeigt %d Abteilung' . "\0" . 'Zeigt %d Abteilungen',
+ 'Showing %d help topic' . "\0" . 'Showing %d help topics' => 'Zeigt %d Hilfethema' . "\0" . 'Zeigt %d Hilfethemen',
+ 'Showing %d ticket' . "\0" . 'Showing %d tickets' => 'Zeigt %d Ticket' . "\0" . 'Zeigt %d Tickets',
+ 'Showing 1-%1$d of %2$d groups' => 'Zeigt 1 - %1$d von %2$d Gruppen',
+ 'Showing 1-%1$d of %2$d teams' => 'Zeigt 1 - %1$d von %2$d Teams',
+ 'Sign In' => 'Anmelden',
+ 'Sign In Pages' => 'Anmeldeseiten',
+ 'Sign Out' => 'Abmelden',
+ 'Sign in with %s' => 'Anmelden mit %s',
+ 'Signature' => 'Signatur',
+ 'Signature is made available as a choice, on ticket reply.' => 'Signatur steht zur Auswahl beim Beantworten eines Tickets.',
+ 'Site Pages' => 'Seiten',
+ 'Size' => 'Größe',
+ 'Size and maximum uploads setting mainly apply to web tickets.' => 'Größe und maximale Upload-Einstellung gelten hauptsächlich für Web-Tickets.',
+ 'Small' => 'Klein',
+ 'Solution' => 'Lösung',
+ 'Something went wrong' => 'Da ist etwas schiefgelaufen',
+ 'Sort Order' => 'Sortierung',
+ 'Sort by %s %s' => 'Sortieren nach %s %s',
+ 'Sort the forms on this ticket by click and dragging on them. Use the box below the forms list to add new forms to the ticket.' => 'Sortieren Sie die Formulare mittels Drag & Drop. Verwenden Sie das Feld unter der Formularliste um neue Formulare hinzuzufügen.',
+ 'Sorting Mode' => 'Sortiermodus',
+ 'Source' => 'Herkunft',
+ 'Space Used' => 'Belegter Speicher gesamt',
+ 'Space for Attachments' => 'Datenbankspeicher für Anhänge',
+ 'Staff Control Panel' => 'Mitarbeiter-Bereich',
+ 'Stale Tickets' => 'Alte Tickets',
+ 'Start Upgrade Now' => 'Upgrade jetzt starten',
+ 'Start writing your response here. Use canned responses from the drop-down above' => 'Schreiben Sie hier Ihre Antwort oder verwenden Sie eine Antwortvorlage aus der Dropdown-Liste oben',
+ 'Starts With' => 'Beginnt mit',
+ 'Statistics' => 'Statistiken',
+ 'Statistics of tickets organized by department, help topic, and agent.' => 'Ticket-Statistiken sortiert nach Abteilung, Hilfethema und Mitarbeiter.',
+ 'Status' => 'Status',
+ 'Status Changed' => 'Status geändert',
+ 'Status changed from %1$s to %2$s by %3$s' => 'Status von %1$s zu %2$s durch %3$s geändert',
+ 'Statuses' => 'Status',
+ 'Stay up to date' => 'Bleiben Sie auf dem aktuellen Stand',
+ 'Still busy... smile #' => 'Immer noch beschäftigt... (^_^) #',
+ 'Stock Templates' => 'Vorhandene Vorlagen',
+ 'Store Attachments' => 'Anhänge speichern',
+ 'Strip Quoted Reply' => 'Zitierte Antwort entfernen',
+ 'Subject' => 'Betreff',
+ 'Subject required' => 'Betreff erforderlich',
+ 'Submit' => 'Hinzufügen',
+ 'Submitter: Send receipt confirmation' => 'Übermittler: Empfangsbestätigung senden',
+ 'Succesfully updated %s' => '%s erfolgreich aktualisiert',
+ 'Successfull added %s' => '%s erfolgreich hinzugefügt',
+ 'Successfully activated %s' => '%s erfolgreich aktiviert',
+ 'Successfully added "%s"' => '%s erfolgreich hinzugefügt',
+ 'Successfully added %s' => '%s erfolgreich hinzugefügt',
+ 'Successfully changed status of %1$s to %2$s' => 'Status von %1$s erfolgreich zu %2$s geändert',
+ 'Successfully deleted %s' => '%s erfolgreich gelöscht',
+ 'Successfully deleted %s.' => '%s erfolgreich gelöscht.',
+ 'Successfully disabled %s' => '%s erfolgreich deaktiviert',
+ 'Successfully enabled %s' => '%s erfolgreich aktiviert',
+ 'Successfully imported %1$d %2$s' => '%1$d %2$s erfolgreich importiert',
+ 'Successfully imported %1$d %2$s.' => '%1$d %2$s erfolgreich importiert.',
+ 'Successfully installed %s' => '%s erfolgreich installiert',
+ 'Successfully made %s PRIVATE' => '%s erfolgreich VERTRAULICH gemacht',
+ 'Successfully made %s PUBLIC' => '%s erfolgreich ÖFFENTLICH gemacht',
+ 'Successfully managed selected end users' => 'Ausgewählte Kunden erfolgreich bearbeitet',
+ 'Successfully managed selected organizations' => 'Ausgewählte Kundengruppen erfolgreich bearbeitet',
+ 'Successfully published %s' => '%s erfolgreich veröffentlicht',
+ 'Successfully removed %s' => '%s erfolgreich entfernt',
+ 'Successfully set sorting configuration' => 'Sortiermodus erfolgreich geändert',
+ 'Successfully unpublished %s' => 'Veröffentlichung von %s erfolgreich rückgängig gemacht',
+ 'Successfully updated %s' => '%s erfolgreich aktualisiert',
+ 'Summary of the category.' => 'Zusammenfassung der Kategorie',
+ 'Support Center' => 'Support-Center',
+ 'Support Center Home' => 'Support-Center-Startseite',
+ 'Support Ticket System' => 'Support-Ticket-System',
+ 'Support Ticket System Offline' => 'Support-Ticket-System ist Offline',
+ 'Support ticket request created' => 'Support-Ticket wurde eröffnet',
+ 'Supported Variables' => 'Unterstützte Platzhalter',
+ 'Syntax error, malformed JSON' => 'Syntax-Fehler, fehlerhafte JSON',
+ 'System' => 'System',
+ 'System Alerts' => 'Systembenachrichtigungen',
+ 'System Default' => 'System-Standard',
+ 'System Default Logo' => 'System-Standard-Logo',
+ 'System Emails' => 'E-Mail-Adressen im System',
+ 'System Errors' => 'Systemfehler',
+ 'System Logs' => 'System-Protokolle',
+ 'System Management Templates' => 'System-Management-Vorlagen',
+ 'System Offline' => 'System offline',
+ 'System Settings' => 'Systemeinstellungen',
+ 'System Settings and Preferences' => 'Systemeinstellungen',
+ 'System admin email is required' => 'Email-Adresse des Administrators ist erforderlich',
+ 'System ban list is empty.' => 'E-Mail-Sperrliste des Systems ist leer.',
+ 'System default department cannot be private' => 'System-Standard-Abteilung kann nicht intern sein',
+ 'System is set to offline mode' => 'System ist auf Offline-Modus gestellt',
+ 'System upgrade is pending' => 'System-Upgrade steht noch aus',
+ 'System-wide default ticket settings and options.' => 'Systemweite Standard-Ticket-Einstellungen und Optionen.',
+ 'TO' => 'Bis',
+ 'Table prefix required' => 'Tabellenpräfix ist erforderlich',
+ 'Target' => 'Ticket-Herkunft',
+ 'Target Channel' => 'Ticket-Herkunft',
+ 'Target required' => 'Ticket-Herkunft ist erforderlich',
+ 'Team' => 'Team',
+ 'Team Assigned' => 'Zugewiesenes Team',
+ 'Team Information' => 'Teaminformationen',
+ 'Team Lead' => 'Teamleiter',
+ 'Team Members' => 'Team-Mitglieder',
+ 'Team Name' => 'Teamname',
+ 'Team name already exists' => 'Teamname ist bereits vorhanden',
+ 'Team name is required' => 'Teamname ist erforderlich',
+ 'Team name must be at least 3 chars.' => 'Teamname muss mindestens 3 Zeichen lang sein.',
+ 'Teams' => 'Teams',
+ 'Teams (%d)' => 'Teams (%d)',
+ 'Template Fetch Error' => 'Fehler beim Vorlagen-Abruf',
+ 'Template Set' => 'Vorlagensatz',
+ 'Template Set To Clone' => 'Vorlagensatz duplizieren',
+ 'Template information' => 'Vorlageninformationen',
+ 'Template name already exists' => 'Vorlagenname ist bereits vorhanden',
+ 'Template used on ticket response/reply' => 'Vorlage, die für Kunden bei Antworten und Rückmeldungen zu Tickets verwendet wird',
+ 'Template used to notify collaborators on ticket activity (e.g CC on reply)' => 'Vorlage, um Beteiligte Personen eines Tickets über neue Ticket-Aktivitäten zu benachrichtigen (z.B. CC bei Antwort)',
+ 'Templates' => 'Vorlagen',
+ 'Temporary Password' => 'Vorübergehendes Passwort',
+ 'Temporary password is required' => 'Vorübergehendes Password ist erforderlich',
+ 'Temporary password required only for "Local" authentication' => 'Ein vorübergehendes Passwort ist nur für die "Lokale" Authentifizierung erforderlich',
+ 'Term too short!' => 'Begriff zu kurz!',
+ 'Test Outgoing Email' => 'E-Mail-Versand testen',
+ 'Test email sent successfully to <%s>' => 'Test-E-Mail erfolgreich versendet an <%s>',
+ 'Text shown in before any input from the user' => 'Text, der angezeigt wird, bevor eine Eingabe vom Kunden erfolgt',
+ 'Text shown inline with the widget' => 'Text, der innerhalb des Widget eingebettet angezeigt wird',
+ 'Thank You for Choosing osTicket!' => 'Danke, dass Sie sich für osTicket entschieden haben!',
+ 'Thank you for being a loyal osTicket user!' => 'Danke für Ihre Loyalität als osTicket-Benutzer!',
+ 'Thank you for taking the time to upgrade your osTicket intallation!' => 'Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, osTicket zu aktualisieren!',
+ 'Thank you page' => 'Dankeseite',
+ 'Thank you!' => 'Vielen Dank!',
+ 'Thank-You Page' => 'Dankeseite',
+ 'Thanks for registering for an account.' => 'Danke, dass Sie ein Konto registriert haben.',
+ 'The "file_uploads" directive is disabled in php.ini' => 'Die Einstellung "file_uploads" ist in der php.ini deaktiviert',
+ 'The %s task reports there is work to do' => 'Der Task %s meldet, dass es Arbeit für ihn gibt',
+ 'The GD extension is required' => 'Die GD-Erweiterung ist erforderlich',
+ 'The MySQL user must have full rights to the database.' => 'Der MySQL-Benutzer muss Vollzugriff auf die Datenbank haben.',
+ 'The URL of your helpdesk, its name, and the default system email address' => 'Die URL für Ihren Helpdesk, seinen Namen und die Standard-E-Mail-Adresse des Systems',
+ 'The installer will guide you every step of the way in the installation process. You\'re minutes away from your awesome customer support system!' => 'Das Installationsprogramm führt Sie Schritt für Schritt durch den Installationsprozess. Sie sind nur ein paar Minuten von Ihrem fantastischen Helpdesk-System entfernt!',
+ 'The issue summary must be a field that supports user input, such as short answer' => 'Der Ticket-Betreff muss ein Text-Eingabe-Feld sein, wie z.B. Kurze Antwort',
+ 'The knowledge base cannot be restricted unless client registration is enabled' => 'Der Zugriff auf die Wissensdatenbank kann erst eingeschränkt werden, wenn die Kunden-Registrierung aktiviert ist',
+ 'The name of your support system e.g [Company Name] Support' => 'Der Name Ihres Support-System, z.B. [Firmenname] Support',
+ 'The originator of this extension cannot be verified' => 'Der Herausgeber dieser Erweiterung kann nicht verifiziert werden',
+ 'The search did not match any FAQs.' => 'Die Suche ergab keine Treffer in den FAQs.',
+ 'The upgrade wizard will guide you every step of the way in the upgrade process. While we try to ensure that the upgrade process is straightforward and painless, we can\'t guarantee it will be the case for every user.' => 'Der Upgrade-Assistent wird Sie durch jeden Schritt des Weges im Upgrade-Prozess führen. Obwohl wir versuchen sicherzustellen, dass der Upgrade-Prozess einfach und schmerzfrei ist, können wir nicht garantieren, dass dies bei jedem Kunden der Fall sein wird.',
+ 'The upgrade wizard will now attempt to upgrade your database and core settings!' => 'Der Upgrade-Assistent wird jetzt versuchen Ihre Datenbank und Kerneinstellungen zu aktualisieren!',
+ 'The upgrader does NOT support upgrading from the current patch [%s]!' => 'Der Upgrader unterstützt eine Aktualisierung vom aktuellen Patch [%s] NICHT!',
+ 'The upgrader does NOT support upgrading from the current vesion!' => 'Der Upgrader unterstützt NICHT das Upgrade von dieser Version!',
+ 'There are no tickets matching your criteria.' => 'Es gibt keine Tickets, die Ihren Suchkriterien entsprechen.',
+ 'These items are necessary in order to install and use osTicket.' => 'Diese Elemente sind notwendig zur Installation und Verwendung von osTicket.',
+ 'These items are necessary in order to run the latest version of osTicket.' => 'Diese Elemente sind notwendig, um die neueste Version von osTicket zu betreiben.',
+ 'This category does not have any FAQs.' => 'Diese Kategorie enthält keine FAQs.',
+ 'This could be connection issues related to the mail server. Next delayed login attempt in aprox. %d minutes' => 'Das können Verbindungsprobleme zum E-Mail-Server sein. Der nächste verzögerte Anmeldeversuch wird in ungefähr %d Minuten erfolgen',
+ 'This help desk is for use by authorized users only' => 'Dieser Helpdesk kann nur von autorisierten Kunden verwendet werden',
+ 'This organization doesn\'t have any users yet' => 'Diese Kundengruppe hat bisher noch keine Kunden',
+ 'This plugin has no configurable settings' => 'Dieses Plug-in kann nicht konfiguriert werden',
+ 'This ticket is currently locked by %s' => 'Dieses Ticket ist momentan gesperrt von %s',
+ 'This ticket is marked as closed and cannot be reopened.' => 'Dieses Ticket ist als geschlossen markiert und kann nicht wieder geöffnet werden.',
+ 'This type of file is not allowed' => 'Dieser Dateityp ist nicht erlaubt',
+ 'This will sign you in to view your ticket.' => 'Dies wird Sie anmelden, damit Sie Ihr Ticket sehen können.',
+ 'Thread (%d)' => 'Verlauf (%d)',
+ 'Thread + Internal Notes' => 'Verlauf + Interne Notizen',
+ 'Thread Count' => 'Anzahl der Einträge',
+ 'Thread Entry' => 'Ticket-Eintrag',
+ 'Thread Entry expansions' => 'Erweiterungen für Ticket-Einträge',
+ 'Ticket' => 'Ticket',
+ 'Ticket #' => 'Ticket #',
+ 'Ticket #%1$s deleted by %2$s' => 'Ticket #%1$s gelöscht von %2$s',
+ 'Ticket #%1$s printed by %2$s on %3$s' => 'Ticket #%1$s gedruckt von %2$s am %3$s',
+ 'Ticket #%s' => 'Ticket #%s',
+ 'Ticket #%s deleted' => 'Ticket #%s gelöscht',
+ 'Ticket #%s: %s' => 'Ticket #%s: %s',
+ 'Ticket #%s: Add a collaborator' => 'Ticket #%s: Beteiligte Person hinzufügen',
+ 'Ticket Activity' => 'Ticket-Aktivität',
+ 'Ticket Assigned to %s' => 'Ticket zugewiesen an %s',
+ 'Ticket Assignment' => 'Ticket-Zuweisung',
+ 'Ticket Assignment Alert' => 'Benachrichtigung bei Ticket-Zuweisung',
+ 'Ticket Collaborators' => 'Beteiligte Personen des Tickets',
+ 'Ticket Data' => 'Ticketdaten',
+ 'Ticket Denied' => 'Ticket verweigert',
+ 'Ticket Filter' => 'Ticket-Filter',
+ 'Ticket Filters' => 'Ticket-Filter',
+ 'Ticket ID' => 'Ticket-ID',
+ 'Ticket Information' => 'Ticketinformationen',
+ 'Ticket Information and Options' => 'Ticketinformationen und Optionen',
+ 'Ticket Marked Answered' => 'Ticket als beantwortet markiert',
+ 'Ticket Marked Overdue' => 'Ticket als überfällig markiert',
+ 'Ticket Marked Unanswered' => 'Ticket als unbeantwortet markiert',
+ 'Ticket Notice' => 'Ticket-Benachrichtigung',
+ 'Ticket Number' => 'Ticketnummer',
+ 'Ticket Number Format' => 'Ticket-Nummernformat',
+ 'Ticket Overdue Alerts' => 'Benachrichtigungen bei überfälligen Tickets',
+ 'Ticket Owner' => 'Ticket-Besitzer',
+ 'Ticket Print Options' => 'Druckoptionen',
+ 'Ticket Queue' => 'Ticket-Übersichtsseite',
+ 'Ticket Settings and Options' => 'Ticket-Einstellungen und Optionen',
+ 'Ticket Source' => 'Ticket-Herkunft',
+ 'Ticket State' => 'Ticket-Status',
+ 'Ticket Status' => 'Ticket-Status',
+ 'Ticket Submitter' => 'Ticket-Übermittler',
+ 'Ticket Summary' => 'Ticket-Betreff',
+ 'Ticket Thread' => 'Ticket-Verlauf',
+ 'Ticket Thread (%d)' => 'Ticket-Verlauf (%d)',
+ 'Ticket Thread expansions' => 'Erweiterungen für den Ticket-Verlauf',
+ 'Ticket Transfer Alert' => 'Benachrichtigung bei Ticket-Transfer',
+ 'Ticket Updated' => 'Ticket aktualisiert',
+ 'Ticket Variables' => 'Ticket-Platzhalter',
+ 'Ticket already assigned to the agent.' => 'Ticket ist bereits dem Mitarbeiter zugewiesen.',
+ 'Ticket already assigned to the team.' => 'Ticket ist bereits dem Team zugewiesen.',
+ 'Ticket already in the department' => 'Ticket ist bereits in dieser Abteilung',
+ 'Ticket already set to %s status' => 'Ticket-Status ist bereits auf %s gesetzt',
+ 'Ticket assigned successfully to %s' => 'Ticket erfolgreich an %s zugewiesen',
+ 'Ticket assignment' => 'Ticket-Zuweisung',
+ 'Ticket auto-response' => 'Ticket-Rückmeldung',
+ 'Ticket claimed by %s' => 'Ticket übernommen von %s',
+ 'Ticket created by agent - %s' => 'Ticket eröffnet von Mitarbeiter - %s',
+ 'Ticket created successfully' => 'Ticket wurde erfolgreich eröffnet',
+ 'Ticket denied' => 'Ticket verweigert',
+ 'Ticket denied - %s' => 'Ticket verweigert - %s',
+ 'Ticket details updated' => 'Ticket-Details aktualisiert',
+ 'Ticket details updated by %s' => 'Ticket-Details aktualisiert von %s',
+ 'Ticket details were updated by client %s <%s>' => 'Ticket-Details wurden durch Kunden %s <%s> aktualisiert.',
+ 'Ticket doesn\'t have any collaborators.' => 'Ticket hat keine Beteiligten Personen.',
+ 'Ticket flagged as answered by %s' => 'Ticket von %s als beantwortet markiert',
+ 'Ticket flagged as overdue by %s' => 'Ticket von %s als überfällig markiert',
+ 'Ticket flagged as overdue by the system.' => 'Ticket wurde vom System als überfällig markiert.',
+ 'Ticket flagged as unanswered by %s' => 'Ticket von %s als unbeantwortet markiert',
+ 'Ticket is NOW assigned to you!' => 'Ticket ist JETZT Ihnen zugewiesen!',
+ 'Ticket is already assigned to %s' => 'Ticket ist bereits zugewiesen an %s',
+ 'Ticket is assigned to %s' => 'Ticket ist %s zugewiesen',
+ 'Ticket is currently assigned to %s' => 'Ticket ist momentan zugewiesen an %s',
+ 'Ticket is currently in %s department.' => 'Das Ticket ist momentan der Abteilung %s zugewiesen.',
+ 'Ticket is locked by %s' => 'Ticket ist von %s gesperrt',
+ 'Ticket is not assigned!' => 'Ticket ist nicht zugewiesen!',
+ 'Ticket is now assigned to you!' => 'Ticket ist jetzt Ihnen zugewiesen!',
+ 'Ticket number' => 'Ticket-Nummer',
+ 'Ticket owner, %s, is a collaborator by default!' => 'Ticket-Besitzer, %s, ist als Beteiligte Person voreingestellt!',
+ 'Ticket ownership changed to %s' => 'Ticket-Besitzer zu %s geändert',
+ 'Ticket rejected (%s) (unregistered client)' => 'Ticket verworfen (%s) (nicht registrierter Kunde)',
+ 'Ticket rejected (%s) by filter "%s"' => 'Ticket verworfen (%s) durch Filter "%s"',
+ 'Ticket released (unassigned) from %1$s by %2$s' => 'Ticket freigegeben (Zuweisung aufgehoben) von %1$s durch %2$s',
+ 'Ticket transferred from %1$s to %2$s' => 'Ticket übertragen von %1$s zu %2$s',
+ 'Ticket transferred successfully to %s' => 'Ticket erfolgreich zu %s übertragen',
+ 'Ticket unassigned' => 'Ticket nicht zugewiesen',
+ 'Ticket updated successfully' => 'Ticket erfolgreich aktualisiert',
+ 'Ticket will be reopened on message post' => 'Ticket wird wieder geöffnet beim Versenden der Mitteilung',
+ 'Tickets' => 'Tickets',
+ 'Tickets (%d)' => 'Tickets (%d)',
+ 'Tickets (%d)' => 'Tickets (%d)',
+ 'Tickets are marked overdue on grace period violation.' => 'Tickets werden nach der Ablaufzeit als überfällig markiert.',
+ 'Time' => 'Zeit',
+ 'Time Format' => 'Zeitformat',
+ 'Time Zone' => 'Zeitzone',
+ 'Time format is required' => 'Zeitformat ist erforderlich',
+ 'Time is based on your time zone' => 'Zeit basiert auf Ihrer Zeitzone',
+ 'Time zone selection is required' => 'Auswahl der Zeitzone ist erforderlich',
+ 'Timeout' => 'Timeout',
+ 'Timezone Aware' => 'Zeitzone berücksichtigen',
+ 'Title' => 'Titel',
+ 'Title already exists' => 'Titel ist bereits vorhanden',
+ 'Title is required' => 'Titel ist erforderlich',
+ 'Title is too short. 3 chars minimum' => 'Titel ist zu kurz. Mindestens 3 Zeichen',
+ 'Title required' => 'Titel ist erforderlich',
+ 'To' => 'An',
+ 'To add a plugin into the system, download and place the plugin into the include/plugins folder. Once in the plugin is in the plugins/ folder, it will be shown in the list below.' => 'Um ein neues Plug-in zum System hinzuzufügen, laden Sie es herunter und legen Sie es ins Verzeichnis include/plugins. Sobald das Plug-in im Verzeichnis plugins/ liegt, erscheint es in der Liste unten.',
+ 'To avoid possible conflicts, please take a minute to rename configuration file as shown below.' => 'Um mögliche Konflikte zu vermeiden, benennen Sie bitte die Konfigurationsdatei wie unten gezeigt um.',
+ 'To best assist you, we request that you be specific and detailed' => 'Um Sie bestmöglich zu unterstützen, bitten wir Sie möglichst konkret und detailliert zu sein',
+ 'To better serve you, we encourage our clients to register for an account and verify the email address we have on record.' => 'Um Sie besser zu unterstützen, ermutigen wir unsere Kunden sich ein Konto zu registrieren und verifizieren die uns mitgeteilte E-Mail-Adresse.',
+ 'To change password enter new password above.' => 'Um das Passwort zu ändern, geben Sie oben ein neues Passwort ein.',
+ 'To edit or add new pages go to %s Manage > Site Pages %s' => 'Zum Bearbeiten oder Hinzufügen neuer Seiten, gehen Sie zum Menüpunkt %s Verwalten > Seiten %s',
+ 'To import more other fields, use the Upload tab.' => 'Um mehr zusätzliche Felder zu importieren, benutzen Sie den Reiter "Hochladen".',
+ 'To reset the password enter a new one below' => 'Zum Zurücksetzen des Passworts, bitte unten ein neues Passwort vergeben',
+ 'To reset your password, provide your current password and a new password below.' => 'Um Ihr Passwort zurückzusetzen, geben Sie Ihr aktuelles und ein neues Passwort unten ein.',
+ 'Toggle' => 'Auswahl umkehren',
+ 'Top-Level Topic' => 'Oberste Thema-Ebene',
+ 'Topic' => 'Thema',
+ 'Topic already exists' => 'Thema ist bereits vorhanden',
+ 'Topic is too short. Five characters minimum' => 'Thema ist zu kurz. Mindestens fünf Zeichen',
+ 'Topics' => 'Themen',
+ 'Transfer' => 'Übertragen',
+ 'Transfer comments required' => 'Transfer-Kommentare sind erforderlich',
+ 'Transfer comments too short!' => 'Transfer-Kommentare zu kurz!',
+ 'Transient' => 'Überschreibbarkeit',
+ 'Trying to remove end users from an unknown organization' => 'Es wird versucht, Kunden von einer unbekannten Kundengruppe zu entfernen',
+ 'Two Weeks' => 'Zwei Wochen',
+ 'Type' => 'Typ',
+ 'Type is required' => 'Typ ist erforderlich',
+ 'Typeahead' => 'Autovervollständigungsfeld',
+ 'Typeahead will work better for large lists' => 'Ein Autovervollständigungsfeld funktioniert besser für große Liste',
+ 'URL not supported' => 'URL wird nicht unterstützt',
+ 'Unable to acquire a lock on the ticket. Someone else could be working on the same ticket. Please confirm if you wish to continue anyways.' => 'Eine Sperrung des Tickets für eine exklusive Bearbeitung ist nicht möglich. Jemand anderes könnte gerade am gleichen Ticket arbeiten. Bitte bestätigen Sie, wenn Sie trotzdem fortfahren wollen.',
+ 'Unable to acquire lock.' => 'Kann nicht gesperrt werden.',
+ 'Unable to activate %s' => '%s kann nicht aktiviert werden',
+ 'Unable to add %s.' => '%s kann nicht hinzugefügt werden.',
+ 'Unable to add %s. Correct error(s) below and try again.' => '%s kann nicht hinzugefügt werden. Korrigieren Sie den/die Fehler und versuchen Sie es erneut.',
+ 'Unable to add collaborator. Internal error' => 'Die beteiligte Person kann nicht hinzugefügt werden. Interner Fehler',
+ 'Unable to add the email to banlist' => 'Die E-Mail-Adresse kann nicht zur Sperrliste hinzugefügt werden',
+ 'Unable to add user to organization.' => 'Der Kunde kann nicht zur Kundengruppe hinzugefügt werden.',
+ 'Unable to add user to the organization - try again' => 'Der Kunde kann nicht zur Kundengruppe hinzugefügt werden - versuchen Sie es erneut',
+ 'Unable to change status for %s' => 'Status für %s kann nicht geändert werden',
+ 'Unable to change ticket ownership. Try again' => 'Kann Ticket-Besitzer nicht ändern. Versuchen Sie es erneut',
+ 'Unable to commit %s. Check validation errors' => '%s kann nicht angewandt werden. Prüfen Sie auf Validierungsfehler',
+ 'Unable to complete the ticket assignment' => 'Die Ticket-Zuweisung kann nicht abgeschlossen werden',
+ 'Unable to complete the ticket transfer' => 'Der Ticket-Transfer kann nicht abgeschlossen werden',
+ 'Unable to connect to MySQL server: %s' => 'Die Verbindung zum MySQL-Server %s kann nicht hergestellt werden',
+ 'Unable to create %s.' => '%s kann nicht erstellt werden.',
+ 'Unable to create a ticket. Please correct errors below and try again!' => 'Das Ticket kann nicht eröffnet werden. Bitte korrigieren Sie die Fehler und versuchen Sie es erneut!',
+ 'Unable to create admin user (#6)' => 'Der Administrator kann nicht erstellt werden (#6)',
+ 'Unable to create config settings' => 'Kann die Konfigurationseinstellungen nicht erstellen',
+ 'Unable to create local account. See messages below' => 'Das lokale Konto kann nicht erstellt werden. Näheres finden Sie in den folgenden Mitteilungen',
+ 'Unable to create new ticket: unknown error' => 'Das neue Ticket kann nicht eröffnet werden: Unbekannter Fehler',
+ 'Unable to create new ticket: validation errors' => 'Das neue Ticket kann nicht eröffnet werden: Validierungsfehler',
+ 'Unable to create organization.' => 'Die Kundengruppe kann nicht erstellt werden.',
+ 'Unable to create the database.' => 'Die Datenbank kann nicht erstellt werden.',
+ 'Unable to create the ticket. Correct the error(s) and try again' => 'Fehler beim Eröffnen des Tickets. Korrigieren Sie den/die Fehler und versuchen Sie es erneut',
+ 'Unable to delete %s' => '%s kann nicht gelöscht werden',
+ 'Unable to delete %s — they may be in use on a custom form' => '%s kann nicht gelöscht werden — wird vielleicht noch von einem Benutzerdefiniertem Formular verwendet',
+ 'Unable to delete %s.' => '%s kann nicht gelöscht werden.',
+ 'Unable to delete user - try again!' => 'Der Kunde kann nicht gelöscht werden - versuchen Sie es erneut!',
+ 'Unable to disable %s' => '%s kann nicht deaktiviert werden',
+ 'Unable to email via SMTP:%1$s:%2$d [%3$s]
+
+%4$s
+' => 'E-Mail-Versand über SMTP nicht möglich:%1$s:%2$d [%3$s]
+
+%4$s
+%1$s',
+ 'Unable to enable %s' => '%s kann nicht aktiviert werden',
+ 'Unable to enable %s.' => '%s kann nicht aktiviert werden.',
+ 'Unable to encrypt password - get technical support' => 'Das Passwort kann nicht verschlüsselt werden - holen Sie sich technische Unterstützung',
+ 'Unable to fetch "%1$s" template - id #%d' => 'Die Vorlage "%1$s" mit der ID #%d kann nicht abgerufen werden',
+ 'Unable to find user in directory' => 'Der Kunde kann nicht im Verzeichnis gefunden werden',
+ 'Unable to import attachment - %s' => 'Der Anhang %s kann nicht importiert werden',
+ 'Unable to import user: %s' => 'Kunde %s kann nicht importiert werden',
+ 'Unable to load config info from DB. Get tech support.' => 'Die Konfigurationsinformationen können nicht aus der Datenbank geladen werden. Holen Sie sich technische Unterstützung.',
+ 'Unable to lock the ticket. Someone else could be working on the same ticket.' => 'Das Ticket kann nicht gesperrt werden. Jemand anderes könnte gerade am gleichen Ticket arbeiten.',
+ 'Unable to log in. Check SMTP settings.' => 'Anmeldung nicht möglich. Überprüfen Sie die SMTP-Einstellungen.',
+ 'Unable to make %s PRIVATE' => '%s kann nicht VERTRAULICH gemacht werden',
+ 'Unable to make %s PUBLIC.' => '%s kann nicht ÖFFENTLICH gemacht werden.',
+ 'Unable to make %s private. Possibly already private!' => '%s kann nicht vertraulich gemacht werden. Möglicherweise ist es schon vertraulich!',
+ 'Unable to manage any of the selected end users' => 'Das Bearbeiten mindestens eines ausgewählten Kunden ist nicht möglich',
+ 'Unable to manage any of the selected organizations' => 'Das Bearbeiten mindestens einer ausgewählten Kundengruppe ist nicht möglich',
+ 'Unable to obtain a lock on the ticket' => 'Das Ticket kann nicht gesperrt werden',
+ 'Unable to open config file for writing. Permission denied! (#3)' => 'Die Konfigurationsdatei kann nicht zum Schreiben geöffnet werden. Zugriff verweigert! (#3)',
+ 'Unable to parse submitted users' => 'Parsen der übermittelten Kunden nicht möglich',
+ 'Unable to post internal note - missing or invalid data.' => 'Die interne Notiz kann nicht erstellt werden - fehlende oder ungültige Daten.',
+ 'Unable to post the message. Try again' => 'Die Mitteilung kann nicht erstellt werden. Versuchen Sie es erneut',
+ 'Unable to post the note. Correct the error(s) below and try again!' => 'Die Notiz kann nicht erstellt werden. Korrigieren Sie den/die Fehler und versuchen Sie es erneut!',
+ 'Unable to post the reply. Correct the errors below and try again!' => 'Die Antwort kann nicht erstellt werden. Korrigieren Sie die Fehler und versuchen Sie es erneut!',
+ 'Unable to publish %s. Try editing it.' => '%s kann nicht veröffentlicht werden. Versuchen Sie es zu bearbeiten.',
+ 'Unable to read config file. Permission denied! (#2)' => 'Die Konfigurationsdatei kann nicht gelesen werden. Zugriff verweigert! (#2)',
+ 'Unable to read request body' => 'Der Abfrageinhalt kann nicht eingelesen werden',
+ 'Unable to register account. See messages below' => 'Das Konto kann nicht registriert werden. Näheres finden Sie in den folgenden Mitteilungen',
+ 'Unable to register user - try again!' => 'Der Kunde kann nicht registriert werden - versuchen Sie es erneut!',
+ 'Unable to remove %s' => '%s kann nicht entfernt werden',
+ 'Unable to remove the email from banlist. Try again.' => 'Die E-Mail-Adresse kann nicht aus der Sperrliste entfernt werden. Versuchen Sie es erneut.',
+ 'Unable to reset password' => 'Das Passwort kann nicht zurückgesetzt werden',
+ 'Unable to reset password. Contact your administrator' => 'Passwort kann nicht zurückgesetzt werden. Kontaktieren Sie Ihren Administrator',
+ 'Unable to retrieve password reset email template' => 'Die E-Mail-Vorlage zum Zurücksetzten des Passworts kann nicht abgerufen werden',
+ 'Unable to save draft. Refresh the current page to restore and continue your draft.' => 'Entwurf kann nicht gespeichert werden. Aktualisieren Sie die aktuelle Seite, um Ihren Entwurf wiederherzustellen und fortzuführen.',
+ 'Unable to save file' => 'Kann die Datei nicht speichern',
+ 'Unable to select the database' => 'Die Datenbank kann nicht ausgewählt werden',
+ 'Unable to send account activation email - try again!' => 'E-Mail zur Konto-Aktivierung kann nicht versendet werden - versuchen Sie es erneut!',
+ 'Unable to send account password reset email - try again!' => 'E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts kann nicht versendet werden - versuchen Sie es erneut!',
+ 'Unable to send reset email. Internal error' => 'Kann die E-Mail zum Zurücksetzen des Passwortes nicht versenden. Interner Fehler',
+ 'Unable to set sorting mode' => 'Sortiermodus kann nicht gesetzt werden',
+ 'Unable to unpublish %s. Try editing it.' => 'Die Veröffentlichung von %s kann nicht rückgängig gemacht werden. Versuchen Sie es zu bearbeiten.',
+ 'Unable to update %s.' => '%s kann nicht aktualisiert werden.',
+ 'Unable to update %s. Correct any error(s) below and try again.' => '%s kann nicht aktualisiert werden. Korrigieren Sie alle Fehler und versuchen Sie es erneut.',
+ 'Unable to update %s. Correct error(s) below and try again!' => '%s kann nicht aktualisiert werden. Korrigieren Sie den/die Fehler und versuchen Sie es erneut!',
+ 'Unable to update %s. Correct error(s) below and try again.' => '%s kann nicht aktualisiert werden. Korrigieren Sie den/die Fehler und versuchen Sie es erneut.',
+ 'Unable to update account - try again!' => 'Das Konto kann nicht aktualisiert werden - versuchen Sie es erneut!',
+ 'Unable to update settings - correct errors below and try again' => 'Die Einstellungen können nicht aktualisiert werden - korrigieren Sie die Fehler und versuchen Sie es erneut',
+ 'Unable to update the ticket. Correct the errors below and try again!' => 'Das Ticket kann nicht aktualisiert werden. Korrigieren Sie die Fehler und versuchen Sie es erneut!',
+ 'Unable to update user account information' => 'Kunden-Konto-Informationen können nicht aktualisiert werden',
+ 'Unable to upload file - %s' => 'Die Datei %s kann nicht hochgeladen werden',
+ 'Unable to upload logo image: %s' => 'Das Logo/Bild kann nicht hochgeladen werden: %s',
+ 'Unable to validate rules as entered' => 'Die eingegebenen Regeln können nicht validiert werden',
+ 'Unable to verify username %s' => 'Der Benutzername %s kann nicht verifiziert werden',
+ 'Unable to verify username: %s' => 'Der Benutzername %s kann nicht verifiziert werden',
+ 'Unable to write to config file. Permission denied! (#5)' => 'Die Konfigurationsdatei kann nicht geschrieben werden. Zugriff verweigert! (#5)',
+ 'Unassigned' => 'Nicht zugewiesen',
+ 'Unban Email <%s>' => 'E-Mail-Adresse entsperren <%s>',
+ 'Unchanged' => 'Unverändert',
+ 'Underflow or the modes mismatch' => 'Unterlauf oder die Modi stimmen nicht überein',
+ 'Unexpected control character found' => 'Unerwartete Steuerzeichen gefunden',
+ 'Unexpected or invalid data received' => 'Unerwartete oder ungültige Daten empfangen',
+ 'Unformatted' => 'Unformatiert',
+ 'United States' => 'Vereinigte Staaten von Amerika',
+ 'Unknown' => 'Unbekannt',
+ 'Unknown JSON parsing error' => 'Unbekannter JSON Parser-Fehler',
+ 'Unknown action' => 'Unbekannte Aktion',
+ 'Unknown action - get technical help.' => 'Unbekannte Aktion - holen Sie sich technische Unterstützung.',
+ 'Unknown command' => 'Unbekannter Befehl',
+ 'Unknown command/action' => 'Unbekannte(r) Befehl/Aktion',
+ 'Unknown error' => 'Unbekannter Fehler',
+ 'Unknown object for "%s" tag' => 'Unbekanntes Objekt für "%s" Bezeichner',
+ 'Unknown or invalid' => 'Unbekannte(r/s) oder ungültige(r/s)',
+ 'Unknown or invalid FAQ category' => 'Unbekannte oder ungültige FAQ-Kategorie',
+ 'Unknown or invalid department' => 'Unbekannte oder ungültige Abteilung',
+ 'Unknown or invalid file' => 'Unbekannte oder ungültige Datei',
+ 'Unknown or invalid flag' => 'Unbekannte oder ungültige Markierung',
+ 'Unknown or invalid flag format' => 'Unbekanntes oder ungültiges Markierungsformat',
+ 'Unknown or invalid state' => 'Unbekannter oder ungültiger Status',
+ 'Unknown or invalid target' => 'Unbekannte oder ungültige Ticket-Herkunft',
+ 'Unknown or invalid ticket ID.' => 'Unbekannte oder ungültige Ticket-ID.',
+ 'Unknown organization selected' => 'Unbekannte Kundengruppe ausgewählt',
+ 'Unknown setting option. Get technical support.' => 'Unbekannte Einstellungsoption. Holen Sie sich technische Unterstützung.',
+ 'Unknown system email' => 'Unbekannte System-E-Mail-Adresse',
+ 'Unknown user' => 'Unbekannter Kunde',
+ 'Unknown user selected' => 'Unbekannter Kunde ausgewählt',
+ 'Unlock' => 'Entsperren',
+ 'Unpublish FAQ' => 'FAQ-Veröffentlichung rückgängig machen',
+ 'Unsupported data format' => 'Nicht unterstütztes Datenformat',
+ 'Up to today' => 'bis heute',
+ 'Update' => 'Aktualisieren',
+ 'Update %s' => '%s aktualisieren',
+ 'Update API Key' => 'API-Schlüssel aktualisieren',
+ 'Update Agent' => 'Mitarbeiter aktualisieren',
+ 'Update Ban Rule' => 'Sperre aktualisieren',
+ 'Update Canned Response' => 'Antwortvorlage aktualisieren',
+ 'Update Category' => 'Kategorie aktualisieren',
+ 'Update Department' => 'Abteilung aktualisieren',
+ 'Update Email' => 'E-Mail-Adresse aktualisieren',
+ 'Update FAQ' => 'FAQ aktualisieren',
+ 'Update Filter' => 'Filter aktualisieren',
+ 'Update Group' => 'Gruppe aktualisieren',
+ 'Update Help Topic' => 'Hilfethema aktualisieren',
+ 'Update Organization' => 'Kundengruppe aktualisieren',
+ 'Update Page' => 'Seite aktualisieren',
+ 'Update Plugin' => 'Plug-in aktualisieren',
+ 'Update SLA Plan' => 'SLA-Plan aktualisieren',
+ 'Update Team' => 'Team aktualisieren',
+ 'Update Template' => 'Vorlage aktualisieren',
+ 'Update Ticket #%s' => 'Ticket #%s aktualisieren',
+ 'Update User' => 'Kunden aktualisieren',
+ 'Update custom list' => 'Benutzerdefinierte Liste aktualisieren',
+ 'Update form section' => 'Formular-Bereich aktualisieren',
+ 'Updated' => 'Aktualisiert',
+ 'Updated %s' => 'Aktualisiert %s',
+ 'Upgrade Aborted!' => 'Upgrade abgebrochen!',
+ 'Upgrade Completed!' => 'Upgrade abgeschlossen!',
+ 'Upgrade Failed: Invalid or wrong hash [%s]' => 'Upgrade ist fehlgeschlagen: Ungültiger oder falscher Hash-Wert [%s]',
+ 'Upgrade Now' => 'Upgrade jetzt starten',
+ 'Upgrade Now!' => 'Jetzt aktualisieren!',
+ 'Upgrade Tips' => 'Upgrade-Tipps',
+ 'Upgrade aborted due to errors. Any errors at this stage are fatal.' => 'Upgrade wegen Fehlern abgebrochen. Alle Fehler in dieser Phase sind schwerwiegend.',
+ 'Upgrade osTicket to %s' => 'osTicket auf %s aktualisieren',
+ 'Upgrade to %s' => 'Upgrade auf %s',
+ 'Upgraded to %s ... post-upgrade checks!' => 'Aktualisiert auf %s... nachträgliche Upgrade-Überprüfungen!',
+ 'Upgrader' => 'Upgrader',
+ 'Upgrader - %s (task pending).' => 'Upgrader - %s (Task ausstehend).',
+ 'Upgrader - %s applied' => 'Upgrader - %s angewandt',
+ 'Upgrader - %s cleanup' => 'Upgrader - %s bereinigt',
+ 'Upgrader Error' => 'Upgrader-Fehler',
+ 'Upload' => 'Hochladen',
+ 'Upload a new logo' => 'Ein neues Logo hochladen',
+ 'Uploading ...' => 'Lädt hoch ...',
+ 'Use Browser Preference' => 'Browser-Einstellungen verwenden',
+ 'Use Default System Email (above)' => 'Standard-E-Mail-Adresse des Systems verwenden (siehe oben)',
+ 'Use Parent Form' => 'Übergeordnetes Formular verwenden',
+ 'Use a custom logo' => 'Ein benutzerdefiniertes Logo verwenden',
+ 'Use any available backend' => 'Jede Authentifizierungsmethode zulassen',
+ 'Use the columns shown in the table below. To add more fields, visit the Admin Panel -> Manage -> Forms -> %s page to edit the available fields. Only fields with `variable` defined can be imported.' => 'Verwenden Sie die Spalten, die unten in der Tabelle angezeigt werden. Um weitere Felder hinzuzufügen, besuchen Sie den Admin-Bereich -> Verwalten -> Formulare -> %s-Seite, um die verfügbaren Felder zu bearbeiten. Nur Felder mit einem definierten "Platzhalter" können importiert werden.',
+ 'Use the following form to test whether your Outgoing Email settings are properly established.' => 'Verwenden Sie das folgende Formular um zu testen, ob Ihre Postausgangs-Einstellungen korrekt funktionieren.',
+ 'Use the forms below to create or update the information we have on file for your account' => 'Verwenden Sie das folgende Formular zum Erstellen eines Kontos oder aktualisieren Sie die Informationen, die wir zu Ihrem Konto haben',
+ 'Use the forms below to update the information we have on file for your account' => 'Verwenden Sie die folgenden Formulare, um die Informationen, die wir zu Ihrem Konto haben, zu aktualisieren',
+ 'Used for HTML email processing' => 'Wird für die HTML E-Mail-Verarbeitung verwendet',
+ 'Used for email fetching' => 'Wird für den E-Mail-Abruf verwendet',
+ 'Used for image manipulation and PDF printing' => 'Wird für die Bildmanipulation und PDF-Druck verwendet',
+ 'Used to detect file types for uploads' => 'Wird verwendet, um Dateitypen für Uploads zu erkennen',
+ 'User' => 'Kunde',
+ 'User Account Login' => 'Anmeldung am Kundenkonto',
+ 'User Account Registration' => 'Konto-Registrierung für Kunden',
+ 'User Cannot Change Password' => 'Kunde kann Passwort nicht ändern',
+ 'User Data' => 'Kundendaten',
+ 'User Directory' => 'Kundenverzeichnis',
+ 'User Excessive Logins' => 'Maximale Anmeldeversuche für Kunden',
+ 'User Information' => 'Kundeninformationen',
+ 'User Information Fields' => 'Kunden-Informationsfelder',
+ 'User Preferences' => 'Kundeneinstellungen',
+ 'User Session Timeout' => 'Inaktivitätslimit für Kunden',
+ 'User Tickets' => 'Tickets',
+ 'User already belongs to this organization!' => 'Der Kunde gehört bereits zu dieser Kundengruppe!',
+ 'User already registered' => 'Kunden ist bereits registriert',
+ 'User cannot change password' => 'Kunde kann Passwort nicht ändern',
+ 'User login' => 'Kundenanmeldung',
+ 'User logout' => 'Kundenabmeldung',
+ 'Username' => 'Benutzername',
+ 'Username already in use' => 'Benutzername ist bereits in Benutzung',
+ 'Username contains invalid characters' => 'Benutzername enthält ungültige Zeichen',
+ 'Username is required' => 'Benutzername ist erforderlich',
+ 'Username missing' => 'Benutzername fehlt',
+ 'Username must have at least two (2) characters' => 'Der Benutzername muss mindestens zwei (2) Zeichen lang sein',
+ 'Username required' => 'Benutzername ist erforderlich',
+ 'Users' => 'Kunden',
+ 'Users can always sign in with their email address' => 'Kunden können sich immer mit Ihrer E-Mail-Adresse anmelden',
+ 'Users cannot upload more than this many files.' => 'Kunden können nicht mehr als diese Anzahl an Dateien hochladen.',
+ 'Using WS_FTP this would be right hand clicking on the file, selecting chmod, and then giving all permissions to the file.' => 'Bei WS_FTP wäre dies ein Rechtsklick auf die Datei, chmod auswählen, und dann alle Berechtigungen für die Datei vergeben.',
+ 'Using WS_FTP this would be right hand clicking on the file, selecting chmod, and then remove write access' => 'Bei WS_FTP wäre dies ein Rechtsklick auf die Datei, chmod auswählen und dann den Schreibzugriff entfernen',
+ 'Vacation Mode' => 'Urlaubsmodus',
+ 'Valid API key required' => 'Gültiger API-Schlüssel erforderlich',
+ 'Valid CSRF Token Required' => 'Gültiger CSRF-Token ist erforderlich',
+ 'Valid IP is required' => 'Gültige IP-Adresse ist erforderlich',
+ 'Valid email address and ticket number required' => 'Gültige E-Mail-Adresse und Ticketnummer erforderlich',
+ 'Valid email address is required' => 'Gültige E-Mail-Adresse ist erforderlich',
+ 'Valid email address required' => 'Gültige E-Mail-Adresse ist erforderlich',
+ 'Valid email is required' => 'Gültige E-Mail-Adresse ist erforderlich',
+ 'Valid email required' => 'Gültige E-Mail-Adresse ist erforderlich',
+ 'Valid email required for the match type' => 'Gültige E-Mail-Adresse ist erforderlich für Treffer-Typ',
+ 'Valid folder required' => 'Gültiger Ordner ist erforderlich',
+ 'Valid password reset window required' => 'Gültigkeitsdauer des Zurücksetzungslink ist erforderlich',
+ 'Valid phone number is required' => 'Gültige Telefonnummer ist erforderlich',
+ 'Valid recipient email address required' => 'Gültige Empfänger-E-Mail-Adresse erforderlich',
+ 'Valid username or email address is required' => 'Gültiger Benutzername oder gültige E-Mail-Adresse erforderlich',
+ 'Validation Error' => 'Validierungsfehler',
+ 'Validator' => 'Validator',
+ 'Value' => 'Wert',
+ 'Value already in-use' => 'Wert ist bereits in Verwendung',
+ 'Value does not match required pattern' => 'Wert entspricht nicht dem benötigten Muster',
+ 'Value required' => 'Wert ist erforderlich',
+ 'Variable' => 'Platzhalter',
+ 'Variable name is required for required fields' => 'Platzhalternname ist erforderlich für Pflichtfelder',
+ 'Verified' => 'Verifiziert',
+ 'Verified by %s' => 'Verifiziert von %s',
+ 'Version' => 'Version',
+ 'View' => 'Ansehen',
+ 'View Ticket' => 'Ticket anzeigen',
+ 'View Ticket Thread' => 'Ticket-Verlauf ansehen',
+ 'View ticket status' => 'Ticket-Status anzeigen',
+ 'Viewing' => 'Zeigt',
+ 'Visibility' => 'Sichtbarkeit',
+ 'WARN' => 'WARNUNGEN',
+ 'Warnings' => 'Warnungen',
+ 'We are delighted you have chosen osTicket for your customer support ticketing system!' => 'Wir freuen uns, dass Sie osTicket als Ticket-System für Ihren Kunden-Support ausgewählt haben!',
+ 'We can help, feel free to %1$s contact us %2$s for professional help.' => 'Wir können helfen, zögern Sie nicht uns für professionelle Hilfe %1$s zu kontaktieren %2$s.',
+ 'We can help. Feel free to %1$s contact us %2$s for professional help.' => 'Wir können helfen. Zögern Sie nicht uns für professionelle Hilfe %1$s zu kontaktieren %2$s.',
+ 'We have a problem - another installation with same table prefix exists!' => 'Wir haben ein Problem - eine andere Installation mit dem gleichen Tabellenpräfix existiert bereits!',
+ 'We have a problem ... wait a sec.' => 'Wir haben ein Problem... bitte warten Sie eine Sekunde.',
+ 'We have sent you a reset email to the email address you have on file for your account. If you do not receive the email or cannot reset your password, please submit a ticket to have your account unlocked.' => 'Wir haben eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passwortes an die E-Mail-Adresse versendet, die Ihrem Konto zugeordnet ist. Wenn Sie die E-Mail nicht empfangen oder Ihr Passwort nicht zurücksetzen können, eröffnen Sie bitte ein Ticket um Ihr Konto zu entsperren.',
+ 'We highly recommend that you follow the steps below.' => 'Wir empfehlen dringend, dass Sie die folgenden Schritte beachten.',
+ 'We provide %1$s professional upgrade services %2$s and commercial support.' => 'Wir bieten %1$s professionelle Upgrade Services %2$s und kommerziellen Support.',
+ 'We provide professional installation services and commercial support with guaranteed response times, and access to the core development team.' => 'Wir bieten Ihnen professionelle Installationsdienste und kommerziellen Support mit garantierten Reaktionszeiten und Zugang zum Kern-Entwickler-Team.',
+ 'We provide professional installation services and commercial support.' => 'Wir bieten Ihnen professionelle Installationsdienste und kommerziellen Support.',
+ 'We provide archives and history of all your current and past support requests complete with responses.' => 'Hier finden Sie das Archiv und den Verlauf Ihrer aktuellen und vorherigen Support-Anfragen inklusive der Antworten.',
+ 'We take user feedback seriously and we\'re dedicated to making changes based on your input.' => 'Wir halten Kunden-Feedback für wichtig und sind engagiert, Änderungen auf der Grundlage Ihrer Anregungen vorzunehmen.',
+ 'We\'re done!' => 'Wir sind fertig!',
+ 'We\'ve just sent you an email to the address you entered. Please follow the link in the email to confirm your account and gain access to your tickets.' => 'Wir haben gerade eine E-Mail an die Adresse, die Sie eingegeben haben, versendet. Bitte folgen Sie dem Link in der E-Mail, um Ihr Konto zu bestätigen und Zugang zu Ihren Tickets zu erhalten.',
+ 'Web' => 'Web',
+ 'Web Forms' => 'Webformular',
+ 'Web Server Software' => 'Server-Software',
+ 'Welcome Email' => 'Willkommens-Mail',
+ 'Welcome to the Support Center' => 'Willkommen im Support-Center',
+ 'Welcome, %s.' => 'Willkommen, %s.',
+ 'What to do?' => 'Was gibt es zu tun?',
+ 'What\'s Next?' => 'Was kommt als nächstes?',
+ 'Whoops. Perhaps you meant to send some CSV records' => 'Hoppla. Vielleicht wollten Sie ein paar CSV-Datensätze übermitteln',
+ 'Widget' => 'Widget',
+ 'Widget not defined for this field' => 'Widget nicht definiert für dieses Feld',
+ 'Width' => 'Breite',
+ 'Windows PowerShell' => 'Windows PowerShell',
+ 'Would you also like to remove data currently entered for this field? If you opt not to remove the data now, you will have the option to delete the the data when editing it.' => 'Wollen Sie auch die gerade für dieses Feld eingegebenen Daten entfernen? Wenn Sie sich entscheiden die Daten jetzt nicht zu entfernen, werden Sie beim Bearbeiten die Möglichkeit haben die Daten zu löschen.',
+ 'Write access required to continue' => 'Schreibzugriff wird benötigt um fortzufahren',
+ 'XML API' => 'XML API',
+ 'XML error: %1$s at line %2$d:%3$d' => 'XML-Fehler: %1$s in Zeile %2$d:%3$d',
+ 'XML extension not supported' => 'XML-Erweiterung nicht unterstützt',
+ 'Yes' => 'Ja',
+ 'Yes, Delete' => 'Ja, Löschen',
+ 'Yes, Delete User' => 'Ja, Kunden löschen',
+ 'Yes, Do it!' => 'Ja, Fortfahren!',
+ 'You are about to delete %s fields.' => 'Sie sind dabei %s Felder zu löschen.',
+ 'You are trying to upload too many files' => 'Sie versuchen, zu viele Dateien hochzuladen',
+ 'You can not disable/delete yourself - you could be the only admin!' => 'Sie können sich nicht selbst deaktivieren/löschen - Sie könnten der einzige Administrator sein!',
+ 'You can now go to %s to enable the system and explore the new features. For complete and up-to-date release notes see the %s' => 'Sie könnnen nun hierhin %s wechseln um das System zu aktivieren und die neuen Funktionen zu erkunden. Die vollständigen und aktuellen Release Notes finden Sie hier %s',
+ 'You can now log in to %1$s Admin Panel %2$s with the username and password you created during the install process. After a successful log in, you can proceed with post-install setup.' => 'Sie können sich jetzt im %1$s Admin-Bereich %2$s anmelden mit dem Benutzernamen und Passwort, das Sie während der Installation vergeben haben. Nach einer erfolgreichen Anmeldung können Sie mit der Einrichtung von osTicket fortfahren.',
+ 'You can use osTicket without these, but you may not be able to use all features.' => 'Sie können osTicket auch ohne diese Erweiterungen nutzen, aber Sie werden nicht alle Funktionen nutzen können.',
+ 'You cannot delete a user with tickets!' => 'Sie können keinen Kunden löschen, dem Tickets zugewiesen sind!',
+ 'You cannot disable/delete a default department. Select a new default department and try again.' => 'Sie können nicht eine Standard-Abteilung löschen/deaktivieren. Wählen Sie eine neue Standard-Abteilung und versuchen Sie es erneut.',
+ 'You do not have permission %s.' => 'Sie haben nicht die Berechtigung, um %s.',
+ 'You do not have permission to delete a user with tickets!' => 'Sie haben keine Berechtigung zum Löschen eines Kunden, dem Tickets zugewiesen sind!',
+ 'You don\'t have a signature' => 'Sie haben keine Signatur',
+ 'You have made changes that you need to save.' => 'Sie haben Änderungen vorgenommen, die Sie noch speichern müssen.',
+ 'You have made {0} selections.
+' => 'Sie haben {0} Elemente ausgewählt.
+',
+ 'You must select action to perform' => 'Sie müssen eine Aktion auswählen, um fortzufahren',
+ 'You must select at least %s' => 'Sie müssen mindestens %s auswählen',
+ 'You must select at least %s to process.' => 'Sie müssen mindestens %s auswählen, um fortzufahren.',
+ 'You must select at least %s.' => 'Sie müssen mindestens %s auswählen.',
+ 'You must select at least one email to process.' => 'Sie müssen mindestens eine E-Mail-Adresse auswählen, um fortzufahren.',
+ 'You must select template' => 'Sie müssen eine Vorlage auswählen',
+ 'You must set at least one rule.' => 'Sie müssen mindestens eine Regel festlegen.',
+ 'You sure?' => 'Sind Sie sicher?',
+ 'You\'re limited to only {0} selections.
+' => 'Sie können nur {0} Elemente auswählen.
+',
+ 'You\'ve confirmed your email address and successfully activated your account. You may proceed to check on previously opened tickets or open a new ticket.' => 'Sie haben Ihre E-Mail-Adresse bestätigt und Ihr Konto erfolgreich aktiviert. Sie könnten mit der Überprüfung von zuvor geöffneten Tickets fortfahren oder ein neues Ticket eröffnen.',
+ 'You\'ve reached maximum failed login attempts allowed.' => 'Sie haben die maximale Anzahl fehlgeschlagener Anmeldeversuche erreicht.',
+ 'You\'ve reached the maximum open tickets allowed.' => 'Sie haben die maximale Anzahl der erlaubten offenen Tickets erreicht.',
+ 'Your Staff Control Panel' => 'Ihr Mitarbeiter-Bereich',
+ 'Your browser is not supported' => 'Ihr Browser wird nicht unterstützt',
+ 'Your friendly support center' => 'Ihr freundliches Support-Center',
+ 'Your osTicket URL' => 'Ihre osTicket-URL',
+ 'Your osTicket installation has been completed successfully. Your next step is to fully configure your new support ticket system for use, but before you get to it please take a minute to cleanup.' => 'Ihre osTicket-Installation wurde erfolgreich abgeschlossen. Der nächste Schritt besteht darin, Ihr Support-Ticket-System für die Benutzung zu konfigurieren - aber bevor Sie damit beginnen, nehmen Sie sich bitte eine Minute Zeit, um das Setup-Verzeichnis zu löschen.',
+ 'Your primary administrator account - you can add more users later.' => 'Ihr primäres Administrator-Konto - später können Sie weitere Kunden hinzufügen.',
+ 'Your query did not match any records' => 'Ihre Suche ergab keine Treffer',
+ 'a SLA plan' => 'ein SLA-Plan',
+ 'a plugin' => 'ein Plug-in',
+ 'a template set' => 'ein Vorlagesatz',
+ 'abbreviations and such' => 'Abkürzungen und so',
+ 'action-buttonOpen' => 'Ticket eröffnen',
+ 'advanced' => 'Erweitert',
+ 'agent' . "\0" . 'agents' => 'Mitarbeiter' . "\0" . 'Mitarbeiter',
+ 'an API key' => 'ein API-Schlüssel',
+ 'ban list' => 'E-Mail-Sperrliste',
+ 'ban rule' => 'E-Mail-Sperrlisten-Regel',
+ 'be liberal, they\'re internal' => 'Diese Notizen sind vertraulich. Sie können sich frei dazu äußern',
+ 'be liberal, they\'re internal.' => 'Diese Notizen sind vertraulich. Sie können sich frei dazu äußern.',
+ 'canned response' => 'Antwortvorlage',
+ 'case-insensitive comparison' => 'Groß-/Kleinschreibung wird nicht beachtet',
+ 'categories' => 'Kategorien',
+ 'category' => 'Kategorie',
+ 'clear' => 'löschen',
+ 'cron.php only supports local cron calls - use http -> api/tasks/cron' => 'cron.php erlaubt nur lokale Cron-Aufrufe - verwenden Sie http -> api/tasks/cron',
+ 'current' => 'Aktuell',
+ 'custom form' => 'Benutzerdefiniertes Formular',
+ 'custom list' . "\0" . 'custom lists' => 'benutzerdefinierten Liste' . "\0" . 'benutzerdefinierten Listen',
+ 'custom list items' => 'Benutzerdefinierte Listenelemente',
+ 'deleted sucessfully' => 'erfolgreich gelöscht',
+ 'department' => 'Abteilung',
+ 'disable' => 'Deaktivieren',
+ 'e.g.' => 'z.B.',
+ 'e.g. 051243' => 'z.B. 051243',
+ 'e.g. John Doe, john.doe@osticket.com' => 'z.B. John Doe, john.doe@osticket.com',
+ 'e.g. john.doe@osticket.com' => 'z.B. john.doe@osticket.com',
+ 'email' => 'E-Mail',
+ 'email message to send.' => 'E-Mail-Nachricht die versendet wird.',
+ 'emails' => 'E-Mail-Adressen',
+ 'enable here' => 'Hier aktivieren',
+ 'end user' . "\0" . 'end users' => 'Kunde' . "\0" . 'Kunden',
+ 'end user account' => 'Kunden-Konto',
+ 'extension' => 'Erweiterung',
+ 'external ID' => 'Externe ID',
+ 'failed login attempt(s) allowed before a lock-out is enforced' => 'fehlgeschlagene(r) Anmeldeversuch(e) ist/sind erlaubt, bevor eine Anmeldesperre in Kraft tritt',
+ 'fields available where this form is used' => 'Felder, die verfügbar sind, wenn dieses Formular verwendet wird',
+ 'filter' . "\0" . 'filters' => 'Filter' . "\0" . 'Filter',
+ 'form' . "\0" . 'forms' => 'Formular' . "\0" . 'Formulare',
+ 'get technical support' => 'holen Sie sich technische Unterstützung',
+ 'group' => 'Gruppe',
+ 'help topic' => 'Hilfethema',
+ 'if available' => 'falls verfügbar',
+ 'if set' => 'falls gesetzt',
+ 'image' => 'Bild',
+ 'in hours' => 'in Stunden',
+ 'internal ID' => 'Interne ID',
+ 'john.doe@osticket.com' => 'john.doe@osticket.com',
+ 'list items' => 'Listenelemente',
+ 'log entry' => 'Protokoll-Eintrag',
+ 'message template' => 'Nachrichtenvorlage',
+ 'minutes' => 'Minuten',
+ 'minutes locked out' => 'Minute(n) Anmeldesperre',
+ 'missing!' => 'fehlt!',
+ 'module loaded' => 'Modul geladen',
+ 'one API key' => '1 API-Schlüssel',
+ 'one SLA plan' => '1 SLA-Plan',
+ 'one agent' => '1 Mitarbeiter',
+ 'one canned response' => '1 Antwortvorlage',
+ 'one category' => '1 Kategorie',
+ 'one custom form' => '1 benutzerdefiniertes Formular',
+ 'one custom list' => '1 benutzerdefinierte Liste',
+ 'one department' => '1 Abteilung',
+ 'one email' => '1 E-Mail',
+ 'one end user' => '1 Kunde',
+ 'one group' => '1 Gruppe',
+ 'one help topic' => '1 Hilfethema',
+ 'one log entry' => '1 Protokoll-Eintrag',
+ 'one organization' => '1 Kundengruppe',
+ 'one plugin' => '1 Plug-in',
+ 'one site page' => '1 Seite',
+ 'one team' => '1 Team',
+ 'one template set' => '1 Vorlagensatz',
+ 'one ticket' => '1 Ticket',
+ 'one ticket filter' => '1 Ticket-Filter',
+ 'optional' => 'optional',
+ 'or %s register for an account %s for the best experience on our help desk.' => 'oder %s registrieren Sie sich ein Konto %s für die beste Erfahrung mit unserem Helpdesk.',
+ 'or %s register for an account %s to access all your tickets.' => 'oder %s registrieren Sie sich %s jetzt, um Zugang zu Ihren Tickets zu erhalten.',
+ 'organizations' => 'Kundengruppen',
+ 'osTicket %s' => 'osTicket %s',
+ 'osTicket :: Admin Control Panel' => 'osTicket :: Admin-Bereich',
+ 'osTicket :: Staff Control Panel' => 'osTicket :: Mitarbeiter-Bereich',
+ 'osTicket Alerts' => 'osTicket-Warnungen',
+ 'osTicket Basic Installation' => 'osTicket-Grundinstallation',
+ 'osTicket Community Wiki' => 'osTicket-Community-Wiki',
+ 'osTicket Forums' => 'osTicket-Foren',
+ 'osTicket Installer' => 'osTicket-Installer',
+ 'osTicket Team.' => 'osTicket Team.',
+ 'osTicket Upgrader' => 'osTicket-Upgrader',
+ 'osTicket Version' => 'osTicket-Version',
+ 'osTicket Wiki' => 'osTicket-Wiki',
+ 'osTicket installation has been completed successfully.' => 'osTicket-Installation wurde erfolgreich abgeschlossen.',
+ 'osTicket installer requires ability to write to the configuration file %s' => 'Der osTicket-Installer benötigt Rechte zum Schreiben der Konfigurationsdatei %s',
+ 'osTicket installer requires ability to write to the configuration file, include/ost-config.php. A template copy is located in the include directory (include/ost-sampleconfig.php).' => 'Der osTicket-Installer benötigt Rechte zum Schreiben der Konfigurationsdatei, include/ost-config.php. Eine Vorlagen-Kopie liegt im Verzeichnis include (include/ost-sampleconfig.php).',
+ 'osTicket is already installed?' => 'Ist osTicket bereits installiert?',
+ 'osTicket is having trouble fetching emails from the following mail account' => 'osTicket hat Schwierigkeiten E-Mails vom folgenden E-Mail-Konto abzurufen',
+ 'osTicket requires MySQL %s or later!' => 'osTicket benötigt MySQL %s oder höher!',
+ 'osTicket requires PHP IMAP extension enabled for IMAP/POP3 email fetch to work!' => 'Für osTicket muss die PHP IMAP-Erweiterung aktiviert sein, damit der IMAP/POP3 E-Mail-Abruf funktioniert!',
+ 'osTicket requires table prefix in order to avoid possible table conflicts in a shared database.' => 'osTicket benötigt ein Tabellenpräfix, um mögliche Tabellen-Konflikte in einer gemeinsam genutzten Datenbank zu vermeiden.',
+ 'osTicket\'s base url (FQDN)' => 'osTicket\'s Basis-URL (FQDN)',
+ 'per end user' => 'pro Kunde',
+ 'per page.' => 'pro Seite.',
+ 'period' => 'Zeitspanne',
+ 'pipe.php only supports local piping - use http -> api/tickets.email' => 'pipe.php unterstützt nur lokales Piping - verwenden Sie http -> api/tickets.email',
+ 'plugin' . "\0" . 'plugins' => 'Plug-in' . "\0" . 'Plug-ins',
+ 'premade response' . "\0" . 'premade responses' => 'Antwortvorlage' . "\0" . 'Antwortvorlagen',
+ 'properties definable for each item' => 'Für jedes Element definierbare Eigenschaften',
+ 'queue-nameOpen' => 'Offene Tickets',
+ 'recommended for all installations' => 'Empfohlen für alle Installationen',
+ 'recommended for plugins and language packs' => 'Empfohlen für Plug-ins und Sprachpakete',
+ 'see name expansion' => 'schauen Sie bei Namenserweiterung',
+ 'selected API key' . "\0" . 'selected API keys' => 'den ausgewählten API-Schlüssel' . "\0" . 'die ausgewählten API-Schlüssel',
+ 'selected SLA plan' . "\0" . 'selected SLA plans' => 'den ausgewählten SLA-Plan' . "\0" . 'die ausgewählten SLA-Pläne',
+ 'selected agent' . "\0" . 'selected agents' => 'den ausgewählten Mitarbeiter' . "\0" . 'die ausgewählten Mitarbeiter',
+ 'selected ban rule' . "\0" . 'selected ban rules' => 'die ausgewählte Sperre' . "\0" . 'die ausgewählten Sperren',
+ 'selected canned response' . "\0" . 'selected canned responses' => 'die ausgewählte Antwortvorlage' . "\0" . 'die ausgewählten Antwortvorlagen',
+ 'selected category' . "\0" . 'selected categories' => 'die ausgewählte Kategorie' . "\0" . 'die ausgewählten Kategorien',
+ 'selected custom form' . "\0" . 'selected custom forms' => 'das ausgewählte benutzerdefinierte Formular' . "\0" . 'die ausgewählten Benutzerdefinierten Formulare',
+ 'selected custom list' . "\0" . 'selected custom lists' => 'die ausgewählte benutzerdefinierte Liste' . "\0" . 'die ausgewählten Benutzerdefinierten Listen',
+ 'selected department' . "\0" . 'selected departments' => 'die ausgewählte Abteilung' . "\0" . 'die ausgewählten Abteilungen',
+ 'selected email' . "\0" . 'selected emails' => 'die ausgewählte E-Mail-Adresse' . "\0" . 'die ausgewählten E-Mail-Adressen',
+ 'selected end user' . "\0" . 'selected end users' => 'den ausgewählten Kunden' . "\0" . 'die ausgewählten Kunden',
+ 'selected filter' . "\0" . 'selected filters' => 'den ausgewählten Filter' . "\0" . 'die ausgewählten Filter',
+ 'selected group' . "\0" . 'selected groups' => 'die ausgewählte Gruppe' . "\0" . 'die ausgewählten Gruppen',
+ 'selected help topic' . "\0" . 'selected help topics' => 'das ausgewählte Hilfethema' . "\0" . 'die ausgewählten Hilfethemen',
+ 'selected log entry' . "\0" . 'selected log entries' => 'den ausgewählten Protokoll-Eintrag' . "\0" . 'die ausgewählten Protokoll-Einträge',
+ 'selected logo' . "\0" . 'selected logos' => 'das ausgewählte Logo' . "\0" . 'die ausgewählten Logos',
+ 'selected plugin' . "\0" . 'selected plugins' => 'das ausgewählte Plug-in' . "\0" . 'die ausgewählten Plug-ins',
+ 'selected site page' . "\0" . 'selected site pages' => 'die ausgewählte Seite' . "\0" . 'die ausgewählten Seiten',
+ 'selected team' . "\0" . 'selected teams' => 'das ausgewählte Team' . "\0" . 'die ausgewählten Teams',
+ 'selected template set' . "\0" . 'selected template sets' => 'den ausgewählten Vorlagensatz' . "\0" . 'die ausgewählten Vorlagensätze',
+ 'selected ticket' . "\0" . 'selected tickets' => 'dem ausgewählten Ticket' . "\0" . 'den ausgewählten Tickets',
+ 'selected ticket filter' . "\0" . 'selected ticket filters' => 'den ausgewählten Ticket-Filter' . "\0" . 'die ausgewählten Ticket-Filter',
+ 'selected user' . "\0" . 'selected users' => 'den ausgewählten Kunden' . "\0" . 'die ausgewählten Kunden',
+ 'show %s records' => 'Zeige %s Einträge',
+ 'sign in here' => 'Hier anmelden',
+ 'site page' . "\0" . 'site pages' => 'Seite' . "\0" . 'Seiten',
+ 'status' => 'Status',
+ 'system default' => 'System-Standard',
+ 'team' => 'Team',
+ 'template' . "\0" . 'templates' => 'Vorlage' . "\0" . 'Vorlagen',
+ 'template set' => 'Vorlagensatz',
+ 'the selected ticket' . "\0" . 'any of the selected tickets' => 'das ausgewählte Ticket' . "\0" . 'irgend eines der ausgewählten Tickets',
+ 'this API key' => 'API-Schlüssel',
+ 'this FAQ article' => 'FAQ-Artikel',
+ 'this FAQ category' => 'FAQ-Kategorie',
+ 'this SLA plan' => 'SLA-Plan',
+ 'this agent' => 'Mitarbeiter',
+ 'this ban rule' => 'E-Mail-Sperre',
+ 'this canned response' => 'Antwortvorlage',
+ 'this category' => 'Kategorie',
+ 'this custom form' => 'Formular',
+ 'this custom list' => 'Liste',
+ 'this department' => 'Abteilung',
+ 'this email' => 'E-Mail',
+ 'this end user' => 'Kunde',
+ 'this group' => 'Gruppe',
+ 'this help topic' => 'Hilfethema',
+ 'this message template' => 'Nachrichtenvorlage',
+ 'this site page' => 'Seite',
+ 'this team' => 'Team',
+ 'this template' => 'Vorlage',
+ 'this template set' => 'Vorlagensatz',
+ 'this ticket' => 'Ticket',
+ 'this ticket filter' => 'Ticket-Filter',
+ 'ticket' => 'Ticket',
+ 'ticket filter' => 'Ticket-Filter',
+ 'ticket state actionArchive' => 'Archivieren',
+ 'ticket state actionClose' => 'Schließen',
+ 'ticket state actionDelete' => 'Löschen',
+ 'ticket state actionOpen' => 'Öffnen',
+ 'ticket state nameArchived' => 'Archiviert',
+ 'ticket state nameClosed' => 'Geschlossen',
+ 'ticket state nameDeleted' => 'Gelöscht',
+ 'ticket state nameOpen' => 'Offen',
+ 'ticket-statusOpen' => 'Offen',
+ 'to archive/delete tickets' => 'Tickets zu archivieren/löschen',
+ 'to create tickets' => 'Tickets zu eröffnen',
+ 'to mass manage tickets' => 'massenhaft Tickets zu verwalten',
+ 'to reopen tickets' => 'Tickets wieder zu eröffnen',
+ 'to resolve/close tickets' => 'Tickets zu lösen/schließen',
+ 'unknown' => 'unbekannt',
+ 'users' => 'Kunden',
+ 'vacation' => 'Urlaub',
+ 'via %s' => 'über %s',
+ 'view' => 'Ergebnisse anzeigen',
+ 'One of my teams' => 'Jemanden meiner Teams',
+ // eingefügt von Jens Eberle, - www.osticket.com.de
+ 'thank-you' => 'Dankeseite',
+ 'offline' => 'Offlineseite',
+ 'landing' => 'Startseite',
+ 'Warning' => 'Warnung',
+ 'Verify Email Addresses' => 'E-Mail-Adressen prüfen',
+ 'Verify email address domain' => 'E-Mail-Adressen anhand der Domain prüfen',
+ // eingefügt für die V1.10
+ 'Tasks' => 'Aufgaben',
+ 'tasks' => 'Aufgaben',
+ 'Collision Avoidance Duration' => 'Dauer für Kollisions-Kontrolle',
+ 'Show Avatars' => 'Profilbilder anzeigen',
+ 'Show Avatars on thread view.' => 'Profilbilder im Ticket-Verlauf anzeigen.',
+ 'Enable Rich Text' => 'HTML-Text aktivieren',
+ 'Enable html in thread entries and email correspondence.' => 'HTML in Ticket-Einträgen und E-Mail-Kommunikation aktivieren.',
+ 'Default Locale' => 'Standardgebietsschema (locale)',
+ 'Use Language Preference' => 'Spracheinstellungen verwenden',
+ 'Auto Detect' => 'Automatisch erkennen',
+ 'Locale Defaults' => 'Gebietsschema-Standards (locale)',
+ 'Locale Defaults, 24-hour Time' => 'Gebietsschema-Standards (locale), 24-Stunden',
+ 'Advanced' => 'Erweitert',
+ 'Secondary Languages' => 'Zweitsprachen',
+ 'Select a Language' =>'Sprache auswählen',
+ 'System Languages' => 'Systemsprachen',
+ 'Add a Language' => 'Sprache hinzufügen',
+ 'Attachments Storage and Settings' => 'Speicherung und Einstellungen für Anhänge:',
+ 'Select Storage Backend' => 'Speicherort wählen',
+ 'In the database' => 'In der Datenbank',
+ 'Login required' => 'Anmeldung erforderlich',
+ 'Require login to view any attachments' => 'Anmeldung erforderlich um Anhänge ansehen zu können',
+ 'Login Backdrop' => 'Anmelde-Hintergrund',
+ 'System Default Backdrop' => 'System-Standard-Hintergrund',
+ 'Client' => 'Kunde',
+ 'Staff' => 'Mitarbeiter',
+ 'Backdrop' => 'Hintergrund',
+ 'Use a custom backdrop' => 'Benutzerdefinierten Hintergrund verwenden',
+ 'Upload a new backdrop' => 'Neuen Hintergrund hochladen',
+ 'Successfully updated %s.' => '%s erfolgreich aktualisiert.',
+ 'Lock Semantics' => 'Sperr-Logik',
+ 'Lock on view' => 'Beim Ansehen sperren',
+ 'Lock on activity' => 'Bei Aktivität sperren',
+ 'Ticket Attachment Settings' => 'Einstellungen für Ticket-Anhänge',
+ 'Enables attachments, regardless of channel' => 'Aktiviert Anhänge, unabhängig der Herkunft',
+ 'Field Setup' => 'Feld-Einstellungen',
+ 'Images' => 'Bilder',
+ 'Audio and Music' => 'Audio und Musik',
+ 'Text Documents' => 'Text-Dokumente',
+ 'Common Office Documents' => 'übliche Office-Dokumente',
+ 'Video Files' => 'Video-Dateien',
+ 'Archives' => 'Archive',
+ 'For EndUsers' => 'Für Kunden',
+ 'For Agents' => 'Für Mitarbeiter',
+ 'Visible' => 'Sichtbar',
+ 'Editable' => 'Änderbar',
+ 'Data Integrity' => 'Daten-Integrität',
+ 'This field can be disabled which will remove it from the form for new entries, but will preserve the data on all current entries.' => 'Dieses Feld kann deaktiviert werden, was zur Folge hat, dass dieses Feld bei neuen Einträgen vom Formular entfernt wird. Bestehende Daten aktueller Einträge dieses Feldes bleiben jedoch bestehen.',
+ 'Making fields visible allows agents and endusers to view and create information in this field.' => 'Wenn Felder sichtbar gemacht werden, ist es für Kunden und Mitarbeiter möglich, Inhalte dieses Feldes zu sehen und zu erstellen.',
+ 'New entries cannot be created unless all required fields have valid data.' => 'Neue Einträge können nicht erstellt werden, es sei denn alle erforderlichen Felder haben gültige Werte.',
+ 'Fields marked editable allow agents and endusers to update the content of this field after the form entry has been created.' => 'Felder, die als änderbar markiert sind, können von Kunden und Mitarbeitern aktualisiert werden, nachdem dieser Eintrag erstellt wurde.',
+ 'Required to close a thread' => 'Erforderlich zum Schließen eines Eintrags',
+ 'Optionally, this field can prevent closing a thread until it has valid data.' => 'Optional. Dieses Feld kann das Schließen eines Eintrags verhindern, bis es gültige Daten enthält.',
+ 'Require entry to close a thread' => 'Eingabe erforderlich, um einen Eintrag zu schließen',
+ 'required' => 'erforderlich',
+ 'Global default task settings and options.' => 'Globale Standard-Einstellungen und -Optionen für Aufgaben.',
+ 'Default Task Number Format' => 'Standard-Aufgaben-Nummern-Format',
+ 'Default Task Number Sequence' => 'Standard-Aufgaben-Nummern-Sequenz',
+ 'Task Attachment Settings' => 'Einstellungen für Anhänge bei Aufgaben',
+ 'Alerts & Notices' => 'Benachrichtigungen',
+ 'New Task Alert' => 'Benachrichtigung bei neuer Aufgabe',
+ 'New Activity Alert' => 'Benachrichtigung bei neuer interner Aktivität',
+ 'Task Assignment Alert' => 'Benachrichtigung bei Aufgaben-Zuweisung',
+ 'Task Transfer Alert' => 'Benachrichtigung bei Aufgaben-Transfer',
+ 'Overdue Task Alert' => 'Benachrichtigung bei überfälliger Aufgabe',
+ 'Agents Settings' => 'Mitarbeiter-Einstellungen',
+ 'Task Settings and Options' => 'Aufgaben-Einstellungen und Optionen',
+ 'Users Settings' => 'Kunden-Einstellungen',
+ 'Name Formatting' => 'Formatierung für Namen',
+ 'Avatar Source' => 'Profilbild-Quelle',
+ 'Authentication Settings' => 'Einstellungen zur Authentifizierung',
+ 'Authentication and Registration Templates & Pages' => 'Vorlagen und Seiten für die Authentifizierung',
+ 'Sign-in Login Banner' => 'Anmelde-Banner',
+ 'Password Reset Email' => 'Passwort-Vergessen-E-Mail',
+ 'Authentication Token' => 'Authentifizierungs-Token',
+ 'Enable use of authentication tokens to auto-login users' => 'Aktiviert die Verwendung von Authentifizierungs-Token um Kunden automatisch anzumelden',
+ 'Sign-In Page' => 'Anmelde-Seite',
+ 'Account Confirmation Email' => 'Konto-Bestätigungs-E-Mail',
+ 'Add Rule' => 'Regel hinzufügen',
+ 'Select an Action' => 'Aktion auswählen',
+ 'Set Department' => 'Abteilung festlegen',
+ 'Set Priority' => 'Priotität festlegen',
+ 'Set SLA Plan' => 'SLA-Plan festlegen',
+ 'Assign Team' => 'Team zuordnen',
+ 'Assign Agent' => 'Mitarbeiter zuordnen',
+ 'Set Help Topic' => 'Hilfethema festlegen',
+ 'Set Ticket Status' => 'Ticket-Status festlegen',
+ 'Use Reply-To Email' => 'Antwort-An-E-Mail-Adresse verwenden',
+ 'Disable autoresponse' => 'automatische Benachrichtigungen deaktivieren',
+ 'Attach Canned Response' => 'Antwortvorlage anhängen',
+ 'Send an Email' => 'Eine E-Mail versenden',
+ 'Be liberal, they\'re internal' => 'Sei offen, sie sind vertraulich',
+ 'Communication' => 'Kommunikation',
+ 'Add New' => 'Neu Hinzufügen',
+ 'Use the Reply-To email header' => 'Verwende die Antwort-An-Adresse aus dem E-Mail-Kopfbereich',
+ 'Page Content' => 'Seiten-Inhalt',
+ 'Ticket variables are only supported in thank-you pages.' => 'Ticket-Platzhalter sind nur in Dankeseiten verfügbar.',
+ 'Items (%d)' => 'Punkte (%d)',
+ 'Search items' => 'Punkte suchen',
+ 'Add New Item' => 'Neuen Punkt hinzufügen',
+ 'Ticket End-User Email Templates' => 'Ticket-E-Mail-Vorlagen für Kunden',
+ 'Ticket Agent Email Templates' => 'Ticket-E-Mail-Vorlagen für Mitarbeiter',
+ 'Task Email Templates' => 'E-Mail-Vorlagen für Aufgaben',
+ 'Alert sent to selected agents, if enabled, on new activity.' => 'Benachrichtigung, die an ausgewählte Mitarbeiter bei einer neuen Aktivität verschickt wird, sofern aktiviert.',
+ 'Template used to notify collaborators on task activity.' => 'Vorlage, um Beteiligte Personen einer Aufgabe über neue Aufgaben-Aktivitäten zu benachrichtigen.',
+ 'Alert sent to agents, if enabled, on new task.' => 'Benachrichtigung, die bei neuen Aufgaben an die Mitarbeiter versendet wird, sofern aktiviert.',
+ 'Alert sent to agents on stale or overdue task.' => 'Benachrichtigung, die bei überfälligen Aufgaben an die Mitarbeiter versendet wird.',
+ 'Alert sent to agents on task assignment.' => 'Benachrichtigung, die bei einer Aufgaben-Zuweisung an die Mitarbeiter versendet wird.',
+ 'Alert sent to agents on task transfer.' => 'Benachrichtigung, die bei einem Aufgaben-Transfer an die Mitarbeiter versendet wird.',
+ 'Reset Permissions' => 'Berechtigungen zurücksetzen',
+ 'Change Department' => 'Abteilung ändern',
+ 'just now' => 'gerade eben',
+ 'now' => 'jetzt',
+ '%d seconds ago' => 'vor %d Sekunden',
+ 'in %d seconds' => 'in %d Sekunden',
+ 'about a minute ago' => 'vor ca. einer Minute',
+ 'in about a minute' => 'in ca. einer Minute',
+ '%d minutes ago' => 'vor %d Minuten',
+ 'in %d minutes' => 'in %d Minuten',
+ 'about an hour ago' => 'vor ca. einer Stunde',
+ 'in about an hour' => 'in ca. einer Stunde',
+ '%d hours ago' => 'vor %d Stunden',
+ 'in %d hours' => 'in %d Stunden',
+ 'yesterday' => 'Gestern',
+ 'tomorrow' => 'Morgen',
+ '%d days ago' => 'vor %d Tagen',
+ 'in %d days' => 'in %d Tagen',
+ 'about a month ago' => 'vor ca. einem Monat',
+ 'in about a month' => 'in ca. einem Monat',
+ '%d months ago' => 'vor %d Monaten',
+ 'in %d months' => 'in %d Monaten',
+ 'a year ago' => 'vor einem Jahr',
+ 'in a year' => 'in einem Jahr',
+ '%d years ago' => 'vor %d Jahren',
+ 'in %d years' => 'in %d Jahren',
+ 'Account' => 'Konto',
+ 'Set Password' => 'Passwort festlegen',
+ 'Status and Settings' => 'Status und Einstellungen',
+ 'Limit ticket access to ONLY assigned tickets' => 'Beschränke den Zugang zu Tickets auf NUR zugewiesene Tickets',
+ 'Permissions' => 'Berechtigungen',
+ 'Set Agent Password' => 'Mitarbeiter-Passwort festlegen',
+ 'Send the agent a password reset email' => 'Dem Mitarbeiter eine Passwort-Zurücksetzen-E-Mail senden',
+ 'Set' => 'Festlegen',
+ 'Roles' => 'Rollen',
+ 'Select the departments the agent is allowed to access and the corresponding effective role.' => 'Wählen Sie die Abteilungen, zu denen der Mitarbeiter Zugang haben soll und die entsprechende aktive Rolle.',
+ 'Select Role' => 'Rolle auswählen',
+ 'Fall back to primary role on assignments' => 'Greife bei Zuweisungen auf die Primäre Rolle zurück',
+ 'Extended Access' => 'Erweiterter Zugriff',
+ 'Agent will have access to tickets assigned to a team they belong to regardless of the ticket\'s department. Alerts can be enabled for each associated team.' => 'Mitarbeiter erhalten Zugang zu allen Tickets, die Teams zugeordnet werden, denen Sie angehören, unabhängig der Abteilung des Ticket. Benachrichtigungen können für jedes betroffene Team aktiviert werden.',
+ 'Select Team' => 'Team auswählen',
+ 'Ability to add new users' => 'Erlaubnis, neue Kunden hinzuzufügen',
+ 'Ability to manage user information' => 'Erlaubnis, Kunden-Informationen zu verwalten',
+ 'Ability to delete users' => 'Erlaubnis, Kunden zu löschen',
+ 'Ability to manage active user accounts' => 'Erlaubnis, aktive Kunden-Konten zu verwalten',
+ 'Ability to access the user directory' => 'Erlaubnis, das Kunden-Verzeichnis zu sehen',
+ 'Ability to create new organizations' => 'Erlaubnis, neue Kundengruppen zu erstellen',
+ 'Ability to manage organizations' => 'Erlaubnis, Kundengruppen zu verwalten',
+ 'Ability to delete organizations' => 'Erlaubnis, Kundengruppen zu löschen',
+ 'Ability to add/update/disable/delete knowledgebase categories and FAQs' => 'Erlaubnis, Wissensdatenbank-Kategorien und Hilfeseiten (FAQs) zu erstellen/aktualisieren/deaktivieren/löschen',
+ 'Ability to add/remove emails from banlist via ticket interface' => 'Erlaubnis, E-Mail-Adressen über das Ticket-Interface zu sperren bzw. entsperren',
+ 'See all tickets in search results, regardless of access' => 'Erlaubnis, alle Tickets in den Suchergebnissen zu sehen, unabhängig der Zugriffserlaubnis',
+ 'Ability to view stats of other agents in allowed departments' => 'Erlaubnis, Statistiken anderer Mitarbeiter in erlaubten Abteilungen zu sehen',
+ 'Miscellaneous' => 'Verschiedenes',
+ 'Optionally select a leader for the team' => 'Wählen Sie optional einen Teamleiter für das Team',
+ 'Correct any errors below and try again.' => 'Korrigieren Sie alle Fehler unten und versuchen Sie es erneut.',
+ 'Role for primary department is required' => 'Rolle für Primäre Abteilung ist erforderlich',
+ 'Agents who are members of this team' => 'Mitarbeiter, die Mitglieder dieses Teams sind',
+ 'Select Agent' => 'Mitarbeiter wählen',
+ 'Add New Role' => 'Neue Rolle hinzufügen',
+ 'Roles are used to define agents\' permissions' => 'Rollen werden verwendet, um die Berechtigungen der Mitarbeiter zu definieren',
+ 'Ability to open tickets on behalf of users' => 'Erlaubnis, Tickets im Namen der Kunden zu öffnen',
+ 'Ability to edit tickets' => 'Erlaubnis, Tickets zu bearbeiten',
+ 'Ability to assign tickets to agents or teams' => 'Erlaubnis, Tickets Mitarbeitern oder Teams zuzuweisen',
+ 'Ability to transfer tickets between departments' => 'Erlaubnis, Tickets zwischen Abteilungen zu übertagen',
+ 'Ability to post a ticket reply' => 'Erlaubnis, Tickets zu beantworten',
+ 'Ability to close tickets' => 'Erlaubnis, Tickets zu schließen',
+ 'Ability to delete tickets' => 'Erlaubnis, Tickets zu löschen',
+ 'Ability to edit thread items of other agents' => 'Erlaubnis, Einträge anderer Mitarbeiter im Ticketverlauf zu bearbeiten',
+ 'Ability to create tasks' => 'Erlaubnis, Aufgaben zu erstellen',
+ 'Ability to edit tasks' => 'Erlaubnis, Aufgaben zu bearbeiten',
+ 'Ability to assign tasks to agents or teams' => 'Erlaubnis, Aufgaben Mitarbeitern oder Teams zuzuweisen',
+ 'Ability to transfer tasks between departments' => 'Erlaubnis, Aufgaben zwischen Abteilungen zu übertragen',
+ 'Ability to post task update' => 'Erlaubnis, Aufgaben zu aktualisieren',
+ 'Ability to close tasks' => 'Erlaubnis, Aufgaben zu schließen',
+ 'Ability to delete tasks' => 'Erlaubnis, Aufgaben zu löschen',
+ 'Premade' => 'Vorlagen',
+ 'Ability to add/update/disable/delete canned responses' => 'Erlaubnis, Antwortvorlagen zu erstellen/aktualisieren/deaktivieren/löschen',
+ 'Close' => 'Schließen',
+ 'Edit Thread' => 'Verlauf bearbeiten',
+ 'Update Role' => 'Rolle aktualisieren',
+ 'Definition' => 'Beschreibung',
+ 'Parent' => 'Übergeordnet',
+ 'Top-Level Department' => 'Abteilung der obersten Ebene',
+ 'Department and extended access members' => 'Abteilung und Mitglieder mit erweitertem Zugang',
+ 'Agents who are primary members of this department' => 'Mitarbeiter, die primäre Mitglieder dieser Abteilung sind',
+ 'Department does not have primary members' => 'Diese Abteilung hat keine primären Mitglieder',
+ 'Agents who have extended access to this department' => 'Mitarbeiter, die erweiterten Zugang zu dieser Abteilung haben',
+ 'Primary Role' => 'Primäre Rolle',
+ 'Agent has access to the admin panel' => 'Mitarbeiter erhält Zugriff auf den Admin-Bereich',
+ 'Send a welcome email with login information' => 'Willkommens-E-Mail mit den Anmeldedaten senden',
+ 'Email Address — e.g. me@mycompany.com' => 'E-Mail-Adresse — z.B. name@meinefirma.de',
+ 'This is a required field' => 'Dies ist ein Pflichtfeld',
+ 'Optional reason for the transfer' => 'Optionaler Grund für den Transfer',
+ 'Saved Searches' => 'Gespeicherte Suchergebnisse',
+ 'Add Other Field' => 'Anderes Feld hinzufügen',
+ 'Enter a title for the search' => 'Titel für Suchergebnis eingeben',
+ 'Ticket Built-In' => 'Ticket (Basis)',
+ 'Closed Date' => 'Datum der Schließung',
+ 'Date Closed' => 'Geschlossen am',
+ 'State' => 'Status',
+ 'Keywords — Optional' => 'Schlüsselwörter - Optional',
+ 'No fields selected for searching' => 'Keine Felder für die Suche ausgewählt',
+ 'is' => 'ist',
+ 'is not' => 'ist nicht',
+ 'Advanced Search' => 'Erweiterte Suche',
+ 'Sort' => 'Sortierung',
+ 'Priority + Most Recently Updated' => 'Priorität + Zuletzt Aktualisiert',
+ 'Most Recently Updated' => 'Zuletzt Aktualisiert',
+ 'Priority + Most Recently Created' => 'Priorität + Zuletzt Erstellt',
+ 'Priority + Due Date' => 'Priorität + Fälligkeit',
+ 'Most Recently Answered' => 'Zuletzt Beantwortet',
+ 'Most Recently Closed' => 'Zuletzt Geschlossen',
+ 'Longest Thread' => 'Längster Verlauf',
+ 'Relevance' => 'Relevanz',
+ 'Created by {somebody} {timestamp}' => 'Erstellt von {somebody} {timestamp}',
+ '%s posted %s' => '%s schrieb %s',
+ '%s does not have any tasks' => '%s hat keine Aufgaben',
+ 'Add New Task' => 'Neue Aufgabe hinzufügen',
+ 'Task Visibility & Assignment' => 'Sichtbarkeit & Zuweisung der Aufgabe',
+ 'Create Task' => 'Aufgabe Erstellen',
+ 'This ticket' => 'Dieses Ticket',
+ 'Edit Thread Entry' => 'Eintrag bearbeiten',
+ 'Change Password' => 'Passwort ändern',
+ 'Tickets page refresh rate in minutes.' => 'Aktualisierungsrate der Ticketübersichtsseiten in Minuten.',
+ 'Date Created' => 'Erstellt am',
+ 'Default From Name' => 'Standard-Verfasser-Name',
+ 'From name to use when replying to a thread' => 'Verfasser-Name der beim Antworten im Verlauf verwendet wird',
+ 'Thread View Order' => 'Sortierung der Verlaufsanzeige',
+ 'The order of thread entries' => 'Die Reihenfolge der Einträge im Verlauf',
+ 'Descending' => 'Abwärts',
+ 'Ascending' => 'Aufwärts',
+ 'Email Address Name' => 'Name der E-Mail-Adresse',
+ "Department Name (%s)" => "Name der Abteilung (%s)",
+ 'if public' => 'falls öffentlich',
+ 'My Name' => 'Mein Name',
+ 'This can be selected when replying to a thread' =>'Diese kann beim Antworten auf einen Eintrag ausgewählt werden',
+ 'There are no tasks matching your criteria.' => 'Es gibt keine Aufgaben, die Ihren Suchkriterien entsprechen.',
+ 'Open Tasks' => 'Offene Aufgaben',
+ 'Most Recently Created' => 'Zuletzt Erstellt',
+ 'Task Number' => 'Aufgaben-Nummer',
+ 'Due Soon' => 'Bald Fällig',
+ 'New Task' => 'Neue Aufgabe',
+ 'Category' => 'Kategorie',
+ 'All Topics' => 'Alle Themen',
+ 'Category Information' => 'Informationen zur Kategorie',
+ 'Featured' => 'Hervorgehoben',
+ '(on front-page sidebar)' => '(Auf der Seitenleiste der Startseite)',
+ 'Profile preferences and settings' => 'Profil-Einstellungen',
+ 'Localization' => 'Lokalisierung',
+ 'Relative Time' => 'Relative Zeit',
+ 'Preferred Locale' => 'Bevorzugtes Gebietsschema (locale)',
+ 'Open a New Task' => 'Neue Aufgabe erstellen',
+ 'Completed' => 'Abgeschlossen',
+ 'Completed Tasks' => 'Abgeschlossene Aufgaben',
+ 'Stale Tasks' => 'Überfällige Aufgaben',
+ 'My Tasks' => 'Meine Aufgaben',
+ 'Assigned Tasks' => 'Zugewiesene Aufgaben',
+ 'User Settings and Options' => 'Kunden-Einstellungen und Optionen',
+ 'assigned' => 'zugewiesen',
+ 'unassigned' => 'nicht zugewiesen',
+ 'includes' => 'enthält',
+ 'does not include' => 'enthält nicht',
+ 'has a value' => 'hat einen Wert',
+ 'does not have a value' => 'hat keinen Wert',
+ 'on' => 'am',
+ 'not on' => 'nicht am',
+ 'after' => 'nach',
+ 'before' => 'vor',
+ 'between' => 'zwischen',
+ 'in the last n days' => 'in den letzten n Tagen',
+ 'in the next n days' => 'in den nächsten n Tagen',
+ 'and' => 'und',
+ 'days' => 'Tage',
+ 'Edited' => 'Bearbeitet',
+ 'View History' => 'Historie anzeigen',
+ 'Original Thread Entry' => 'Originaler Eintrag im Verlauf',
+ 'Add a collaborator' => 'Eine Beteiligte Person hinzufügen',
+ 'Error adding task - try again!' => 'Fehler beim Hinzufügen der Aufgabe - versuchen Sie es erneut!',
+ 'All Tasks' => 'Alle Aufgaben',
+ 'View Task' => 'Aufgabe anzeigen',
+ 'Actions' => 'Aktionen',
+ 'Post Update' => 'Aktualisierung verfassen',
+ 'Add Participants' => 'Teilnehmer hinzufügen',
+ 'Participants (%d)' => 'Teilnehmer (%d)',
+ 'Open' => 'Offen',
+ 'Start writing your update here.' => 'Beginnen Sie hier Ihre Aktualisierung zu verfassen.',
+ 'Internal Note details' => 'Details der Internen Notiz',
+ 'Reopen' => 'Erneut öffnen',
+ 'Assign to Agent' => 'Mitarbeiter zuordnen',
+ 'Assign to Team' => 'Team zuordnen',
+ 'All Tasks (%s)' => 'Alle Aufgaben (%s)',
+ 'Task #%s' => 'Aufgabe #%s',
+ 'Assign Tasks' => 'Aufgaben Zuweisen',
+ 'Transfer Tasks' => 'Aufgaben übertragen',
+ 'Delete Tasks' => 'Aufgaben Löschen',
+ 'Are you sure want to flag the selected tasks as overdue?' => 'Sind Sie sicher, dass Sie die ausgewählten Aufgaben als überfällig markieren möchten?',
+ '%s Tasks #%s' => 'Aufgaben %s #%s',
+ 'Task Information' => 'Informationen zur Aufgabe',
+ 'Reason for editing the task (optional)' => 'Grund zur Bearbeitung der Aufgabe (optional)',
+ 'You do not have access to this task' => 'Sie haben keinen Zugang zu dieser Aufgabe',
+ 'Task Summary' => 'Aufgaben-Übersicht',
+ 'Task doesn\'t have any collaborators.' => 'Die Aufgabe hat keine Beteiligten Personen.',
+ 'Task #%s printed by %s on %s' => 'Aufgabe #%s gedruckt von %s am %s',
+ 'Ticket #%s printed by %s on %s' => 'Ticket #%s gedruckt von %s am %s',
+ 'Change Tasks Status' => 'Status der Aufgabe Ändern',
+ "Task Visibility & Assignment" => 'Sichtbarkeit & Zuweisung der Aufgabe',
+ 'Deleted tasks CANNOT be recovered, including any associated attachments.' => 'Gelöschte Aufgaben KÖNNEN NICHT wiederhergestellt werden, inklusive aller dazugehörigen Anhänge.',
+ 'Are you sure you want to CLAIM %s?' => 'Sind Sie sicher, dass Sie %s ÜBERNEHMEN möchten?',
+ 'Optional reason for the claim' => 'Optionaler Grund für die Übernahme',
+ 'this task' => 'diese Aufgabe',
+ 'Flagged as overdue by the system {timestamp}' => 'Als überfällig markiert durch das System {timestamp}',
+ 'Reopened by {somebody} {timestamp}' => 'Wieder geöffnet durch {somebody} {timestamp}',
+ '{somebody} resent a previous response {timestamp}' => '{somebody} ärgert sich über eine frühere Antwort {timestamp}',
+ '{somebody} transferred this to {dept} {timestamp}' => '{somebody} übertrug dies zu {dept} {timestamp}',
+ 'New internal note posted' => 'Neue Interne Notiz verfasst',
+ 'Note content is required' => 'Notiz-Inhalt ist erforderlich',
+ 'Activity Title' => 'Titel der Aktivität',
+ 'Activity Description' => 'Beschreibung der Aktivität',
+ 'unset %1$s' => 'gelöscht %1$s',
+ '%1$s set to %2$s' => '%1$s geändert in %2$s',
+ '%1$s changed from %2$s to %3$s' => '%1$s geändert von %2$s in %3$s',
+ 'Updated by {somebody} {timestamp} — %s' => 'Aktualisiert durch {somebody} {timestamp} — %s',
+ '{somebody} changed ownership to {data.owner} {timestamp}' => '{somebody} änderte den Besitzer in {data.owner} {timestamp}',
+ '{somebody} changed the status to {data.status} {timestamp}' => '{somebody} änderte den Status in {data.status} {timestamp}',
+ '{somebody} added %s as collaborators {timestamp}' => '{somebody} fügte %s als Beteiligte Personen hinzu {timestamp}',
+ 'You do not have permission to create users.' => 'Sie haben keine Berechtigung, Kunden anzulegen.',
+ 'No history for this entry' => 'Keine Historie für diesen Eintrag vorhanden',
+ 'Edit and Resend' => 'Bearbeiten und erneut senden',
+ '{somebody} removed %s from the collaborators {timestamp}' => '{somebody} hat %s als Beteiligte Person entfernt {timestamp}',
+ 'Collaborators for {data.org} organization added' => 'Beteiligte Personen für die Kundengruppe {data.org} hinzugefügt',
+ 'Closed by {somebody} {timestamp}' => 'Geschlossen durch {somebody} {timestamp}',
+ 'Closed by {somebody} with status of {data.status} {timestamp}' => 'Durch {somebody} mit Status {data.status} geschlossen {timestamp}',
+ '{somebody} claimed this {timestamp}' => '{somebody} hat sich das zugewiesen {timestamp}',
+ '{somebody} assigned this to {data.team} {timestamp}' => '{somebody} hat das dem Team {data.team} zugewiesen {timestamp}',
+ '{somebody} assigned this to {data.staff} {timestamp}' => '{somebody} hat das {data.staff} zugewiesen {timestamp}',
+ 'Assignee changed by {somebody} to {assignees} {timestamp}' => 'Der zugewiesene Mitarbeiter wurde von {somebody} zu {assignees} geändert {timestamp}',
+ 'User posting the message' => 'Kunde, der die Mitteilung verfasst hat',
+ 'Agent posting the note or response' => 'Mitarbeiter, der die Notiz oder Antwort verfasst hat',
+ 'Subject, if any' => 'Betreff, falls vorhanden',
+ 'Submitter of the thread item' => 'Verfasser des Eintrags',
+ 'IP address of remote user, for web submissions' => 'IP-Adresse des entfernten Benutzers, für Übermittlungen vom Web',
+ 'Message body' => 'Mitteilungstext',
+ 'Attached files' => 'Angehängte Dateien',
+ 'The uploaded file was only partially uploaded.' => 'Die hochgeladene Datei wurde nur teilweise hochgeladen.',
+ 'Missing a temporary folder.' => 'Temporäres Verzeichnis fehlt.',
+ 'Failed to write file to disk.' => 'Schreiben auf die Festplatte fehlgeschlagen.',
+ 'A PHP extension stopped the file upload.' => 'Eine PHP-Erweiterung hat den Dateiupload gestoppt.',
+ 'Unable to post the note.' => 'Speichern der Notiz nicht möglich.',
+ 'Reply posted successfully' => 'Antwort erfolgreich verfasst',
+ 'Unable to post the reply - missing or invalid data.' => 'Verfassen der Antwort nicht möglich - fehlende oder ungültige Daten.',
+ 'Unable to post the reply.' => 'Verfassen der Antwort nicht möglich.',
+ 'Advanced Task Search' => 'Erweiterte Suche für Aufgaben',
+ 'Internal error: Unable to print to PDF' => 'Interner Fehler: Als PDF drucken nicht möglich',
+ 'Task' => 'Aufgabe',
+ 'task' => 'Aufgabe',
+ 'Agent already has access to this department' => 'Der Mitarbeiter hat schon Zugriff auf diese Abteilung',
+ 'Alerts' => 'Benachrichtigungen',
+ 'Require password change at next login' => 'Das Passwort muss beim nächsten Anmelden geändert werden',
+ 'Confirm your current password and enter a new password to continue' => 'Bestätigen Sie Ihr aktuelles Passwort und geben Ihr neues Passwort ein um Fortzufahren',
+ 'Enter a new password' => 'Ein neues Passwort eingeben',
+ 'Add Role' => 'Rolle hinzufügen',
+ 'this role' => 'diese Rolle',
+ 'Successfully added %s.' => '%s erfolgreich hinzugefügt',
+ 'role' => 'Rolle',
+ 'No roles defined yet — %s add one %s!' => 'Keine Rollen bisher definiert — %s eine hinzufügen %s!',
+ 'selected role' => 'die ausgewählte Rolle',
+ 'selected roles' => 'die ausgewählten Rollen',
+ 'Are you sure want to enable %s?' => 'Sind Sie sicher, dass Sie %s aktivieren möchten?',
+ 'Are you sure want to disable %s?' => 'Sind Sie sicher, dass Sie %s deaktivieren möchten?',
+ 'Are you sure you want to DELETE %s?' => 'Sind Sie sicher, dass Sie %s LÖSCHEN möchten?',
+ 'Deleted roles CANNOT be recovered.' => 'Gelöschte Rollen KÖNNEN NICHT wiederhergestellt werden.',
+ 'Role updated successfully' => 'Rolle erfolgreich aktualisiert',
+ 'Role' => 'Rolle',
+ 'one role' => 'eine Rolle',
+ 'Unable to delete %s. They may be in use.' => 'Löschen von %s nicht möglich. Möglicherweise in Verwendung.',
+ 'Basic Ticket Information' => 'Grundlegende Ticket-Informationen',
+ 'Login' => 'Anmelden',
+ 'Improves overall performance' => 'Verbessert die Gesamtleistung',
+ 'Up to date' => 'Aktuell',
+ 'Immutable' => 'Unveränderlich',
+ 'Abbreviation' => 'Abkürzung',
+ '%1$s is missing data on %2$s one or more required fields %3$s and cannot be closed' => '%1$s fehlen Daten bei %2$s einem oder mehreren Pflichtfeldern %3$s und kann nicht geschlossen werden',
+ '%1$s has %2$d open tasks and cannot be closed' => '%1$s hat %2$d offene Aufgabe(n) und kann nicht geschlossen werden',
+ 'Helpdesk width' => 'Breite des Helpdesks',
+ 'Hi %s - You must change your password to continue!' => 'Hallo %s - Sie müssen Ihr Passwort ändern, um fortzufahren!',
+ 'Profile update error.' => 'Fehler beim Aktualisieren des Profils.',
+ 'never' => 'noch nie',
+ 'No entries have been posted to this thread.' => 'Dieser Verlauf enthält keine Einträge.',
+ 'Save and Resend' => 'Speichern und Neu Senden',
+ 'This action requires a lock. Please try again' => 'Diese Aktion erfordert eine Sperre. Bitte versuchen Sie es erneut',
+ 'Change Status — %1$d %2$s selected' => 'Status ändern — %1$d %2$s ausgewählt',
+
+ // eingefügt für timesheet-Modul
+ 'Error: osTicket version is to old for this timesheet module. The upgrade may not have been successful finished. Update pending until osTicket version is 1.10 or newer' => 'Fehler: Die osTicket Version ist für dieses Zeiterfassungs-Modul zu alt. Warscheinlich ist die Aktualisierung noch nicht erfolgreich abgeschlossen. Das Update wird aufgeschoben, bis die osTicket Version V1.10 oder neuer ist.',
+ 'Timesheet module installed successfully - but config table entry couldn\'t updated. Data with key="timesheetInstalled" should be "%s"' => 'Zeiterfassungs-Modul erfolgreich installiert - aber der Eintrag in der Konfigurationstabelle konnte nicht aktualisiert werden. Der Datensatz mit key="timesheetInstalled" sollte "%s" sein.',
+ 'Can\'t install timesheet module' => 'Das Zeiterfassungs-Modul konnte nicht installiert werden',
+ 'Error: can\'t delete old Table from version ts-v0.1 - it\' not empty. Please reload Page to retry' => 'Fehler: Die alte Tabelle der Version ts-v0.1 kann nicht gelöscht werden - Sie ist nicht leer. Bitte laden Sie die Seite neu um es zu wiederholen',
+ 'Error: can\'t create new Table for timesheet module (%s) - Update from version %s' => 'Fehler: Die neue Tabelle des Zeiterfassungs-Moduls (%s) kann nicht erstellt werden - Update von Version %s',
+ 'Error: no supported timesheet module version' => 'Fehler: Keine gültige Version des Zeiterfassungs-Moduls',
+ 'Timesheet module installed successfully. Current Version is: %s' => 'Das Zeiterfassungs-Modul wurde erfolgreich installiert. Die aktuelle Version ist: %s',
+ 'Timesheet module updated successfully. Current Version is: %s' => 'Das Zeiterfassungs-Modul wurde erfolgreich aktualisiert. Die aktuelle Version ist: %s',
+ 'Processing Time' => 'Bearbeitungszeit',
+ 'Timer' => 'Timer',
+ 'h/min' => 'Std/Min',
+ 'h/min/sec' => 'Std/Min/Sek',
+ 'Start' => 'Start',
+ 'Stop' => 'Stop',
+ // eingefügt für merge-Tool
+ 'Merge' => 'Zusammenführen',
+ 'Select another ticket from this user to merge this tickets.' => 'Wählen Sie ein anderes Ticket dieses Kunden aus, um diese Tickets zusammenzuführen.',
+ 'All entries will be added to selected ticket.' => 'Alle Einträge werden dem gewählten Ticket hinzugefügt.',
+ 'The following conditions must be fulfilled:' => 'Die folgenden Bedingungen müssen dabei erfüllt sein:',
+ 'You can edit both tickets' => 'Sie können beide Tickets bearbeiten',
+ 'Both tickets are open' => 'Beide Tickets sind geöffnet',
+ 'Both tickets are not locked by another agent' => 'Beide Tickets sind nicht durch einen anderen Mitarbeiter gesperrt',
+ 'select another Ticket from this user' => 'wählen Sie ein anderes Ticket dieses Kunden',
+ 'or select by ticket number' => 'oder wählen Sie das Ticket mit Nummer',
+ 'Merge Tickets' => 'Tickets Zusammenführen',
+ 'Tickets merged sucessfully' => 'Tickets erfolgreich zusammengeführt',
+ 'Selected Ticket' => 'Ausgewähltes Ticket',
+ 'Permission Denied. You are not allowed to edit one of these tickets' => 'Aktion verweigert. Sie dürfen eines der beiden Tickes nicht bearbeiten',
+ 'No valid ticket to merge selected' => 'Kein gültiges Ticket zum Zusammenführen gewählt',
+ 'Permission denied for ticket #%s' => 'Berechtigung für Ticket #%s verweigert',
+ 'Unable to merge tickets. Any Error occured.' => 'Zusammenführen der Tickets nicht möglich. Irgend ein Fehler ist aufgetreten.',
+ 'Permission Denied. At least one of these tickets is closed.' => 'Berechtigung verweigert. Mindestens eines der Tickets ist geschlossen.',
+ 'Merged with ticket #%s' => 'Dieses Ticket wurde an das Ticket #%s angehängt',
+ // eingefügt für department selector
+ 'Current department' => 'Aktuelle Abteilung',
+ 'Department selection' => 'Abteilungsauswahl',
+ 'klick here to change' => 'zum Ändern hier klicken',
+ "Thread doesn't have any collaborators." => 'Der Ticketverlauf hat keine Beteiligten',
+ 'No such thread' => 'Kein Ticketverlauf',
+ 'Unknown collaborator' => 'Unbekannter Beteiligter',
+ 'Agent Ticket Link' => 'Mitarbeiter-Ticket-Link',
+ 'Agent Login Page' => 'Mitarbeiter-Anmelde-Seite',
+ 'End-User Ticket Link' => 'Kunden-Ticket-Link',
+ 'End-User Login Page' => 'Kunden-Anmelde-Seite',
+ 'Choose' => 'Auswählen',
+ 'No such department' => 'Keine entsprechende Abteilung',
+ 'No such content' => 'Kein entsprechender Inhalt',
+ 'Unknown signature type' => 'Unbekannter Signatur-Typ',
+ 'Have a great day!' => 'Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!',
+ 'Draft body not found in request' => 'Inhalt des Entwurfs in der Anfrage nicht gefunden',
+ 'Draft not found' => 'Entwurf nicht gefunden',
+ 'Draft not found. Create one first' => 'Entwurf nicht gefunden, erstellen Sie einen zuerst',
+ 'Unable to update draft body' => 'Aktualisieren des Entwurfinhalts nicht möglich',
+ 'Login required for draft creation' => 'Anmeldung erforderlich um Entwurf zu erstellen',
+ 'Login required for image upload' => 'Anmeldung erforderlich um Bild hochzuladen',
+ 'Login required for draft edits' => 'Anmeldung erforderlich um Entwurf zu bearbeiten',
+ 'Login required for file queries' => 'Anmeldung für Dateiabfragen erforderlich',
+ 'File not included properly' => 'Datei nicht korrekt eingebunden',
+ 'Unable to attach image' => 'Anhängen des Bildes nicht möglich',
+ 'Valid session required' => 'Gültige Sitzung erforderlich',
+ 'No such help topic' => 'Kein entsprechendes Hilfethema',
+ 'Field successfully updated' => 'Feld erfolgreich aktualisiert',
+ 'Answer not found' => 'Antwort nicht gefunden',
+ 'No such list item' => 'Kein entsprechendes Listen-Element',
+ 'Successfully updated record' => 'Datensatz erfolgreich aktualisiert',
+ 'No such field' => 'Kein entsprechendes Feld',
+ 'Upload to a non file-field' => 'Upload in ein Nicht-Datei-Feld',
+ 'No such premade reply' => 'Keine entsprechende Antwortvorlage',
+ 'Note not found' => 'Notiz nicht gefunden',
+ 'Unable to create new note' => 'Erstellen der neuen Notiz nicht möglich',
+ 'Send `note` parameter' => 'Senden Sie `Notiz-Parameter`',
+ 'Deleted notes can be recovered by loading yesterday\'s backup' => 'Gelöschte Notizen können durch das Laden des Backups des letzten Tages wiederhergestellt werden',
+ 'Unable to remove note' => 'Entfernen der Notiz nicht möglich',
+ 'Unable to save note contents' => 'Speichern der Notiz-Inhalte nicht möglich',
+ 'Unknown organization' => 'Unbekannte Kundengruppe',
+ 'Organization deleted successfully' => 'Kundengruppe erfolgreich gelöscht',
+ 'Unable to delete organization - try again!' => 'Löschen der Kundengruppe nicht möglich - versuchen Sie es erneut',
+ '%s already belongs to the organization' => '%s gehört bereits zur Kundengruppe',
+ 'User not found' => 'Kunde nicht gefunden',
+ 'Send updated forms list' => 'Senden Sie die aktualisierte Formularliste',
+ 'Successfully managed' => 'Erfolgreich verwaltet',
+ 'Backend and user id required' => 'Backend und Kunden-ID erforderlich',
+ '%s updated successfully' => '%s erfolgreich aktualisiert',
+ 'No such ticket/user' => 'Kein entsprechendes Ticket/Kunde',
+ 'Unknown ticket ID' => 'Unbekannte Ticket-ID',
+ 'Unknown ticket variable' => 'Unbekannter Ticket-Platzhalter',
+ 'Unknown ticket' => 'Unbekanntes Ticket',
+ 'Successfully processed' => 'Erfolgreich verarbeitet',
+ 'Help content not available' => 'Hilfetext nicht verfügbar',
+ 'Account created successfully' => 'Konto erfolgreich erstellt',
+ 'Account updated successfully' => 'Konto erfolgreich aktualisiert',
+ 'User deleted successfully' => 'Kunde erfolgreich gelöscht',
+ 'Administrative privilege is required for searching' => 'Administrative Rechte sind für die Suche erforderlich',
+ 'Login required for searching' => 'Anmeldung für die Suche erforderlich',
+ 'No such user' => 'Kein entsprechender Kunde',
+ '%s successfully' => '%s: erfolgreich',
+ 'you' => 'dich',
+ '%s is currently assigned to %s' => '%s ist aktuell an %s zugewiesen',
+ '%s assigned to %s' => '%s wurde an %s zugewiesen',
+ 'Unable to claim ticket' => 'Übernehmen des Tickets nicht möglich',
+ 'transferred' => 'übertragen',
+ 'deleted' => 'gelöscht',
+ 'reopen' => 'wieder eröffnet',
+ 'closed' => 'geschlossen',
+ '%s transferred to %s department' => '%s wurde zur Abteilung %s übertragen',
+ 'Unable to transfer ticket' => 'Übertragen des Tickets nicht möglich',
+ 'Currently locked by %s' => 'Aktuell durch %s gesperrt',
+ 'You no longer have access to #%s.' => 'Sie haben zu #%s nicht länger Zugang.',
+ 'to an Agent' => 'einem Mitarbeiter',
+ 'to a Team' => 'einem Team',
+ 'Successfully %s %s.' => 'Erfolgreich %s %s.',
+ '%1$d of %2$d %3$s %4$s' => '%1$d von %2$d %3$s %4$s',
+ 'Es ist nicht möglich %2$s zu %1$s' => 'Unable to %1$s %2$s',
+ 'process' => 'verarbeiten',
+ 'No agents available for assignment' => 'Für die Zuweisung sind keine Mitarbeiter verfügbar',
+ 'No teams available for assignment' => 'Für die Zuweisung sind keine Teams verfügbar',
+ 'You do not have permission %s' => 'Sie haben keine Berechtigung, um %s',
+ 'to delete tickets' => 'Tickets zu löschen',
+ 'delete' => 'löschen',
+ 'Unknown task' => 'Unbekannte Aufgabe',
+ 'Note posted successfully' => 'Notiz erfolgreich verfasst',
+ 'Unable to post the note - missing or invalid data.' => 'Verfassen der Notiz nicht möglich - fehlende oder ungültige Daten.',
+ 'Update posted successfully' => 'Aktualisierung erfolgreich verfasst',
+ 'the selected ticket' => 'die ausgewählten Tickets',
+ 'any of the selected tickets' => 'irgend eines der ausgewählten Tickets',
+ 'No such ticket thread entry' => 'Kein entsprechender Eintrag des Ticketverlaufs',
+ 'Not a valid action for this thread' => 'Keine gültige Aktion für diesen Verlauf',
+ '%s attached following files at %s' => '%s hat folgende Dateien am %s angehängt',
+ 'No attachments have been posted to this thread.' => 'Es wurden bisher keine Dateien an dieses Ticket angehängt',
+ 'SLA from last message' => 'SLA ab letzter Mitteilung',
+ 'Send alert to collaborators.' => 'Benachrichtigung an die Beteiligten versenden.',
+ 'Collaborators receive the same alert as the ticket owner.' => 'Beteiligte erhalten die selbe Benachrichtigung wie der Ticketbesitzer.',
+ 'Calculate SLA from last message of the client instead of create date.' => 'SLA ab der letzten Mitteilung des Kunden berechnen anstatt vom Erstellungsdatum.',
+ 'only mark unanswered overdue' => 'Nur unbeantwortete überfällig',
+ 'only mark unanswered Tickets as overdue.' => 'Nur unbeantwortete Tickets als überfällig markieren.',
+ 'German Version' => 'Deutsche Version',
+ '%s is available' => '%s ist verfügbar',
+
+ 0 =>
+ array (
+ 'Revision' => 0,
+ 'Total-Strings' => 2407,
+ 'Table-Size' => 2407,
+ 'Build-Timestamp' => 'Mon, 31 Jan 17 20:25:31 +0000',
+ 'Format-Version' => 'A',
+ 'Encoding' => 'UTF-8',
+ ),
+);
\ No newline at end of file
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/MANIFEST.php b/help_FR/include/i18n/de/MANIFEST.php
new file mode 100644
index 0000000..8f0084d
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/MANIFEST.php
@@ -0,0 +1,8 @@
+ 'Mon, 30 Jan 17 20:25:31 +0000',
+ 'Build-Version' => 'v1.10.00-0-901e5ea',
+ 'Language' => 'de_DE',
+ 'Id' => 'lang:de',
+ 'Last-Revision' => '2017-01-30 14:46-0400',
+ 'Version' => 145919,
+);
\ No newline at end of file
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/config.yaml b/help_FR/include/i18n/de/config.yaml
new file mode 100644
index 0000000..914dfe6
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/config.yaml
@@ -0,0 +1,83 @@
+#
+# Default configuration. The format is key: value and the data will be
+# inserted into the %config table at install time
+#
+---
+core:
+ time_format: 'hh:mm a'
+ date_format: 'dd.MM.y'
+ datetime_format: 'dd.MM.y hh:mm a'
+ daydatetime_format: 'EEE, d MMM y h:mm a'
+ default_timezone_id: 15
+ default_priority_id: 2
+ enable_daylight_saving: 1
+
+ reply_separator: '-- Bitte oberhalb dieser Zeile antworten --'
+
+ # Do not translate below here
+ isonline: 1
+ staff_ip_binding: 0
+ staff_max_logins: 4
+ staff_login_timeout: 2
+ staff_session_timeout: 30
+ passwd_reset_period: 0
+ client_max_logins: 4
+ client_login_timeout: 2
+ client_session_timeout: 30
+ max_page_size: 25
+ max_open_tickets: 0
+ autolock_minutes: 3
+ default_priority_id: 2
+ default_smtp_id: 0
+ use_email_priority: 0
+ enable_kb: 0
+ enable_premade: 1
+ enable_captcha: 1
+ enable_auto_cron: 0
+ enable_mail_polling: 0
+ send_sys_errors: 1
+ send_sql_errors: 1
+ send_login_errors: 0
+ save_email_headers: 1
+ strip_quoted_reply: 1
+ ticket_autoresponder: 1
+ message_autoresponder: 1
+ ticket_notice_active: 1
+ ticket_alert_active: 1
+ ticket_alert_admin: 1
+ ticket_alert_dept_manager: 0
+ ticket_alert_dept_members: 1
+ message_alert_active: 1
+ message_alert_laststaff: 1
+ message_alert_assigned: 1
+ message_alert_dept_manager: 0
+ note_alert_active: 0
+ note_alert_laststaff: 1
+ note_alert_assigned: 1
+ note_alert_dept_manager: 0
+ transfer_alert_active: 0
+ transfer_alert_assigned: 0
+ transfer_alert_dept_manager: 1
+ transfer_alert_dept_members: 0
+ overdue_alert_active: 1
+ overdue_alert_assigned: 1
+ overdue_alert_dept_manager: 1
+ overdue_alert_dept_members: 0
+ assigned_alert_active: 1
+ assigned_alert_staff: 1
+ assigned_alert_team_lead: 0
+ assigned_alert_team_members: 0
+ auto_claim_tickets: 1
+ show_related_tickets: 1
+ show_assigned_tickets: 1
+ show_answered_tickets: 0
+ hide_staff_name: 0
+ overlimit_notice_active: 0
+ email_attachments: 1
+ ticket_number_format: '######'
+ ticket_sequence_id: 0
+ task_number_format: '#'
+ task_sequence_id: 2
+ log_level: 2
+ log_graceperiod: 12
+ client_registration: 'public'
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/department.yaml b/help_FR/include/i18n/de/department.yaml
new file mode 100644
index 0000000..c37ad3d
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/department.yaml
@@ -0,0 +1,35 @@
+#
+# Departments defined initially for the system
+#
+# Fields:
+# id - (int:optional) id number in the database
+# name - (string) Short name of the department
+# signature - (string) Descriptive name of the department
+#
+# NOTE: The department listed first by ID# will be the default department
+#
+# NOTE: ------------------------------------
+# The very first group listed in this document will be the primary
+# department of the initial staff member -- the administrator.
+---
+- id: 1
+ name: Support
+ signature: |
+ Support-Abteilung
+ ispublic: 1
+ group_membership: 1
+
+- id: 2
+ name: Vertrieb
+ signature: |
+ Vertrieb und Kundenbindung
+ ispublic: 1
+ sla_id: 1
+ group_membership: 1
+
+- id: 3
+ name: Wartung
+ signature: |
+ Wartungsabteilung
+ ispublic: 0
+ group_membership: 0
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/email_template_group.yaml b/help_FR/include/i18n/de/email_template_group.yaml
new file mode 100644
index 0000000..b8fbde4
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/email_template_group.yaml
@@ -0,0 +1,20 @@
+#
+# Default email template group for the system
+#
+# NOTE: The language field is defined for the email tempate group model, but
+# is not considered by the installer. Whatever language the install
+# loads data for, the same language will be used to load the email
+# templates
+#
+# Fields:
+# isactive - (bool:0|1) true or false if the templates should be initially
+# usable
+# name - (string) descriptive name for the template group
+# notes - Administrative notes (viewable internally only)
+#
+---
+- id: 1
+ isactive: 1
+ name: osTicket Standard-Vorlage (HTML)
+ notes: |
+ osTicket Standardvorlagen
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/file.yaml b/help_FR/include/i18n/de/file.yaml
new file mode 100644
index 0000000..d77bcd3
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/file.yaml
@@ -0,0 +1,182 @@
+#
+# files.yaml
+#
+# Files initially inserted into the system. Canned responses have their own
+# method for attachments; however, this file will make it easier to add
+# things like inline images.
+#
+# NOTE: If the files aren't attached to something by the installer, they
+# bill be cleaned up shortly after installation (by the autocron).
+#
+---
+- key: b56944cb4722cc5cda9d1e23a3ea7fbc
+ name: powered-by-osticket.png
+ type: image/png
+ encoding: base64
+ data: |
+ iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAANoAAAAoCAYAAACYR+TJAAAKQ2lDQ1BJQ0MgcHJvZmlsZQAAeNqd
+ U3dYk/cWPt/3ZQ9WQtjwsZdsgQAiI6wIyBBZohCSAGGEEBJAxYWIClYUFRGcSFXEgtUKSJ2I4qAo
+ uGdBiohai1VcOO4f3Ke1fXrv7e371/u855zn/M55zw+AERImkeaiagA5UoU8Otgfj09IxMm9gAIV
+ SOAEIBDmy8JnBcUAAPADeXh+dLA//AGvbwACAHDVLiQSx+H/g7pQJlcAIJEA4CIS5wsBkFIAyC5U
+ yBQAyBgAsFOzZAoAlAAAbHl8QiIAqg0A7PRJPgUA2KmT3BcA2KIcqQgAjQEAmShHJAJAuwBgVYFS
+ LALAwgCgrEAiLgTArgGAWbYyRwKAvQUAdo5YkA9AYACAmUIszAAgOAIAQx4TzQMgTAOgMNK/4Klf
+ cIW4SAEAwMuVzZdL0jMUuJXQGnfy8ODiIeLCbLFCYRcpEGYJ5CKcl5sjE0jnA0zODAAAGvnRwf44
+ P5Dn5uTh5mbnbO/0xaL+a/BvIj4h8d/+vIwCBAAQTs/v2l/l5dYDcMcBsHW/a6lbANpWAGjf+V0z
+ 2wmgWgrQevmLeTj8QB6eoVDIPB0cCgsL7SViob0w44s+/zPhb+CLfvb8QB7+23rwAHGaQJmtwKOD
+ /XFhbnauUo7nywRCMW735yP+x4V//Y4p0eI0sVwsFYrxWIm4UCJNx3m5UpFEIcmV4hLpfzLxH5b9
+ CZN3DQCshk/ATrYHtctswH7uAQKLDljSdgBAfvMtjBoLkQAQZzQyefcAAJO/+Y9AKwEAzZek4wAA
+ vOgYXKiUF0zGCAAARKCBKrBBBwzBFKzADpzBHbzAFwJhBkRADCTAPBBCBuSAHAqhGJZBGVTAOtgE
+ tbADGqARmuEQtMExOA3n4BJcgetwFwZgGJ7CGLyGCQRByAgTYSE6iBFijtgizggXmY4EImFINJKA
+ pCDpiBRRIsXIcqQCqUJqkV1II/ItchQ5jVxA+pDbyCAyivyKvEcxlIGyUQPUAnVAuagfGorGoHPR
+ dDQPXYCWomvRGrQePYC2oqfRS+h1dAB9io5jgNExDmaM2WFcjIdFYIlYGibHFmPlWDVWjzVjHVg3
+ dhUbwJ5h7wgkAouAE+wIXoQQwmyCkJBHWExYQ6gl7CO0EroIVwmDhDHCJyKTqE+0JXoS+cR4Yjqx
+ kFhGrCbuIR4hniVeJw4TX5NIJA7JkuROCiElkDJJC0lrSNtILaRTpD7SEGmcTCbrkG3J3uQIsoCs
+ IJeRt5APkE+S+8nD5LcUOsWI4kwJoiRSpJQSSjVlP+UEpZ8yQpmgqlHNqZ7UCKqIOp9aSW2gdlAv
+ U4epEzR1miXNmxZDy6Qto9XQmmlnafdoL+l0ugndgx5Fl9CX0mvoB+nn6YP0dwwNhg2Dx0hiKBlr
+ GXsZpxi3GS+ZTKYF05eZyFQw1zIbmWeYD5hvVVgq9ip8FZHKEpU6lVaVfpXnqlRVc1U/1XmqC1Sr
+ VQ+rXlZ9pkZVs1DjqQnUFqvVqR1Vu6k2rs5Sd1KPUM9RX6O+X/2C+mMNsoaFRqCGSKNUY7fGGY0h
+ FsYyZfFYQtZyVgPrLGuYTWJbsvnsTHYF+xt2L3tMU0NzqmasZpFmneZxzQEOxrHg8DnZnErOIc4N
+ znstAy0/LbHWaq1mrX6tN9p62r7aYu1y7Rbt69rvdXCdQJ0snfU6bTr3dQm6NrpRuoW623XP6j7T
+ Y+t56Qn1yvUO6d3RR/Vt9KP1F+rv1u/RHzcwNAg2kBlsMThj8MyQY+hrmGm40fCE4agRy2i6kcRo
+ o9FJoye4Ju6HZ+M1eBc+ZqxvHGKsNN5l3Gs8YWJpMtukxKTF5L4pzZRrmma60bTTdMzMyCzcrNis
+ yeyOOdWca55hvtm82/yNhaVFnMVKizaLx5balnzLBZZNlvesmFY+VnlW9VbXrEnWXOss623WV2xQ
+ G1ebDJs6m8u2qK2brcR2m23fFOIUjynSKfVTbtox7PzsCuya7AbtOfZh9iX2bfbPHcwcEh3WO3Q7
+ fHJ0dcx2bHC866ThNMOpxKnD6VdnG2ehc53zNRemS5DLEpd2lxdTbaeKp26fesuV5RruutK10/Wj
+ m7ub3K3ZbdTdzD3Ffav7TS6bG8ldwz3vQfTw91jicczjnaebp8LzkOcvXnZeWV77vR5Ps5wmntYw
+ bcjbxFvgvct7YDo+PWX6zukDPsY+Ap96n4e+pr4i3z2+I37Wfpl+B/ye+zv6y/2P+L/hefIW8U4F
+ YAHBAeUBvYEagbMDawMfBJkEpQc1BY0FuwYvDD4VQgwJDVkfcpNvwBfyG/ljM9xnLJrRFcoInRVa
+ G/owzCZMHtYRjobPCN8Qfm+m+UzpzLYIiOBHbIi4H2kZmRf5fRQpKjKqLupRtFN0cXT3LNas5Fn7
+ Z72O8Y+pjLk722q2cnZnrGpsUmxj7Ju4gLiquIF4h/hF8ZcSdBMkCe2J5MTYxD2J43MC52yaM5zk
+ mlSWdGOu5dyiuRfm6c7Lnnc8WTVZkHw4hZgSl7I/5YMgQlAvGE/lp25NHRPyhJuFT0W+oo2iUbG3
+ uEo8kuadVpX2ON07fUP6aIZPRnXGMwlPUit5kRmSuSPzTVZE1t6sz9lx2S05lJyUnKNSDWmWtCvX
+ MLcot09mKyuTDeR55m3KG5OHyvfkI/lz89sVbIVM0aO0Uq5QDhZML6greFsYW3i4SL1IWtQz32b+
+ 6vkjC4IWfL2QsFC4sLPYuHhZ8eAiv0W7FiOLUxd3LjFdUrpkeGnw0n3LaMuylv1Q4lhSVfJqedzy
+ jlKD0qWlQyuCVzSVqZTJy26u9Fq5YxVhlWRV72qX1VtWfyoXlV+scKyorviwRrjm4ldOX9V89Xlt
+ 2treSrfK7etI66Trbqz3Wb+vSr1qQdXQhvANrRvxjeUbX21K3nShemr1js20zcrNAzVhNe1bzLas
+ 2/KhNqP2ep1/XctW/a2rt77ZJtrWv913e/MOgx0VO97vlOy8tSt4V2u9RX31btLugt2PGmIbur/m
+ ft24R3dPxZ6Pe6V7B/ZF7+tqdG9s3K+/v7IJbVI2jR5IOnDlm4Bv2pvtmne1cFoqDsJB5cEn36Z8
+ e+NQ6KHOw9zDzd+Zf7f1COtIeSvSOr91rC2jbaA9ob3v6IyjnR1eHUe+t/9+7zHjY3XHNY9XnqCd
+ KD3x+eSCk+OnZKeenU4/PdSZ3Hn3TPyZa11RXb1nQ8+ePxd07ky3X/fJ897nj13wvHD0Ivdi2yW3
+ S609rj1HfnD94UivW2/rZffL7Vc8rnT0Tes70e/Tf/pqwNVz1/jXLl2feb3vxuwbt24m3Ry4Jbr1
+ +Hb27Rd3Cu5M3F16j3iv/L7a/eoH+g/qf7T+sWXAbeD4YMBgz8NZD+8OCYee/pT/04fh0kfMR9Uj
+ RiONj50fHxsNGr3yZM6T4aeypxPPyn5W/3nrc6vn3/3i+0vPWPzY8Av5i8+/rnmp83Lvq6mvOscj
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+ V4iSHDr3A9gNR7OgSbO3OemJ0hwqyo02y4HIAq35SmuhU4X+QehxR8BOHgGNvAA5naSbRULvTRO5
+ fi00P+2ZnRbVfuOgSYt91Ca3eeVlWerY/OUEoW8K7XWEz3sucru9QmsBuNZpHHY/ipf6H0xHG7cd
+ tNGUtR5qF8gCLSvfHZFR5pWjADIlPuR8mcrvKF7NHJuS3wrqWOiPxnKz5lTSz1LH5i2SKvb/lq4t
+ 49FSocuFVrG/y0JJyzpHylTMI/7JNWn+Gg9FIgYZRvMdlGxEO+ZcX+Rwvv1zaspk8ZGT9UJ/InSH
+ 0A5Cfyn0MuR338Tvz4q792CU5q300KSVXpq20U1uQSGN5jysWcs+hryeEaWS7aeQGfYKq2t09U3m
+ Sncl+bucPC7/D93Cw0K/BFVcR/FCST8R56aTXQDMb8bQ9OVeB/30pQK6ZUaQJi73kddhkcdhNe+x
+ zZr3sSPSo28+FKSQPUxeq9H+XUaOntrfSoVOBACDR7n544W+Voca+qIhcSMhGcUOltvpwDYXPVjq
+ pzmbXFQVMsjvsqh7qwiZAmPR5o2zLNCOKXphCGuzbLT6QDH1z98Se52hBIReo/1NRpShFF9i1eYo
+ N/05oaMSrRGRKydKq9Z7aPGXbuqQH6EFW1z0aGkOtfNHYzQxJycesU3r+zG2jrPPPjtr4ceQTJu/
+ jN7c3Yv6t9gk3HzGfvAsipfdlZQBeN8gtmwQ2uIoNFcu0xpBatWICMJyneLjc3LJFFedtclNCwXQ
+ DFeUct0ierVonqs+shHtO5mnWZTnqooXRSyPMN6MXL5cMe9i7x8SugSv5SLhJ4S+kcF4y/zqddBM
+ WczIo3g53ym0EvleWwCbUPRYVucMgg5OWOGlzbudVCgiWY+2iXWL31eQZYF2DIrdiFJV2EM1NUHy
+ 2EOZ0EdZNj+Rvf9A6KvaMWuEVlN8gjmdyEnuB1jK6KPEKpByRMoigPZMoYOEzo4BPSpAGDTpqz1O
+ yndaFGoZiRU5viVwyfbKJWHt8X6P0HlCD2WBlpWY+O21tKKiDZXs7EvDO39IVOtv6CuDKb4eUclf
+ EcW4dKHU6xSJGWNJ7FWeyLFCIpRW2qrIVmc+TMp2FFemU+Ixm3zyWLu27nDRsMl5tO2gnVp4o3JS
+ rR3FJ7cjoLAp/QvFV5pIqlsg1I32ygi6sQndKCPyPUIHMor7Q6HbskDLSkwsEUgcJMvdtSjxGxSf
+ B04pMpqpsCcXD7+b5JiuGrXULyrP8CdyWp9LRNz7Vh6dKCjf1WcJjB2yxZsQe4DGUJNdYVnHILlq
+ 34o9QrOdCiI0fm6AVm53Uve2kViORvFV/3JRcxXOkEpk5NwEGnq+9DcUfyLgeaE3ZaljVo6KFLiq
+ 6f293ejk4A7qJZRC/lRgywOFU/JP0DtdTk55sVgZ3no34rYecxy00X3zAvTkh35qL6jfrA1uqg4b
+ tLfSRsN619DICyqIDsRmltuJ5rSMNSnX3EWe6KFFS3z01moPFbc0FcgI+RwBNA1JLvLClpR4ts3b
+ xC6MasA2G4ioR0qOR1/3htOYkQVaejFgHE5441CK4zw4pgZe/sgkGDaTdtQEaFVZEfUK7I1HtuTz
+ anLerC9e70SOpYukYd1TmqPbmkltwrdMnJUbGvteIGadnVrLAoZBMza6Y2sPDwig5XssGjmgUtyx
+ QFe1USWgsFrkZPO31xjjV232hm+elidyS4odx0r2ivZVMMM3Wd6nRH4mFyqvB9jy0f+VhzF+/+mF
+ Jj1QSDoJ78dlgdawyIF+AbmPfNRkNMWfOubSh+LrCtvjmHuO1MWjAlTHuStosizzi4jWOXd3qs16
+ 5PxYAK+/BP3S5QYth0uAzE4vUtvwzc/MzA3dMy1IhYFoK59hFQtweW12K9LKZ8mnpTe38kUj87Y6
+ 6eqSAiq58oAE2xLqWjt4+QbXzoF3Fckqia9Lcag4V+BRgMwFgMi2PATwe1ieJp3So5R4UFRSzztQ
+ xJEg/COcl5uasiXCtyftGchIL7xkgZaiJkHxeakO+D+ZlRegsuVMasiHCzbhkD0isjkcoXQ5Gl+o
+ uzJJHiTb9QDpS+0s2i0i2WgBshee+Wcu3f52sLA437zJYYs9qNmeXU1WKhdELXqyYzA6f/J6N3nf
+ yaNHz68oL3k9v3zSp15budO6tmNh5BZxgT7RulFqi9DHKb5iRJev2Wt5g59KQOP91mOY5aRLlreh
+ oKNsZX8WaA1LhNHFAymo40F4bhn9dh+NRjgNk0q2nUJ3dyolR2xezZbMiyr5RPtMVtz+hqoglylR
+ 03jA5jHXThBU8Tdv5p3RLt98zmWnU6JW7D5ehNHI/OgHQi+RGo7SvccHzXFTRd72xT47Ld7uFDQx
+ +nSv9qERpmlExeeTjThVlH0nH9EZIvRPQs8Qep2WI/GczcXed6L4lgt2ODu5hOwfSbpGPsg6GNS5
+ EBGzEuOwgOJPEDRE5eWzcpeC1gbhjMZT3W3yLqb4FEYhJaY45IqbSayCeSL6upOGp4vhhGXbKhxI
+ 4E5Fw2ajAnQ1xedLFiPBrkySmwxC4ufFRRfBMxHj2TZQCJWgy/0kihFWNzID9uM7HtzoHlAiGTH6
+ w5PIuaD54PLEDKEV2rkeg9QFXHkTqNUg5CgWqnL/IqpXsj4TnZWDqt16FvpT8X0bixTqfD9Bn8g2
+ TqP4igx5zotwDjlIq5IAoq2KHsQ2wjEMizYfyqdQ1B4HWn1pzSIPp42yUjcGxRIlkgbeT97oxI37
+ 7dGLH2tDVSFqL0A2MeCyegnKJ/OJW4R+peV316P6N1YAcV+uK/Z96phvXmUYNCIUNraJjr3CqA/0
+ c4T+Hbb0IcXXXHLiymueSk4CrVTylyRAk1H3Tqq/rlPJ+aCl6ebMJBt5WihfFvU663vpwOQTB1cB
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+ 7sBruYJe31pgNaLKcrl1wNx1Hvq6yqAWvugdIpJJkM1FW3UHVItctQrRcYzI32blui3pDM+14s26
+ L0k0JTi0ezDGNyJXK2ugH6sBvFSFjEdhX+lkEwJDOrb2qAYy2cbhuN92AN1Z7PO1yC27o997wLb6
+ MMefTuw2Vv3xwuD7ITH9mnmIFwGaAgBAgUxGmXnoQB869jp45hA6rC8rRZ/DrnUuXgcQZj0wCAmy
+ VxjIViJihRCmS9AZNawzR6DthGh0Hgy4I8ArwfUZPj8L9+DHvT2C9pgwjn0wns4ZdKDJvNcQtHUN
+ /laItso5rCmMZnTRvH47vJ5XnzlYdMh0xoojKQo2RXj9OXKi8+E4uLwf619LgMwfpWcXBOgOkZcV
+ 5kT7ipzsBqyavysJyLi8ChuQ7OFarfT+dZrvLUDfR/DdTMryqaLdTRrIwmAf0vFeTvENgl5GEAil
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+ BlBiTuZVUK7zcazirPcBBAvx/nSA6DgYnZIilieqDVwmIcKqBbK34yZPR0fXgmLeC24dZmBdC8ow
+ EufoBk49HG0/kRLPa/XC69sZWO9GJD8XFLWxMgYU/GJQChWxBsHYlXC2MJgZ63v1EkVBGW9ov4x8
+ rupk+Vke67dFLMdxalFlmDDX7VRg0stLfDRiZi4V5ETJZov1h4zab7Ponk7URPh/w4Gq0v09bCx1
+ 2YExuVyjpI2VdhTfVYuLvO5QsJp3wEKuR1/7KTEXpwC7A06fb6mwBIGhlqUQQ9jnEsR/xucm0oH7
+ 2OeXgc08AVBxfv82qq6ynWNtWpiewOZiPsYJlFwEo1WG8QSjAv+CJyAY+Hn4PiHctka+5Ee0LAcF
+ zUfkCLLKTU8WyWYgD8oBdVHn7AvA1eD9bniqqYiKqkjwGXJMFzzcNIo/Zi/lF6BxUqaD6hJKyr8H
+ jcmkEiVlBSKjicgyjh1zIRzWp4whqByvJ/N+y+twDSNKZREP5bkrUj11ncv6bQOjXkq+ghFVknyo
+ sspG729wk0O89gv6KGhfbxZJM5nMXQ5wdUI0+yuucS6i1kMYlwKNtklb2UlNm2dUEW0oi/wERvKH
+ RpxnLyLqWJa3rkH/8F2ZrwAzI7CoKUnONQfjrXLYAazAY9Oofcqq40fa+4VAqQNAURu+fAC6wkUB
+ KIhOkZ7ld5TYzKUVDP51RM5LAJb+aNQq5FmqQ6URLoMx2+BVclg0PJ55osXMkDuyyPlfQr9Ah0Qx
+ cH4WbXjeVsverwPou2cItDVaZfIreNDj4Ei2Aswnw1ANROm+rJ/rgGx3rZ/6BPZQBxnNzGT5eOw+
+ XWj3FvytQouwm9UPR7y+1EevrfBSt8KIfMjSYP2c6Y9R7IET6gJ28BGi29OgwA9Cv4ZDLEXutohS
+ T/hnKgO19y828vs5oHCqOCEDxK2M5hPslK+gcSJCWgw0NXgdSDLFogctRzqgmUk4MyWpvtUk8YJ8
+ mYsbYVkZ2xkAFQE8Hty0pFq9GchXs5vYDzAb7Caq0ebPYVRuzeBVudjDotNadJqdEhOmZXAIqhrY
+ 1GkOI0W/mYxGqDbOBv3pDCrbB+1cC+fzbxe+rSZIJwmQPdBjNrltIhDEtjaoVxDpxhzcSlYUUVMP
+ cSrqsqhip5OmLPNRm6CpnmS2sXvONNLwe3KysRwIynUhxrIf6NcQRqFuo6Yt6LWSzBeWN2Gu7Uyt
+ uJGD6jdpQON7UJ5M6ZauJSSQwgYoHdD0J3H7sGO2gAIUwxt3YJ6UYED5DIg1GAgJtAsQZfbAsNTj
+ GpeyyPI5wBVm1aOhmpdWJfUIrq+ik51NKJbDq/pxzmHw+upzB77fF/dRgOiod17LDJN30gocUlow
+ x7KLRc1P4HRuYMWHxeiXuGVZBj3ebS4V+feSJwYyX6r9Q05gxq6KKCGWa8f7TdDEjfsdNHWdm7ol
+ Hrw0KbGPSKZbHPjQLxGqOxkbAfX9EH1cjP44mxUq5Fj8jNQGPU13aA0adArRE1wnItwKxoTsWn4b
+ TTO1E4EtOdk42lI4iaQfDmeGX0B1V05/wOY0urLqk5rPuZs1YjXL81ReUgxjUw8QVgJop2LgPmIA
+ Ixjkj9g1OqEs+3fMY1SnqFBtYZ3XD/mi+rwnpiD+D0UJZTDDWBXUjkJJi0Z4XHkdvpXAVez1Iq04
+ oXKOH+P1W/yERd5yOiF/CwUdNYhkSUGWx2jtJ1o0V3SwtoG2r2fONBPphrL2duQ8x1H9XYgt9P9c
+ FAcG4thBKBI1FWARbQ4srwnnmozCiZJWqBr6WGSv0Sqm51BijvU8phdCJSv7I2MuViqg6RHtFFCO
+ GZSYLFbVmXkoOowAsEYjInxGdTeGmcGqbCsAKL+WtO/FgPRi8xSfsoLMYHjal1BS/RI31Z0VDyop
+ +S5eVSjoXI7OnIr3OwGGtuiEq1DQmQCDeQMFlx4awBsCmerH8ej8AByIassb7DiZp/0axwTQHx/z
+ k97deQHZZIVR5mWpn64eDFrzCcZFT8C3/dtowgZ1KYjQ0O61tGi7M7YhDptbU1XEJ6jhX4wZiHH8
+ G6L1xygu/ZRSTw6vQtFiHPK6V5sY0bZo76/Ui0cNyE4Uq9bAKZ7O7ukOfFamFUb8aP/BJkRd7vTq
+ RTQTIGuPEnl/Nmh34vUXoD3f4MQ/RKm9J5uzuZV1/GIt4VRzEPuYR5WylHmteYisB2A4l6IM3x3H
+ PIUKYStWwg1o9zIJ8x8ReJqrMdfRlk1BvIF5lyls3mskuPyzrBwdSJHDeZk3/Bz9dA2ilWrLSPQB
+ LzYt00rAdSY8fSKiUcSVbkB7s2rwSxq1LmARLU6xQgYF2obpmtOraH+1TS9elYKdXN+AERUxdlMC
+ wy9HSlCUIb02DyOivaM5thEZOkNi/bEL9vCA5hgeRMSNUt1fzDmN+IZDDYv+U1VdU0U0O7zyGNBC
+ H6pvryKiKPkH+PdQeCknjOUDzLVwyrIPA9QJ3p3TnHsBiFAS7zQFCf7lMCwXQDoV0UyVjX+BXGoT
+ 1V/w+WcY+TA4gjDuYwaLIiHc6yx4Nzeu8RoKFJ3wnWT7In6BaOCD55Pnuhn53n5QlTlJuP0sRlPn
+ 1DtrbUBGMj8KJfs1enw6+rg1aNBE7dtD2HRHwlRFVJPlfS3+y3F6HOd7CqX7aUnusxBRvzMM/iPm
+ zGR0/i3GIdkcRFdEDNIjdyNlJhywmhrxwFFORPt3gZUMgN2Uau1xsqLUe3CkoxgGHgdrmwinoxYr
+ 3I97GA9nWgvHq3LQpWwMq8Ei/GyObSRs23AkSRI/gDG7YDzJ+Ms6JJPqB+xCaeZilkKTnWNdms7d
+ gGs4cY2wdo1DlGSSV5MV6HhV3g8nuR95nr/AoRisoPBRkukOLgeIPW8EGYWBM7WBVoWYICWW/nxG
+ 9dc9ilbKByutnhgki0UnXjkbT/U3S+0Bz0z1HIPovbJaG4UOGeTIq7NJzjR4+IdhsM/CQZXhPs7E
+ Z53Qj7ezs74AYF8LYxwHOhrBmA1GtChE5J1+GEAz0bczKbG+Uzq43yBfPwjwtYCTXKhNKei07hk4
+ 1n54LwPG78HGRiHVUG7pf3AvB9i95QLYJQxoW3Ddi1hlcyzavsSRogppZZBM0xGYH8lEDveBSktL
+ co/WdZRBmClKwHciAvZktLH+8qV4XrYYzOJXyPsKcA/TEMnmJLnGAET3KKIti10GnV0UotM6hmhr
+ uZ3naYT8ZDP+vxWqj/Er8O472N9Vbv40CkvJtlAoA1DHaP3r1wo7XgYeu8aylCwHXXyeAYRYvsur
+ sQVUdwlWnsbedgAEvBB1C6q/j+C+nmJTKMEU1dmWWj89DGcYYHiS2tGhNcBNWTkakoNcU4FsM6hl
+ OlkJauZCbql2oUo1l3MDBvt60n+dU9DGLifU0iWbamjMnIAAWj1f8Bqi86WY9mgBYG8GZVua4rrL
+ KfEj8TKnaQew7AOdn03JN9eZjmJWGPf1FauETkB08lP9Xxldiuv9CP93ZhVIdc2ZSGWm438LbdDp
+ /9tIawYgWrVE27347icomJ2DirkfTlQeuxXnfF875yK061ZKTI3JlGm+8fLLL/dCaIygkRuzuDji
+ IqnGL+Ehd8L7f5rswOvKRjXl/HZUIStRwa0vQZNGTw/SmNIc6hA0m0OfGnAwakOVCkrMJza4o1Ga
+ ftQLN3ZEMy/YQjWoqtVA21ogcMnjy/5fgAEAs+CvmHNdSv0AAAAASUVORK5CYII=
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/filter.yaml b/help_FR/include/i18n/de/filter.yaml
new file mode 100644
index 0000000..4ebe2f0
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/filter.yaml
@@ -0,0 +1,41 @@
+#
+# Default ticket filters installed for the system
+#
+# NOTE: The SYSTEM BAN LIST is critically important and should _never_ be
+# removed from this file. The name 'SYSTEM BAN LIST' is also important
+# and should not be translated -- it is not displayed on the interface
+#
+# Fields:
+# isactive - (bool:0|1) true or false if the filter is initially enabled
+# execorder - (int) order the filters should be executed in (lowest first)
+# name - (string) Descriptive name for the filter
+# notes - (string) Administrative notes (viewable internally only)
+# rules - (list) List of rules for the filter
+#
+# Fields for FilterRule:
+# isactive - (bool:0|1) true if the rule should be considered
+# what - (enum) field to check
+# how - (enum) how to check for
+# val - (string) search value
+#
+# Fields for FilterAction
+# type - type of filter action
+#
+---
+- isactive: 1
+ execorder: 99
+ match_all_rules: 0
+ email_id: 0
+ target: Email #notrans
+ name: SYSTEM BAN LIST #notrans
+ notes: |
+ Interne Liste der gesperrten eMail-Adressen. Bitte nicht entfernen
+
+ rules:
+ - isactive: 1
+ what: email #notrans
+ how: equal #notrans
+ val: test@example.com #notrans
+ actions:
+ - sort: 1
+ type: reject #notrans
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/form.yaml b/help_FR/include/i18n/de/form.yaml
new file mode 100644
index 0000000..7f43b80
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/form.yaml
@@ -0,0 +1,205 @@
+#
+# Default (dynamic) form configuration. This data is used as the initial,
+# minimal data for dynamic forms that ships with the system.
+#
+# Fields:
+# id: Used only if associated with a help topic
+# title: Bold section title of the form
+# instructions: Title deck, detailed instructions on entering form data
+# notes: Notes for the form, shown under the fields
+# flags:
+# 0x0001 If the form can be removed from the system
+# fields: List of fields for the form
+# type: Field type (short name) (eg. 'text', 'memo', 'phone', ...)
+# label: Field label shown to the user
+# name: Name used with the data internally. This is especially
+# useful for page and email templates, where %{ ticket. }
+# will be used to retrieve the data from the field.
+# hint: Help text shown with the field
+# flags: Bit mask for settings & options
+# # From class DynamicFormField
+# const FLAG_MASK_CHANGE = 0x0010; # Type cannot change
+# const FLAG_MASK_DELETE = 0x0020; # Cannot be deleted
+# const FLAG_MASK_EDIT = 0x0040; # Data cannot be edited
+# const FLAG_MASK_DISABLE = 0x0080; # Field cannot be disabled
+# const FLAG_MASK_REQUIRE = 0x10000; # Requirement cannot be changed
+# const FLAG_MASK_VIEW = 0x20000; # View settings cannot be changed
+# const FLAG_MASK_NAME = 0x40000; # Name cannot be changed
+#
+# configuration: Field-specific configuration
+# size: (text) width of the field
+# length: (text) maximum size of the data in the field
+# cols: (memo) width of the textarea
+# rows: (memo) height of the textarea
+#
+---
+- id: 1
+ type: U # notrans
+ title: Kontaktinformationen
+ flags: 0
+ fields:
+ - type: text # notrans
+ name: email # notrans
+ label: E-Mail-Adresse
+ sort: 1
+ flags: 0x777A3
+ configuration:
+ size: 40
+ length: 64
+ validator: email # notrans
+ - type: text # notrans
+ name: name # notrans
+ label: Vollständiger Name
+ sort: 2
+ flags: 0x777A3
+ configuration:
+ size: 40
+ length: 64
+ - type: phone # notrans
+ name: phone # notrans
+ label: Telefonnummer
+ sort: 3
+ flags: 0x3301
+ - type: memo # notrans
+ name: notes
+ label: Interne Notizen
+ sort: 4
+ flags: 0x3001
+ configuration:
+ rows: 4
+ cols: 40
+- id: 2
+ type: T # notrans
+ title: Ticket Details
+ instructions: Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen
+ notes: |
+ Dieses Formular wird jedem Ticket unabhängig der Herkunft angehängt. Sie
+ können beliebige Felder zu diesem Formular hinzufügen, die später in
+ allen Tickets verfügbar sind und über die erweiterte Suche durchsucht und gefiltert werden können.
+ flags: 0
+ fields:
+ - id: 20
+ type: text # notrans
+ name: subject # notrans
+ label: Zusammenfassung der Anfrage
+ sort: 1
+ flags: 0x77721
+ configuration:
+ size: 40
+ length: 50
+ - id: 21
+ type: thread # notrans
+ name: message # notrans
+ label: Details der Anfrage
+ hint: Details warum das Ticket eröffnet wird.
+ sort: 2
+ flags: 0x75523
+ - id: 22
+ type: priority # notrans
+ name: priority # notrans
+ label: Prioritätsstufe
+ flags: 0x430B1
+ sort: 3
+- type: C # notrans
+ title: Betreiberinformationen
+ instructions: In den E-Mail-Vorlagen verfügbare Details
+ flags: 0
+ fields:
+ - type: text # notrans
+ name: name # notrans
+ label: Name des Betreibers
+ sort: 1
+ flags: 0x471A1
+ configuration:
+ size: 40
+ length: 64
+ - type: text # notrans
+ name: website # notrans
+ label: Webseite
+ sort: 2
+ flags: 0x3101
+ configuration:
+ size: 40
+ length: 64
+ - type: phone # notrans
+ name: phone # notrans
+ label: Telefonnummer
+ sort: 3
+ flags: 0x3101
+ configuration:
+ ext: false
+ - type: memo # notrans
+ name: address
+ label: Adresse
+ sort: 4
+ flags: 0x3101
+ configuration:
+ rows: 2
+ cols: 40
+ html: false
+ length: 100
+- type: O # notrans
+ title: Informationen zur Kundengruppe
+ instructions: Details zur Kundengruppe des Kunden
+ flags: 0
+ fields:
+ - type: text # notrans
+ name: name # notrans
+ label: Name
+ sort: 1
+ flags: 0x777A3
+ configuration:
+ size: 40
+ length: 64
+ - type: memo
+ name: address
+ label: Adresse
+ sort: 2
+ flags: 0x3301
+ configuration:
+ rows: 2
+ cols: 40
+ length: 100
+ html: false
+ - type: phone
+ name: phone
+ label: Telefonnummer
+ sort: 3
+ flags: 0x3301
+ - type: text
+ name: website
+ label: Webseite
+ sort: 4
+ flags: 0x3301
+ configuration:
+ size: 40
+ length: 0
+ - type: memo # notrans
+ name: notes
+ label: Interne Notizen
+ sort: 5
+ flags: 0x3001
+ configuration:
+ rows: 4
+ cols: 40
+- type: A # notrans
+ title: Details der Aufgabe
+ instructions: Bitte Beschreiben Sie Ihr Anliegen
+ notes: |
+ Dieses Formular wird verwendet, um Aufgaben zu erstellen.
+ flags: 0
+ fields:
+ - type: text # notrans
+ name: title # notrans
+ flags: 0x470A1
+ sort: 1
+ label: Titel
+ configuration:
+ size: 40
+ length: 50
+ - type: thread # notrans
+ name: description # notrans
+ flags: 0x450F3
+ sort: 2
+ label: Beschreibung
+ hint: Details, warum die Aufgabe ertellt wird.
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/group.yaml b/help_FR/include/i18n/de/group.yaml
new file mode 100644
index 0000000..b4e4a33
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/group.yaml
@@ -0,0 +1,43 @@
+#
+# Default groups defined for the system
+#
+# Fields:
+# id - Primary id for the group
+# role_id - (int) default role for the group
+# flags - (bit mask) group flags
+# name - (string) descriptive name for the group
+# notes - (string) administrative notes (viewable internally only)
+# depts: (list>) id's of the departments to which the group
+# should initially have access
+#
+# NOTE: ------------------------------------
+# The very first group listed in this document will be the primary group of
+# the initial staff member -- the administrator.
+---
+- id: 1
+ role_id: 1
+ flags: 1
+ name: Administrator
+ notes: |
+ System-Administratoren. Diese Leute haben (zunächst) die volle Kontrolle
+ über alle Abteilungen, zu denen sie Zugang haben.
+
+ depts: [1, 2, 3]
+
+- id: 2
+ role_id: 2
+ flags: 1
+ name: Abteilungsleiter
+ notes: |
+ leitende Mitarbeiter des Unternehmens
+
+ depts: [1, 2, 3]
+
+- id: 3
+ role_id: 2
+ flags: 1
+ name: Mitarbeiter
+ notes: |
+ normale Mitarbeiter
+
+ depts: [1, 2, 3]
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/dashboard.dashboard.yaml b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/dashboard.dashboard.yaml
new file mode 100644
index 0000000..366ca31
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/dashboard.dashboard.yaml
@@ -0,0 +1,92 @@
+#
+# This is popup help messages for the Staff Panel -> Dashboard -> Dashboard
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+ticket_activity:
+ title: Ticket-Aktivität
+ content: >
+ Wählen Sie einen Zeitraum, um das Diagramm und die Tabelle (vgl. Statistik) für die gewählte Zeitspanne
+ anzuzeigen. Die Grafik unten gibt immer einen umfassenden Überblick über
+ die Daten des gesammten Systems wider. Sie können jedoch durch die Statistik-Tabelle unten navigieren, um
+ sich auf einen bestimmten Teilbereich zu konzentrieren (z.B.
+ Abteilungen, Hilfethemen oder Mitarbeiter). Darüber hinaus können Sie
+ alle Daten exportieren, die aktuell in der Statistik-Tabelle angezeigt werden.
+
+report_timeframe:
+ title: Berichtszeitraum
+ content: >
+ Wählen Sie mit der Datumsauswahl ein Startdatum für den gewünschten
+ Bericht. Wählen Sie bitte anschließend die Zeitspanne, ab diesem
+ Zeitpunkt, um das Enddatum des Berichts festzulegen.
+
+statistics:
+ title: Statistiken
+ content: >
+ Navigieren Sie zu einem bestimmten Thema, indem Sie auf den
+ entsprechenden Reiter kicken, damit Ihnen die gewünschten Daten
+ angezeigt werden. Die Kreise in der Tabelle repräsentieren die Größe der
+ Nenndaten. Daher, je größer die Zahl einer bestimmten Zelle, desto größer ist auch der angezeigte Kreis in dieser Zelle.
+
+opened:
+ title: Geöffnet
+ content: >
+ Dies zeigt die von Mitarbeitern eröffneten Tickets an (d. h., intern
+ eröffnet wurden) ohne den Tickets, die durch Kunden eröffnet wurden.
+
+assigned:
+ title: Zugewiesen
+ content: >
+ Das System protokolliert jedes Ereignis, durch das ein Ticket
+ automatisch oder manuell einer bestimmten Abteilung oder einem
+ bestimmten Mitarbeiter zugewiesen wird. Automatische Zuweisungen hängen
+ von den im Admin-Bereich eingerichteten Einstellungen zu den Hilfethemen und E-Mail-Filtern ab.
+
+overdue:
+ title: Überfällig
+ content: >
+ Das ist die Anzahl der Tickets, die die vom SLA-Plan vorgegebene Zeit
+ überschritten haben, der diesen Tickets zugewiesen wurde.
+
+closed:
+ title: Geschlossen
+ content: >
+ Dies ist die Anzahl der Tickets, die geschlossen wurden.
+
+reopened:
+ title: Wieder geöffnet
+ content: >
+ Dies ist die Anzahl der Tickets, die entweder durch einen
+ Mitarbeiter oder einen Kunden wieder eröffnet wurden, als er/sie ein geschlossenes Ticket beantwortet hatte.
+
+service_time:
+ title: Bearbeitungszeit
+ content: >
+ Die Bearbeitungszeit ist der
+ Zeitraum von der Eröffnung eines Tickets bis zur Schließung des Tickets.
+ Die Spalte Bearbeitungszeit gibt die
+ durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Ticket, in Stunden, innerhalb des
+ angegebenen Zeitraums an.
+
+response_time:
+ title: Reaktionszeit
+ content: >
+ Reaktionszeit ist eine Zeitspanne,
+ die mit jeder Kunden-Mitteilung beginnt und endet, sobald ein
+ Mitarbeiter eine Antwort übermittelt. Diese Zeitmessung bezieht sich
+ nicht nur auf die Erstellung der ersten Kunden-Mitteilung, sondern sie
+ bezieht sich auf jede Aktion zwischen Kunden und Mitarbeiter.
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/dashboard.my_profile.yaml b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/dashboard.my_profile.yaml
new file mode 100644
index 0000000..2587437
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/dashboard.my_profile.yaml
@@ -0,0 +1,93 @@
+#
+# This is popup help messages for the Staff Panel -> Dashboard -> My Profile
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+contact_information:
+ title: Kontaktinformationen
+ content: >
+
+username:
+ title: Benutzername
+ content: >
+ Ausschließlich Mitarbeiter mit Administrator-Rechten können einen
+ Benutzernamen ändern. Wenn Sie ein Mitarbeiter mit Administrator-Rechten
+ sind, können Sie diese Änderung durchrühren, indem Sie den zu bearbeitenden Mitarbeiter aus dem Mitarbeiterverzeichnis auswählen.
+ links:
+ - title: Benutzernamen als Administrator ändern
+ href: /scp/staff.php
+
+time_zone:
+ title: Zeitzone
+ content: >
+
+daylight_saving:
+ title: Sommerzeit
+ content: >
+
+maximum_page_size:
+ title: Maximale Seitengröße
+ content: >
+
+auto_refresh_rate:
+ title: Aktualisierungsintervall
+ content: >
+
+default_signature:
+ title: Standard-Signatur
+ content: >
+
+default_paper_size:
+ title: Standard-Papierformat
+ content: >
+
+show_assigned_tickets:
+ title: Zugewiesene Tickets anzeigen
+ content: >
+
+ Aktivieren Sie diese Option, um die globale Einstellung zu überschreiben,
+ die zugewiesene Tickets auf den Übersichtsseiten der offenen Tickets ausblendet.
+
+
+
+ Diese Option ist nur verfügbar, wenn zugewiesene Tickets global
+ ausgeblendet werden.
+
+
+password:
+ title: Passwort
+ content: >
+
+current_password:
+ title: Aktuelles Passwort
+ content: >
+
+new_password:
+ title: Neues Passwort
+ content: >
+
+confirm_new_password:
+ title: Neues Passwort bestätigen
+ content: >
+
+signature:
+ title: Signatur
+ content: >
+ Erstellen Sie eine optionale Signatur,
+ die möglicherweise am Ende Ihrer Ticket-Antworten erscheint. Ob diese
+ Signatur erscheint, oder nicht,
+ hängt von der E-Mail-Vorlage ab, die
+ für diese Ticket-Antwort verwendet wird.
+ links:
+ - title: E-Mail-Vorlagen im Admin-Bereich erstellen
+ href: /scp/templates.php
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/dashboard.staff_directory.yaml b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/dashboard.staff_directory.yaml
new file mode 100644
index 0000000..756fb2f
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/dashboard.staff_directory.yaml
@@ -0,0 +1,28 @@
+#
+# This is popup help messages for the Staff Panel -> Dashboard -> Staff Directory
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+staff_members:
+ title: Mitarbeiter
+ content: >
+ Die folgende Tabelle zeigt die Ergebnisse der oben eingestellten Filter.
+ Wenn keine Filtereinstellungen ausgewählt wurden, werden alle Mitarbeiter
+ aufgelistet. Bei einer größeren Anzahl an Mitarbeitern wird die Auflistung in mehrere Seiten aufgeteilt,
+ zwischen denen Sie im unteren Bereich der Auflistung umschalten können.
+
+apply_filtering_criteria:
+ title: Filterkriterien anwenden
+ content: >
+ Wählen Sie eine Abteilung, auf die die Suche eingeschränkt werden soll.
+ Sie können die Suche auch auf einen bestimmten Mitarbeiter beschränken.
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/dashboard.system_logs.yaml b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/dashboard.system_logs.yaml
new file mode 100644
index 0000000..28e9f3b
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/dashboard.system_logs.yaml
@@ -0,0 +1,75 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Dashboard -> System Logs page
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+system_logs:
+ title: System-Protokolle
+ content: >
+ Hier finden Sie alle Protokolle, die Ihnen bei der Fehlerbehebung
+ nützlich sein können. (z.B. Warnungen, Bedienungs- oder Programmfehler).
+ links:
+ - title: Stellen Sie hier ein, welche Aktivitäten protokolliert werden sollen, indem Sie die Standard Protokoll-Ebene anpassen.
+ href: /scp/settings.php?t=system
+
+date_span:
+ title: Zeitraum
+ content: >
+ Wählen Sie den Zeitraum, für den die System-Protokolle angezeigt werden sollen.
+
+type:
+ title: Protokoll-Ebene
+ content: >
+ Wählen Sie eine Option aus, um Ihren Blick auf eine bestimmte
+ Protokoll-Ebene zu richten. Test
+ stellt dabei den geringsten Schweregrad dar, Fehler dagegen den größten.
+
+showing_logs:
+ title: Protokolle anzeigen…
+ content: >
+ Achten Sie bitte auf den unteren
+ Seitenbereich, damit Sie keine Einträge übersehen. Möglicherweise
+ gibt es mehrere Seiten mit System-Protokollen, die nicht alle auf einer Seite angezeigt werden können.
+
+log_title:
+ title: Protokoll-Titel
+ content: >
+ Klicken Sie auf Protokoll-Titel in
+ der Spaltenüberschrift, wenn Sie die Ergebnisse nach dem entsprechenden
+ Protokoll-Titel sortieren möchten.
+
+log_type:
+ title: Protokoll-Ebene
+ content: >
+ Klicken Sie einfach auf Protokoll-Ebene in der Spaltenüberschrift, wenn
+ Sie die Ergebnisse nach der
+ Protokoll-Ebene sortieren möchten.
+
+log_date:
+ title: Protokoll-Datum
+ content: >
+ Das ist der Zeitpunkt, zu dem der Protokoll-Eintrag vom System erzeugt
+ wurde. Wenn Sie die Ergebnisse nach dem
+ Protokoll-Datum sortieren möchten, klicken Sie einfach auf Protokoll-Datum in der Spaltenüberschrift.
+ (Sie können den Zeitraum, den Sie
+ betrachten möchten, über die Datumsfelder oberhalb eingrenzen.)
+
+ip_address:
+ title: IP-Adresse
+ content: >
+ Dies ist entweder die IP-Adresse des
+ Mitarbeiters oder des Kunden, der osTicket zu der Zeit verwendet hat,
+ als der Protokolleintrag erstellt wurde.
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/emails.banlist.yaml b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/emails.banlist.yaml
new file mode 100644
index 0000000..45eb25e
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/emails.banlist.yaml
@@ -0,0 +1,20 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Emails -> Banlist
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+ban_list:
+ title: Gesperrte E-Mail-Adressen
+ content: >
+ E-Mails von Adressen, die sich auf der Sperrliste befinden, werden
+ automatisch abgewiesen.
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/emails.diagnostic.yaml b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/emails.diagnostic.yaml
new file mode 100644
index 0000000..baf3127
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/emails.diagnostic.yaml
@@ -0,0 +1,39 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Emails -> Diagnostics
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+test_outgoing_email:
+ title: E-Mail-Versand testen
+ content: >
+ Die E-Mail-Zustellung hängt von der Serverkonfiguration (php.ini)
+ und/oder der SMTP-Konfiguration ab.
+ links:
+ - title: E-Mail-Adresse auswählen, um die (ausgehenden) SMTP-Einstellungen zu konfigurieren
+ href: /scp/emails.php
+
+from:
+ title: Von
+ content: >
+
+to:
+ title: An
+ content: >
+
+subject:
+ title: Betreff
+ content: >
+
+message:
+ title: Mitteilung
+ content: >
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/emails.email.yaml b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/emails.email.yaml
new file mode 100644
index 0000000..35b8091
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/emails.email.yaml
@@ -0,0 +1,138 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Emails -> Add New Email
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+new_ticket_help_topic:
+ title: Hilfethema für neues Ticket
+ content: >
+ Wählen Sie ein Hilfethema, welches
+ automatisch den Tickets zugewiesen wird, die über diese E-Mail-Adresse
+ eröffnet werden.
+
+ Formulare, die mit diesem Hilfethema verbunden sind, werden dem Ticket
+ hinzugefügt, enthalten aber keine Daten.
+ links:
+ - title: Hilfethemen verwalten
+ href: /scp/helptopics.php
+
+new_ticket_priority:
+ title: Priorität für neues Ticket
+ content: >
+ Wählen Sie die Priorität, die neuen
+ Tickets zugewiesen wird, die über diese E-Mail-Adresse eröffnet werden.
+
+new_ticket_department:
+ title: Abteilung für neues Ticket
+ content: >
+ Wählen Sie die Abteilung aus, zu
+ der neue Tickets zugeordnet werden, wenn sie über diese E-Mail-Adresse eröffnet werden.
+ links:
+ - title: Abteilungen verwalten
+ href: /scp/departments.php
+
+auto_response:
+ title: Rückmeldung bei neuem Ticket
+ content: >
+ Sie können die Rückmeldung deaktivieren, die an den Kunden gesendet
+ wird, wenn ein neues Ticket über diese E-Mail-Adresse eröffnet wird.
+
+username:
+ title: Benutzername
+ content: >
+
+password:
+ title: Passwort
+ content: >
+
+login_information:
+ title: E-Mail-Anmeldedaten
+ content: >
+ Der Benutzername und das Passwort werden benötigt, um E-Mails aus
+ den IMAP- / POP-Postfächern abzurufen, sowie für das Versenden von E-Mails über SMTP.
+
+mail_account:
+ title: Abrufen der E-Mails
+ content: >
+ Ruft E-Mails von einem entfernten IMAP- oder POP-Postfach ab und
+ wandelt diese zu Tickets im Helpdesk um.
+ links:
+ - title: E-Mail-Abruf & Auto-Cron-Einstellungen verwalten.
+ href: /scp/settings.php?t=emails
+
+host_and_port:
+ title: Servername
+ content: >
+ Geben Sie den Hostnamen und den
+ dazugehörigen Port für Ihren
+ E-Mail-Server an. Sie erhalten diese Informationen von Ihrem Provider
+ oder von Ihrem E-Mail-Server-Administrator.
+
+protocol:
+ title: Postfach-Protokoll
+ content: >
+ Wählen Sie das von Ihrem E-Mail-Server unterstützte Postfach-Protokoll.
+ Verwenden Sie wenn möglich das IMAP-Protokoll mit SSL, sofern beides von Ihrem E-Mail-Server unterstützt wird.
+
+fetch_frequency:
+ title: Abrufintervall
+ content: >
+ Geben Sie an, wie oft (in Minuten) das Postfach abgefragt werden soll.
+
+ Diese Einstellung beeinflusst ebenfalls die Zeit, bis eine Antwort des
+ Kunden die per E-Mail an dieses Postfach zurückkommt ins System übernommen wird, und eine Rückmeldung generiert wird.
+
+emails_per_fetch:
+ title: E-Mails pro Abruf
+ content: >
+ Geben Sie die Anzahl der E-Mails an, die gleichzeitig verarbeitet werden.
+
+fetched_emails:
+ title: Abgerufene E-Mails
+ content: >
+ Entscheiden Sie, was mit verarbeiteten E-Mails geschehen soll:
+
+ in Ordner verschieben: Die
+ E-Mails werden aus dem POSTEINGANG in einen bestimmten Ordner
+ verschoben. Wenn der Ordner noch nicht auf dem Server vorhanden ist,
+ wird das System versuchen ihn anzulegen.
+ (Empfohlen)
+
+ vom Server löschen: Nachdem
+ die E-Mails aus dem POSTEINGANG verarbeitet wurden, werden sie vom Server gelöscht.
+
+ Nichts tun: Die E-Mails werden
+ im POSTEINGANG belassen. Das System wird die Nachrichten-IDs der
+ E-Mails speichern und versuchen diese nicht erneut abzurufen. Diese
+ Option kann jedoch zu doppelten Tickets führen.
+ (Nicht empfohlen)
+
+smtp_settings:
+ title: SMTP-Einstellungen
+ content: >
+ E-Mails, die von diesem Helpdesk versendet werden, können über einen
+ SMTP-Server versendet werden. Wenn möglich sollte ein SMTP-Server
+ verwendet werden, da dadurch die Zustellbarkeit der E-Mails verbessert wird. Zudem sinkt die Warscheinlichkeit, dass die E-Mails als Spam erkannt
+ werden.
+
+header_spoofing:
+ title: Manipulation des E-Mail-Headers erlauben
+ content: >
+ Aktivieren Sie diese Funktion, wenn Sie zulassen wollen, dass E-Mails
+ von diesem Postfach mit einer anderen Absender-Adresse, als der oben eingestellten
+ E-Mail-Adresse, versendet werden können.
+
+ Diese erweiterte Einstellung wird hauptsächlich beim Versenden von
+ Alias-Adressen dieses Postfaches eingesetzt.
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/emails.template.yaml b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/emails.template.yaml
new file mode 100644
index 0000000..daa3be2
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/emails.template.yaml
@@ -0,0 +1,45 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Emails -> Templates
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+email_templates:
+ title: E-Mail-Vorlagen
+ content: >
+ E-Mail-Vorlagensätze werden verwendet, um Rückmeldungen und Benachrichtigungen für verschiedene Aktionen,
+ die während der Zeit, bis ein Ticket abgearbeitet ist eintreten können, zu versenden.
+
+
+template_to_clone:
+ title: Vorlage duplizieren
+ content: >
+ Wählen Sie einen Vorlagensatz aus, den Sie kopieren wollen oder starten
+ Sie einfach mit den mitgelieferten Vorlagen.
+
+language:
+ title: Sprache
+ content: >
+ Wählen Sie die gewünschte Sprache für den mitgelieferten
+ E-Mail-Vorlagensatz aus. Sprachpakete sind auf osTicket.com verfügbar.
+ links:
+ - title: osTicket Sprachpakete
+ href: http://osticket.com/download
+
+status:
+ title: Status
+ content: >
+ Aktivierte Vorlagensätze können den
+ Abteilungen zugeordnet und als System-Standard gesetzt werden.
+ Vorlagensätze, die in Benutzung sind, können nicht deaktiviert werden.
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/forms.yaml b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/forms.yaml
new file mode 100644
index 0000000..c585760
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/forms.yaml
@@ -0,0 +1,95 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Settings -> System page
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+form_title:
+ title: Kopfzeile des Formulars
+ content: >
+ Dieser Titeltext wird in einer grauen Zelle über den Formularfeldern angezeigt
+
+form_instructions:
+ title: Formular-Anweisungen
+ content: >
+ Sie können zusätzliche Anweisungen hinzufügen, die dem Kunden helfen den
+ Kontext des Formularfeldes zu verstehen und möglicherweise auf benötigte Daten aufmerksam machen.
+
+field_sort:
+ title: Anzeigeposition des Feldes
+ content: >
+ Klicken Sie auf das Icon mit dem Hoch-Runter-Pfeil und ziehen sie die
+ Feldzeile an die gewünschte Position, um die Felder innerhalb des
+ Formulars zu sortieren. Die neue Sortierung wird erst wirksam, wenn das Formular gespeichert wurde.
+
+field_label:
+ title: Feldbezeichnung
+ content: >
+ Diese Bezeichnung wird vor dem Eingabefeld angezeigt. Normalerweise wird
+ ein kurzes Antwort-Feld wie folgt angezeigt:
+ Bezeichnung:
+
+field_type:
+ title: Typ des Feldinhalts
+ content: >
+ Diese Einstellung wird verwendet um festzulegen, welche Art von
+ Benutzereingabe erwartet wird. Sie können wählen aus kurzer und langer
+ Antwort, Telefonnummer, Datum und Uhrzeit, Kontrollkästchen, Dropdown-Liste oder einer benutzerdefinierten Liste.
+ links:
+ - title: Benutzerdefinierte Listen
+ href: /scp/lists.php
+
+field_visibility:
+ title: Feld-Sichtbarkeit
+ content: >
+ Wählen Sie eine Sichtbarkeit und Erfordernis für dieses Feld.
+
+
Einstellung
+
Ergebnis
+
Optional
+
Mitarbeiter und Kunden können das Feld sehen, aber keiner ist verpflichtet es auszufüllen.
+
Pflichtfeld
+
Mitarbeiter und Kunden können das Feld sehen, und beide sind verpflichtet es auszufüllen
+
Pflichtfeld für Kunden
+
Mitarbeiter und Kunden können das Feld sehen, jedoch sind nur Kunden dazu verpflichtet es auszufüllen
+
Pflichtfeld für Mitarbeiter
+
Mitarbeiter und Kunden können das Feld sehen, jedoch sind nur Mitarbeiter dazu verpflichtet es auszufüllen
+
Intern, Optional
+
Nur Mitarbeiter können das Feld sehen, das Ausfüllen ist nicht erforderlich.
+
Intern, Pflichtfeld
+
Nur Mitarbeiter können das Feld sehen, und das Ausfüllen ist erforderlich.
+
Nur für Kunden
+
Nur Kunden können das Feld sehen, und das Ausfüllen ist erforderlich.
+
+
+field_variable:
+ title: Feldbezeichner
+ content: >
+ Die Felddaten können in E-Mail- und Seiten-Vorlagen über den Namen, der
+ in dieser Spalte angegeben ist, angesprochen werden. Zum Beispiel kann
+ auf die Felder der Ticket-Details über %{ticket.platzhalter}
+ zugegriffen werden, wobei platzhalter, der in dieser Spalte verwendete Name ist.
+
+ Die Informationen des Betreibers sind über
+ %{company.platzhalter} zugänglich und Kundeninformationen
+ sind über %{ticket.user.platzhalter}erreichbar
+
+field_delete:
+ title: Dieses Feld entfernen
+ content: >
+ Markieren Sie die Checkbox und speichern sie anschließend das Formular, um das Feld aus dem Formular zu löschen.
+
+ Das Löschen eines Feldes, entfernt jedoch nicht die bisher
+ eingegebenen Daten aus den bereits ausgefüllten Formularen. Wenn z.B.
+ ein vorher übermitteltes Ticket Daten in diesem Feld enthält, wird das
+ Löschen dieses Feldes, nicht die Daten aus dem Ticket entfernen.
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/install.yaml b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/install.yaml
new file mode 100644
index 0000000..95e9614
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/install.yaml
@@ -0,0 +1,95 @@
+#
+# Help popup items for the installer
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+helpdesk_name:
+ title: Name des Helpdesk
+ content: >
+
Der Name Ihres Helpdesks z.B. [Firmenname] Support
+
+system_email:
+ title: Standard-E-Mail-Adresse des Systems
+ content: >
+
Standard-E-Mail-Adresse z.B. support@ihrefirma.de - Sie können später
+ weitere hinzufügen!
Initialdaten für diese Sprache werden in der Datenbank gespeichert.
+ Zum Beispiel werden E-Mail-Vorlagen und Standard-System-Seiten für diese
+ Sprache installiert.
Die meisten Systeme verwenden bei einer lokalen Datenbank 'localhost'
+ als Hostnamen. Erkundigen Sie sich bei Ihrem Provider, falls 'localhost'
+ als Hostname fehlschlägt.
+
+
+ osTicket verwendet den Standard-Port aus der php.ini. Ein abweichender
+ Port kann in folgender Schreibweise angegeben werden: hostname:port.
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/knowledgebase.canned_response.yaml b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/knowledgebase.canned_response.yaml
new file mode 100644
index 0000000..c797923
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/knowledgebase.canned_response.yaml
@@ -0,0 +1,32 @@
+#
+# This is popup help messages for the Staff Panel -> Knowledgebase -> Canned Responses -> Add New Response
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+canned_response:
+ title: Antwortvorlage
+ content: >
+ Erstellen Sie eine Antwortvorlage,
+ die in eine Ticket-Antwort eingefügt werden kann. Sie kann auch als
+ Ticket-Rückmeldung von einem Ticket-Filter verwendet werden.
+ links:
+ - title: Ticket-Filter erstellen
+ href: /scp/filters.php
+
+canned_attachments:
+ title: Vorbereitete Dateianhänge
+ content: >
+ Hängen Sie eine Datei an, die automatisch in der Ticket-Antwort
+ enthalten sein soll, welche die neue
+ Antwortvorlage benötigt.
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/knowledgebase.category.yaml b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/knowledgebase.category.yaml
new file mode 100644
index 0000000..a1bbcbc
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/knowledgebase.category.yaml
@@ -0,0 +1,15 @@
+#
+# This is popup help messages for the Staff Panel -> Knowledgebase -> Add New Category -> FAQ Category (Form)
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/knowledgebase.faq.yaml b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/knowledgebase.faq.yaml
new file mode 100644
index 0000000..a89a034
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/knowledgebase.faq.yaml
@@ -0,0 +1,23 @@
+#
+# This is popup help messages for the Staff Panel -> Knowledgebase -> FAQ
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+listing_type:
+ title: Sichtbarkeit der FAQ
+ content: >
+ Wählen Sie Öffentlich (veröffentlichen),
+ wenn die FAQ in der öffentlichen Wissensdatenbank sichtbar sein soll. Wichtig ist, dass die übergeordnete Kategorie auch öffentlich sichtbar sein muss.
+ links:
+ - title: Öffentliche Wissensdatenbank für das Kunden-Portal aktivieren
+ href: /scp/settings.php?t=kb
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/manage.api_keys.yaml b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/manage.api_keys.yaml
new file mode 100644
index 0000000..25e7c9d
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/manage.api_keys.yaml
@@ -0,0 +1,32 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Manage -> API Keys
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+
+api_key:
+ title: API-Schlüssel
+ content: >
+ API-Schlüssel werden zur Authentifizierung der Client-Anwendung
+ verwendet, wenn neue Tickets über die Programmschnittstelle von osTicket
+ (API) eröffnet werden. API-Schlüssel werden anstelle von Passwörtern
+ verwendet. Da API-Schlüssel nicht verschlüsselt übertragen werden können, sind sie mit der IP-Adresse der jeweiligen Client-Anwendung verknüpft.
+ links:
+ - title: osTicket API-Dokumentation
+ href: https://github.com/osTicket/osTicket-1.8/blob/develop/setup/doc/api.md
+
+ip_addr:
+ title: IP-Adresse
+ content: >
+ IP-Adresse der Client-Anwendung. Jede eindeutige IP-Adresse einer
+ Client-Anwendung benötigt einen eigenen API-Schlüssel.
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/manage.custom_list.yaml b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/manage.custom_list.yaml
new file mode 100644
index 0000000..b695043
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/manage.custom_list.yaml
@@ -0,0 +1,48 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Manage -> Add New Custom List
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+custom_lists:
+ title: Benutzerdefinierte Listen
+ content: >
+ Ihre benutzerdefinierten Listen ermöglichen Ihnen, Dropdown-Listen mit vordefinierten Auswahlmöglichkeiten zu erzeugen, welche der Kunde in den Formularen auswählen kann. Wenn Sie diese benutzerdefinierte Liste für eine Filter-Regel in einem Ticket-Filter verwenden wollen, achten Sie bitte darauf, dass Sie vorher diese Liste dem Ticket Details-Formular hinzufügen müssen.
+
+name:
+ title: Name
+ content: >
+
+plural_name:
+ title: Pluralname
+ content: >
+
+sort_order:
+ title: Sortierreihenfolge
+ content: >
+
+list_s_initial_items:
+ title: Anfängliche Listenelemente
+ content: >
+
+value:
+ title: Wert
+ content: >
+
+extra:
+ title: Zusatz
+ content: >
+ z.B. Abkürzungen - Wenn Sie interne Schlüssel für Elemente dieser Liste
+ verwenden, können diese Schlüssel und Abkürzungen in diese Spalte
+ eingeben werden. Wenn die benutzerdefinierte Liste als ein
+ Autovervollständigungsfeld angezeigt wird, können die Abkürzungen
+ verwendet werden, um nach den Listenelementen zu suchen.
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/manage.filter.yaml b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/manage.filter.yaml
new file mode 100644
index 0000000..a57532e
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/manage.filter.yaml
@@ -0,0 +1,144 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Manage -> Filter
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+
+execution_order:
+ title: Ausführungsreihenfolge
+ content: >
+ Geben Sie eine Zahl ein, die die Priorität des Filters steuert. Je
+ niedriger die Zahl ist, desto höher wird die Priorität des Filters in
+ der Ausführungsreihenfolge gegenüber einem anderen Filter sein, der möglicherweise in der Ausführungsreihenfolge höher steht.
+
+ Wenn Sie wollen, dass dieser Filter als letztes auf einen Treffer angewendet wird, aktivieren Sie Bei Übereinstimmumg weitere Ticket-Filter stoppen!.
+
+target_channel:
+ title: Ticket-Herkunft
+ content: >
+ Wählen Sie die Ticket-Herkunft, die mit diesem Ticket-Filter überwacht werden soll. Die Ticket-Herkunft ist der Weg, über den das Ticket in das System gekommen ist.
+
+ Wenn Sie z.B. Webformular auswählen,
+ wird der Ticket-Filter auf die
+ Tickets angewendet, die über das Webformular des Kunden-Portals
+ eröffnet werden.
+
+rules_matching_criteria:
+ title: Filter-Regeln
+ content: >
+ Legen Sie fest, welche Bedingungen erfüllt sein müssen, damit dieser
+ Ticket-Filter angewendet werden
+ soll. Wenn nur eine der folgenden Bedingungen des
+ Ticket-Filters zutreffen muss, wählen Sie Nur eine Regel muss zutreffen. Wenn Sie
+ möchten, dass alle Bedingungen des Ticket-Filters zutreffen müssen, dann wählen
+ Sie Alle Regeln müssen zutreffen.
+
+reject_ticket:
+ title: Ticket ablehnen
+ content: >
+ Ist diese Funktion aktiviert, wird die Weiterverarbeitung bei einer Übereinstimmumg gestoppt und alle weiteren Aktionsmöglichkeiten werden ignoriert.
+
+reply_to_email:
+ title: Antwort-E-Mail-Adresse
+ content: >
+ Aktivieren Sie diese Funktion, wenn Ihr Helpdesk den Antwort-An-Header vom E-Mail-Programm des
+ Benutzer berücksichtigen soll. Dieses Feld ist nur relevant wenn bei
+ der Ticket-Herkunft oben E-Mails ausgewählt wurde.'
+
+ticket_auto_response:
+ title: Rückmeldungen für Tickets deaktivieren
+ content: >
+ Hinweis: Hiermit werden alle Abteilungs-
+ oder Einstellungen für Rückmeldungen überschrieben.
+
+canned_response:
+ title: Antwortvorlagen für Rückmeldungen
+ content: >
+ Wählen Sie eine Antwortvorlage, die
+ an den Kunden versendet werden soll, wenn der Ticket-Filter zutrifft. Die Vorlage, die
+ für Vorlage für Rückmeldungen bei neuem
+ Ticket verwendet wird, hängt davon ab, welcher Vorlagensatz als Standard definiert ist
+ und welcher Abteilung das Ticket zugeordnet wird.
+ links:
+ - title: Antwortvorlagen verwalten
+ href: /scp/canned.php
+ - title: Vorlagensätze verwalten
+ href: /scp/templates.php
+ - title: Vorlage für Rückmeldungen bei neuem Ticket
+ href: /scp/templates.php?id=2&a=manage
+
+department:
+ title: Abteilung
+ content: >
+ Wählen Sie, zu welcher Abteilung
+ das Ticket bei einer Übereinstimmung des Ticket-Filters zugewiesen werden soll.
+ links:
+ - title: Abteilungen verwalten
+ href: /scp/departments.php
+
+priority:
+ title: Priorität
+ content: >
+ Wählen Sie eine Priorität aus, die
+ dem Ticket zugewiesen wird, wenn der
+ Ticket-Filter zutrifft.
+
+ Hinweis: Diese Einstellung überschreibt die Einstellung der Abteilung oder des Hilfethemas.
+
+sla_plan:
+ title: SLA-Plan
+ content: >
+ Wählen Sie einen SLA-Plan aus, der
+ dem Ticket zugewiesen wird, wenn der Ticket-Filter zutrifft.
+ links:
+ - title: SLA-Pläne verwalten
+ href: /scp/slas.php
+
+auto_assign:
+ title: automatische Zuweisung
+ content: >
+ Wählen Sie einen Mitarbeiter oder ein aus Team aus, dem das Ticket
+ zugewiesen wird, wenn der Ticket-Filter zutrifft.
+ links:
+ - title: Mitarbeiter verwalten
+ href: /scp/staff.php
+ - title: Teams verwalten
+ href: /scp/teams.php
+
+help_topic:
+ title: Hilfethema
+ content: >
+ Wählen Sie ein Hilfethema aus, das
+ dem Ticket zugewiesen wird, wenn der Ticket-Filter zutrifft.
+ links:
+ - title: Hilfethemen verwalten
+ href: /scp/helptopics.php
+
+admin_notes:
+ title: Administrative Notizen
+ content: >
+ Diese Notizen sind nur für Mitarbeiter mit einem ‘Administrator-Konto’ sichtbar.
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/manage.helptopic.yaml b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/manage.helptopic.yaml
new file mode 100644
index 0000000..3fa9538
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/manage.helptopic.yaml
@@ -0,0 +1,123 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Manage -> Help Topic
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+help_topic_information:
+ title: Hilfethema-Informationen
+ content: >
+ Hilfethemen steuern, welche
+ Informationen von den Kunden erfasst werden und wie die Tickets
+ weitergeleitet oder zugewiesen werden.
+
+topic:
+ title: Name des Hilfethemas
+ content: >
+ Eindeutiger Name für das Hilfethema.
+
+status:
+ title: Status
+ content: >
+ Wenn deaktiviert, ist dieses Hilfethema nicht verfügbar.
+
+type:
+ title: Typ
+ content: >
+ Wenn ein Hilfethema als intern
+ eingestuft wird, ist es nur für Mitarbeiter zugänglich, wenn sie ein
+ neues Ticket über den Mitarbeiter-Bereich eröffnen.
+
+parent_topic:
+ title: Übergeordnetes Hilfethema
+ content: >
+ Wählen Sie das übergeordnete Hilfethema, zu welchem dieses Hilfethema gehören soll. Das
+ übergeordnete Hilfethema wird als erstes in der Auswahlliste angezeigt,
+ dieses Hilfethema wird darunter angezeigt.
+
+custom_form:
+ title: Benutzerdefiniertes Formular
+ content: >
+ Benutzerdefinierte Formulare ermöglichen es Ihnen, gezieltere
+ Informationen zu sammeln, die für dieses Hilfethema relevant sind.
+ links:
+ - title: Benutzerdefinierte Formulare verwalten
+ href: /scp/forms.php
+
+priority:
+ title: Priorität
+ content: >
+ Wählen Sie die Priorität, die neuen Tickets zugewiesen werden soll,
+ wenn Sie mit diesem Hilfethema eröffnet werden.
+
+ Ticket-Filter können die Priorität eines neuen Tickets überschreiben.
+
+department:
+ title: Abteilung
+ content: >
+ Wählen Sie die Abteilung aus, der neue Tickets mit diesem Hilfethema zugeordnet werden sollen.
+ links:
+ - title: Abteilungen verwalten
+ href: /scp/departments.php
+
+sla_plan:
+ title: SLA-Plan
+ content: >
+ Wählen Sie einen SLA-Plan der diesem Hilfethema zugeordnet werden soll.
+
+ Diese Auswahl wird den SLA-Plan der ausgewählten Abteilung überschrieben.
+ links:
+ - title: SLA-Pläne verwalten
+ href: /scp/slas.php
+
+thank_you_page:
+ title: Danke-Seite
+ content: >
+ Wählen Sie die Danke-Seite, zu der ein Kunde weitergeleitet wird,
+ nachdem er ein Ticket zu diesem Hilfethema eröffnet hat.
+ links:
+ - title: Danke-Seiten verwalten
+ href: /scp/pages.php
+
+auto_assign_to:
+ title: Neue Tickets automatisch zuweisen
+ content: >
+ Wählen Sie optional einen Mitarbeiter oder ein Team, dem das Ticket automatisch zugewiesen werden soll,
+ wenn es mit diesem Hilfethema eröffnet wird.
+
+ Ticket-Filter können diese Zuweisung überschreiben.
+ links:
+ - title: Mitarbeiter und Teams verwalten
+ href: /scp/staff.php
+
+ticket_auto_response:
+ title: Ticket-Rückmeldung
+ content: >
+ Wenn der Haken gesetzt ist, werden Rückmeldungen für dieses Hilfethema deaktiviert.
+
+ Das überschreibt die Einstellung für Rückmeldungen der Abteilung sowie die globalen Einstellungen für Rückmeldungen.
+ links:
+ - title: Einstellungen für Rückmeldungen
+ href: /scp/settings.php?t=autoresp
+
+custom_numbers:
+ title: Benutzerdefinierte Ticket-Nummern
+ content: >
+ Wählen Sie hier "Benutzerdefiniert", um das Standard-Ticket-Nummernformat
+ des Systems für Tickets mit diesem Hilfethema zu überschreiben.
+ Näheres zu den Einstellungen finden Sie in der Hilfe des Admin-Bereichs unter Einstellungen->Tickets.
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/manage.pages.yaml b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/manage.pages.yaml
new file mode 100644
index 0000000..4b7a333
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/manage.pages.yaml
@@ -0,0 +1,35 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Manage -> Pages
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+site_pages:
+ title: Seiten
+ content: >
+ Seiten können als Mini-Content-Management-System (CMS) dienen. Sie
+ können verschiedene Startseiten, Offline-Seiten und Danke-Seiten
+ festlegen und diese in den Betreiber-Einstellungen und den Hilfethemen konfigurieren.
+ links:
+ - title: Betreiber-Einstellungen
+ href: /scp/settings.php?t=pages
+
+type:
+ title: Typ
+ content: >
+ Offline-Seiten werden im Kunden-Portal
+ angezeigt, wenn Ihr Helpdesk deaktiviert ist. Start-Seiten werden als erste Seite im
+ Kunden-Portal angezeigt. Danke-Seiten
+ werden angezeigt, nachdem ein Kunde ein Ticket übermittelt hat. Andere-Seiten können als einfaches
+ Content-Management-System (CMS) verwendet werden.
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/manage.sla.yaml b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/manage.sla.yaml
new file mode 100644
index 0000000..0665fa3
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/manage.sla.yaml
@@ -0,0 +1,36 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Manage -> SLA Plan
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+name:
+ title: Name
+ content: >
+ Wählen Sie einen erklärenden Namen für diesen SLA-Plan
+ aus, der dessen Zweck wiederspiegelt.
+
+grace_period:
+ title: Ablaufzeit
+ content: >
+ Legen Sie fest, ab wie vielen Stunden nach der Eröffnung eines Tickets,
+ das Ticket als überfällig markiert wird.
+
+ Die Stunden werden ab dem Zeitpunkt der Eröffnung des Tickets gezählt.
+
+transient:
+ title: Überschreibbarkeit
+ content: >
+ Überschreibbare SLA-Pläne werden vorläufig berücksichtigt und können von
+ einem nicht-überschreibbaren SLA-Plan bei einem Abteilungstransfer oder einer Änderung des
+ Hilfethemas überschrieben werden.
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/org.yaml b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/org.yaml
new file mode 100644
index 0000000..310c54a
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/org.yaml
@@ -0,0 +1,36 @@
+#
+# This is the view / management page for an organization in the user
+# directory
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+org_sharing:
+ title: Ticket Sharing
+ content: >
+
+ Das Ticket-Sharing für Kundengruppen erlaubt deren Mitgliedern Zugriff
+ auf Tickets, die anderen Mitgliedern dieser Kundengruppe gehören.
+
+
+
+ Beteiligte haben immer Zugang zu den Tickets.
+
+
+email_domain:
+ title: E-Mail Domain
+ content: >
+ Kunden können anhand der Domain(s) Ihrer E-Mail-Adresse automatisch zu
+ dieser Kundengruppe hinzugefügt werden. Verwenden Sie die Eingabe-Box
+ unten, um eine oder mehrere Domains einzugeben. Diese müssen durch ein
+ Komma von einander getrennt sein. Geben Sie z.B. meinefirma.de für Kunden mit der E-Mail-Adress-Endung @meinefirma.de ein.
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/settings.agents.yaml b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/settings.agents.yaml
new file mode 100644
index 0000000..a076434
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/settings.agents.yaml
@@ -0,0 +1,76 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Settings -> Agents
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+
+# General Settings
+agent_name_format:
+ title: Formatierung für Mitarbeiternamen
+ content: >
+ Wählen Sie ein Format für die Mitarbeiternamen, das systemweit verwendet werden soll.
+ Dieses Format wird auch bei den E-Mail-Vorlagen verwendet, sofern kein anderes Format vorgegeben ist
+
+staff_identity_masking:
+ title: Mitarbeiter-Identität verbergen
+ content: >
+ Sofern aktiviert, wird der Name des Mitarbeiters wärend jeder
+ Kommunikation mit dem Kunden vor ihm verborgen.
+
+# Authentication settings
+password_reset:
+ title: Richtlinie für das Ablaufen der Passwörter
+ content: >
+ Legt fest, in welchen Zeitabständen (in Monaten) die Mitarbeiter ihr
+ Passwort ändern müssen. Wenn die Option deaktiviert ist ("unbefristet"),
+ sind die Passwörter unbefristet gültig.
+
+password_expiration_policy:
+ title: Richtlinie für das Ablaufen der Passwörter
+ content: >
+ Legen Sie fest wie häufig Mitarbeiter ihr Passwort ändern müssen. Wenn
+ diese Option deaktiviert ist (unbefristet),
+ sind die Passwörter unbefristet gültig.
+
+allow_password_resets:
+ title: Zurücksetzen von Passwörtern erlauben
+ content: >
+ Aktivieren Sie diese Option, wenn Sie nach einem fehlgeschlagenen
+ Anmeldeversuch den Passwort
+ vergessen-Link im Mitarbeiter
+ Anmelde-Bereich anzeigen lassen möchten.
+
+reset_token_expiration:
+ title: Gültigkeitsdauer für den Passwort-Zurücksetzen-Link
+ content: >
+ Wählen Sie die Dauer (in Minuten), für die der
+ Passwort-Zurücksetzen-Link gültig sein soll. Wenn ein Mitarbeiter das Zurücksetzen seines Passwortes anfordert,
+ wird ein Link an ihn versendet, welcher das Zurücksetzen ermöglicht.
+
+staff_session_timeout:
+ title: Inaktivitätslimit für Mitarbeiter
+ content: >
+ Geben Sie die maximale Inaktivitätsdauer (in Minuten) an, bevor ein
+ Mitarbeiter automatisch abgemeldet wird.
+
+ Wenn Sie die Funktion Inaktivitätslimit für
+ Mitarbeiter deaktivieren möchten, geben Sie "0" ein.
+
+bind_staff_session_to_ip:
+ title: Mitarbeiter-Sitzung an IP-Adresse binden
+ content: >
+ Aktivieren Sie diese Funktion, wenn die Sitzung des Mitarbeiters beim
+ Anmelden an seine aktuelle IP-Adresse gebunden werden soll.
+
+ Diese Funktion wird nicht für Mitarbeiter mit einer dynamischen IP-Adresse empfohlen.
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/settings.alerts.yaml b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/settings.alerts.yaml
new file mode 100644
index 0000000..d14ad32
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/settings.alerts.yaml
@@ -0,0 +1,93 @@
+#
+# This is popup help messages for the Account Panel ->
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+page_title:
+ title: Benachrichtigungen
+ content: >
+ Benachrichtigungen sind automatisierte E-Mail-Benachrichtigungen, die an
+ Mitarbeiter versendet werden, sobald verschiedene Ticket-Ereignisse ausgelöst werden.
+
+ticket_alert:
+ title: Benachrichtigung bei neuem Ticket
+ content: >
+
+ Benachrichtigung, die an Mitarbeiter versendet wird, wenn ein neues Ticket eröffnet wurde.
+
+
+ Diese Benachrichtigung wird nicht versendet, wenn das Ticket über einen Ticket-Filter oder ein Hilfethema automatisch zugewiesen wird.
+
+ links:
+ - title: Standardvorlage zur Benachrichtigung bei neuen Tickets
+ href: /scp/templates.php?default_for=ticket.alert
+
+message_alert:
+ title: Benachrichtigung bei neuer Nachricht
+ content: >
+ Benachrichtigung, die an Mitarbeiter versendet wird, wenn eine neue
+ Kunden-Mitteilung zu einem bestehenden Ticket eingegangen ist.
+ links:
+ - title: Standardvorlage zur Benachrichtigung bei neuen Mitteilungen
+ href: /scp/templates.php?default_for=message.alert
+
+internal_note_alert:
+ title: Benachrichtigung bei neuer interner Aktivität
+ content: >
+ Benachrichtigung, die an Mitarbeiter versendet wird, wenn eine neue interne Aktivität wie z.B. eine neue interne Notiz oder eine Antwort eines
+ Mitarbeiter zu einem Ticket angehängt wird.
+ links:
+ - title: Standardvorlage zur Benachrichtigung bei internen Ticket-Aktivitäten
+ href: /scp/templates.php?default_for=note.alert
+
+assignment_alert:
+ title: Benachrichtigung bei Ticket-Zuweisung
+ content: >
+ Benachrichtigung, die an Mitarbeiter versendet wird, wenn Ihnen ein Ticket zugewiesen wird.
+ links:
+ - title: Standardvorlage zur Benachrichtigung bei Ticket-Zuweisungen
+ href: /scp/templates.php?default_for=assigned.alert
+
+transfer_alert:
+ title: Benachrichtigung bei Ticket-Transfer
+ content: >
+ Benachrichtigung, die an Mitarbeiter versendet wird, wenn ein Ticket zu einer anderen Abteilung weitergeleitet wird.
+ links:
+ - title: Standardvorlage zur Benachrichtigung über Ticket-Transfer
+ href: /scp/templates.php?default_for=transfer.alert
+
+overdue_alert:
+ title: Benachrichtigung bei überfälligem Ticket
+ content: >
+ Benachrichtigung, die an Mitarbeiter versendet wird, wenn ein Ticket auf
+ Grund des SLA-Plans oder des Fälligkeitsdatums überfällig wird.
+ links:
+ - title: Standardvorlage zur Benachrichtigung bei überfälligen Tickets
+ href: /scp/templates.php?default_for=ticket.overdue
+
+ - title: SLA-Pläne verwalten
+ href: /scp/slas.php
+
+system_alerts:
+ title: Systembenachrichtigungen
+ content: >
+ Wichtige Systemereignisse, die an den Administrator
+ (%{config.admin_email}) versendet werden. Je nach konfigurierter Protokoll-Ebene, sind die Ereignisse auch
+ in den System-Protokollen verfügbar.
+ links:
+ - title: System-Protokolle anzeigen
+ href: /scp/logs.php
+
+ - title: E-Mail-Adresse des Administrators ändern
+ href: /scp/settings.php?t=emails
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/settings.autoresponder.yaml b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/settings.autoresponder.yaml
new file mode 100644
index 0000000..52e512b
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/settings.autoresponder.yaml
@@ -0,0 +1,61 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Settings -> Autoresponder
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+new_ticket:
+ title: Neues Ticket durch einen Kunden
+ content: >
+ Aktivieren Sie diese Funktion, wenn bei der Eröffnung eines neuen Tickets eine Rückmeldung an den Kunden versendet werden soll.
+ links:
+ - title: Vorlage für Rückmeldungen bei neuem Ticket
+ href: /scp/templates.php?default_for=ticket.autoresp
+
+new_ticket_by_staff:
+ title: Neues Ticket durch einen Mitarbeiter
+ content: >
+ Benachrichtigung, die versendet wird, wenn ein Mitarbeiter ein Ticket im
+ Namen eines Kunden eröffnet.Der Mitarbeiter kann diese Einstellung bei der Eröffnung eines neuen Tickets überschreiben.
+ links:
+ - title: Vorlage für Rückmeldungen bei neuem Ticket durch einen Mitarbeiter
+ href: /scp/templates.php?default_for=ticket.notice
+
+new_message_for_submitter:
+ title: Neue Mitteilung
+ content: >
+ Benachrichtigung, die an den Übermittler versendet wird, wenn eine neue
+ Mitteilung an ein bestehendes Ticket angehängt wurde.
+ links:
+ - title: Vorlage für Rückmeldungen bei neuer Mitteilung
+ href: /scp/templates.php?default_for=message.autoresp
+
+new_message_for_participants:
+ title: Neue Mitteilung für Beteiligte
+ content: >
+ Die Mitteilung des Übermittlers, die an alle beteiligten Personen des
+ Tickets weitergeleitet wird.
+ links:
+ - title: Vorlage für Rückmeldungen bei neuer Mitteilung (Beteiligte)
+ href: /scp/templates.php?default_for=ticket.activity.notice
+
+overlimit_notice:
+ title: Limitüberschreitung
+ content: >
+ Benachrichtigung über die Annahmeverweigerung neuer Tickets, die an den
+ Kunden versendet wird, wenn das Limit für Maximal Offene Tickets überschritten wird.
+ links:
+ - title: Vorlage für Rückmeldungen bei Limitüberschreitung
+ href: /scp/templates.php?default_for=ticket.overlimit
+
+ - title: 'Anzahl an Maximal Offenen Tickets festlegen'
+ href: /scp/settings.php?t=tickets
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/settings.email.yaml b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/settings.email.yaml
new file mode 100644
index 0000000..6c5544d
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/settings.email.yaml
@@ -0,0 +1,139 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Settings -> Emails
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+default_email_templates:
+ title: Standard-E-Mail-Vorlagensatz
+ content: >
+ Wählen Sie den E-Mail-Vorlagensatz
+ aus, der zum Versenden von Rückmeldungen und Benachrichtigungen für verschiedene Aktionen, die während der Ticketlebensdauer erfolgen können, verwendet wird.
+
+ Jeder Abteilungen kann ein bestimmter E-Mail-Vorlagensatz zugewiesen werden.
+ links:
+ - title: E-Mail-Vorlagensätze verwalten
+ href: /scp/templates.php
+
+default_system_email:
+ title: Standard-E-Mail-Adresse für ausgehende E-Mails
+ content: >
+ Wählen Sie die E-Mail-Adresse aus, von der ausgehende E-Mails standardmäßig versendet werden.
+
+ Für jede Abteilung kann eine eigene E-Mail-Adresse festgelegt werden, welche die hier festgelegte E-Mail-Adresse ersetzt.
+ links:
+ - title: E-Mail-Adressen verwalten
+ href: /scp/emails.php
+
+default_alert_email:
+ title: Standard-E-Mail-Adresse für Benachrichtigungen
+ content: >
+ Wählen Sie eine E-Mail-Adresse aus, von der
+ Benachrichtigungen an Mitarbeiter versendet werden.
+ links:
+ - title: E-Mail-Adressen verwalten
+ href: /scp/emails.php
+
+admins_email_address:
+ title: E-Mail-Adresse des Administrators
+ content: >
+ Geben Sie eine Administrator E-Mail-Adresse an, zu der Systemfehler und Benachrichtigungen über neue Tickets (falls aktiviert) gesendet werden.
+ links:
+ - title: Benachrichtigungen verwalten
+ href: /scp/settings.php?t=alerts
+
+email_fetching:
+ title: E-Mails abrufen
+ content: >
+ IMAP/POP-Abruf für konfigurierte und aktivierte Postfächer aktivieren.
+ links:
+ - title: E-Mail-Postfächer verwalten
+ href: /scp/emails.php
+
+enable_autocron_fetch:
+ title: Abrufen von E-Mails mit auto-cron
+ content: >
+ Erlaubt das regelmäßige Abrufen von E-Mails über einen internen
+ Taskmanager, der durch die Aktivitäten der Mitarbeiter angestoßen wird.
+ Bitte beachten Sie, dass keine E-Mails abgerufen werden, wenn niemand im Mitarbeiter-Bereich angemeldet und aktiv ist. Es wird dringend empfohlen
+ einen externen CronJob einzurichten, damit die E-Mail-Abrufintervalle konstant und unabhängig der Mitarbeiteraktivitäten durchgeführt werden können.
+ links:
+ - title: Externen CronJob einrichten
+ href: http://osticket.com/wiki/POP3/IMAP_Setting_Guide#Schedule_Polling
+
+strip_quoted_reply:
+ title: Zitierte Antwort entfernen
+ content: >
+ Wenn aktiviert, wird die vorangegangene Korrespondenz in den E-Mails entfernt.
+
+ Diese Funktion ist abhängig von der Einstellung Trennlinie für Antworten.
+
+reply_separator_tag:
+ title: Trennlinie für Antworten
+ content: >
+ Dies ist eine Zeichenkette, die den Kunden darauf hinweisen soll, oberhalb der Trennlinie zu antworten.
+
+ Hinweis: Dies ist nur relevant, wenn die Einstellung Zitierte Antwort entfernen aktiviert ist.
+
+emailed_tickets_priority:
+ title: Ticket-Priorität für E-Mails
+ content: >
+ Wählen Sie, ob die Prioritätsstufe, die im Kopfbereich der E-Mail des
+ Kunden vorgegeben wird (z.B. bei Outlook) die Priorität des neuen Ticket bestimmt.
+
+ Diese Einstellung kann durch einen Ticket-Filter überschrieben werden.
+ links:
+ - title: 'Ticket-Filter erstellen & verwalten'
+ href: /scp/filters.php
+
+accept_all_emails:
+ title: Alle E-Mails akzeptieren
+ content: >
+ E-Mails von unbekannten Absendern akteptieren.
+
+ Wenn Sie diese Einstellung deaktivieren, werden Tickets von unbekannten Absendern zurückgewiesen
+
+accept_email_collaborators:
+ title: Beteiligte Personen übernehmen
+ content: >
+ Fügt die in den E-Mails enthaltenen Adressen des Empfänger-
+ und CC-Feldes als "Beteiligte Personen" hinzu.
+
+ Beteiligte Personen können jederzeit manuell von Mitarbeitern in
+ der Ticket-Ansicht hinzugefügt werden.
+
+default_mta:
+ title: Standard-MTA
+ content: >
+ Der Standard-MTA kümmert sich um
+ den E-Mail-Versand von ausgehenden E-Mails ohne SMTP-Einstellung.
+
+ticket_response_files:
+ title: Anhänge mit versenden
+ content: >
+ Aktivieren Sie diese Option, wenn die E-Mail-Anhänge an den Kunden
+ versendet werden sollen.
+
+verify_email_addrs:
+ title: E-Mail-Adressen überprüfen
+ content: >
+ Aktivieren Sie diese Option, um zu überprüfen, ob in den DNS-Einstellungen
+ der Domain dieser E-Mail-Adresse eine Mail-Exchanger (MX) eingetragen ist.
+ Dies ist nützlich, um falsch eingegebene E-Mail-Adressen zu erkennen.
+ Dies wird zusätzlich zur Syntax-Überprüfung der E-Mail-Adresse durchgeführt.
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/settings.kb.yaml b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/settings.kb.yaml
new file mode 100644
index 0000000..23f7528
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/settings.kb.yaml
@@ -0,0 +1,48 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Settings -> Knowledgebase
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+knowledge_base_settings:
+ title: Wissensdatenbank-Einstellungen
+ content: >
+
+knowledge_base_status:
+ title: Wissendatenbank-Status
+ content: >
+ Aktivieren Sie diese Option, um Kunden den Zugang zu Ihren öffentlichen
+ FAQ-Artikeln zu ermöglichen.
+
+ FAQ-Kategorien und FAQ-Artikel können so eingestellt werden, dass sie nur intern (für Mitarbeiter) sichtbar sind.
+ links:
+ - title: Wissensdatenbank verwalten
+ href: /scp/kb.php
+
+restrict_kb:
+ title: Den Zugriff auf die Wissensdatenbank einschränken
+ content: >
+ Aktivieren Sie diese Einstellung, um den Zugriff auf Ihre Wissensdatenbank
+ für unregistrierte Kunden im Kunden-Bereich zu unterbinden.
+ links:
+ - title: Einstellungen zur Zugangskontrolle
+ href: /scp/settings.php?t=users
+
+canned_responses:
+ title: Antwortvorlagen
+ content: >
+ Aktivieren Sie diese Einstellung, um Mitarbeitern die Verwendung von
+ Antwortvorlagen zu ermöglichen, wenn
+ Sie auf Tickets antworten.
+ links:
+ - title: Antwortvorlagen verwalten
+ href: /scp/canned.php
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/settings.pages.yaml b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/settings.pages.yaml
new file mode 100644
index 0000000..af6bd97
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/settings.pages.yaml
@@ -0,0 +1,77 @@
+#
+# This is popup help messages for the Account Panel ->
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+company_information:
+ title: Betreiberinformationen
+ content: >
+ Dies bezieht sich auf die Firma oder Organisation, welche osTicket
+ einsetzt und deren Support-Mitarbeiter. Diese Informationen erscheinen in
+ E-Mail-Signaturen (z.B. im Fußbereich), wenn Tickets von den Mitarbeitern
+ beantwortet werden.
+ links:
+ - title: Formular für die Betreiberinformationen
+ href: /scp/forms.php?type=C
+
+landing_page:
+ title: Startseite
+ content: >
+ Die Startseite erscheint als erste
+ Seite des Helpdesks im Kunden-Bereich.
+
+offline_page:
+ title: Offline-Seite
+ content: >
+ Die Offline-Seite wird angezeigt,
+ wenn der Helpdesk für Kunden abgeschaltet wurde. Sie können den Helpdesk
+ Status im Admin-Bereich unter Einstellungen -> System -> Helpdesk Status einsehen.
+
+default_thank_you_page:
+ title: Standard Danke-Seite
+ content: >
+ Die Danke-Seite wird dem Kunden angezeigt, nachdem dieser ein neues
+ Ticket übermittelt hat.
+
+ Danke-Seiten können Hilfethemen
+ zugeordnet werden.
+
+logos:
+ title: Logos
+ content: >
+ Sie können das Logo anpassen, dass
+ den Kunden auf dem Kunden-Portal (Ihrem Helpdesk) angezeigt wird.
+
+upload_a_new_logo:
+ title: Ein neues Logo hochladen
+ content: >
+ Wählen Sie ein Bild in den Formaten .gif, .jpg oder .png aus. Die Größe
+ des Bildes wird bei der Anzeige proportional angepasst. Die Bilddatei selbst wird jedoch nicht verändert. Um die Ladezeiten
+ zu beschleunigen,wird deshalb empfohlen, dass Sie bei dem Bild
+ möglichst nah an der Standard-Bildgröße bleiben (817px × 170px).
+
+backdrops:
+ title: Hintergründe
+ content: >
+ Sie können den Hintergrund anpassen,
+ der bei der Anmeldeseite für Mitarbeiter angezeigt wird.
+
+upload_a_new_backdrop:
+ title: Neuen Hintergrund hochladen
+ content: >
+ Wählen Sie ein Bild im .gif, .jpg oder .png-Format. Das Bild wird
+ proportional an die Hintergrundfläche angepasst. Es wird jedoch nicht die Dateigröße
+ verändert. Daher ist es empfehlenswert, die Dateigröße relativ gering zu halten,
+ um die Ladezeiten gering zu halten. Beachten Sie ebenfalls die
+ PHP-Einstellung max-upload-settings, damit die Datei hochgeladen werden kann.
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/settings.system.yaml b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/settings.system.yaml
new file mode 100644
index 0000000..ad5c73f
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/settings.system.yaml
@@ -0,0 +1,166 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Settings -> System
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+helpdesk_status:
+ title: Helpdesk Status
+ content: >
+ Wenn der Status auf Offline geändert
+ wird, ist das Kunden-Portal deaktiviert und es wird stattdessen die
+ Offline-Seite angezeigt. Der Mitarbeiter-Bereich bleibt davon unberührt
+ und ist weiterhin nutzbar.
+
+helpdesk_url:
+ title: Helpdesk URL
+ content: >
+ Diese URL ist die Basis Ihrer osTicket-Installation. Diese wird in der
+ E-Mail-Kommunikation dazu verwendet, Kunden zu Ihrem Helpdesk zurück zu leiten.
+
+helpdesk_name_title:
+ title: Helpdesk Name/Titel
+ content: >
+ Dies ist der Titel, der auf der Registerkarte im Browser angezeigt wird.
+ Dieser Name/Titel wird ebenfalls vernwendet, wenn der Helpdesk als Lesezeichen gespeichert wird.
+
+default_department:
+ title: Standard-Abteilung
+ content: >
+ Wählen Sie eine Standard-Abteilung
+ für Tickets, die nicht automatisch einer Abteilung zugeordnet werden.
+
+ Das Ticket kann aufgrund des gewählten Hilfethemas, der eingehenden
+ E-Mail-Adresse oder der Ticket-Filter-Einstellungen einer bestimmten Abteilung zugeordnet werden.
+
+default_page_size:
+ title: Standard-Seitengröße
+ content: >
+Wählen Sie die Anzahl der Elemente pro Seite, die in den Ticket-Übersichtsseiten
+ im Mitarbeiter-Bereich angezeigt werden sollen. Jeder Mitarbeiter kann
+ diese Anzahl unter Meine Einstellungen selbst anpassen.
+
+default_log_level:
+ title: Standard-Protokoll-Ebene
+ content: >
+ Bestimmen Sie die niedrigste Ebene für Ereignisse, die im System-Protokoll aufgezeichnet werden
+ soll. Test (Debug) stellt die niedrigste
+ Ebene dar, Fehler dagegen die oberste
+ Ebene. Wenn Sie beispielsweise alle Ereignisse in den System-Protokollen anzeigen lassen
+ wollen, wählen Sie Test (Debug).
+
+purge_logs:
+ title: Protokolle bereinigen
+ content: >
+ Legen Sie fest, wie lange die
+ System-Protokolle gespeichert werden sollen, bevor sie gelöscht werden.
+
+enable_richtext:
+ title: HTML-Text aktivieren
+ content: >
+ Wenn aktiviert, ist es möglich HTML-Tags bei der Kommunikation zwischen
+ Kunden und Mitarbeitern zu verwenden.
+
+enable_avatars:
+ title: Profilbild bei der Ticketansicht aktivieren
+ content: >
+ Aktivieren Sie diese Option um Profilbilder im Ticketverlauf anzuzeigen.
+
+ Das Profilbild Quelle kann im Admin-Bereich unter Einstellungen->Mitarbeiter bzw. Kunden festgelegt werden.
+ links:
+ - title: Mitarbeiter-Einstellungen
+ href: /scp/settings.php?t=agents
+
+ - title: Kunden-Einstellungen
+ href: /scp/settings.php?t=users
+
+collision_avoidance:
+ title: Mitarbeiter-Kollisions-Kontrolle
+ content: >
+ Geben Sie die maximale Zeit an, durch die ein Mitarbeiter, ein Ticket
+ oder eine Aufgabe ohne irgend einer Aktivität sperren kann.
+
+ Geben Sie 0 ein, um die Sperrfunktion zu deaktivieren.
+
+# Date and time options
+date_time_options:
+ title: 'Datums- und Zeitoptionen'
+ content: >
+ Die folgenden Einstellungen legen die Datums- & Zeiteinstellungen
+ für den Helpdesk fest. Sie können das Standard-Format des gewählten
+ Gebietsschemas (locale) verwenden oder Sie können das Format Ihren
+ Bedürfnissen entsprechend anpassen. Verwenden Sie die ICU
+ Format-Strings als Referenz für Ihre Anpassungen. Die unten angezeigten
+ Daten verdeutlichen das Ergebnis der entsprechnenden Werte.
+ links:
+ - title: Die ICU-Datum-Formatierungs-Tabelle anzeigen
+ href: http://userguide.icu-project.org/formatparse/datetime
+
+languages:
+ title: System Sprachen
+ content: >
+ Whählen Sie eine primäre Systemsprache und optional eine sekundäre
+ Sprache, um die Oberfläche für die Mitarbeiter und Kunden anzupassen
+
+primary_language:
+ title: Primäre Systemsprache
+ content: >
+ Der Inhalt dieser Sprache wird den Mitarbeitern und Kunden angezeigt,
+ wenn deren Spracheinstellungen momentan nicht verfügbar sind.
+ Dies betrifft die Oberfläche, sowie personalisierten Inhalt wie
+ Danke-Seiten und E-Mail-Mitteilungen
+
+ Dies ist die Sprache in der Ihre unübersetzten Versionen des Inhalt
+ verfasst sein sollten.
+
+secondary_language:
+ title: Sekundäre Systemsprache
+ content: >
+ Wählen Sie die Optionen für die Spracheinstellungen Ihrer Mitarbeiter
+ und Kunden. Die Oberfläche wird in diesen Sprachen verfügbar sein und
+ benutzerdefinierter Inhalt wie Danke-Seiten und Namen der Hilfethemen
+ kann in diese Sprachen übersetzt werden.
+
+# Attachments
+attachments:
+ title: Einstellungen und Speicherung von Anhängen
+ content: >
+ Geben Sie an, wie Anhänge gespeichert werden sollen
+
+default_storage_bk:
+ title: Dateispeicherungs-Backend
+ content: >
+ Wählen Sie, wie Anhänge gespeichert werden.
+
+ Zusätzliche Speicherungs-Backends können durch das Installieren von Speicherungs-Plugins hinzugefügt werden
+
+max_file_size:
+ title: Maximale Dateigröße
+ content: >
+ Wählen Sie die maximale Dateigröße für Anhänge, die von Mitarbeitern
+ hochgeladen werden können. Das schließt vorbereitete Anhänge, Artikel
+ der Wissensdatenbank, sowie Anhänge bei Antworten auf Tickets und
+ Aufträge. Die maximale Größe für Anhänge wird von der PHP-Einstellung upload_max_filesize beschränkt.
+ links:
+ - title: PHP.ini-Einstellungen
+ href: "http://php.net/manual/en/ini.core.php#ini.upload-max-filesize"
+
+files_req_auth:
+ title: Anmeldung erforderlich
+ content: >
+ Aktivieren Sie diese Option um zu unterbinden, dass unauthorisierte
+ Personen Anhänge erhalten. Dies bedeutet, dass sich Kunden und
+ Mitarbeiter zuerst am System anmelden müssen, um Anhänge sehen zu können.
+
+ Seien Sie sich aus Sicherheitsgründen bewusst, dass der Browser der Kunden und Mitarbeiter zuvor gesehene Dateien im Cache gespeichert haben könnte. Daher verlieren alle Links zu Dateien automatisch nach 24 Stunden ihre Gültigkeit.
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/settings.tasks.yaml b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/settings.tasks.yaml
new file mode 100644
index 0000000..f30749c
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/settings.tasks.yaml
@@ -0,0 +1,110 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Settings -> Tasks
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+number_format:
+ title: Aufgaben-Nummernformat
+ content: >
+ Diese Option wird verwendet um Aufgaben-Nummern zu gernerieren. Verwenden Sie Rautezeichen
+ (`#`) wo Zahlen eingesetzt werden sollen. Alle anderen Zeichen im
+ Nummern-Format bleiben erhalten.
+
+ Zum Beispiel für eine sechs-stellige Zahl könen Sie ###### verwenden.
+
+sequence_id:
+ title: Aufgaben-Nummernsequenz
+ content: >
+ Wählen Sie eine Sequenz, die zum Erstellen neuer Aufgaben-Nummern
+ verwendet werden soll. Das System hat standardmäßig eine aufsteigende
+ und eine zufällige Sequenz. Sie können so viele Sequenzen erstellen, wie Sie möchten.
+
+default_sla:
+ title: Standard-SLA
+ content: >
+ Wählen Sie eine Standard-Service-Level-Vereinbarung um festzulegen, wie
+ lange eine Aufgabe geöffnet sein darf, bevor sie als überfällig markiert wird.
+ links:
+ - title: Mehr SLA-Pläne erstellen
+ href: /scp/slas.php
+
+default_priority:
+ title: Standard-Priorität
+ content: >
+ Wählen Sie eine Standard-Priorität
+ für Aufgaben, denen keine Priorität automatisch zugewiesen wird.
+
+task_attachment_settings:
+ title: Anhänge bei Aufgaben-Einträgen
+ content: >
+ Konfigurieren Sie die Einstellungen für Dateien, die dem Beschreibungs-Feld angehängt werden.
+ Diese Einstellungen werden für alle neuen Aufgaben und Mitteilungen
+ verwendet, unabhängig ihrer Herkunft (Web-Portal, E-Mail, API, usw.).
+
+page_title:
+ title: Benachrichtigungen und Hinweise
+ content: >
+ Benachrichtigungen und Hinweise sind automatische E-Mail-Benachrichtigungen,
+ die an Mitarbeiter versendet werden, wenn verschiedene Ereignisse zu Aufgaben ausgelöst werden.
+
+task_alert:
+ title: Benachrichtigung bei neuer Aufgabe
+ content: >
+
+ Diese Benachrichtigung wird versendet, wenn eine neue Aufgabe erstellt wird.
+
+
+ Diese Benachrichtigung wird nicht versendet, wenn die Aufgabe automatisch zugewiesen wird.
+
+ links:
+ - title: Standardvorlage für Benachrichtigungen bei neuer Aufgabe
+ href: /scp/templates.php?default_for=task.alert
+
+activity_alert:
+ title: Benachrichtigung bei neuer Aktivität
+ content: >
+ Benachrichtigung, die an Mitarbeiter versendet wird, wenn eine
+ neue Mitteilung an eine bestehende Aufgabe angehängt wird.
+ links:
+ - title: Standardvorlage für Benachrichtigungen bei einer neuen Aktivität
+ href: /scp/templates.php?default_for=task.activity.alert
+
+assignment_alert:
+ title: Benachrichtigung bei Aufgaben-Zuweisung
+ content: >
+ Benachrichtigung, die versendet wird, wenn die Aufgabe einem Mitarbeiter zugewiesen wird.
+ links:
+ - title: Standardvorlage für Benachrichtigungen bei Aufgaben-Zuweisung
+ href: /scp/templates.php?default_for=task.assignment.alert
+
+transfer_alert:
+ title: Benachrichtigung bei Aufgaben-Transfer
+ content: >
+ Benachrichtigung, die an Mitarbeiter versendet wird, wenn Aufgaben zwischen Abteilungen übertragen werden.
+ links:
+ - title: Standardvorlage für Benachrichtigungen bei Aufgaben-Transfers
+ href: /scp/templates.php?default_for=task.transfer.alert
+
+overdue_alert:
+ title: Benachrichtigung bei überfälligen Aufgaben
+ content: >
+ Benachrichtigung, die an Mitarbeiter versendet wird, wenn eine Aufgabe
+ aufgrund des SLA-Plans oder des Fälligkeitsdatums überfällig wird.
+ links:
+ - title: Standardvorlage für Benachrichtigungen bei Aufgaben-Fälligkeit
+ href: /scp/templates.php?default_for=task.overdue.alert
+
+ - title: SLA-Pläne verwalten
+ href: /scp/slas.php
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/settings.tasks.yaml.bak b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/settings.tasks.yaml.bak
new file mode 100644
index 0000000..8492942
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/settings.tasks.yaml.bak
@@ -0,0 +1,110 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Settings -> Tasks
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+number_format:
+ title: Aufgaben-Nummern-Format
+ content: >
+ Diese Option wird verwendet um Aufgaben-Nummern zu gernerieren. Verwenden Sie Rautezeichen
+ (`#`) wo Zahlen eingesetzt werden sollen. Alle anderen Zeichen im
+ Nummern-Format bleiben erhalten.
+
+ Zum Beispiel für eine sechs-stellige Zahl könen Sie ###### verwenden.
+
+sequence_id:
+ title: Aufgaben-Nummern-Sequenz
+ content: >
+ Wählen Sie eine Sequenz, die zum Erstellen neuer Aufgaben-Nummern
+ verwendet werden soll. Das System hat standardmäßig eine aufsteigende
+ und eine zufällige Sequenz. Sie können so viele Sequenzen erstellen, wie Sie möchten.
+
+default_sla:
+ title: Standard-SLA
+ content: >
+ Wählen Sie eine Standard-Service-Level-Vereinbarung um festzulegen, wie
+ lange eine Aufgabe geöffnet sein darf, bevor sie als überfällig markiert wird.
+ links:
+ - title: Mehr SLA-Pläne erstellen
+ href: /scp/slas.php
+
+default_priority:
+ title: Standard-Priorität
+ content: >
+ Wählen Sie eine Standard-Priorität
+ für Aufgaben, denen keine Priorität automatisch zugewiesen wird.
+
+task_attachment_settings:
+ title: Anhänge bei Aufgaben-Einträgen
+ content: >
+ Konfigurieren Sie die Einstellungen für Dateien, die dem Beschreibungs-Feld angehängt werden.
+ Diese Einstellungen werden für alle neuen Aufgaben und Mitteilungen
+ verwendet, unabhängig ihrer Herkunft (Web-Portal, E-Mail, API, usw.).
+
+page_title:
+ title: Benachrichtigungen und Hinweise
+ content: >
+ Benachrichtigungen und Hinweise sind automatische E-Mail-Benachrichtigungen,
+ die an Mitarbeiter versendet werden, wenn verschiedene Ereignisse zu Aufgaben ausgelöst werden.
+
+task_alert:
+ title: Benachrichtigung bei neuer Aufgabe
+ content: >
+
+ Diese Benachrichtigung wird versendet, wenn eine neue Aufgabe erstellt wird.
+
+
+ Diese Benachrichtigung wird nicht versendet, wenn die Aufgabe automatisch zugewiesen wird.
+
+ links:
+ - title: Standardvorlage für Benachrichtigungen bei neuer Aufgabe
+ href: /scp/templates.php?default_for=task.alert
+
+activity_alert:
+ title: Benachrichtigung bei neuer Aktivität
+ content: >
+ Benachrichtigung, die an Mitarbeiter versendet wird, wenn eine
+ neue Mitteilung an eine bestehende Aufgabe angehängt wird.
+ links:
+ - title: Standardvorlage für Benachrichtigungen bei einer neuen Aktivität
+ href: /scp/templates.php?default_for=task.activity.alert
+
+assignment_alert:
+ title: Benachrichtigung bei Aufgaben-Zuweisung
+ content: >
+ Benachrichtigung, die versendet wird, wenn die Aufgabe einem Mitarbeiter zugewiesen wird.
+ links:
+ - title: Standardvorlage für Benachrichtigungen bei Aufgaben-Zuweisung
+ href: /scp/templates.php?default_for=task.assignment.alert
+
+transfer_alert:
+ title: Benachrichtigung bei Aufgaben-Transfer
+ content: >
+ Benachrichtigung, die an Mitarbeiter versendet wird, wenn Aufgaben zwischen Abteilungen übertragen werden.
+ links:
+ - title: Standardvorlage für Benachrichtigungen bei Aufgaben-Transfers
+ href: /scp/templates.php?default_for=task.transfer.alert
+
+overdue_alert:
+ title: Benachrichtigung bei Fälligkeit von Aufgaben
+ content: >
+ Benachrichtigung, die an Mitarbeiter versendet wird, wenn eine Aufgabe
+ aufgrund des SLA-Plans oder des Fälligkeitsdatums überfällig wird.
+ links:
+ - title: Standardvorlage für Benachrichtigungen bei Aufgaben-Fälligkeit
+ href: /scp/templates.php?default_for=task.overdue.alert
+
+ - title: SLA-Pläne verwalten
+ href: /scp/slas.php
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/settings.ticket.yaml b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/settings.ticket.yaml
new file mode 100644
index 0000000..1da8cbc
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/settings.ticket.yaml
@@ -0,0 +1,118 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Settings -> Tickets
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+number_format:
+ title: Ticket-Nummernformat
+ content: >
+ Dieses Format wird zum Generieren von Ticket-Nummern verwendet.
+ Verwenden Sie das Raute-Zeichen ('#') an den Stellen, die mit Ziffern
+ belegt werden sollen. Jeder andere Text in der Nummern-Formatierung
+ bleibt erhalten. Für Hilfethemen können benutzerdefinierte Nummernformate definiert werden.
+
+ Sie können zum Beispiel für eine Nummer aus sechs Ziffern die Zeichenkette ###### verwenden.
+
+sequence_id:
+ title: Ticket-Nummernsequenz
+ content: >
+ Wählen Sie eine Sequenz, die zum Erstellen neuer Ticket-Nummern
+ verwendet wird. Das System enthält standardmäßig eine inkrementelle und
+ eine zufällige Sequenz. Sie können beliebig viele Sequenzen erstellen.
+ Sie können verschiedene Sequenzen für die Konfiguration des Ticket-Nummernformats für Hilfethemenverwenden.
+
+default_ticket_status:
+ title: Standard-Status für neue Tickets
+ content: >
+ Wählen Sie einen Status als Standard für neue Tickets. Falls gewünscht,
+ kann dieser Status für jedes Hilfethema separat definiert werden. Er
+ kann auch von einem Ticket-Filter überschrieben werden.
+ links:
+ - title: Ticket-Status verwalten
+ href: /scp/lists.php?type=ticket-status
+
+default_sla:
+ title: Standard-SLA-Plan
+ content: >
+ Wählen Sie den Standard-SLA-Plan, um festzulegen wie lange ein Ticket
+ "offen" bleiben kann, bis es als "überfällig" markiert wird.
+ links:
+ - title: Weitere SLA-Pläne erstellen
+ href: /scp/slas.php
+
+default_priority:
+ title: Standard-Priorität
+ content: >
+ Wählen Sie eine Priorität für
+ Tickets denen nicht automatisch eine Priorität zugewiesen wurde.
+
+ Prioritäten können über das Hilfethema, die dazugehörige Abteilung oder
+ die Ticket-Filter-Einstellungen zugewiesen werden.
+
+maximum_open_tickets:
+ title: Maximale Anzahl offener Tickets
+ content: >
+ Geben Sie die maximale Anzahl von Tickets an, die ein Kunde
+ gleichzeitig in Ihrem Helpdesk eröffnen kann.
+
+ Geben Sie den Wert "0" an, wenn Sie diese Einschränkung deaktivieren möchten.
+
+email_ticket_priority:
+ title: Ticket-Priorität bei E-Mails
+ content: >
+ Priorität verwenden, die bei E-Mails durch deren Mail-Sende-Dienst vorgegeben wird.
+
+show_related_tickets:
+ title: Alle Tickets anzeigen
+ content: >
+ Geben Sie an, ob dem Kunden nach erfolgter Anmeldung alle von ihm erstellten Tickets angezeigt werden sollen -
+ ansonsten wird nur ein Ticket pro Anmeldung angezeigt.
+
+human_verification:
+ title: Überprüfung auf reale Person
+ content: >
+ Aktivieren Sie die CAPTCHA-Funktion auf dem Kunden-Portal, um sicherzustellen,
+ dass eingehende Tickets durch reale Personen eröffnet werden.
+
+ Erfordert die PHP-Bibliothek GDLib
+
+claim_tickets:
+ title: Tickets beim Antworten zuweisen
+ content: >
+ Aktivieren Sie diese Funktion, damit das Ticket den Mitarbeitern beim Beantworten automatisch zugewiesen wird.
+
+ Wieder eröffnete Tickets werden immer dem Mitarbeiter zugewiesen, der zuletzt geantwortet hat.
+
+assigned_tickets:
+ title: Zugewiesene Tickets ausblenden
+ content: >
+ Aktivieren Sie diese Funktion, damit zugewiesene Tickets nicht auf der Ticket-Übersichtsseite Offene Tickets angezeigt werden.
+ Zugewiesene Tickets werden dadurch nur noch auf der Ticket-Übersichtsseite Meine Tickets des jeweiligen Mitarbeiters angezeigt
+
+answered_tickets:
+ title: Beantwortete Tickets separat anzeigen
+ content: >
+ Aktivieren Sie diese Funktion, damit beantwortete Tickets separat auf
+ der Ticket-Übersichtsseite Beantwortete
+ Tickets angezeigt werden. Ansonsten werden diese Tickets auf der
+ Ticket-Übersichtsseite Offene Tickets angezeigt.
+
+ticket_attachment_settings:
+ title: Anhänge für Ticket-Antworten
+ content: >
+ Konfiguriert die Einstellungen für Dateianhänge, die dem Antwort-Feld angehängt werden. Diese
+ Einstellungen werden für alle neuen Tickets und Mitteilungen verwendet,
+ ungeachtet der Herkunft (Web-Portal, E-Mail, API, usw.)
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/settings.ticket.yaml.bak b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/settings.ticket.yaml.bak
new file mode 100644
index 0000000..a007c2e
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/settings.ticket.yaml.bak
@@ -0,0 +1,118 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Settings -> Tickets
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+number_format:
+ title: Ticket-Nummernformat
+ content: >
+ Dieses Format wird zum Generieren von Ticket-Nummern verwendet.
+ Verwenden Sie das Raute-Zeichen ('#') an den Stellen, die mit Ziffern
+ belegt werden sollen. Jeder andere Text in der Nummern-Formatierung
+ bleibt erhalten. Für Hilfethemen können benutzerdefinierte Nummernformate definiert werden.
+
+ Sie können zum Beispiel für eine Nummer aus sechs Ziffern die Zeichenkette ###### verwenden.
+
+sequence_id:
+ title: Ticket-Nummernsequenz
+ content: >
+ Wählen Sie eine Sequenz, die zum Erstellen neuer Ticket-Nummern
+ verwendet wird. Das System enthält standardmäßig eine inkrementelle und
+ eine zufällige Sequenz. Sie können beliebig viele Sequenzen erstellen.
+ Sie können verschiedene Sequenzen für die Konfiguration des Ticket-Nummernformats für Hilfethemenverwenden.
+
+default_ticket_status:
+ title: Standard-Status für neue Tickets
+ content: >
+ Wählen Sie einen Status als Standard für neue Tickets. Falls gewünscht,
+ kann dieser Status für jedes Hilfethema separat definiert werden. Er
+ kann auch von einem Ticket-Filter überschrieben werden.
+ links:
+ - title: Ticket-Status verwalten
+ href: /scp/lists.php?type=ticket-status
+
+default_sla:
+ title: Standard-SLA-Plan
+ content: >
+ Wählen Sie den Standard-SLA-Plan, um festzulegen wie lange ein Ticket
+ "offen" bleiben kann, bis es als "überfällig" markiert wird.
+ links:
+ - title: Weitere SLA-Pläne erstellen
+ href: /scp/slas.php
+
+default_priority:
+ title: Standard-Priorität
+ content: >
+ Wählen Sie eine Priorität für
+ Tickets denen nicht automatisch eine Priorität zugewiesen wurde.
+
+ Prioritäten können über das Hilfethema, die dazugehörige Abteilung oder
+ die Ticket-Filter-Einstellungen zugewiesen werden.
+
+maximum_open_tickets:
+ title: Maximale Anzahl offener Tickets
+ content: >
+ Geben Sie die maximale Anzahl von Tickets an, die ein Kunde
+ gleichzeitig in Ihrem Helpdesk eröffnen kann.
+
+ Geben Sie den Wert "0" an, wenn Sie diese Einschränkung deaktivieren möchten.
+
+email_ticket_priority:
+ title: Ticket-Priorität bei E-Mails
+ content: >
+ Priorität verwenden, die bei E-Mails durch deren Mail-Sende-Dienst vorgegeben wird.
+
+show_related_tickets:
+ title: Alle Tickets anzeigen
+ content: >
+ Geben Sie an, ob dem Kunden nach erfolgter Anmeldung alle von ihm erstellten Tickets angezeigt werden sollen -
+ ansonsten wird nur ein Ticket pro Anmeldung angezeigt.
+
+human_verification:
+ title: Überprüfung auf reale Person
+ content: >
+ Aktivieren Sie die CAPTCHA-Funktion auf dem Kunden-Portal, um sicherzustellen,
+ dass eingehende Tickets durch reale Personen eröffnet werden.
+
+ Erfordert die PHP-Bibliothek GDLib
+
+claim_tickets:
+ title: Tickets beim Antworten zuweisen
+ content: >
+ Aktivieren Sie diese Funktion, damit das Ticket den Mitarbeitern beim Beantworten automatisch zugewiesen wird.
+
+ Wieder eröffnete Tickets werden immer dem Mitarbeiter zugewiesen, der zuletzt geantwortet hat.
+
+assigned_tickets:
+ title: Zugewiesene Tickets ausblenden
+ content: >
+ Aktivieren Sie diese Funktion, damit zugewiesene Tickets nicht auf der Ticket-Übersichtsseite Offene Tickets angezeigt werden.
+ Zugewiesene Tickets werden dadurch nur noch auf der Ticket-Übersichtsseite Meine Tickets des jeweiligen Mitarbeiters angezeigt
+
+answered_tickets:
+ title: Beantwortete Tickets separat anzeigen
+ content: >
+ Aktivieren Sie diese Funktion, damit beantwortete Tickets separat auf
+ der Ticket-Übersichtsseite Beantwortete
+ Tickets angezeigt werden. Ansonsten werden diese Tickets auf der
+ Ticket-Übersichtsseite Offene Tickets angezeigt.
+
+ticket_attachment_settings:
+ title: Anhänge für Ticket-Antworten
+ content: >
+ Konfiguriert die Einstellungen für Dateianhänge, die dem Antwort-Feld angehängt werden. Diese
+ Einstellungen werden für alle neuen Tickets und Mitteilungen verwendet,
+ ungeachtet der Ticket-Herkunft (Kunden-Portal, E-Mail, API, usw.)
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/settings.users.yaml b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/settings.users.yaml
new file mode 100644
index 0000000..024fda2
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/settings.users.yaml
@@ -0,0 +1,79 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Settings -> Users
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+# General Settings
+client_name_format:
+ title: Formatierung für Kundennamen
+ content: >
+ Wählen Sie ein Format für die Kundennamen, das systemweit verwendet werden soll.
+ Dieses Format wird auch bei den E-Mail-Vorlagen verwendet, sofern kein anderes Format vorgegeben ist
+
+# Authentication settings
+client_session_timeout:
+ title: Inaktivitätslimit für Kunden
+ content: >
+ Geben Sie die maximale Inaktivitätsdauer (in Minuten) an, bevor ein
+ Kunde automatisch abgemeldet wird.
+
+ Wenn Sie die Funktion Inaktivitätslimit für
+ Kunden deaktivieren möchten, geben Sie "0" ein.
+
+registration_method:
+ title: Registrierungsoptionen
+ content: >
+ Registrierungsmethode und Registrierung erforderlich werden
+ gemeinsam verwendet, um zu konfigurieren wie sich Kunden registrieren
+ können und anschließend auf das Kunden-Portal Ihres Helpdesks zugreifen
+ können. Die folgende Tabelle fasst zusammen, wie die beiden Einstellungen vom System interpretiert werden.
+
+
Registrierung erforderlich
+
Registrierungsmethode
+
Ergebnis
+
Nein
Öffentlich
+
Aufforderung zur Registrierung, aber nicht für neue
+ Tickets erforderlich.
+
Ja
Öffentlich
+
Registrierung und Anmeldung werden für neue Tickets benötigt
+
Nein
Intern
+
Jeder kann ein Ticket erstellen, aber nur Mitarbeiter können
+ Kundenkonten registrieren
+
Ja
Intern
+
Kunden können erst dann ein Ticket erstellen, nachdem ein Konto für Sie von einem Mitarbeiter angelegt wurde.
+
Nein
Deaktiviert
+
Niemand kann ein Konto registrieren, aber jeder kann ein
+ Ticket erstellen. So funktionierte osTicket vor
+ Version 1.9
+
Ja
Deaktiviert
+
Neue Tickets über das Kunden-Portal deaktivieren
+
+
+client_verify_email:
+ title: E-Mail-Überprüfung erforderlich
+ content: >
+ Deaktivieren Sie diese Option, um Ihren Kunden direkten Zugang zu
+ Tickets über die "Ticket-Status überprüfen"-Anmeldeseite im
+ Kunden-Portal zu geben. Wenn diese Option aktiviert wurde (das ist die
+ Standardeinstellung), ist es notwendig, dass die Kunden eine E-Mail mit
+ einem Zugangslink erhalten, über den sie das Ticket einsehen können.
+
+ Das Deaktivieren der E-Mail-Überprüfung könnte es Dritten ermöglichen
+ (z.B. die "beteiligten Personen") sich als Ticket-Besitzer auszugeben.
+
+allow_auth_tokens:
+ title: Authentifizierungs-Token akivieren
+ content: >
+ Aktivieren Sie diese Option um Authentifizierungs-Token zu verwenden und es Kunden dadurch zu ermöglichen, sich automatisch anzumelden, wenn Sie auf einen Ticket-Link klicken.
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.agent.yaml b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.agent.yaml
new file mode 100644
index 0000000..83a2e4e
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.agent.yaml
@@ -0,0 +1,124 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Staff -> Add Staff Form
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+username:
+ title: Benutzername
+ content: >
+ Bitte wählen Sie einen eindeutigen
+ Benutzernamen für den Mitarbeiter, der nur einmal in Ihrem Helpdesk vorhanden sein darf.
+
+email_address:
+ title: E-Mail-Adresse
+ content: >
+ Geben Sie die E-Mail-Adresse des Mitarbeiters ein, an die Benachrichtigungen des Helpdesks versendet werden sollen.
+
+ Mitarbeiter können sich entweder mit Ihrem Benutzernamen oder Ihrer E-Mail-Adresse am Mitarbeiter-Bereich anmelden.
+
+welcome_email:
+ title: Willkommens-E-Mail
+ content: >
+ Senden Sie dem neuen Mitarbeiter einen Konto-Zugangslink, über den er
+ sein eigenes Passwort festlegen kann. Wenn der Haken nicht gesetzt ist, müssen Sie das Passwort selbst
+ festlegen und anschließend dem neuen Mitarbeiter die Anmeldedaten mitteilen.
+
+account_password:
+ title: Kontopasswort
+ content: >
+ Als Administrator können Sie das
+ Passwort eines Mitarbeiters ändern.
+
+forced_password_change:
+ title: Passwort-Änderung erzwingen
+ content: >
+ Aktivieren Sie diese Option, wenn Sie möchten, dass der neue
+ Mitarbeiter bei der nächsten Anmeldung sein Passwort ändern muss.
+
+agents_signature:
+ title: Signatur des Mitarbeiter
+ content: >
+ Erstellen Sie eine Signatur für den Mitarbeiter, die beim Beantworten eines Ticket auswählen kann. Diese Signatur wird jedoch nur an ausgehende E-Mails angehängt.
+
+account_status:
+ title: Kontostatus
+ content: >
+ Wenn der Status des Mitarbeiters auf gesperrt gesetzt ist, kann sich der
+ Mitarbeiter nicht am Helpdesk anmelden.
+
+assigned_group:
+ title: Zugewiesene Gruppe
+ content: >
+ Durch die Gruppenzugehörigkeit
+ legen Sie die Berechtigungen des Mitarbeiters fest, die er innerhalb
+ des Helpdesks erhält.
+ links:
+ - title: Gruppen verwalten
+ href: /scp/groups.php
+
+primary_department:
+ title: Hauptabteilung
+ content: >
+ Wählen Sie die Hauptabteilung, der
+ dieser Mitarbeiter angehören soll und eine entsrechende Rolle.
+
+ links:
+ - title: Abteilungen verwalten
+ href: /scp/departments.php
+
+primary_role:
+ title: Primäre Rolle
+ content: >
+ Wählen Sie die Primäre Rolle, die der Mitarbeiter erhalten soll.
+
+primary_role_on_assign:
+ title: Primäre Rolle für Zuweisungen verwenden
+ content: >
+ Aktivieren Sie das als Sicherung für die Primäre
+ Rolle, wenn diesem Mitarbeiter Tickets und Aufgaben außerhalb
+ seiner Hauptabteilung und den
+ Abteilungen mit erweitertem Zugang zugewiesen werden.
+ Andernfalls wird der Mitarbeiter nur Lese-Zugang haben.
+
+daylight_saving:
+ title: Sommerzeit berücksichtigen
+ content: >
+ Aktivieren Sie diese Funktion, wenn die Sommerzeit automatisch bei der
+ Zeitzone des Mitarbeiters berücksichtigt werden soll.
+
+limited_access:
+ title: Eingeschränkter Zugang
+ content: >
+ Wenn diese Option aktiviert ist, wird der Mitarbeiter nur zu Tickets Zugang haben, die ihm entweder direkt oder einem Team, dem er angehört, zugewiesen sind.
+
+directory_listing:
+ title: Im Mitarbeiterverzeichnis anzeigen
+ content: >
+ Aktivieren Sie diese Option, wenn dieser Mitarbeiter im Mitarbeiterverzeichnis aufgelistet werden soll.
+ links:
+ - title: Mitarbeiterverzeichnis anzeigen
+ href: /scp/directory.php
+
+vacation_mode:
+ title: Urlaubsmodus
+ content: >
+ Wenn Sie den Status des Mitarbeiters auf Urlaubsmodus ändern, erhält der Mitarbeiter
+ weder Benachrichtigungen, noch kann
+ er für Ticketzuweisungen ausgewählt werden.
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.agent.yaml.bak b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.agent.yaml.bak
new file mode 100644
index 0000000..7641e9a
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.agent.yaml.bak
@@ -0,0 +1,119 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Staff -> Add Staff Form
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+username:
+ title: Benutzername
+ content: >
+ Bitte wählen Sie einen eindeutigen
+ Benutzernamen für den Mitarbeiter, der nur einmal in Ihrem Helpdesk vorhanden sein darf.
+
+email_address:
+ title: E-Mail-Adresse
+ content: >
+ Geben Sie die E-Mail-Adresse des Mitarbeiters ein, an die Benachrichtigungen des Helpdesks versendet werden sollen.
+
+ Mitarbeiter können sich entweder mit Ihrem Benutzernamen oder Ihrer E-Mail-Adresse am Mitarbeiter-Bereich anmelden.
+
+welcome_email:
+ title: Willkommens-E-Mail
+ content: >
+ Senden Sie dem neuen Mitarbeiter einen Konto-Zugangslink, über den er
+ sein eigenes Passwort festlegen kann. Wenn der Haken nicht gesetzt ist, müssen Sie das Passwort selbst
+ festlegen und anschließend dem neuen Mitarbeiter die Anmeldedaten mitteilen.
+
+account_password:
+ title: Kontopasswort
+ content: >
+ Als Administrator können Sie das
+ Passwort eines Mitarbeiters ändern.
+
+forced_password_change:
+ title: Passwort-Änderung erzwingen
+ content: >
+ Aktivieren Sie diese Option, wenn Sie möchten, dass der neue
+ Mitarbeiter bei der nächsten Anmeldung sein Passwort ändern muss.
+
+agents_signature:
+ title: Signatur des Mitarbeiter
+ content: >
+ Erstellen Sie eine Signatur für den Mitarbeiter, die beim Beantworten eines Ticket auswählen kann. Diese Signatur wird jedoch nur an ausgehende E-Mails angehängt.
+
+account_status:
+ title: Kontostatus
+ content: >
+ Wenn der Status des Mitarbeiters auf gesperrt gesetzt ist, kann sich der
+ Mitarbeiter nicht am Helpdesk anmelden.
+
+assigned_group:
+ title: Zugewiesene Gruppe
+ content: >
+ Durch die Gruppenzugehörigkeit
+ legen Sie die Berechtigungen des Mitarbeiters fest, die er innerhalb
+ des Helpdesks erhält.
+ links:
+ - title: Gruppen verwalten
+ href: /scp/groups.php
+
+primary_department:
+ title: Hauptabteilung
+ content: >
+ Wählen Sie die Hauptabteilung, der
+ dieser Mitarbeiter angehören soll und eine entsrechende Rolle.
+
+ links:
+ - title: Abteilungen verwalten
+ href: /scp/departments.php
+
+primary_role:
+ title: Primäre Rolle
+ content: >
+ Wählen Sie die Primäre Rolle, die der Mitarbeiter erhalten soll.
+
+primary_role_on_assign:
+ title: Primäre Rolle für Zuweisungen verwenden
+ content: >
+ Aktivieren Sie das als Sicherung für die Primäre
+ Rolle, wenn diesem Mitarbeiter Tickets und Aufgaben außerhalb
+ seiner Hauptabteilung und den
+ Abteilungen mit erweitertem Zugang zugewiesen werden.
+ Andernfalls wird der Mitarbeiter nur Lese-Zugang haben.
+
+daylight_saving:
+ title: Sommerzeit berücksichtigen
+ content: >
+ Aktivieren Sie diese Funktion, wenn die Sommerzeit automatisch bei der
+ Zeitzone des Mitarbeiters berücksichtigt werden soll.
+
+limited_access:
+ title: Eingeschränkter Zugang
+ content: >
+ Wenn diese Option aktiviert ist, wird der Mitarbeiter nur zu Tickets Zugang haben, die ihm entweder direkt oder einem Team, dem er angehört, zugewiesen sind.
+
+directory_listing:
+ title: Im Mitarbeiterverzeichnis anzeigen
+ content: >
+ Aktivieren Sie diese Option, wenn dieser Mitarbeiter im Mitarbeiterverzeichnis aufgelistet werden soll.
+ links:
+ - title: Mitarbeiterverzeichnis anzeigen
+ href: /scp/directory.php
+
+vacation_mode:
+ title: Urlaubsmodus
+ content: 'Wenn Sie den Status des Mitarbeiters auf Urlaubsmodus ändern, erhält der Mitarbeiter weder Benachrichtigungen, noch kann er für Ticketzuweisungen ausgewählt werden.'
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.agents.yaml b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.agents.yaml
new file mode 100644
index 0000000..f358b05
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.agents.yaml
@@ -0,0 +1,15 @@
+#
+# This is popup help messages for the Account Panel -> Agents -> Agents
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.agents.yaml.bak b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.agents.yaml.bak
new file mode 100644
index 0000000..ed97d53
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.agents.yaml.bak
@@ -0,0 +1 @@
+---
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.department.yaml b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.department.yaml
new file mode 100644
index 0000000..a7ba11d
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.department.yaml
@@ -0,0 +1,123 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Staff -> Add New Department -> Department Form
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+type:
+ title: Typ
+ content: >
+ Wählen Sie Intern aus, wenn die
+ Abteilungszuweisungen im Kunden-Portal nicht angezeigt werden sollen.
+ Ausserdem wird bei einer Internen
+ Abteilung keine Abteilungssignatur
+ in E-Mail-Antworten angezeigt.
+
+ Mindestens eine Abteilung muss Öffentlich sein.
+
+email:
+ title: Absender-E-Mail-Adresse der Abteilung
+ content: >
+ Diese E-Mail-Adresse wird beim Versenden von Antworten an Kunden
+ verwendet, wenn Mitarbeiter dieser Abteilung Tickets beantworten.
+
+template:
+ title: Vorlagensatz
+ content: >
+ Der E-Mail-Vorlagensatz, der für
+ Rückmeldungen und Benachrichtigungen verwendet wird, die zu dieser
+ Abteilung zugeordnet wurden.
+ links:
+ - title: E-Mail-Vorlagen verwalten
+ href: /scp/templates.php
+
+sla:
+ title: SLA-Plan
+ content: >
+ Dies ist der SLA-Plan (Service Level Agreement) für Tickets, die dieser Abteilung zugeordnet wurden.
+ links:
+ - title: SLA-Pläne verwalten
+ href: /scp/slas.php
+
+manager:
+ title: Abteilungsleiter
+ content: >
+ Wählen Sie einen Verantwortlichen für diese Abteilung.
+
+ Für Abteilungsleiter können spezielle Benachrichtigungen eingerichtet
+ werden und zudem erhalten Sie das Recht, Ticketzuweisungen aufzuheben.
+ links:
+ - title: Benachrichtigungen verwalten
+ href: /scp/settings.php?t=alerts
+
+group_membership:
+ title: Empfänger von Benachrichtigungen
+ content: >
+ Empfänger der konfigurierten Benachrichtigungen auswählen.
+ links:
+ - title: Benachrichtigungen konfigurieren
+ href: /scp/settings.php?t=alerts
+
+sandboxing:
+ title: Ticket-Zuweisungen einschränken
+ content: >
+ Aktivieren Sie diese Funktion, um das Zuweisen von Tickets nur auf
+ Mitglieder dieser Abteilung zu beschränken. Der Abteilungszugang
+ kann auf Gruppen erweitert werden, wenn die
+ Gruppenmitgliedschaft ebenfalls aktiviert ist.
+
+disable_auto_claim:
+ title: Automatische Zuweisung deaktivieren
+ content: >
+ Aktivieren Sie diese Option, um die automatische Zuweisung bei
+ Mitteilungen für diese Abteilung zu deaktivieren.
+
+ Mitarbeiter können manuell sich selbst noch nicht zugewiesene Tickets zuweisen.
+
+auto_response_settings:
+ title: Einstellungen für Rückmeldungen
+ content: >
+ Hier wird Ihnen das Überschreiben der gobalen Einstellungen zu den
+ Rückmeldungen für diese Abteilung ermöglicht.
+
+new_ticket:
+ title: Rückmeldung bei neuem Ticket
+ content: >
+ Hier können Sie die Rückmeldung deaktivieren, die bei der Eröffnung
+ eines Tickets versendet wird, welches dieser Abteilung zugeordnet wurde.
+
+new_message:
+ title: Rückmeldung bei neuer Mitteilung
+ content: >
+ Hier können Sie die Rückmeldungen deaktivieren, die an Kunden versendet
+ werden, um Sie über den Eingang einer neuen Mitteilung zu einem Ticket dieser Abteilung zu informieren.
+
+auto_response_email:
+ title: Absender-E-Mail-Adresse für Rückmeldungen
+ content: >
+ Wählen Sie eine E-Mail-Adresse aus, die als Absender-Adresse für
+ Rückmeldungen dieser Abteilung verwendet werden soll.
+
+department_access:
+ title: Zugang für Gruppen
+ content: >
+ Erlauben Sie Mitarbeitern anderer Abteilungen den Zugang zu Tickets
+ dieser Abteilung.
+
+department_signature:
+ title: Abteilungssignatur
+ content: >
+ Die Signatur kann in Öffentlichen
+ Abteilungen bei Antworten von Mitarbeitern optional ausgewählt werden.
+ Diese Signatur wird jedoch nur bei ausgehenden E-Mails angehängt.
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.department.yaml.bak b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.department.yaml.bak
new file mode 100644
index 0000000..3e905f9
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.department.yaml.bak
@@ -0,0 +1,122 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Staff -> Add New Department -> Department Form
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+type:
+ title: Typ
+ content: >
+ Wählen Sie Intern aus, wenn die
+ Abteilungszuweisungen im Kunden-Portal nicht angezeigt werden sollen.
+ Ausserdem wird bei einer Internen
+ Abteilung keine Abteilungssignatur
+ in E-Mail-Antworten angezeigt.
+
+ Mindestens eine Abteilung muss Öffentlich sein.
+
+email:
+ title: Absender-E-Mail-Adresse der Abteilung
+ content: >
+ Diese E-Mail-Adresse wird beim Versenden von Antworten an Kunden
+ verwendet, wenn Mitarbeiter dieser Abteilung Tickets beantworten.
+
+template:
+ title: Vorlagensatz
+ content: >
+ Der E-Mail-Vorlagensatz, der für
+ Rückmeldungen und Benachrichtigungen verwendet wird, die zu dieser
+ Abteilung zugeordnet wurden.
+ links:
+ - title: E-Mail-Vorlagen verwalten
+ href: /scp/templates.php
+
+sla:
+ title: SLA-Plan
+ content: >
+ Dies ist der SLA-Plan (Service Level Agreement) für Tickets, die dieser Abteilung zugeordnet wurden.
+ links:
+ - title: SLA-Pläne verwalten
+ href: /scp/slas.php
+
+manager:
+ title: Abteilungsleiter
+ content: >
+ Wählen Sie einen Verantwortlichen für diese Abteilung.
+
+ Für Abteilungsleiter können spezielle Benachrichtigungen eingerichtet
+ werden und zudem erhalten Sie das Recht, Ticketzuweisungen aufzuheben.
+ links:
+ - title: Benachrichtigungen verwalten
+ href: /scp/settings.php?t=alerts
+
+group_membership:
+ title: Empfänger von Benachrichtigungen
+ content: >
+ Empfänger der konfigurierten Benachrichtigungen auswählen.
+ links:
+ - title: Benachrichtigungen konfigurieren
+ href: /scp/settings.php?t=alerts
+
+sandboxing:
+ title: Ticket-Zuweisungen einschränken
+ content: >
+ Aktivieren Sie diese Funktion, um das Zuweisen von Tickets nur auf
+ Mitglieder dieser Abteilung zu beschränken. Der Abteilungszugang
+ kann auf Gruppen erweitert werden, wenn die
+ Gruppenmitgliedschaft ebenfalls aktiviert ist.
+
+disable_auto_claim:
+ title: Automatische Zuweisung deaktivieren
+ content: >
+ Aktivieren Sie diese Option, um die automatische Zuweisung bei
+ Mitteilungen für diese Abteilung zu deaktivieren.
+
+ Mitarbeiter können manuell sich selbst noch nicht zugewiesene Tickets zuweisen.
+
+auto_response_settings:
+ title: Einstellungen für Rückmeldungen
+ content: >
+ Hier wird Ihnen das Überschreiben der gobalen Einstellungen zu den
+ Rückmeldungen für diese Abteilung ermöglicht.
+
+new_ticket:
+ title: Rückmeldung bei neuem Ticket
+ content: >
+ Hier können Sie die Rückmeldung deaktivieren, die bei der Eröffnung
+ eines Tickets versendet wird, welches dieser Abteilung zugeordnet wurde.
+
+new_message:
+ title: Rückmeldung bei neuer Mitteilung
+ content: >
+ Hier können Sie die Rückmeldungen deaktivieren, die an Kunden versendet
+ werden, um Sie über den Eingang einer neuen Mitteilung zu einem Ticket dieser Abteilung zu informieren.
+
+auto_response_email:
+ title: Absender-E-Mail-Adresse für Rückmeldungen
+ content: >
+ Wählen Sie eine E-Mail-Adresse aus, die als Absender-Adresse für
+ Rückmeldungen dieser Abteilung verwendet werden soll.
+
+department_access:
+ title: Zugang für Gruppen
+ content: >
+ Erlauben Sie Mitarbeitern anderer Abteilungen den Zugang zu Tickets
+ dieser Abteilung.
+
+department_signature:
+ title: Abteilungssignatur
+ content: >
+ Die Signatur kann in Öffentlichen
+ Abteilungen bei Antworten von Mitarbeitern optional ausgewählt werden. Diese Signatur wird jedoch nur bei ausgehenden E-Mails angehängt.
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.departments.yaml b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.departments.yaml
new file mode 100644
index 0000000..186ec18
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.departments.yaml
@@ -0,0 +1,25 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Staff -> Departments
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+type:
+ title: Typ
+ content: >
+ Wenn es sich um eine interne Abteilung handelt, wird weder die Abteilungssignatur bei Antworten verfügbar sein, noch wird die Abteilungszuweisung im Kunden-Portal angezeigt werden.
+
+dept_manager:
+ title: Abteilungsleiter
+ content: >
+ Sie können einen Mitarbeiter als Abteilungsleiter festlegen, damit er Benachrichtigungen für Tickets dieser Abteilung erhält.
+ Diese Mitarbeiter müssen nicht unbedingt Mitglieder der betreffenden Abteilung sein, um Leiter dieser Abteilung werden zu können.
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.departments.yaml.bak b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.departments.yaml.bak
new file mode 100644
index 0000000..568c04a
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.departments.yaml.bak
@@ -0,0 +1,24 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Staff -> Departments
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+type:
+ title: Typ
+ content: >
+ Wenn es sich um eine interne Abteilung handelt, wird weder die Abteilungssignatur bei Antworten verfügbar sein, noch wird die Abteilungszuweisung im Kunden-Portal angezeigt werden.
+
+dept_manager:
+ title: Abteilungsleiter
+ content: Sie können einen Mitarbeiter als Abteilungsleiter festlegen, damit er Benachrichtigungen für Tickets dieser Abteilung erhält.
+ 0: Diese Mitarbeiter müssen nicht unbedingt Mitglieder der betreffenden Abteilung sein, um Leiter dieser Abteilung werden zu können.
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.groups.yaml b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.groups.yaml
new file mode 100644
index 0000000..6b351de
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.groups.yaml
@@ -0,0 +1,33 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Staff -> Add New Group -> User Group Form
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+groups:
+ title: Gruppen
+ content: >
+ Gruppen werden verwendet, um die Berechtigungen eines Mitarbeiters im
+ Helpdesk festzulegen. Gruppen können auch den Zugang zu anderen
+ Abteilungen, die nicht die Hauptabteilung des Mitarbeiters sind, gewähren.
+
+status:
+ title: Status
+ content: >
+ Wenn die Gruppe deaktiviert ist,
+ können sich Mitarbeiter, die dieser Gruppe zugewiesen sind, nicht
+ anmelden und erhalten auch keine Benachrichtigungen der Abteilungen.
+
+department_access:
+ title: Abteilungszugang
+ content: >
+ Markieren Sie alle Abteilungen, zu denen die Gruppenmitglieder Zugang erhalten sollen.
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.groups.yaml.bak b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.groups.yaml.bak
new file mode 100644
index 0000000..58daa1c
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.groups.yaml.bak
@@ -0,0 +1,32 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Staff -> Add New Group -> User Group Form
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+groups:
+ title: Gruppen
+ content: >
+ Gruppen werden verwendet, um die Berechtigungen eines Mitarbeiters im
+ Helpdesk festzulegen. Gruppen können auch den Zugang zu anderen
+ Abteilungen, die nicht die Hauptabteilung des Mitarbeiters sind, gewähren.
+
+status:
+ title: Status
+ content: >
+ Wenn die Gruppe deaktiviert ist,
+ können sich Mitarbeiter, die dieser Gruppe zugewiesen sind, nicht
+ anmelden und erhalten auch keine Benachrichtigungen der Abteilungen.
+
+department_access:
+ title: Abteilungszugang
+ content: Markieren Sie alle Abteilungen, zu denen die Gruppenmitglieder Zugang erhalten sollen.
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.staff_members.yaml b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.staff_members.yaml
new file mode 100644
index 0000000..0ccad24
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.staff_members.yaml
@@ -0,0 +1,29 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Staff -> Staff Members
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+staff_members:
+ title: Mitarbeiter
+ content: >
+ Die folgende Tabelle zeigt das Ergebnis der oben eingestellten Filter.
+ Wenn keine Filter ausgewählt wurden, werden alleMitarbeiter
+ aufgelistet. Bei einer größeren Anzahl an Mitarbeitern wird die Ansicht
+ in mehrere Seiten aufgeteilt. Achten Sie bitte deshalb auch auf den
+ unteren Seitenbereich um zu den nächsten Seiten zu gelangen.
+
+status:
+ title: Status
+ content: >
+ Dadurch wird angezeigt, ob der
+ Mitarbeiter Gesperrt, Aktiv oder Aktiv (Urlaub) ist.
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.staff_members.yaml.bak b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.staff_members.yaml.bak
new file mode 100644
index 0000000..1c8d636
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.staff_members.yaml.bak
@@ -0,0 +1,28 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Staff -> Staff Members
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+staff_members:
+ title: Mitarbeiter
+ content: >
+ Die folgende Tabelle zeigt das Ergebnis der oben eingestellten Filter.
+ Wenn keine Filter ausgewählt wurden, werden alleMitarbeiter
+ aufgelistet. Bei einer größeren Anzahl an Mitarbeitern wird die Ansicht
+ in mehrere Seiten aufgeteilt. Achten Sie bitte deshalb auch auf den
+ unteren Seitenbereich um zu den nächsten Seiten zu gelangen.
+
+status:
+ title: Status
+ content: >
+ Dadurch wird angezeigt, ob der Mitarbeiter Gesperrt, Aktiv oder Aktiv (Urlaub) ist.
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.team.yaml b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.team.yaml
new file mode 100644
index 0000000..de8ce83
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.team.yaml
@@ -0,0 +1,55 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Staff -> Teams
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+teams:
+ title: Teams
+ content: >
+ Teams bestehen aus einem oder mehreren Mitarbeitern, denen Tickets
+ zugewiesen werden können. Die Teammitgliedschaft kann sich über die
+ Abteilungsgrenzen hinweg erstrecken.
+
+status:
+ title: Status
+ content: >
+ Wenn das Team deaktiviert ist, kann
+ ihm weder ein Ticket zugewiesen werden noch kann es Benachrichtigungen
+ über frühere Zuweisungen empfangen.
+
+lead:
+ title: Teamleiter
+ content: >
+ Für jedes Team kann ein Teamleiter
+ festgelegt werden, der unabhängig von den Teammitgliedern Benachrichtigungen empfangen kann.
+ links:
+ - title: Benachrichtigungen konfigurieren
+ href: /scp/settings.php?t=alerts
+
+assignment_alert:
+ title: Benachrichtigung bei Ticket-Zuweisung
+ content: >
+ Sie können hier die Benachrichtigung bei
+ Ticket-Zuweisung für Tickets deaktivieren, die diesem Team zugewiesen sind.
+ links:
+ - title: Benachrichtigungen konfigurieren
+ href: /scp/settings.php?t=alerts
+
+members:
+ title: Team-Mitglieder
+ content: >
+ Die Teammitgliedschaft wird im Admin-Bereich über das Konto des Mitarbeiters konfiguriert.
+ links:
+ - title: Mitarbeiter verwalten
+ href: /scp/staff.php
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.team.yaml.bak b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.team.yaml.bak
new file mode 100644
index 0000000..2996f6b
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.team.yaml.bak
@@ -0,0 +1,55 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Staff -> Teams
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+teams:
+ title: Teams
+ content: >
+ Teams bestehen aus einem oder mehreren Mitarbeitern, denen Tickets
+ zugewiesen werden können. Die Teammitgliedschaft kann sich über die
+ Abteilungsgrenzen hinweg erstrecken.
+
+status:
+ title: Status
+ content: >
+ Wenn das Team deaktiviert ist, kann
+ ihm weder ein Ticket zugewiesen werden noch kann es Benachrichtigungen
+ über frühere Zuweisungen empfangen.
+
+lead:
+ title: Teamleiter
+ content: >
+ Für jedes Team kann ein Teamleiter
+ festgelegt werden, der unabhängig von den Teammitgliedern Benachrichtigungen empfangen kann.
+ links:
+ - title: Benachrichtigungen konfigurieren
+ href: /scp/settings.php?t=alerts
+
+assignment_alert:
+ title: Benachrichtigung bei Ticket-Zuweisung
+ content: >
+ Sie können hier die Benachrichtigung bei
+ Ticket-Zuweisung für Tickets deaktivieren, die diesem Team zugewiesen sind.
+ links:
+ - title: Benachrichtigungen konfigurieren
+ href: /scp/settings.php?t=alerts
+
+members:
+ title: Team-Mitglieder
+ content: Die Teammitgliedschaft wird im Admin-Bereich über das Konto des Mitarbeiters konfiguriert.
+ links:
+ -
+ title: Mitarbeiter verwalten
+ href: /scp/staff.php
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.yaml b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.yaml
new file mode 100644
index 0000000..ae994ec
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.yaml
@@ -0,0 +1,35 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Staff
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+signature:
+ title: Signatur des Mitarbeiters
+ content: >
+ Hier können Sie eine Signatur für diesen Mitarbeiter erstellen, die beim Beantworten von Tickets optional ausgewählt werden kann.
+ Diese Signatur erscheint nur in den ausgehenden E-Mails, jedoch nicht im Ticketverlauf selbst.
+
+type:
+ title: Kontotyp
+ content: >
+ Administratoren dürfen auf den Admin-Bereich. zugreifen.
+ Mitarbeiter haben nur Zugang zum Mitarbeiter-Bereich zum Verwalten Ihrer Tickets und der Wissensdatenbank.
+
+group:
+ title: Zugewiesene Gruppe
+ content: >
+ Die Gruppenzugehörigkeit legt fest, welche Rechte die Mitarbeiter im
+ System haben. Gehen Sie zu den Gruppen-Einstellungen, um festzulegen
+ welche Berechtigungen diese Mitarbeiter im Helpdesk erhalten sollen.
+
+notes:
+ title: Interne Notizen
+ content: >
+ Geben Sie interne Notizen für die Mitarbeiter ein; diese Notizen sind
+ jedoch nur für Mitarbeiter mit einem Administrator-Konto sichtbar.
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.yaml.bak b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.yaml.bak
new file mode 100644
index 0000000..5c87f8b
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/staff.yaml.bak
@@ -0,0 +1,33 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Staff
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+signature:
+ title: Signatur des Mitarbeiters
+ content: >
+ Hier können Sie eine Signatur für diesen Mitarbeiter erstellen, die beim Beantworten von Tickets optional ausgewählt werden kann.
+ Diese Signatur erscheint nur in den ausgehenden E-Mails, jedoch nicht im Ticketverlauf selbst.
+
+type:
+ title: Kontotyp
+ content: >
+ Administratoren dürfen auf den Admin-Bereich. zugreifen.
+ Mitarbeiter haben nur Zugang zum Mitarbeiter-Bereich zum Verwalten Ihrer Tickets und der Wissensdatenbank.
+
+group:
+ title: Zugewiesene Gruppe
+ content: >
+ Die Gruppenzugehörigkeit legt fest, welche Rechte die Mitarbeiter im
+ System haben. Gehen Sie zu den Gruppen-Einstellungen, um festzulegen
+ welche Berechtigungen diese Mitarbeiter im Helpdesk erhalten sollen.
+
+notes:
+ title: Interne Notizen
+ content: Hinterlegen Sie interne Notizen (bezogen auf den Mitarbeiter); diese Notizen sind nur für Mitarbeiter mit einem Administrator-Konto sichtbar.
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/tasks.queue.yaml b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/tasks.queue.yaml
new file mode 100644
index 0000000..4936ce3
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/tasks.queue.yaml
@@ -0,0 +1,28 @@
+#
+# This is popup help messages for the Agents Panel -> Tasks
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+advanced:
+ title: Erweiterte Suche
+ content: >
+ Grenzen Sie Ihre Suchparameter ein. Wenn Sie Ihre erweiterten
+ Suchkriterien ausgewählt und die Suche ausgeführt haben, können Sie die Ergebnisse
+ am Ende der Seite exportieren.
+
+export:
+ title: Exportieren
+ content: >
+ Exportieren Sie die Daten der aktuellen Ansicht als CSV-Datei.
+ CSV-Dateien können mit jeder Tabellenkalkulations-Software (z.B.
+ Microsoft Excel, Apple Pages, OpenOffice, usw.) geöffnet werden.
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/tasks.queue.yaml.bak b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/tasks.queue.yaml.bak
new file mode 100644
index 0000000..d2a944c
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/tasks.queue.yaml.bak
@@ -0,0 +1,28 @@
+#
+# This is popup help messages for the Agents Panel -> Tasks
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+advanced:
+ title: Erweiterte Suche
+ content: >
+ Grenzen Sie Ihre Suchparameter ein. Wenn Sie Ihre erweiterten
+ Suchkriterien ausgewählt und die Suche ausgeführt haben, können Sie die Ergebnisse
+ am Ende der Seite exportieren.
+
+export:
+ title: Exportieren
+ content: >
+ Export your data currently in view in a CSV file.
+ CSV files may be opened with any spreadsheet software
+ (i.e., Microsoft Excel, Apple Pages, OpenOffice, etc.).
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/tickets.queue.yaml b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/tickets.queue.yaml
new file mode 100644
index 0000000..9e29197
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/tickets.queue.yaml
@@ -0,0 +1,77 @@
+#
+# This is popup help messages for the Staff Panel -> Tickets -> Open
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+search_field:
+ title: Suchfeld
+ content: >
+
+advanced:
+ title: Erweiterte Suche
+ content: >
+ Grenzen Sie Ihre Suchparameter ein. Wenn Sie Ihre erweiterten
+ Suchkriterien ausgewählt und die Suche ausgeführt haben, können Sie die Ergebnisse
+ am Ende der Ticket-Seite exportieren.
+
+open_tickets_table:
+ title: Tabelle der offenen Tickets
+ content: >
+ Alle momentan offenen Tickets, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern.
+
+ticket:
+ title: Ticket
+ content: >
+
+date:
+ title: Datum
+ content: >
+
+subject:
+ title: Betreff
+ content: >
+
+from:
+ title: Von
+ content: >
+
+priority:
+ title: Priorität
+ content: >
+
+assigned_to:
+ title: Zugewiesen an
+ content: >
+
+export:
+ title: Exportieren
+ content: >
+ Exportieren Sie die aktuelle Ansicht als CSV-Datei. CSV-Dateien können
+ mit jeder Tabellenkalkulations-Software (z.B. Microsoft Excel, Apple
+ Pages, OpenOffice, usw.) geöffnet werden.
+
+advanced_search_dialog:
+ title: Erweiterte Suche
+ content: >
+
+adv_keyword:
+ title: Stichwortsuche
+ content: >
+ Findet Tickets die das Stichwort im Betreff, den Mitteilungen des Tickes
+ sowie innerhalb der benutzerdefinierten Text-Felder, die mit diesem
+ Ticket verknüpft sind.
+
+adv_date_range:
+ title: Suche nach Zeitraum
+ content: >
+ Findet Tickets, die im angegebenen Zeitraum erstellt wurden.
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help/tips/tickets.queue.yaml.bak b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/tickets.queue.yaml.bak
new file mode 100644
index 0000000..8859e53
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help/tips/tickets.queue.yaml.bak
@@ -0,0 +1,76 @@
+#
+# This is popup help messages for the Staff Panel -> Tickets -> Open
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+search_field:
+ title: Suchfeld
+ content: >
+
+advanced:
+ title: Erweiterte Suche
+ content: >
+ Grenzen Sie Ihre Suchparameter ein. Wenn Sie Ihre erweiterten
+ Suchkriterien ausgewählt und die Suche ausgeführt haben, können Sie die Ergebnisse
+ am Ende der Ticket-Seite exportieren.
+
+open_tickets_table:
+ title: Tabelle der offenen Tickets
+ content: >
+ Alle momentan offenen Tickets, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern.
+
+ticket:
+ title: Ticket
+ content: >
+
+date:
+ title: Datum
+ content: >
+
+subject:
+ title: Betreff
+ content: >
+
+from:
+ title: Von
+ content: >
+
+priority:
+ title: Priorität
+ content: >
+
+assigned_to:
+ title: Zugewiesen an
+ content: >
+
+export:
+ title: Exportieren
+ content: >
+ Exportieren Sie die aktuelle Ansicht als CSV-Datei. CSV-Dateien können
+ mit jeder Tabellenkalkulations-Software (z.B. Microsoft Excel, Apple
+ Pages, OpenOffice, usw.) geöffnet werden.
+
+advanced_search_dialog:
+ title: Erweiterte Suche
+ content: >
+
+adv_keyword:
+ title: Stichwortsuche
+ content: >
+ Findet Tickets die das Stichwort im Betreff, den Mitteilungen des Tickes
+ sowie innerhalb der benutzerdefinierten Text-Felder, die mit diesem
+ Ticket verknüpft sind.
+
+adv_date_range:
+ title: Suche nach Zeitraum
+ content: Findet Tickets, die im angegebenen Zeitraum erstellt wurden.
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/help_topic.yaml b/help_FR/include/i18n/de/help_topic.yaml
new file mode 100644
index 0000000..f59d07f
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/help_topic.yaml
@@ -0,0 +1,56 @@
+#
+# Default help topics installed for the system
+#
+# Fields:
+# id - (int:optional) id number in the database
+# topic - (string) descriptive name of the help topic
+# isactive - (bool:0|1) if the help topic should be initially usable
+# ispublic - (bool:0|1) true or false if end users should be able to see the
+# help topic. In other words, true or false if the help topic is _not_
+# for internal use only
+# noautoresp - (bool:1) true to disable the auto-responder for tickets
+# assigned to this help topic. NOTE that this field must be completely
+# omitted to ENABLE the auto-response by default
+# dept_id - (int) id number of the department with which this help topic is
+# associated
+# sla_id - (int:optional) id number of the sla with which this help topic is
+# associated
+# notes - (string) administrative notes (internally viewable only)
+#
+---
+- topic_id: 1
+ isactive: 1
+ ispublic: 1
+ priority_id: 2
+ forms: [2]
+ topic: Allgemeine Anfrage
+ notes: |
+ Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen
+
+- isactive: 1
+ ispublic: 1
+ priority_id: 1
+ forms: [2]
+ topic: Feedback
+ notes: |
+ Tickets, die in erster Linie die Abteilungen Vertrieb und Buchhaltung betreffen
+
+- topic_id: 10
+ isactive: 1
+ ispublic: 1
+ dept_id: 3
+ priority_id: 2
+ forms: [2]
+ topic: Ein Problem melden
+ notes: |
+ Produkt-, Service- oder Ausstattungsfragen
+
+- topic_pid: 10
+ isactive: 1
+ ispublic: 1
+ sla_id: 1
+ priority_id: 3
+ forms: [2]
+ topic: Zugangsproblem
+ notes: |
+ Ein Problem mit dem Zugang zu einer physikalischen oder virtuellen Ressource melden
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/js/jquery.ui.datepicker.js b/help_FR/include/i18n/de/js/jquery.ui.datepicker.js
new file mode 100644
index 0000000..f3ef9e8
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/js/jquery.ui.datepicker.js
@@ -0,0 +1,23 @@
+/* German initialisation for the jQuery UI date picker plugin. */
+/* Written by Milian Wolff (mail@milianw.de). */
+jQuery(function($){
+ $.datepicker.regional['de'] = {
+ closeText: 'schließen',
+ prevText: '<zurück',
+ nextText: 'Vor>',
+ currentText: 'heute',
+ monthNames: ['Januar','Februar','März','April','Mai','Juni',
+ 'Juli','August','September','Oktober','November','Dezember'],
+ monthNamesShort: ['Jan','Feb','Mär','Apr','Mai','Jun',
+ 'Jul','Aug','Sep','Okt','Nov','Dez'],
+ dayNames: ['Sonntag','Montag','Dienstag','Mittwoch','Donnerstag','Freitag','Samstag'],
+ dayNamesShort: ['So','Mo','Di','Mi','Do','Fr','Sa'],
+ dayNamesMin: ['So','Mo','Di','Mi','Do','Fr','Sa'],
+ weekHeader: 'KW',
+ dateFormat: 'dd.mm.yy',
+ firstDay: 1,
+ isRTL: false,
+ showMonthAfterYear: false,
+ yearSuffix: ''};
+ $.datepicker.setDefaults($.datepicker.regional['de']);
+});
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/js/osticket-strings.js b/help_FR/include/i18n/de/js/osticket-strings.js
new file mode 100644
index 0000000..9ec982d
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/js/osticket-strings.js
@@ -0,0 +1,10 @@
+(function($){$.oststrings={"Cancel":"Abbrechen","You sure?":"Sind Sie sicher?","File Upload Error":"Fehler beim Hochladen der Datei","Uploading ...":"L\u00e4dt hoch ...","Your browser is not supported":"Ihr Browser wird nicht unterst\u00fctzt","You are trying to upload too many files":"Sie versuchen, zu viele Dateien hochzuladen","File is too large":"Datei ist zu gro\u00df","This type of file is not allowed":"Dieser Dateityp ist nicht erlaubt","Could not find or read this file":"Kann die Datei nicht finden oder lesen","Are you sure you want to leave? Any changes or info you've entered will be discarded!":"Sind Sie sicher, dass Sie die Seite verlassen wollen? Alle \u00c4nderungen oder Informationen, die Sie eingegeben haben, werden verworfen!","Show Images":"Bilder anzeigen","Download":"Herunterladen","Monospace":"Monospace","Change Font Family":"Schriftart \u00e4ndern","Remove font size":"Schriftgr\u00f6\u00dfe entfernen","Remove Font Family":"Schriftart entfernen","Change font size":"Schriftgr\u00f6\u00dfe \u00e4ndern","Left to Right":"Links nach Rechts","Right to Left":"Rechts nach Links","Change Text Direction":"Schreibrichtung \u00e4ndern","Draft Saved":"Entwurf gespeichert","Delete Draft":"Entwurf l\u00f6schen","Unable to save draft.":"Entwurf kann nicht gespeichert werden.","Refresh the current page to restore and continue your draft.":"Aktualisieren Sie die aktuelle Seite, um Ihren Entwurf wiederherzustellen und fortzuf\u00fchren.","You're limited to only {0} selections.\\n":"Sie d\u00fcrfen nur {0} Elemente w\u00e4hlen.\\n","You have made {0} selections.\\n":"Sie haben {0} Elemente gew\u00e4hlt.\\n","Please remove {0} selection(s).":"Bitte w\u00e4hlen Sie {0} Element(e) ab.","Alert":"Warnung","Please make at least {0} selections. {1} checked so far.":"W\u00e4hlen Sie bitte mindestens {0} Element(e). Es wurden bisher {1} Element(e) gew\u00e4hlt.","Are you sure you want to remove this attachment?":"Sind Sie sicher, dass Sie diesen Anhang entfernen wollen?","Advanced search failed - try again!":"Erweiterte Suche fehlgeschlagen - versuchen Sie es erneut!","Please Confirm":"Bitte best\u00e4tigen","Please confirm to continue.":"Bitte best\u00e4tigen Sie, um den Vorgang fortzusetzen.","OK":"OK","Create":"Erstellen","Any changes or info you've entered will be discarded!":"Alle \u00c4nderungen oder Informationen, die Sie eingegeben haben, werden verworfen!","Unable to acquire a lock on the ticket. Someone else could be working on the same ticket. Please confirm if you wish to continue anyways.":"Eine Sperrung des Tickets f\u00fcr eine exklusive Bearbeitung ist nicht m\u00f6glich. Ein anderer Mitarbeiter k\u00f6nnte gerade am gleichen Ticket arbeiten. Bitte best\u00e4tigen Sie, wenn Sie trotzdem fortfahren wollen.","Unable to lock the ticket. Someone else could be working on the same ticket.":"Das Ticket kann nicht gesperrt werden. Ein anderer Mitarbeiter k\u00f6nnte gerade am gleichen Ticket arbeiten.","Still busy... smile #":"Das System ist besch\u00e4ftigt... (^_^) #","Cleaning up!...":"Bereinige!...","Error occurred. Aborting...":"Fehler aufgetreten. Abbruch...","Manual upgrade required (ajax failed)":"Manuelle Aktualisierung ist erforderlich (Ajax fehlgeschlagen)","Something went wrong":"Irgend etwas ist schiefgelaufen","Add":"Hinzuf\u00fcgen","Update":"Aktualisieren","Reset":"Zur\u00fccksetzen","Not currently translated":"Momentan nicht \u00fcbersetzt","Upload":"Hochladen","Choose":"Ausw\u00e4hlen","You sure?":"Sind Sie sicher?","Oops":"Hoppla","You need to select at least one item":"Sie m\u00fcssen mindestens einen Punkt ausw\u00e4hlen","Fullscreen":"Vollbild","Annotate":"Kommentieren","Decrease Font Size":"Schriftgr\u00f6\u00dfe verringern","Increase Font Size":"Schriftgr\u00f6\u00dfe erh\u00f6hen","Set Stroke":"Set Stroke","Commit Annotations":"Anmerkungen verfassen","Text":"Text","Translate":"\u00dcbersetzen","Save":"Sichern","Saving":"Wird gespeichert","created":"erstellt","open":"offen","answered":"beantwortet","closed":"geschlossen","reopened":"wieder ge\u00f6ffnet","updated":"aktualisiert","assigned":"zugewiesen","overdue":"\u00fcberf\u00e4llig","locked":"gesperrt","Unknown error":"Unbekannter Fehler"};})(jQuery);
+/*
+Ä = \u00c4
+ä = \u00e4
+Ö = \u00d6
+ö = \u00f6
+Ü = \u00dc
+ü = \u00fc
+ß = \u00df
+*/
\ No newline at end of file
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/js/redactor.js b/help_FR/include/i18n/de/js/redactor.js
new file mode 100644
index 0000000..45e17a6
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/js/redactor.js
@@ -0,0 +1,79 @@
+(function ($) {
+$.Redactor.opts.langs['de'] = {
+ html: 'HTML',
+ video: 'Video',
+ image: 'Bilder',
+ table: 'Tabelle',
+ link: 'Link',
+ link_insert: 'Link einfügen ...',
+ link_edit: 'Link bearbeiten',
+ unlink: 'Link entfernen',
+ formatting: 'Formatvorlagen',
+ paragraph: 'Absatz',
+ quote: 'Zitat',
+ code: 'Code',
+ header1: 'Überschrift 1',
+ header2: 'Überschrift 2',
+ header3: 'Überschrift 3',
+ header4: 'Überschrift 4',
+ header5: 'Überschrift 5',
+ bold: 'Fett',
+ italic: 'Kursiv',
+ fontcolor: 'Schriftfarbe',
+ backcolor: 'Texthervorhebungsfarbe',
+ unorderedlist: 'Aufzählungszeichen',
+ orderedlist: 'Nummerierung',
+ outdent: 'Einzug verkleinern',
+ indent: 'Einzug vergrößern',
+ redo: 'Wiederholen',
+ undo: 'Rückgängig',
+ cut: 'Ausschneiden',
+ cancel: 'Abbrechen',
+ insert: 'Einfügen',
+ save: 'Speichern',
+ _delete: 'Löschen',
+ insert_table: 'Tabelle einfügen',
+ insert_row_above: 'Zeile oberhalb einfügen',
+ insert_row_below: 'Zeile unterhalb einfügen',
+ insert_column_left: 'Spalte links einfügen',
+ insert_column_right: 'Spalte rechts einfügen',
+ delete_column: 'Spalte löschen',
+ delete_row: 'Zeile löschen',
+ delete_table: 'Tabelle löschen',
+ rows: 'Zeilen',
+ columns: 'Spalten',
+ add_head: 'Titel einfügen',
+ delete_head: 'Titel entfernen',
+ title: 'Titel',
+ image_view: 'Bilder',
+ image_position: 'Textumbruch',
+ none: 'Keine',
+ left: 'Links',
+ right: 'Rechts',
+ image_web_link: 'Bilder-Link',
+ text: 'Text',
+ mailto: 'E-Mail',
+ web: 'URL',
+ video_html_code: 'Video-Einbettungscode',
+ file: 'Datei',
+ upload: 'Hochladen',
+ download: 'Download',
+ choose: 'Auswählen',
+ or_choose: 'Oder, wählen Sie eine Datei aus',
+ drop_file_here: 'Ziehen Sie eine Datei hier hin',
+ align_left: 'Linksbündig',
+ align_center: 'Mitte',
+ align_right: 'Rechtsbündig',
+ align_justify: 'Blocksatz',
+ horizontalrule: 'Horizontale Linie',
+ fullscreen: 'Vollbild',
+ deleted: 'Durchgestrichen',
+ anchor: 'Anker',
+ link_new_tab: 'Link in neuem Tab öffnen',
+ underline: 'Unterstrichen',
+ alignment: 'Ausrichtung',
+ filename: 'Name (optional)',
+ edit: 'Bearbeiten',
+ center: 'Center'
+};
+})( jQuery );
\ No newline at end of file
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/list.yaml b/help_FR/include/i18n/de/list.yaml
new file mode 100644
index 0000000..083bdf5
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/list.yaml
@@ -0,0 +1,55 @@
+#
+# Custom (dynamic) lists. This data is used as the initial,
+# minimal data for dynamic list that ships with the system.
+#
+# Fields:
+# id: Primary id (not recommended)
+# name: Name of the list
+# name_plural: Name in plural (optional)
+# sort_mode: Sorting order (Alpha, -Alpha, SortCol)
+# masks: Edit masks to indicate various statuses of the list
+# (e.g if editable or deletable..etc)
+# notes: Notes for the list
+# items: List of items for the list
+# id: Primary id
+# value: Value (name) of the list item
+# extra: Abbreviated version of the value
+# status: If enabled (1 - enabled, 0 - disabled)
+# sort: Sort order (optional)
+# properties: Item-specific config based on Ticket Flags form fields
+# (key): (value)
+# properties: List properties form (see form.yaml for details)
+#
+---
+# Ticket statuses
+- type: ticket-status #notrans
+ name: Ticket-Status
+ name_plural: Ticket-Status
+ sort_mode: SortCol # notrans
+ masks: 13
+ notes: |
+ Ticket-Status
+ properties:
+ title: Ticket-Status-Eigenschaften
+ instructions: Eigenschaften, die für einen Ticket-Status festgelegt werden können.
+ flags: 0
+ fields:
+ - type: state # notrans
+ name: state # notrans
+ label: Status
+ sort: 1
+ flags: 0x770F1
+ configuration:
+ prompt: Status eines Tickets
+ - type: memo # notrans
+ name: description # notrans
+ label: Beschreibung
+ sort: 3
+ flags: 0x73021
+ configuration:
+ rows: 2
+ cols: 40
+ html: false
+ length: 100
+ configuration:
+ handler: TicketStatusList
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/organization.yaml b/help_FR/include/i18n/de/organization.yaml
new file mode 100644
index 0000000..90c7501
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/organization.yaml
@@ -0,0 +1,13 @@
+#
+# Initial organizations defined for the system.
+#
+# Fields:
+# name - Descriptive name for the organization
+# fields - custom fields
+#
+---
+- name: osTicket
+ fields:
+ address:
+ phone:
+ website: http://osticket.com.de
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/priority.yaml b/help_FR/include/i18n/de/priority.yaml
new file mode 100644
index 0000000..0873487
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/priority.yaml
@@ -0,0 +1,24 @@
+#
+# Default system data for ticket priorities
+#
+---
+low:
+ priority_id: 1
+ priority_desc: Niedrig
+ priority_color: "#DDFFDD"
+ priority_urgency: 4
+normal:
+ priority_id: 2
+ priority_desc: Normal
+ priority_color: "#FFFFF0A"
+ priority_urgency: 3
+high:
+ priority_id: 3
+ priority_desc: Hoch
+ priority_color: "#FEE7E7"
+ priority_urgency: 2
+emergency:
+ priority_id: 4
+ priority_desc: Notfall
+ priority_color: "#FEE7E7"
+ priority_urgency: 1
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/role.yaml b/help_FR/include/i18n/de/role.yaml
new file mode 100644
index 0000000..8ee7936
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/role.yaml
@@ -0,0 +1,78 @@
+#
+# Default roles defined for the system
+#
+# Fields:
+# id - Primary id for the role
+# flags - (bit mask) role flags
+# name - (string) descriptive name for the role
+# notes - (string) internal notes
+# permissions: (list)
+#
+# NOTE: ------------------------------------
+# ---
+- id: 1
+ flags: 1
+ name: Vollzugang
+ notes: |
+ Rolle mit uneingeschränktem Zugriff
+
+ permissions: [
+ ticket.create,
+ ticket.edit,
+ ticket.assign,
+ ticket.transfer,
+ ticket.reply,
+ ticket.close,
+ ticket.delete,
+ task.create,
+ task.edit,
+ task.assign,
+ task.transfer,
+ task.reply,
+ task.close,
+ task.delete,
+ canned.manage,
+ thread.edit]
+
+- id: 2
+ flags: 1
+ name: Erweiterter Zugang
+ notes: |
+ Rolle mit erweitertem Zugang
+
+ permissions: [
+ ticket.create,
+ ticket.edit,
+ ticket.assign,
+ ticket.transfer,
+ ticket.reply,
+ ticket.close,
+ task.create,
+ task.edit,
+ task.assign,
+ task.transfer,
+ task.reply,
+ task.close,
+ canned.manage]
+
+- id: 3
+ flags: 1
+ name: Eingeschränkter Zugang
+ notes: |
+ Rolle mit eingeschränktem Zugang
+
+ permissions: [
+ ticket.create,
+ ticket.assign,
+ ticket.transfer,
+ ticket.reply
+ task.create,
+ task.assign,
+ task.transfer,
+ task.reply]
+
+- id: 4
+ flags: 1
+ name: Zugang nur lesen
+ notes: Einfache Rolle ohne Berechtigungen
+ permissions: []
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/sequence.yaml b/help_FR/include/i18n/de/sequence.yaml
new file mode 100644
index 0000000..27dc710
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/sequence.yaml
@@ -0,0 +1,30 @@
+#
+# Sequences installed with the system
+#
+# Fields:
+# id: PK
+# name: Name of the sequence
+# next: Next value of the sequence
+# padding: Padding character
+# increment: Distance between two numbers of the sequence
+# flags: Bitmask of flag settings. Currently known values are
+# INTERNAL:=0x0001 (restrict delete)
+#
+---
+# ID:1 is reserved for upgrades. When transitioning to osTicket 1.10, the
+# sequence ID:1 will be configured to start counting from the current
+# MAX(ticket.ticket_id). The upgrade will miss this step if there is no
+# sequence with ID:1
+- id: 1
+ name: Allgemeine Tickets
+ next: 1
+ padding: '0'
+ increment: 1
+ flags: 1
+
+- id: 2
+ name: "Aufgaben-Sequenzen"
+ next: 1
+ padding: '0'
+ increment: 1
+ flags: 1
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/sla.yaml b/help_FR/include/i18n/de/sla.yaml
new file mode 100644
index 0000000..dfb1399
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/sla.yaml
@@ -0,0 +1,23 @@
+#
+# Initial Service-Level-Agreements (SLA) defined for the system
+#
+# Fields:
+# id - (int:optional) id number in the database
+# flags - (int:bitmask)
+# isactive - (flag:1) true of false if the SLA should initially be active
+# enable_priority_escalation - (flag:2) true or false if the SLA should
+# cause the ticket priority to be escalated when it is marked overdue
+# disable_overdue_alerts - (flag:4) - true or false if the overdue alert
+# emails should _not_ go out for tickets assigned to this SLA
+# transient - (flag:8) - true if the SLA should change when changing
+# department or help topic.
+# grace_period - (int) number or hours after the ticket is opened before it
+# is marked overdue
+# name - (string) descriptive name of the SLA
+# notes - (string) administrative notes (viewable internally only)
+---
+- id: 1
+ flags: 3
+ grace_period: 48
+ name: Standard-SLA
+ notes: |
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/team.yaml b/help_FR/include/i18n/de/team.yaml
new file mode 100644
index 0000000..4d19f02
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/team.yaml
@@ -0,0 +1,16 @@
+#
+# Initial teams defined for the system.
+#
+# Fields:
+# flags - (int)
+# - isenabled - (0x01) true or false if the team should be initially
+# enabled
+# - noalerts - (0x02)
+# name - Descriptive name for the team
+# notes - Administrative notes (viewable internal only)
+#
+---
+- flags: 0x01
+ name: First-Level-Support
+ notes: |
+ First-Level-Support, verantwortlich für den Erstkontakt mit den Kunden
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/templates/email/assigned.alert.yaml b/help_FR/include/i18n/de/templates/email/assigned.alert.yaml
new file mode 100644
index 0000000..fd838b3
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/templates/email/assigned.alert.yaml
@@ -0,0 +1,56 @@
+#
+# Email template: assigned.alert.yaml
+#
+# Sent to staff members when a ticket is assigned to them. Tickets can be
+# assigned automatically by the system or manually by another staff member.
+# Use %{assigner} to distinguish who made the assignment.
+#
+---
+notes: >
+ Wird an Mitarbeiter versendet, wenn diesen ein Ticket zugewiesen wird.
+ Tickets können automatisch vom System zugewiesen werden oder manuell von
+ anderen Mitarbeitern. Verwenden Sie %{assigner}, um zu kennzeichnen wer die Zuweisung vorgenommen hat.
+
+subject: >
+ Ihnen wurde ein Ticket zugewiesen
+body: >
+
Hallo %{assignee.name},
+ das Ticket #%{ticket.number} wurde Ihnen
+ von %{assigner.name.short} zugewiesen.
+
+
+
+
+
+
+ Von:
+
+
+ %{ticket.name} <%{ticket.email}>
+
+
+
+
+ Betreff:
+
+
+ %{ticket.subject}
+
+
+
+
+
+ %{comments}
+
+
+
+
Um das Ticket anzusehen oder zu bearbeiten, melden Sie sich bitte am Helpdesk an.
+ Ihr freundliches
+ Support-Team
+ %{company.name}
+
+
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/templates/email/message.alert.yaml b/help_FR/include/i18n/de/templates/email/message.alert.yaml
new file mode 100644
index 0000000..5d3c2a1
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/templates/email/message.alert.yaml
@@ -0,0 +1,56 @@
+#
+# Email template: message.alert.yaml
+#
+# Sent to staff members when a new message is posted by a user to a ticket.
+# This can occur if the users responds to an email from the system or visits
+# the customer web portal and posts a new message there.
+#
+---
+notes: >
+ Wird an Mitarbeiter versendet, wenn eine neue Mitteilung eines Kunden zu
+ einem Ticket erstellt wurde. Dies kann auftreten, wenn der Kunde auf eine
+ E-Mail antwortet, die vom Helpdesk versendet wurde, oder eine neue Mitteilung über das Kunden-Portal erstellt.
+
+subject: >
+ Benachrichtigung über eine neue Mitteilung
+body: >
+
Hallo %{recipient.name},
+ es wurde eine neue Mitteilung zum Ticket #%{ticket.number} hinzugefügt.
+
+
+
+
+
+
+ Von:
+
+
+ %{ticket.name} <%{ticket.email}>
+
+
+
+
+ Abteilung:
+
+
+ %{ticket.dept.name}
+
+
+
+
+
+ %{message}
+
+
+
+
Um das Ticket anzusehen oder zu bearbeiten, melden Sie sich bitte am Helpdesk an.
+ Ihr freundliches
+ Support-Team
+ %{company.name}
+
+
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/templates/email/message.autoresp.yaml b/help_FR/include/i18n/de/templates/email/message.autoresp.yaml
new file mode 100644
index 0000000..c66627d
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/templates/email/message.autoresp.yaml
@@ -0,0 +1,33 @@
+#
+# Email template: message.autoresp.yaml
+#
+# Sent to a user when the user posts a new message to a ticket. This can
+# happen if the users responds to an email from the system or visits the
+# customer web portal and posts a new message there.
+#
+---
+notes: >
+ Wird an einen Kunden versendet, wenn er eine neue Mitteilung zu einem Ticket
+ erstellt. Dies geschieht, wenn der Kunde auf eine E-Mail antwortet, die vom
+ Helpdesk versendet wurde oder eine neue Mitteilung über das Kunden-Portal erstellt.
+
+subject: >
+ [#%{ticket.number}] Mitteilung hinzugefügt
+body: >
+
Hallo %{recipient.name},
+ Ihre Antwort zur Support-Anfrage #%{ticket.number} wurde gespeichert.
+
+
+
+ Ihr Support-Team von %{company.name}
+ %{signature}
+
+
+
Wenn Sie uns zusätzliche Informationen zu Ihrer Anfrage
+ mitteilen wollen, antworten Sie bitte einfach auf diese E-Mail oder
+
+ melden Sie sich bei unserem Helpdesk an. Dort erhalten Sie eine
+ komplette Übersicht zu Ihren Support-Anfragen.
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/templates/email/note.alert.yaml b/help_FR/include/i18n/de/templates/email/note.alert.yaml
new file mode 100644
index 0000000..69f726e
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/templates/email/note.alert.yaml
@@ -0,0 +1,54 @@
+#
+# Email template: note.alert.yaml
+#
+# Sent to staff members when a new internal note is appended to a ticket.
+# Internal notes can only be added by staff members.
+#
+---
+notes: >
+ Wird an Mitarbeiter versendet, wenn eine neue interne Notiz zu einem Ticket hinzugefügt wird.
+ Interne Notizen können nur von Mitarbeitern hinzugefügt werden.
+
+subject: >
+ Benachrichtigung über eine neue interne Aktivität
+body: >
+
Hallo %{recipient.name},
+ es wurde eine neue interne Notiz zum Ticket #%{ticket.number} hinzugefügt.
+
+
+
+
+
+
+ Von:
+
+
+ %{note.poster}
+
+
+
+
+ Titel:
+
+
+ %{note.title}
+
+
+
+
+
+ %{note.message}
+
+
+
+
Um das Ticket anzusehen oder zu bearbeiten, melden Sie sich bitte am Helpdesk an.
+ Ihr freundliches
+ Support-Team
+ %{company.name}
+
+
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/templates/email/task.activity.alert.yaml b/help_FR/include/i18n/de/templates/email/task.activity.alert.yaml
new file mode 100644
index 0000000..73de679
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/templates/email/task.activity.alert.yaml
@@ -0,0 +1,35 @@
+#
+# Email template: task.activity.alert.yaml
+#
+# Sent to agents when a new note/message is posted to a task.
+# This can occur if a collaborator or an agent responds to an email from the
+# system or visits the web portal and posts a new message there.
+#
+#
+---
+notes: |
+ Benachrichtigung, die an Mitarbeiter versendet wird, wenn eine neue
+ Mitteilung/Notiz an eine Aufgabe angehängt wird. Dies kann vorkommen, wenn
+ ein Beteiligter oder ein Mitarbeiter an eine E-Mail vom System antwortet,
+ eine neue Mitteilung oder über das Web-Portal verfasst.
+
+subject: |
+ Aktivität bei Aufgabe [#%{task.number}] - %{activity.title}
+body: |
+
Hallo %{recipient.name},
+ Die Aufgabe #%{task.number} wurde aktualisiert: %{activity.description}
+
+
+ %{message}
+
+
+
+
Um die Aufgabe anzusehen oder zu bearbeiten, melden Sie sich bitte am Helpdesk an.
+ Ihr freundliches
+ Support-Team von %{company.name}
+
+
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/templates/email/task.activity.notice.yaml b/help_FR/include/i18n/de/templates/email/task.activity.notice.yaml
new file mode 100644
index 0000000..2497b5c
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/templates/email/task.activity.notice.yaml
@@ -0,0 +1,26 @@
+#
+# Email template: task.activity.notice.yaml
+#
+# Notice sent to collaborators on task activity e.g reply or message
+#
+---
+notes: |
+ Benachrichtigung, die an Beteiligte einer Aufabe bei einer Aktivität wie z.B. einer Antwort oder Mitteilung versendet wird
+
+subject: |
+ Aw: %{task.title} [#%{task.number}]
+body: |
+
Hallo %{recipient.name.first},
+
+ %{poster.name} hat gerade eine Mitteilung zu einer Aufgabe hinzugefügt, an der Sie beteiligt sind.
+
+
+ %{message}
+
+
+
+
+ Sie erhalten diese E-Mail, da Sie an der Aufgabe #%{task.number}
+ beteiligt sind. Wenn Sie uns zusätzliche Informationen zu dem Ticket, an dem
+ Sie beteiligt sind, mitteilen wollen, antworten Sie bitte einfach auf diese E-Mail.
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/templates/email/task.alert.yaml b/help_FR/include/i18n/de/templates/email/task.alert.yaml
new file mode 100644
index 0000000..cc98fba
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/templates/email/task.alert.yaml
@@ -0,0 +1,43 @@
+#
+# Email template: task.alert.yaml
+#
+# Sent to an agent when a new task is created in the system.
+#
+#
+---
+notes: |
+ Benachrichtigung, die an Mitarbeiter versendet wird, wenn eine neue Aufgabe im System erstellt wird.
+
+subject: |
+ Benachrichtigung bei neuer Aufgabe
+body: |
+
Um die Aufgabe anzusehen oder zu bearbeiten, melden Sie sich bitte am Helpdesk an.
+ Ihr freundliches
+ Support-Team von %{company.name}
+
+
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/templates/email/task.assignment.alert.yaml b/help_FR/include/i18n/de/templates/email/task.assignment.alert.yaml
new file mode 100644
index 0000000..ffa2643
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/templates/email/task.assignment.alert.yaml
@@ -0,0 +1,33 @@
+#
+# Email template: task.assignment.alert.yaml
+#
+# Sent to agents when a task is assigned to them or the team to which
+# they belong.
+# Use %{assigner} to distinguish who made the assignment.
+#
+---
+notes: |
+ Benachrichtigung, die an Mitarbeiter versendet wird, wenn Ihnen, oder einem Team, dem sie angehören, eine Aufgabe zugewiesen wird.
+ Verwenden Sie %{assigner} um anzuzeigen, wer die Zuweisung gemacht hat
+
+subject: |
+ Ihnen wurde eine Aufgabe zugewiesen!
+body: |
+
Hallo %{assignee.name.first},
+ Die Aufgabe #%{task.number} wurde Ihnen von
+ %{assigner.name.short} zugewiesen.
+
+
+ %{comments}
+
+
+
+
Um die Aufgabe anzusehen oder zu bearbeiten, melden Sie sich bitte am Helpdesk an.
+ Ihr freundliches
+ Support-Team von %{company.name}
+
+
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/templates/email/task.overdue.alert.yaml b/help_FR/include/i18n/de/templates/email/task.overdue.alert.yaml
new file mode 100644
index 0000000..d4b6111
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/templates/email/task.overdue.alert.yaml
@@ -0,0 +1,37 @@
+#
+# Email template: task.overdue.alert.yaml
+#
+# Sent to agents when a tasks transitions to overdue in the system.
+# Overdue tasks occur based on set due-date.
+#
+---
+notes: |
+ Benachrichtigung, die an Mitarbeiter versendet wird, wenn eine Aufgabe im System überfällig wird
+ Überfällige Aufgaben entstehen aufgrund des gesetzten Fälligkeitsdatums
+
+subject: |
+ Benachrichtigung bei überfälliger Aufgabe
+body: |
+
Hallo %{recipient.name},
+ Die Aufgabe #%{task.number} ernsthaft
+ überfällig.
+
+
+ Wir sollten alle hart daran arbeiten, dass alle Aufgaben garantiert
+ fristgerecht erledigt werden.
+
+
+ Benachrichtigt von,
+ %{task.dept.manager.name}
+
+
Sie erhalten diese Benachrichtigung, da die Aufgabe Ihnen direkt, oder
+ einer Abteilung bzw. Team, zu dem Sie gehören zugewiesen wurde.Um die
+ Aufgabe anzusehen oder zu bearbeiten, melden Sie sich bitte am Helpdesk an.
+ Ihr freundliches
+ Support-Team von %{company.name}
+
+
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/templates/email/task.transfer.alert.yaml b/help_FR/include/i18n/de/templates/email/task.transfer.alert.yaml
new file mode 100644
index 0000000..a3b85fb
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/templates/email/task.transfer.alert.yaml
@@ -0,0 +1,31 @@
+#
+# Email template: task.transfer.alert.yaml
+#
+# Sent to agents when a task is transfered to their department.
+#
+---
+notes: |
+ Benachrichtigung, die an Mitarbeiter versendet wird, wenn eine Aufgabe zu
+ einer Abteilung übertragen wird, zu der sie gehören.
+subject: |
+ Aufgabe #%{task.number} übertragen - %{task.dept.name}
+body: |
+
Hallo %{recipient.name},
+ Die Aufgabe #%{task.number} wurde zur
+ Abteilung %{task.dept.name} durch
+ %{staff.name.short} übertragen.
+
+
+
+ %{comments}
+
+
+
Um die Aufgabe anzusehen oder zu bearbeiten, melden Sie sich bitte am Helpdesk an.
+ Ihr freundliches
+ Support-Team von %{company.name}
+
+
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/templates/email/ticket.activity.notice.yaml b/help_FR/include/i18n/de/templates/email/ticket.activity.notice.yaml
new file mode 100644
index 0000000..5686fbf
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/templates/email/ticket.activity.notice.yaml
@@ -0,0 +1,28 @@
+#
+# Email template: ticket.activity.notice.yaml
+#
+# Notice sent to collaborators on ticket activity e.g reply or message
+#
+---
+notes: >
+ Benachrichtigung, die nach einer Ticket-Aktivität, z.B. Antwort oder Mitteilung, an Beteiligte (CC) des Tickets versendet wird.
+
+subject: >
+ Aw: [#%{ticket.number}] %{ticket.subject}
+body: >
+
Hallo %{recipient.name},
+
+ %{poster.name} hat gerade eine Mitteilung zu einem Ticket hinzugefügt, an dem Sie beteiligt sind.
+
+
+ %{message}
+
+
+
+
+ Sie erhalten diese E-Mail, da Sie am Ticket #%{ticket.number} beteiligt sind.
+ Wenn Sie uns zusätzliche Informationen zu dem Ticket, an dem Sie beteiligt sind, mitteilen wollen, antworten Sie bitte einfach auf diese E-Mail
+ oder
+ melden Sie sich bei unserem Helpdesk
+ an. Dort erhalten Sie eine komplette Übersicht zum Ticket-Verlauf.
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/templates/email/ticket.alert.yaml b/help_FR/include/i18n/de/templates/email/ticket.alert.yaml
new file mode 100644
index 0000000..ae3b2ee
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/templates/email/ticket.alert.yaml
@@ -0,0 +1,53 @@
+#
+# Email template: ticket.alert.yaml
+#
+# Sent to a staff member when a new ticket is created in the system. This
+# applies to tickets created via email, the web portal, or the api.
+#
+---
+notes: >
+ Wird an einen Mitarbeiter versendet, wenn ein neues Ticket im System eröffnet wurde.
+ Dies trifft auf Tickets zu, die über eine E-Mail-Adresse, das Kunden-Portal oder die API eröffnet wurden.
+
+subject: >
+ Benachrichtigung über ein neues Ticket
+body: >
+
Hallo %{recipient.name},
+ ein neues Ticket #%{ticket.number} wurde eröffnet.
+
+
+
+
+
+
+ Von:
+
+
+ %{ticket.name} <%{ticket.email}>
+
+
+
+
+ Abteilung:
+
+
+ %{ticket.dept.name}
+
+
+
+
+
+ %{message}
+
+
+
+
Um das Ticket anzusehen oder zu bearbeiten, melden Sie sich bitte am Helpdesk an.
+ Ihr freundliches
+ Support-Team
+ %{company.name}
+
+
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/templates/email/ticket.autoreply.yaml b/help_FR/include/i18n/de/templates/email/ticket.autoreply.yaml
new file mode 100644
index 0000000..680114b
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/templates/email/ticket.autoreply.yaml
@@ -0,0 +1,41 @@
+#
+# Email template: ticket.autoreply.yaml
+#
+# Sent to a user when an automatic canned response is posted to a ticket
+# when it is created
+#
+---
+notes: >
+ Wird an den Kunden versendet, wenn eine Antwortvorlage zu einem neu
+ eröffneten Ticket hinzugefügt wird.
+
+ Verfügbare Platzhalter zum Ersetzen: %{ticket.*}, %{response}
+
+subject: >
+ Aw: [#%{ticket.number}] %{ticket.subject}
+body: >
+
Hallo %{recipient.name},
+ Ihre Support-Anfrage ist bei uns eingegangen und erhielt die Ticketnummer #%{ticket.number}. Folgende Rückmeldung
+ wurde an Sie durch unser System versendet:
+
+
+ Hilfethema: %{ticket.topic.name}
+
+ Betreff: %{ticket.subject}
+
+
+ %{response}
+
+
+
Ihr Support-Team von
+ %{company.name}
+ %{signature}
+
+
Wir hoffen, dass diese Antwort Ihre Fragen zufriedenstellend beantwortet hat. Wenn Sie uns zusätzliche Informationen zu Ihrer Anfrage
+ mitteilen wollen, antworten Sie bitte einfach auf diese E-Mail oder
+
+ melden Sie sich bei unserem Helpdesk an. Dort erhalten Sie eine
+ komplette Übersicht zu Ihren Support-Anfragen.
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/templates/email/ticket.autoresp.yaml b/help_FR/include/i18n/de/templates/email/ticket.autoresp.yaml
new file mode 100644
index 0000000..6ee0ec0
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/templates/email/ticket.autoresp.yaml
@@ -0,0 +1,38 @@
+#
+# Email template: ticket.autoresp.yaml
+#
+# Sent to a user when a new ticket is created
+#
+---
+notes: >
+ Wird an den Kunden gesendet, wenn ein neues Ticket eröffnet wird
+
+subject: >
+ Support-Ticket geöffnet [#%{ticket.number}]
+body: >
+
Hallo %{recipient.name},
+
+ Wir haben Ihre Anfrage erhalten. Ihr wurde die Ticketnummer #%{ticket.number} zugewiesen.
+ Ein Support-Mitarbeiter wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in
+ Verbindung setzen. Sie können den Verlauf
+ Ihres Tickets online abrufen.
+
+ Ihr Support-Team von %{company.name}
+
+ %{signature}
+
+
+
Wenn Sie uns zusätzliche Informationen zu Ihrer Anfrage
+ mitteilen wollen, antworten Sie bitte einfach auf diese E-Mail oder
+
+ melden Sie sich bei unserem Helpdesk an. Dort erhalten Sie eine
+ komplette Übersicht zu Ihren Support-Anfragen.
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/templates/email/ticket.notice.yaml b/help_FR/include/i18n/de/templates/email/ticket.notice.yaml
new file mode 100644
index 0000000..7795211
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/templates/email/ticket.notice.yaml
@@ -0,0 +1,44 @@
+#
+# Email template: ticket.notice.yaml
+#
+# Sent to a user when a staff member creates a ticket on the user's behalf.
+# This is most commonly performed when user's call in on the phone.
+#
+---
+notes: >
+ Wird an den Kunden versendet, wenn ein Mitarbeiter ein Ticket im Namen des Kunden eröffnet.
+ Dies kommt in der Regel dann vor, wenn der Kunde sein Problem per Telefon meldet.
+
+subject: >
+ %{ticket.subject} [#%{ticket.number}]
+body: |
+
Hallo %{recipient.name},
+ ein Support-Mitarbeiter hat in Ihrem Namen ein Ticket mit der Ticketnummer #%{ticket.number} und folgendem
+ Inhalt eröffnet:
+
+
+ Thema: %{ticket.topic.name}
+
+ Betreff: %{ticket.subject}
+
+
+ %{message}
+
+
+ Sollte es notwendig sein, wird sich ein Support-Mitarbeiter so schnell wie
+ möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Sie können
+ den Verlauf Ihres Tickets hier online abrufen.
+
+
+
+ Ihr Support-Team von %{company.name},
+ %{signature}
+
+
Wenn Sie uns zusätzliche Informationen zu Ihrer Anfrage
+ mitteilen wollen, antworten Sie bitte einfach auf diese E-Mail oder
+
+ melden Sie sich bei unserem Helpdesk an. Dort erhalten Sie eine
+ komplette Übersicht zu Ihren Support-Anfragen.
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/templates/email/ticket.overdue.yaml b/help_FR/include/i18n/de/templates/email/ticket.overdue.yaml
new file mode 100644
index 0000000..c198560
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/templates/email/ticket.overdue.yaml
@@ -0,0 +1,38 @@
+#
+# Email template: ticket.overdue.yaml
+#
+# Sent to staff members when a ticket transitions to overdue in the system.
+# Overdue tickets occur based on the ticket's due-date as well as the SLA
+# defined for the ticket.
+#
+---
+notes: >
+ Wird an Mitarbeiter versendet, wenn ein Ticket in den Status "Überfällig" wechselt.
+ Überfällige Tickets entstehen, wenn das Fälligkeitsdatum des Tickets
+ erreicht wird oder die Frist für den definierten SLA-Plan abläuft.
+
+subject: >
+ Überfälliges Ticket
+body: >
+
Hallo %{recipient.name},
+ ein Ticket, #%{ticket.number} ist
+ überfällig.
+
+
+ Wir sollten gemeinsam daran arbeiten, dass die Tickets innerhalb der
+ entsprechenden Zeit abgearbeitet werden.
+
+
+ Benachrichtigt von,
+ %{ticket.dept.manager.name}
+
+
Um das Ticket anzusehen oder zu bearbeiten, melden Sie sich bitte am Helpdesk an.
+ Ihr freundliches
+ Support-Team
+ %{company.name}
+
+
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/templates/email/ticket.overlimit.yaml b/help_FR/include/i18n/de/templates/email/ticket.overlimit.yaml
new file mode 100644
index 0000000..a91b4b0
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/templates/email/ticket.overlimit.yaml
@@ -0,0 +1,27 @@
+#
+# Email template: ticket.overlimit.yaml
+#
+# Sent to users when they have exceeded the maximum open ticket limit. The
+# limit is configurable in the Admin Panel, and is defined by the number of
+# tickets open by a particular email address.
+#
+---
+notes: >
+ Wird an Kunden versendet, wenn die maximale Anzahl offener Tickets pro Kunde überschritten wurde.
+ Das Limit ist im Admin-Bereich konfigurierbar und wird durch die Anzahl der
+ Tickets, die von einer bestimmte E-Mail-Adresse eröffnet wurden, definiert.
+
+subject: >
+ Sie haben die maximal zulässige Anzahl offener Tickets erreicht!
+body: >
+
Hallo %{ticket.name},
+ Sie haben die maximale Anzahl an offenen Tickets erreicht. Um weitere
+ Tickets eröffnen zu können, muss zuerst eines Ihrer offenen Tickets geschlossen werden.
+ Um ein offenes Ticket zu aktualisieren oder zu kommentieren melden Sie sich bei unserem Helpdesk an.
+ Dort erhalten Sie eine komplette Übersicht zu Ihren Support-Anfragen.
+
+
+ Vielen Dank
+ Ihr Support-Team von %{company.name},
+ %{signature}
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/templates/email/ticket.reply.yaml b/help_FR/include/i18n/de/templates/email/ticket.reply.yaml
new file mode 100644
index 0000000..9af2572
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/templates/email/ticket.reply.yaml
@@ -0,0 +1,30 @@
+#
+# Email template: ticket.reply.yaml
+#
+# Sent to users when a staff members makes a reply to their ticket. Replies
+# are only generated by staff members.
+#
+---
+notes: >
+ Wird an Kunden versendet, wenn ein Mitarbeiter ein Ticket beantwortet.
+ Antworten werden nur von Mitarbeiter generiert.
+
+subject: >
+ AW: [#%{ticket.number}] %{ticket.subject}
+body: >
+
Hallo %{recipient.name},
+ %{response}
+
+
+
+ Ihr Support-Team von %{company.name},
+ %{signature}
+
+
+
Wir hoffen, dass diese Antwort Ihre Fragen zufriedenstellend beantwortet hat. Wenn Sie uns zusätzliche Informationen zu Ihrer Anfrage
+ mitteilen wollen, antworten Sie bitte einfach auf diese E-Mail oder
+
+ melden Sie sich bei unserem Helpdesk an. Dort erhalten Sie eine
+ komplette Übersicht zu Ihren Support-Anfragen.
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/templates/email/transfer.alert.yaml b/help_FR/include/i18n/de/templates/email/transfer.alert.yaml
new file mode 100644
index 0000000..6b49d4b
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/templates/email/transfer.alert.yaml
@@ -0,0 +1,33 @@
+#
+# Email template: transfer.alert.yaml
+#
+# Sent to staff members when a ticket is assigned to them. Tickets can be
+# assigned automatically by the system or manually by another staff member.
+# Use %{assigner} to distinguish who made the assignment.
+#
+---
+notes: >
+
+subject: >
+ Ticket #%{ticket.number} an die Abteilung %{ticket.dept.name} weitergeleitet
+body: >
+
Hallo %{recipient.name},
+ das Ticket #%{ticket.number} wurde von
+ %{staff.name} an die Abteilung %{ticket.dept.name}
+ weitergeleitet.
+
+
+
+ %{comments}
+
+
+
Um das Ticket anzusehen oder zu bearbeiten, melden Sie sich bitte am Helpdesk an.
+ Ihr freundliches
+ Support-Team
+ %{company.name}
+
+
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/templates/page/access-link.yaml b/help_FR/include/i18n/de/templates/page/access-link.yaml
new file mode 100644
index 0000000..114dc5c
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/templates/page/access-link.yaml
@@ -0,0 +1,31 @@
+#
+# access-link.yaml
+#
+# Ticket access link sent to clients for guest-only systems where the ticket
+# number and email address will trigger an access link sent via email
+#
+---
+notes: >
+ Diese Vorlage definiert die Benachrichtigung für Kunden, an die ein
+ Zugangslink an ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde. Mit Hilfe der
+ Ticketnummer und E-Mail-Adresse wird der Zugangslink erzeugt.
+name: "Ticket [#%{ticket.number}] Zugangslink"
+body: >
+
Hallo %{recipient.name},
+
+ In Ihrem Namen wurde ein Zugangslink für das Ticket #%{ticket.number} vom
+ Helpdesk %{url} angefordert.
+
+ Rufen Sie bitte den folgenden Link auf, um den Status des Tickets
+ #%{ticket.number} zu überprüfen.
+
+ %{recipient.ticket_link}
+
+ Wenn Sie diesen Link nicht angefordert haben, können Sie
+ diese E-Mail löschen und ignorieren. Ihr Konto ist immer noch sicher und
+ niemandem wurde das Ticket zugänglich gemacht. Möglicherweise hat jemand
+ versehentlich Ihre E-Mail-Adresse eingegeben.
+
+ Ihr freundliches Support-Team
+ %{company.name}
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/templates/page/banner-client.yaml b/help_FR/include/i18n/de/templates/page/banner-client.yaml
new file mode 100644
index 0000000..e84da38
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/templates/page/banner-client.yaml
@@ -0,0 +1,12 @@
+#
+# banner-client.yaml
+#
+# This forms the header on the staff login page. It can be useful to inform
+# your clients about your login and registration policies.
+---
+notes: >
+ Hier wird die Kopfzeile der Kunden-Anmelde-Seite zusammengestellt. Es kann
+ hilfreich sein, Ihre Kunden über Ihre Anmelde- und Registrierungsrichtlinien zu informieren.
+name: "Anmeldung bei %{company.name}"
+body: >
+ Um Ihnen besser helfen zu können, empfehlen wir unseren Kunden sich bei unserem Helpdesk zu registrieren.
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/templates/page/banner-staff.yaml b/help_FR/include/i18n/de/templates/page/banner-staff.yaml
new file mode 100644
index 0000000..54157ee
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/templates/page/banner-staff.yaml
@@ -0,0 +1,11 @@
+#
+# banner-staff.yaml
+#
+# This is the initial message and banner shown on the staff login page
+---
+notes: >
+ Dies ist der einleitende Text, der auf der Mitarbeiter-Anmelde-Seite
+ angezeigt wird. Das erste Eingabefeld bezieht sich auf den rot formatierten Text,
+ der oben erscheint. Der nächste Textbereich ist für den Inhalt des Banners, welcher den Haftungsausschluss beinhalten sollte.
+name: "Anmeldung erforderlich"
+body: ""
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/templates/page/landing.yaml b/help_FR/include/i18n/de/templates/page/landing.yaml
new file mode 100644
index 0000000..658f6dc
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/templates/page/landing.yaml
@@ -0,0 +1,24 @@
+#
+# Page template: landing.yaml
+#
+# The landing page is served on the front page of the customer portal above
+# the two links for creating new tickets and viewing ticket status.
+#
+---
+notes: >
+ Die Startseite wird auf der ersten Seite des Kunden-Portals angezeigt. Diese
+ Vorlage definiert den Inhalt oberhalb der beiden Links Neues Ticket
+ eröffnen und Ticket-Status überprüfen.
+
+name: Startseite
+body: >
+
Willkommen im Supportbereich
+
+ Um unsere Supportanfragen besser organisieren zu können, verwenden wir
+ dieses Support-Ticket-System. Jeder Anfrage wird eine eindeutige
+ Ticket-Nummer zugewiesen, an Hand der Sie den Status Ihrer Anfrage jederzeit
+ online nachverfolgen können. Zu Ihrem Überblick werden alle Anfragen mit den
+ dazugehörigen Antworten in unserem Helpdesk gespeichert. So können Sie
+ jederzeit die Antworten auf Ihre Anfragen online einsehen. Um ein Ticket zu
+ eröffnen, ist eine gültige E-Mail-Adresse erforderlich.
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/templates/page/offline.yaml b/help_FR/include/i18n/de/templates/page/offline.yaml
new file mode 100644
index 0000000..dbdd039
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/templates/page/offline.yaml
@@ -0,0 +1,19 @@
+#
+# Page template: offline.yaml
+#
+# The offline page is served to the customer portal when the help desk is
+# configured offline in the Admin Panel
+#
+---
+notes: >
+ Die Offline-Seite erscheint im Kunden-Portal, wenn der Helpdesk offline ist.
+
+name: Offlineseite
+body: >
+
+ Helpdesk nicht erreichbar
+
+
Vielen Dank dass Sie sich an uns wenden möchten.
+
Unser Helpdesk ist momentan leider nicht erreichbar. Bitte versuchen Sie
+ es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/templates/page/pwreset-client.yaml b/help_FR/include/i18n/de/templates/page/pwreset-client.yaml
new file mode 100644
index 0000000..68ce3e5
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/templates/page/pwreset-client.yaml
@@ -0,0 +1,30 @@
+#
+# pwreset-client.yaml
+#
+# Template of the email sent to clients when using the Forgot My Password
+# link on the login page
+---
+notes: >
+ Diese Vorlage definiert die E-Mail, welche an die Kunden versendet wird, die
+ den Passwort vergessen-Link im Kunden-Portal ausgewählt haben.
+name: "%{company.name} Helpdesk-Zugang"
+body: >
+
Hallo %{user.name},
+
+ Es wurde in Ihrem Namen ein Link zum Zurücksetzen des Passworts für den
+ Helpdesk auf %{url} angefordert.
+
+ Wenn Sie diesen Vorgang irrtümlicherweise oder nicht selbst angefordert
+ haben, können Sie diese E-Mail ignorieren und löschen. Ihr Konto ist
+ weiterhin sicher und niemandem wurde Zugang dazu gewährt. Das Konto wurde
+ weder gesperrt noch das Passwort zurückgesetzt. Möglicherweise hat jemand
+ fälschlicherweise Ihre E-Mail-Adresse eingegeben.
+
+ Folgen Sie dem Link unten, um sich am Helpdesk anzumelden und Ihr Passwort zu ändern.
+
+ %{link}
+
+ Ihr freundliches Support-Team
+
+ %{company.name}
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/templates/page/pwreset-staff.yaml b/help_FR/include/i18n/de/templates/page/pwreset-staff.yaml
new file mode 100644
index 0000000..ecc258a
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/templates/page/pwreset-staff.yaml
@@ -0,0 +1,31 @@
+#
+# pwreset-staff.yaml
+#
+# Template of the email sent to staff members when using the Forgot My
+# Password link
+---
+notes: >
+ Diese Vorlage definiert die E-Mail, welche an die Mitarbeiter versendet wird, die den
+ Passwort vergessen-Link auf der Anmelde-Seite des Mitarbeiter-Bereichs ausgewählt haben.
+name: osTicket Mitarbeiter-Passwort zurücksetzen
+body: >
+
Hallo %{staff.name},
+
+ Es wurde in Ihrem Namen ein Link zum Zurücksetzen des Passworts für den
+ Helpdesk auf %{url} angefordert.
+
+ Wenn Sie diesen Vorgang irrtümlicherweise oder nicht selbst angefordert
+ haben, können Sie diese E-Mail ignorieren und löschen. Ihr Konto ist
+ weiterhin sicher und niemandem wurde Zugang dazu gewährt. Das Konto wurde
+ weder gesperrt noch das Passwort zurückgesetzt. Möglicherweise hat jemand fälschlicherweise Ihre E-Mail-Adresse eingegeben.
+
+ Folgen Sie dem Link unten, um sich am Helpdesk anzumelden und Ihr Passwort
+ zu ändern.
+
+ %{link}
+
+ Ihr freundliches Support-Team
+
+
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/templates/page/registration-client.yaml b/help_FR/include/i18n/de/templates/page/registration-client.yaml
new file mode 100644
index 0000000..7ea9016
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/templates/page/registration-client.yaml
@@ -0,0 +1,27 @@
+#
+# registration-staff.yaml
+#
+# Confirmation email sent to clients when accounts are created for them by
+# staff or via the client portal. This email serves as an email address
+# verification.
+#
+---
+notes: >
+ Diese Vorlage definiert die E-Mail, die an den Kunden versendet wird, wenn
+ sein Konto über das Kunden-Portal oder durch einen Mitarbeiter in seinem Namen erstellt wurde. Diese E-Mail dient zur Überprüfung der E-Mail-Adresse.
+ Bitte verwenden Sie %{link} irgendwo im Inhalt/Text der E-Mail.
+name: "Willkommen bei %{company.name}"
+body: >
+
Hallo %{recipient.name},
+
+ Es wurde für Sie ein Kundenkonto bei unserem Helpdesk auf %{url} erstellt.
+
+ Folgen Sie bitte dem Link unten, um Ihr Konto zu bestätigen und Zugang zu
+ Ihren Tickets zu erhalten.
+
+ %{link}
+
+ Ihr freundliches Support-Team
+
+ %{company.name}
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/templates/page/registration-confirm.yaml b/help_FR/include/i18n/de/templates/page/registration-confirm.yaml
new file mode 100644
index 0000000..530dc75
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/templates/page/registration-confirm.yaml
@@ -0,0 +1,22 @@
+#
+# registration-confirm.yaml
+#
+# Template of the page shown to the user after registering for an account.
+# The system will send the user an email with a link they should follow to
+# confirm the account. This page should inform them of the next step in
+# the process.
+#
+---
+notes: >
+ Diese Vorlage definiert die Seite, die den Kunden nach dem Ausfüllen des Konto-Registrierungs-Formulars
+ angezeigt wird. Diese Seite sollte darüber informieren, dass das System dem
+ Kunden eine E-Mail-Nachricht mit einem Link zur Bestätigung des Kundenkontos
+ zusendet und was der nächste Schritt im Registrierungs-Prozess ist.
+name: Konto-Registrierung
+body: >
+
Vielen Dank, dass Sie ein Konto bei unserem Helpdesk eingerichtet haben.
+
+ Wir haben Ihnen gerade eine E-Mail-Nachricht an die von Ihnen angegebene
+ Adresse gesendet. Bitte folgen Sie dem Link in dieser E-Mail, um Ihr Konto
+ zu bestätigen und Zugang zu Ihren Tickets zu erhalten.
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/templates/page/registration-staff.yaml b/help_FR/include/i18n/de/templates/page/registration-staff.yaml
new file mode 100644
index 0000000..df66225
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/templates/page/registration-staff.yaml
@@ -0,0 +1,24 @@
+#
+# registration-staff.yaml
+#
+# Initial (optional) email sent to staff members when accounts are created
+# for them in the staff control panel
+#
+---
+notes: >
+ Diese Vorlage definiert die Bestätigungs-E-Mail (optional), die an Mitarbeiter
+ versendet wird, wenn in ihrem Namen ein Konto erstellt wurde.
+name: "Willkommen bei osTicket"S
+body: >
+
Hallo %{recipient.name},
+
+ Es wurde für Sie ein Mitarbeiter-Konto bei unserem Helpdesk auf %{url} erstellt.
+
+ Folgen Sie bitte dem Link unten, um Ihr Konto zu bestätigen und Zugang zum
+ Helpdesk zu erhalten.
+
+ %{link}
+
+ Ihr freundliches Support-Team
+ %{company.name}
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/templates/page/registration-thanks.yaml b/help_FR/include/i18n/de/templates/page/registration-thanks.yaml
new file mode 100644
index 0000000..aabd5c4
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/templates/page/registration-thanks.yaml
@@ -0,0 +1,24 @@
+#
+# registration-thanks.yaml
+#
+# Page shown to the user after successfully registring and confirming their
+# account. This page should inform the user that the process is complete and
+# that the user can now submit a ticket or access existing tickets
+#
+---
+notes: >
+ Diese Vorlage definiert den Inhalt, der angezeigt wird, nachdem sich ein
+ Kunde erfolgreich registriert hat, indem er sein Konto bestätigt. Diese
+ Seite soll den Kunden darüber informieren, dass seine Registrierung abgeschlossen ist
+ und er jetzt Tickets übermitteln kann und Zugang zu existierenden Tickets hat.
+name: "Ihr Konto wurde bestätigt!"
+body: >
+
+ Vielen Dank für die Registrierung Ihres Kundenkontos
+
+ Sie haben Ihre E-Mail-Adresse bestätigt und Ihr Konto erfolgreich aktiviert.
+ Sie können nun neue Tickets eröffnen oder vorhandene Tickets verwalten.
+
+ Ihr freundliches Support-Team
+ %{company.name}
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/templates/page/thank-you.yaml b/help_FR/include/i18n/de/templates/page/thank-you.yaml
new file mode 100644
index 0000000..3d990d3
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/templates/page/thank-you.yaml
@@ -0,0 +1,25 @@
+#
+# Page template: thank-you.yaml
+#
+# The thank-you page is served to the customer portal when a user submites a
+# new ticket via the customer portal.
+#
+---
+notes: >
+ Diese Vorlage definiert den Inhalt, der auf Ihrer Danke-Seite angezeigt wird,
+ nachdem ein Kunde ein neues Ticket über das Kunden-Portal eröffnet hat.
+
+name: Dankeseite
+body: >
+
%{ticket.name},
+
+
+ Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
+
+
+ Es wurde ein neues Ticket mit der Nummer #%{ticket.number} eröffnet. Ein
+ Support-Mitarbeiter wird sich in Kürze bei Ihnen melden, sofern dies nötig ist.
+
+
+ Ihr freundliches Support-Team %{company.name}
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/templates/premade.yaml b/help_FR/include/i18n/de/templates/premade.yaml
new file mode 100644
index 0000000..3b5aded
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/templates/premade.yaml
@@ -0,0 +1,27 @@
+#
+# Canned response templates
+#
+---
+- isenabled: 1
+ title: Was ist osTicket (Beispiel)?
+ response: |
+ osTicket ist ein weit verbreitetes Open-Source-Support-Ticket-System, eine
+ attraktive Alternative zu teureren und komplexeren Kunden-Support-Systemen
+ - einfach, schlank, zuverlässig, Open Source, webbasiert und leicht zu
+ installieren und zu verwenden.'
+ notes: |
+
+ attachments:
+ - name: osTicket.txt
+ type: text/plain
+ data: Vordefinierte Anhänge rocken!
+
+- isenabled: 1
+ title: Beispiel (mit Platzhalter)
+ response: |
+ Hallo %{ticket.name.full},
+
+
+ Ihr Ticket #%{ticket.number} wurde am %{ticket.create_date} eröffnet und ist
+ der Abteilung %{ticket.dept.name} zugewiesen worden.
+ notes: |
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/templates/ticket/installed.yaml b/help_FR/include/i18n/de/templates/ticket/installed.yaml
new file mode 100644
index 0000000..55cd52e
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/templates/ticket/installed.yaml
@@ -0,0 +1,52 @@
+#
+# Welcome ticket template
+#
+# When the system if first installed and the installer finishes setting up
+# the database, it creates a first ticket with a welcome message to the
+# administrator
+#
+---
+deptId: 1 # support
+topicId: 1 # support
+name: osTicket Support
+email: support@osticket.com.de
+source: Web # notrans
+subject: osTicket erfolgreich installiert!
+message: |
+
+ Vielen Dank, dass Sie sich für osTicket entschieden haben.
+
+ Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den osTicket Foren (englisch)(deutsch) beitreten und sich
+ in unsere Mailingliste (englisch)
+ (deutsch) eintragen, um
+ stets über die neuesten Nachrichten, Sicherheitswarnungen und Updates
+ informiert zu sein. Die osTicket-Foren sind auch ein Ort um Unterstützung,
+ Anleitungen, Tipps und Hilfe von anderen Benutzern zu erhalten. Neben den
+ Foren bietet das osTicket-Wiki eine nützliche Sammlung von
+ Schulungsmaterialien, Dokumentationen und Hinweisen aus der Community. Wir
+ freuen uns über Ihren Beitrag zur Gemeinschaft von osTicket.
+
+ Wenn Sie auf der Suche nach hochwertigerer Unterstützung sind, bieten wir
+ professionelle Dienstleistungen und kommerziellen Support an. Wir können
+ Ihnen auch dabei helfen osTicket anzupassen, oder neue Funktionen nach Ihren
+ speziellen Anforderungen zum System hinzufügen.
+
+ Wenn die Verwaltung und Aktualisierung dieser osTicket-Installation für Sie
+ zu aufwendig ist, können Sie osTicket auch als gehosteten Dienst auf http://www.isohelpdesk.de/ nutzen -- es
+ ist keine Installation erforderlich und wir können, falls erforderlich, Ihre
+ Daten importieren! Mit "Isohelpdesk" erhalten sie eine fertige
+ osTicket-Infrastruktur, so dass Sie sich auf Ihre Kunden konzentrieren
+ können, mit der Sicherheit, dass die Anwendung stabil und sicher läuft und
+ gewartet wird.
+
+ Viel Erfolg wünscht Ihnen,
+
+ -
+ Ihr osTicket.com.de Team http://osticket.com.de/
+
+ PS: Stellen Ihre Sie Kunden nicht nur zufrieden, stellen
+ Sie zufriedene Kunden her!
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/templates/ticket/upgraded.yaml b/help_FR/include/i18n/de/templates/ticket/upgraded.yaml
new file mode 100644
index 0000000..c8cd4f1
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/templates/ticket/upgraded.yaml
@@ -0,0 +1,46 @@
+#
+# Upgrade completed ticket
+#
+# This ticket is added to the system after the completion of an upgrade. It
+# might include information specific to the release, perhaps with some new
+# feature highlights, etc.
+#
+---
+source: Web # notrans
+name: osTicket Support
+email: support@osticket.com.de
+subject: osTicket erfolgreich aktualisiert!
+message: |
+
+ osTicket erfolgreich aktualisiert! Bitte lesen Sie die Release Notes
+ (http://www.osticket.com/wiki/Release_Notes) für mehr Informationen über
+ Änderungen und neue Features.
+
+ Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den osTicket Foren (englisch)(deutsch) beitreten und sich
+ in unsere Mailingliste (englisch)
+ (deutsch) eintragen, um
+ stets über die neuesten Nachrichten, Sicherheitswarnungen und Updates
+ informiert zu sein. Wir freuen uns über Ihren Beitrag zur osTicket Gemeinschaft!
+
+ Das osTicket Team ist engagiert alle Benutzer über unsere freien online
+ Ressourcen zu unterstützen. Außerdem steht Ihnen auch eine vollständige
+ Palette an kommerziellen Support-Paketen und Dienstleistungen zur Verfügung.
+ Kontaktieren Sie uns noch heute unter http://osticket.com.de/contact.php für
+ weitere Informationen und um ihre Anforderungen zu besprechen. Wir freuen
+ uns auf Ihre Rückmeldungen.
+
+ Wenn die Verwaltung und Aktualisierung dieser osTicket-Installation für Sie
+ zu aufwendig ist, können Sie osTicket auch als gehosteten Dienst auf http://www.isohelpdesk.de/ nutzen -- es
+ ist keine Installation erforderlich und wir können, falls erforderlich, Ihre
+ Daten importieren! Mit "Isohelpdesk" erhalten sie eine fertige
+ osTicket-Infrastruktur, so dass Sie sich auf Ihre Kunden konzentrieren
+ können, mit der Sicherheit, dass die Anwendung stabil und sicher läuft und
+ gewartet wird.
+
+ -
+ Ihr osTicket Team
+ http://osticket.com.de/
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/de/ticket_status.yaml b/help_FR/include/i18n/de/ticket_status.yaml
new file mode 100644
index 0000000..723fb5d
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/de/ticket_status.yaml
@@ -0,0 +1,68 @@
+#
+# Default system data for ticket statuses
+#
+# Fields:
+# id - (int:optional) id number in the database
+# name - (string) descriptive name of the status
+# state - (string) Main status of a ticket
+# (open, closed, archived, deleted)
+# mode - (bit) access mask (1 - enabled, 2 - internal)
+# flags - (bit) flags that can be set on a ticket
+# properties:
+# description - (string) Description of the status
+#
+---
+- id: 1
+ name: Offen
+ state: open
+ mode: 3
+ sort: 1
+ flags: 0
+ properties:
+ description: >
+ Offene Tickets.
+
+- id: 2
+ name: Gelöst
+ state: closed
+ mode: 1
+ sort: 2
+ flags: 0
+ properties:
+ allowreopen: true
+ reopenstatus: 0
+ description: >
+ Gelöste Tickets
+
+- id: 3
+ name: Geschlossen
+ state: closed
+ mode: 3
+ sort: 3
+ flags: 0
+ properties:
+ allowreopen: false
+ reopenstatus: 0
+ description: >
+ Geschlossene Tickets. Die Tickets werden weiterhin im Kunden- und Mitarbeiter-Bereich zugänglich sein.
+
+- id: 4
+ name: Archiviert
+ state: archived
+ mode: 3
+ sort: 4
+ flags: 0
+ properties:
+ description: >
+ Tickets, die nur administrativ zugänglich sind aber nicht mehr in den
+ Ticket-Übersichtsseiten und im Kunden-Bereich angezeigt werden.
+
+- id: 5
+ name: Gelöscht
+ state: deleted
+ mode: 3
+ sort: 5
+ flags: 0
+ properties:
+ description: >
+ Zum Löschen vorgemerkte Tickets. Nicht in den Ticket-Übersichtsseiten verfügbar.
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/config.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/config.yaml
new file mode 100644
index 0000000..7fb4765
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/config.yaml
@@ -0,0 +1,90 @@
+#
+# Default configuration. The format is key: value and the data will be
+# inserted into the %config table at install time
+#
+---
+core:
+ time_format: 'hh:mm a'
+ date_format: 'MM/dd/y'
+ datetime_format: 'MM/dd/y h:mm a'
+ daydatetime_format: 'EEE, MMM d y h:mm a'
+ default_priority_id: 2
+ enable_daylight_saving: 0
+
+ reply_separator: '-- reply above this line --'
+
+ # Do not translate below here
+ isonline: 1
+ staff_ip_binding: 0
+ staff_max_logins: 4
+ staff_login_timeout: 2
+ staff_session_timeout: 30
+ passwd_reset_period: 0
+ client_max_logins: 4
+ client_login_timeout: 2
+ client_session_timeout: 30
+ max_page_size: 25
+ max_open_tickets: 0
+ autolock_minutes: 3
+ default_priority_id: 2
+ default_smtp_id: 0
+ use_email_priority: 0
+ enable_kb: 0
+ enable_premade: 1
+ enable_captcha: 0
+ enable_auto_cron: 0
+ enable_mail_polling: 0
+ send_sys_errors: 1
+ send_sql_errors: 1
+ send_login_errors: 1
+ save_email_headers: 1
+ strip_quoted_reply: 1
+ ticket_autoresponder: 0
+ message_autoresponder: 0
+ ticket_notice_active: 1
+ ticket_alert_active: 1
+ ticket_alert_admin: 1
+ ticket_alert_dept_manager: 1
+ ticket_alert_dept_members: 0
+ message_alert_active: 1
+ message_alert_laststaff: 1
+ message_alert_assigned: 1
+ message_alert_dept_manager: 0
+ note_alert_active: 0
+ note_alert_laststaff: 1
+ note_alert_assigned: 1
+ note_alert_dept_manager: 0
+ transfer_alert_active: 0
+ transfer_alert_assigned: 0
+ transfer_alert_dept_manager: 1
+ transfer_alert_dept_members: 0
+ overdue_alert_active: 1
+ overdue_alert_assigned: 1
+ overdue_alert_dept_manager: 1
+ overdue_alert_dept_members: 0
+ assigned_alert_active: 1
+ assigned_alert_staff: 1
+ assigned_alert_team_lead: 0
+ assigned_alert_team_members: 0
+ auto_claim_tickets: 1
+ auto_refer_closed: 1
+ collaborator_ticket_visibility: 1
+ require_topic_to_close: 0
+ show_related_tickets: 1
+ show_assigned_tickets: 1
+ show_answered_tickets: 0
+ hide_staff_name: 0
+ disable_agent_collabs: 0
+ overlimit_notice_active: 0
+ email_attachments: 1
+ ticket_number_format: '######'
+ ticket_sequence_id: 0
+ queue_bucket_counts: 0
+ allow_external_images: 1
+ task_number_format: '#'
+ task_sequence_id: 2
+ log_level: 2
+ log_graceperiod: 12
+ client_registration: 'public'
+ default_ticket_queue: 1
+ embedded_domain_whitelist: 'youtube.com, dailymotion.com, vimeo.com, player.vimeo.com, web.microsoftstream.com'
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/department.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/department.yaml
new file mode 100644
index 0000000..aa0e6dd
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/department.yaml
@@ -0,0 +1,39 @@
+#
+# Departments defined initially for the system
+#
+# Fields:
+# id - (int:optional) id number in the database
+# flags - (bitmask: 0x0004 Active 0x0008 Archived)
+# name - (string) Short name of the department
+# signature - (string) Descriptive name of the department
+#
+# NOTE: The department listed first by ID# will be the default department
+#
+# NOTE: ------------------------------------
+# The very first group listed in this document will be the primary
+# department of the initial staff member -- the administrator.
+---
+- id: 1
+ name: Support
+ signature: |
+ Support Department
+ ispublic: 1
+ flags: 0x0004
+ group_membership: 1
+
+- id: 2
+ name: Sales
+ signature: |
+ Sales and Customer Retention
+ ispublic: 1
+ flags: 0x0004
+ sla_id: 1
+ group_membership: 1
+
+- id: 3
+ name: Maintenance
+ signature: |
+ Maintenance Department
+ ispublic: 0
+ flags: 0x0004
+ group_membership: 0
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/email_template_group.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/email_template_group.yaml
new file mode 100644
index 0000000..e7ffd42
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/email_template_group.yaml
@@ -0,0 +1,20 @@
+#
+# Default email template group for the system
+#
+# NOTE: The language field is defined for the email tempate group model, but
+# is not considered by the installer. Whatever language the install
+# loads data for, the same language will be used to load the email
+# templates
+#
+# Fields:
+# isactive - (bool:0|1) true or false if the templates should be initially
+# usable
+# name - (string) descriptive name for the template group
+# notes - Administrative notes (viewable internally only)
+#
+---
+- id: 1
+ isactive: 1
+ name: osTicket Default Template (HTML)
+ notes: |
+ Default osTicket templates
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+# bill be cleaned up shortly after installation (by the autocron).
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+ mYsbYVkZ2xkAFQE8Hty0pFq9GchXs5vYDzAb7Caq0ebPYVRuzeBVudjDotNadJqdEhOmZXAIqhrY
+ 1GkOI0W/mYxGqDbOBv3pDCrbB+1cC+fzbxe+rSZIJwmQPdBjNrltIhDEtjaoVxDpxhzcSlYUUVMP
+ cSrqsqhip5OmLPNRm6CpnmS2sXvONNLwe3KysRwIynUhxrIf6NcQRqFuo6Yt6LWSzBeWN2Gu7Uyt
+ uJGD6jdpQON7UJ5M6ZauJSSQwgYoHdD0J3H7sGO2gAIUwxt3YJ6UYED5DIg1GAgJtAsQZfbAsNTj
+ GpeyyPI5wBVm1aOhmpdWJfUIrq+ik51NKJbDq/pxzmHw+upzB77fF/dRgOiod17LDJN30gocUlow
+ x7KLRc1P4HRuYMWHxeiXuGVZBj3ebS4V+feSJwYyX6r9Q05gxq6KKCGWa8f7TdDEjfsdNHWdm7ol
+ Hrw0KbGPSKZbHPjQLxGqOxkbAfX9EH1cjP44mxUq5Fj8jNQGPU13aA0adArRE1wnItwKxoTsWn4b
+ TTO1E4EtOdk42lI4iaQfDmeGX0B1V05/wOY0urLqk5rPuZs1YjXL81ReUgxjUw8QVgJop2LgPmIA
+ Ixjkj9g1OqEs+3fMY1SnqFBtYZ3XD/mi+rwnpiD+D0UJZTDDWBXUjkJJi0Z4XHkdvpXAVez1Iq04
+ oXKOH+P1W/yERd5yOiF/CwUdNYhkSUGWx2jtJ1o0V3SwtoG2r2fONBPphrL2duQ8x1H9XYgt9P9c
+ FAcG4thBKBI1FWARbQ4srwnnmozCiZJWqBr6WGSv0Sqm51BijvU8phdCJSv7I2MuViqg6RHtFFCO
+ GZSYLFbVmXkoOowAsEYjInxGdTeGmcGqbCsAKL+WtO/FgPRi8xSfsoLMYHjal1BS/RI31Z0VDyop
+ +S5eVSjoXI7OnIr3OwGGtuiEq1DQmQCDeQMFlx4awBsCmerH8ej8AByIassb7DiZp/0axwTQHx/z
+ k97deQHZZIVR5mWpn64eDFrzCcZFT8C3/dtowgZ1KYjQ0O61tGi7M7YhDptbU1XEJ6jhX4wZiHH8
+ G6L1xygu/ZRSTw6vQtFiHPK6V5sY0bZo76/Ui0cNyE4Uq9bAKZ7O7ukOfFamFUb8aP/BJkRd7vTq
+ RTQTIGuPEnl/Nmh34vUXoD3f4MQ/RKm9J5uzuZV1/GIt4VRzEPuYR5WylHmteYisB2A4l6IM3x3H
+ PIUKYStWwg1o9zIJ8x8ReJqrMdfRlk1BvIF5lyls3mskuPyzrBwdSJHDeZk3/Bz9dA2ilWrLSPQB
+ LzYt00rAdSY8fSKiUcSVbkB7s2rwSxq1LmARLU6xQgYF2obpmtOraH+1TS9elYKdXN+AERUxdlMC
+ wy9HSlCUIb02DyOivaM5thEZOkNi/bEL9vCA5hgeRMSNUt1fzDmN+IZDDYv+U1VdU0U0O7zyGNBC
+ H6pvryKiKPkH+PdQeCknjOUDzLVwyrIPA9QJ3p3TnHsBiFAS7zQFCf7lMCwXQDoV0UyVjX+BXGoT
+ 1V/w+WcY+TA4gjDuYwaLIiHc6yx4Nzeu8RoKFJ3wnWT7In6BaOCD55Pnuhn53n5QlTlJuP0sRlPn
+ 1DtrbUBGMj8KJfs1enw6+rg1aNBE7dtD2HRHwlRFVJPlfS3+y3F6HOd7CqX7aUnusxBRvzMM/iPm
+ zGR0/i3GIdkcRFdEDNIjdyNlJhywmhrxwFFORPt3gZUMgN2Uau1xsqLUe3CkoxgGHgdrmwinoxYr
+ 3I97GA9nWgvHq3LQpWwMq8Ei/GyObSRs23AkSRI/gDG7YDzJ+Ms6JJPqB+xCaeZilkKTnWNdms7d
+ gGs4cY2wdo1DlGSSV5MV6HhV3g8nuR95nr/AoRisoPBRkukOLgeIPW8EGYWBM7WBVoWYICWW/nxG
+ 9dc9ilbKByutnhgki0UnXjkbT/U3S+0Bz0z1HIPovbJaG4UOGeTIq7NJzjR4+IdhsM/CQZXhPs7E
+ Z53Qj7ezs74AYF8LYxwHOhrBmA1GtChE5J1+GEAz0bczKbG+Uzq43yBfPwjwtYCTXKhNKei07hk4
+ 1n54LwPG78HGRiHVUG7pf3AvB9i95QLYJQxoW3Ddi1hlcyzavsSRogppZZBM0xGYH8lEDveBSktL
+ co/WdZRBmClKwHciAvZktLH+8qV4XrYYzOJXyPsKcA/TEMnmJLnGAET3KKIti10GnV0UotM6hmhr
+ uZ3naYT8ZDP+vxWqj/Er8O472N9Vbv40CkvJtlAoA1DHaP3r1wo7XgYeu8aylCwHXXyeAYRYvsur
+ sQVUdwlWnsbedgAEvBB1C6q/j+C+nmJTKMEU1dmWWj89DGcYYHiS2tGhNcBNWTkakoNcU4FsM6hl
+ OlkJauZCbql2oUo1l3MDBvt60n+dU9DGLifU0iWbamjMnIAAWj1f8Bqi86WY9mgBYG8GZVua4rrL
+ KfEj8TKnaQew7AOdn03JN9eZjmJWGPf1FauETkB08lP9Xxldiuv9CP93ZhVIdc2ZSGWm438LbdDp
+ /9tIawYgWrVE27347icomJ2DirkfTlQeuxXnfF875yK061ZKTI3JlGm+8fLLL/dCaIygkRuzuDji
+ IqnGL+Ehd8L7f5rswOvKRjXl/HZUIStRwa0vQZNGTw/SmNIc6hA0m0OfGnAwakOVCkrMJza4o1Ga
+ ftQLN3ZEMy/YQjWoqtVA21ogcMnjy/5fgAEAs+CvmHNdSv0AAAAASUVORK5CYII=
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/filter.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/filter.yaml
new file mode 100644
index 0000000..95da7ae
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/filter.yaml
@@ -0,0 +1,41 @@
+#
+# Default ticket filters installed for the system
+#
+# NOTE: The SYSTEM BAN LIST is critically important and should _never_ be
+# removed from this file. The name 'SYSTEM BAN LIST' is also important
+# and should not be translated -- it is not displayed on the interface
+#
+# Fields:
+# isactive - (bool:0|1) true or false if the filter is initially enabled
+# execorder - (int) order the filters should be executed in (lowest first)
+# name - (string) Descriptive name for the filter
+# notes - (string) Administrative notes (viewable internally only)
+# rules - (list) List of rules for the filter
+#
+# Fields for FilterRule:
+# isactive - (bool:0|1) true if the rule should be considered
+# what - (enum) field to check
+# how - (enum) how to check for
+# val - (string) search value
+#
+# Fields for FilterAction
+# type - type of filter action
+#
+---
+- isactive: 1
+ execorder: 99
+ match_all_rules: 0
+ email_id: 0
+ target: Email #notrans
+ name: SYSTEM BAN LIST #notrans
+ notes: |
+ Internal list for email banning. Do not remove
+
+ rules:
+ - isactive: 1
+ what: email #notrans
+ how: equal #notrans
+ val: test@example.com #notrans
+ actions:
+ - sort: 1
+ type: reject #notrans
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/form.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/form.yaml
new file mode 100644
index 0000000..7f0a7b2
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/form.yaml
@@ -0,0 +1,205 @@
+#
+# Default (dynamic) form configuration. This data is used as the initial,
+# minimal data for dynamic forms that ships with the system.
+#
+# Fields:
+# id: Used only if associated with a help topic
+# title: Bold section title of the form
+# instructions: Title deck, detailed instructions on entering form data
+# notes: Notes for the form, shown under the fields
+# flags:
+# 0x0001 If the form can be removed from the system
+# fields: List of fields for the form
+# type: Field type (short name) (eg. 'text', 'memo', 'phone', ...)
+# label: Field label shown to the user
+# name: Name used with the data internally. This is especially
+# useful for page and email templates, where %{ ticket. }
+# will be used to retrieve the data from the field.
+# hint: Help text shown with the field
+# flags: Bit mask for settings & options
+# # From class DynamicFormField
+# const FLAG_MASK_CHANGE = 0x0010; # Type cannot change
+# const FLAG_MASK_DELETE = 0x0020; # Cannot be deleted
+# const FLAG_MASK_EDIT = 0x0040; # Data cannot be edited
+# const FLAG_MASK_DISABLE = 0x0080; # Field cannot be disabled
+# const FLAG_MASK_REQUIRE = 0x10000; # Requirement cannot be changed
+# const FLAG_MASK_VIEW = 0x20000; # View settings cannot be changed
+# const FLAG_MASK_NAME = 0x40000; # Name cannot be changed
+#
+# configuration: Field-specific configuration
+# size: (text) width of the field
+# length: (text) maximum size of the data in the field
+# cols: (memo) width of the textarea
+# rows: (memo) height of the textarea
+#
+---
+- id: 1
+ type: U # notrans
+ title: Contact Information
+ flags: 0
+ fields:
+ - type: text # notrans
+ name: email # notrans
+ label: Email Address
+ sort: 1
+ flags: 0x777B3
+ configuration:
+ size: 40
+ length: 64
+ validator: email # notrans
+ - type: text # notrans
+ name: name # notrans
+ label: Full Name
+ sort: 2
+ flags: 0x777B3
+ configuration:
+ size: 40
+ length: 64
+ - type: phone # notrans
+ name: phone # notrans
+ label: Phone Number
+ sort: 3
+ flags: 0x3301
+ - type: memo # notrans
+ name: notes
+ label: Internal Notes
+ sort: 4
+ flags: 0x3001
+ configuration:
+ rows: 4
+ cols: 40
+- id: 2
+ type: T # notrans
+ title: Ticket Details
+ instructions: Please Describe Your Issue
+ notes: |
+ This form will be attached to every ticket, regardless of its source.
+ You can add any fields to this form and they will be available to all
+ tickets, and will be searchable with advanced search and filterable.
+ flags: 0
+ fields:
+ - id: 20
+ type: text # notrans
+ name: subject # notrans
+ label: Issue Summary
+ sort: 1
+ flags: 0x77731
+ configuration:
+ size: 40
+ length: 50
+ - id: 21
+ type: thread # notrans
+ name: message # notrans
+ label: Issue Details
+ hint: Details on the reason(s) for opening the ticket.
+ sort: 2
+ flags: 0x75523
+ - id: 22
+ type: priority # notrans
+ name: priority # notrans
+ label: Priority Level
+ flags: 0x430B1
+ sort: 3
+- type: C # notrans
+ title: Company Information
+ instructions: Details available in email templates
+ flags: 0
+ fields:
+ - type: text # notrans
+ name: name # notrans
+ label: Company Name
+ sort: 1
+ flags: 0x471B1
+ configuration:
+ size: 40
+ length: 64
+ - type: text # notrans
+ name: website # notrans
+ label: Website
+ sort: 2
+ flags: 0x43111
+ configuration:
+ size: 40
+ length: 64
+ - type: phone # notrans
+ name: phone # notrans
+ label: Phone Number
+ sort: 3
+ flags: 0x43111
+ configuration:
+ ext: false
+ - type: memo # notrans
+ name: address
+ label: Address
+ sort: 4
+ flags: 0x3101
+ configuration:
+ rows: 2
+ cols: 40
+ html: false
+ length: 100
+- type: O # notrans
+ title: Organization Information
+ instructions: Details on user organization
+ flags: 0
+ fields:
+ - type: text # notrans
+ name: name # notrans
+ label: Name
+ sort: 1
+ flags: 0x777B3
+ configuration:
+ size: 40
+ length: 64
+ - type: memo
+ name: address
+ label: Address
+ sort: 2
+ flags: 0x3301
+ configuration:
+ rows: 2
+ cols: 40
+ length: 100
+ html: false
+ - type: phone
+ name: phone
+ label: Phone
+ sort: 3
+ flags: 0x3301
+ - type: text
+ name: website
+ label: Website
+ sort: 4
+ flags: 0x3301
+ configuration:
+ size: 40
+ length: 0
+ - type: memo # notrans
+ name: notes
+ label: Internal Notes
+ sort: 5
+ flags: 0x3001
+ configuration:
+ rows: 4
+ cols: 40
+- type: A # notrans
+ title: Task Details
+ instructions: Please Describe The Issue
+ notes: |
+ This form is used to create a task.
+ flags: 0
+ fields:
+ - type: text # notrans
+ name: title # notrans
+ flags: 0x770B1
+ sort: 1
+ label: Title
+ configuration:
+ size: 40
+ length: 50
+ - type: thread # notrans
+ name: description # notrans
+ flags: 0x650F3
+ sort: 2
+ label: Description
+ hint: Details on the reason(s) for creating the task.
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/group.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/group.yaml
new file mode 100644
index 0000000..c48f1c2
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/group.yaml
@@ -0,0 +1,43 @@
+#
+# Default groups defined for the system
+#
+# Fields:
+# id - Primary id for the group
+# role_id - (int) default role for the group
+# flags - (bit mask) group flags
+# name - (string) descriptive name for the group
+# notes - (string) administrative notes (viewable internally only)
+# depts: (list>) id's of the departments to which the group
+# should initially have access
+#
+# NOTE: ------------------------------------
+# The very first group listed in this document will be the primary group of
+# the initial staff member -- the administrator.
+---
+- id: 1
+ role_id: 1
+ flags: 1
+ name: Lion Tamers
+ notes: |
+ System overlords. These folks (initially) have full control to all the
+ departments they have access to.
+
+ depts: [1, 2, 3]
+
+- id: 2
+ role_id: 2
+ flags: 1
+ name: Elephant Walkers
+ notes: |
+ Inhabitants of the ivory tower
+
+ depts: [1, 2, 3]
+
+- id: 3
+ role_id: 2
+ flags: 1
+ name: Flea Trainers
+ notes: |
+ Lowly staff members
+
+ depts: [1, 2, 3]
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/dashboard.audit_logs.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/dashboard.audit_logs.yaml
new file mode 100644
index 0000000..8da84d6
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/dashboard.audit_logs.yaml
@@ -0,0 +1,38 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Dashboard -> Audit Logs page
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+audit_logs:
+ title: Audit Logs
+ content: >
+ This is where you will find any activities written to the audit log while the Audit plugin is enabled
+ links:
+ - title: Configure Plugins
+ href: /scp/plugins.php
+
+date_span:
+ title: Date Span
+ content: >
+ Select the date range that you would like to view in the Audit Logs.
+
+type:
+ title: Type
+ content: >
+ Choose which object type you would like to see Audits for.
+
+events:
+ title: Events
+ content: >
+ Narrow down results based on a specific Event.
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/dashboard.dashboard.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/dashboard.dashboard.yaml
new file mode 100644
index 0000000..1c82c88
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/dashboard.dashboard.yaml
@@ -0,0 +1,91 @@
+#
+# This is popup help messages for the Staff Panel -> Dashboard -> Dashboard
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+ticket_activity:
+ title: Ticket Activity
+ content: >
+ Select a date range to cause both the graph and the table (cf. Statistics) below to focus on any
+ corresponding data for those dates. The graph below will always reflect a
+ broad overview of the whole system’s data (i.e., population). However, you
+ may navigate through the Statistics
+ table below to focus on a narrower subject of interest (e.g.,
+ Department, Topics, or Staff). Additionally, you may export any data
+ currently displayed in the Statistics
+ table.
+
+report_timeframe:
+ title: Report timeframe
+ content: >
+ Choose a start date for the desired data sample using the date picker.
+ Then, choose the length of time from that date to
+ define the end date for your data sample.
+
+statistics:
+ title: Statistics
+ content: >
+ Navigate to the subject of interest by clicking on the appropriate tab in
+ order to view the specific sample of data. Within the table, the circles
+ represent the size of the nominal data. Therefore, the larger the number in
+ a particular cell, the larger the adjacent circle will be.
+
+opened:
+ title: Opened
+ content: >
+ Tickets that were originally opened having the Department or Help Topic
+ on the ticket, or the number of tickets an Agent has opened on behalf of a
+ User.
+
+assigned:
+ title: Assigned
+ content: >
+ Tickets that have been assigned to either an Agent or a Team. The number
+ reflects tickets that are manually assigned to agents or teams, claimed
+ tickets, and tickets assigned from ticket filters/other auto-assignment rules.
+
+overdue:
+ title: Overdue
+ content: >
+ Tickets that have been marked ‘Overdue’ by the system. Tickets are marked
+ Overdue when they have violated the SLA Plan to which they belonged, causing
+ them to have a status of ‘Open’ past their Due Date.
+
+closed:
+ title: Closed
+ content: >
+ The number of Tickets that are currently in the Closed status.
+
+reopened:
+ title: Reopened
+ content: >
+ The total number of times a ticket was Reopened. Tickets
+ are reopened whenever their status is changed from Closed to Open.
+
+deleted:
+ title: Deleted
+ content: >
+ The amount of tickets that have been deleted.
+
+service_time:
+ title: Service Time
+ content: >
+ Refers to the duration of time that begins at the opening of a ticket and ends
+ when the ticket is closed. The Service Time column measures the average Service
+ Time per ticket, in hours.
+
+response_time:
+ title: Response Time
+ content: >
+ Shows an average response time by an Agent, in hours, to ticket correspondence.
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/dashboard.my_profile.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/dashboard.my_profile.yaml
new file mode 100644
index 0000000..f13d206
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/dashboard.my_profile.yaml
@@ -0,0 +1,101 @@
+#
+# This is popup help messages for the Staff Panel -> Dashboard -> My Profile
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+contact_information:
+ title: Contact Information
+ content: >
+
+username:
+ title: Username
+ content: >
+ Only those Agents with Admin status may change a username. If you are an
+ Agent with Admin privileges, you may accomplish this by selecting an Agent
+ to edit from the Staff Members table.
+ links:
+ - title: Change a username as an Administrator
+ href: /scp/staff.php
+
+config2fa:
+ title: Two Factor Authentication
+ content: >
+ Two Factor Authentication adds an extra layer of security
+ when logging into the helpdesk. Once you correctly submit
+ your username and password, you will need to enter a token
+ to finish logging into the helpdesk.
+
+time_zone:
+ title: Time Zone
+ content: >
+
+daylight_saving:
+ title: Daylight Saving
+ content: >
+
+maximum_page_size:
+ title: Maximum Page Size
+ content: >
+
+auto_refresh_rate:
+ title: Auto Refresh Rate
+ content: >
+
+default_signature:
+ title: Default Signature
+ content: >
+
+default_paper_size:
+ title: Default Paper Size
+ content: >
+
+show_assigned_tickets:
+ title: Show Assigned Tickets
+ content: >
+
+ Enabling this option will override the global setting to hide
+ assigned tickets from the open queues.
+
+
+
+ This setting is only available when assigned tickets are excluded
+ globally.
+
+
+password:
+ title: Password
+ content: >
+
+current_password:
+ title: Current Password
+ content: >
+
+new_password:
+ title: New Password
+ content: >
+
+confirm_new_password:
+ title: Confirm New Password
+ content: >
+
+signature:
+ title: Signature
+ content: >
+ Create an optional Signature
+ that perhaps appears at the end of your Ticket Responses. Whether this
+ Signature appears, or not, depends
+ on the Email Template that will be
+ used in a Ticket Response.
+ links:
+ - title: Create Emails Templates in the Admin Panel
+ href: /scp/templates.php
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/dashboard.staff_directory.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/dashboard.staff_directory.yaml
new file mode 100644
index 0000000..616c421
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/dashboard.staff_directory.yaml
@@ -0,0 +1,28 @@
+#
+# This is popup help messages for the Staff Panel -> Dashboard -> Staff Directory
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+staff_members:
+ title: Staff Members
+ content: >
+ The following table displays the results of the filter above it. If no filter
+ settings are chosen, then all Staff Members
+ are displayed, and broken up by pages. See the pages section
+ below to navigate through more results.
+
+apply_filtering_criteria:
+ title: Apply Filtering Criteria
+ content: >
+ Choose a Department that is relevant to your
+ current interests. You may also perform a search for a specific Agent.
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/dashboard.system_logs.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/dashboard.system_logs.yaml
new file mode 100644
index 0000000..cfafe4f
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/dashboard.system_logs.yaml
@@ -0,0 +1,75 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Dashboard -> System Logs page
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+system_logs:
+ title: System Logs
+ content: >
+ This is where you will find any troubleshooting related logging
+ activity (e.g., Errors, Warnings, or Bugs).
+ links:
+ - title: Customize what type of activity is logged by changing the Default Log Level.
+ href: /scp/settings.php?t=system
+
+date_span:
+ title: Date Span
+ content: >
+ Select your calendar range that you would like to view in the System Logs.
+
+type:
+ title: Type
+ content: >
+ Choose an option to narrow your focus on a specific type of activity.
+ Debug represents the least
+ severity, and Error represents
+ the greatest severity.
+
+showing_logs:
+ title: Showing…Logs
+ content: >
+ Be sure to check the Page section below
+ to make sure that there are not more pages displaying available System
+ Logs.
+
+log_title:
+ title: Log Title
+ content: >
+ Click the Log Title table header if
+ you would like to sort the results according to the Log Title.
+
+log_type:
+ title: Log Type
+ content: >
+ Click the Log Type table header if you
+ would like to sort the results according to the Log Type.
+
+log_date:
+ title: Log Date
+ content: >
+ This is the date the log was generated by the software. If you would like
+ to sort the results according to the Log
+ Date, simply click the Log
+ Date table header. (Use the Date Span form above to narrow your calendar
+ span of logs.)
+
+ip_address:
+ title: IP Address
+ content: >
+ This refers to the IP Address of either the agent or client that
+ was using osTicket at the time the log was generated.
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/emails.banlist.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/emails.banlist.yaml
new file mode 100644
index 0000000..6443856
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/emails.banlist.yaml
@@ -0,0 +1,20 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Emails -> Banlist
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+ban_list:
+ title: Banned Email Addresses
+ content: >
+ Emails received from banned email addresses listed in the ban list
+ will be automatically rejected.
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/emails.diagnostic.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/emails.diagnostic.yaml
new file mode 100644
index 0000000..24c8725
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/emails.diagnostic.yaml
@@ -0,0 +1,39 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Emails -> Diagnostics
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+test_outgoing_email:
+ title: Test Outgoing Email
+ content: >
+ The email’s delivery depends on your server settings (php.ini) and/or SMTP
+ configuration.
+ links:
+ - title: Select an email to configure SMTP (Outgoing) Settings
+ href: /scp/emails.php
+
+from:
+ title: From
+ content: >
+
+to:
+ title: To
+ content: >
+
+subject:
+ title: Subject
+ content: >
+
+message:
+ title: Message
+ content: >
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/emails.email.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/emails.email.yaml
new file mode 100644
index 0000000..82f0364
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/emails.email.yaml
@@ -0,0 +1,163 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Emails -> Add New Email
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+new_ticket_help_topic:
+ title: New Ticket Help Topic
+ content: >
+ Choose a Help Topic to be
+ automatically associated with tickets created via this Email
+ Address.
+
+ Forms associated with the Help Topic will be added to the ticket,
+ but will not have any data.
+ links:
+ - title: Manage Help Topics
+ href: /scp/helptopics.php
+
+new_ticket_priority:
+ title: New Ticket Priority
+ content: >
+ Choose the priority for new
+ tickets created via this Email Address.
+
+new_ticket_department:
+ title: New Ticket Department
+ content: >
+ Choose the Department to which
+ new tickets created via this Email Address will be routed.
+ links:
+ - title: Manage Departments
+ href: /scp/departments.php
+
+auto_response:
+ title: New Ticket Auto-Response
+ content: >
+ You may disable the Auto-Response sent to the User when a new ticket
+ is created via this Email Address.
+
+userid:
+ title: Username
+ content: >
+ The Username is utilized in the email authentication process. We accept
+ single address strings, shared mailbox strings, servername + username
+ strings, and a combination of all.
+ links:
+ - title: More Information
+ href: https://docs.osticket.com/en/latest/Admin/Emails/Emails.html
+
+username:
+ title: Username
+ content: >
+
+password:
+ title: Password
+ content: >
+
+login_information:
+ title: Email Login Information
+ content: >
+ The Username and Password are required to fetch email
+ from IMAP / POP mail boxes as well as to send email through SMTP.
+
+mail_account:
+ title: Fetching Email
+ content: >
+ Fetch emails from a remote IMAP or POP mail box and convert them
+ to tickets in your help desk.
+ links:
+ - title: Manage Email Polling & AutoCron settings.
+ href: /scp/settings.php?t=emails
+
+host_and_port:
+ title: Remote Host
+ content: >
+ Enter the hostname and port number for your mail server. This
+ may be available in the documentation for your hosting account or
+ from your email administrator.
+
+mail_folder:
+ title: Mail Folder
+ content: >
+ Enter the Folder name that you
+ wish to fetch mail from. If left emtpy the system will fetch from the
+ INBOX.
+
+protocol:
+ title: Mail Box Protocol
+ content: >
+ Select the mail box protocol supported by your remote mail server.
+ IMAP is recommended and SSL is encouraged if at all possible.
+
+smtp_auth_creds:
+ title: Use Separate Authentication
+ content: >
+ If this setting is Disabled the system will use the same Authentication
+ Credentials as entered above. If you require separate credentials for
+ Fetching and SMTP, you can Enable this setting and enter your SMTP
+ Authentication Credentails.
+
+fetch_frequency:
+ title: Fetch Frequency
+ content: >
+ Enter how often, in minutes, the system will poll the mail box.
+
+ This will define the average delay in receiving an Auto-Response
+ after a User sends an email to this mail box.
+
+emails_per_fetch:
+ title: Emails Per Fetch
+ content: >
+ Enter the number of emails processed at one time.
+
+fetched_emails:
+ title: Fetched Emails
+ content: >
+ Decide what to do with processed emails:
+
+ Move to Folder:
+ This will backup your email from the INBOX to a
+ folder you specify. If the folder does not yet exist on the server,
+ the system will attempt to automatically create it.
+ (Recommended)
+
+ Delete Emails: This will delete
+ your email from the INBOX once it is processed.
+
+ Do Nothing: This will leave emails
+ in your INBOX. The system will record the
+ message ids of your email and attempt not to refetch it. However,
+ this option may cause duplicate tickets to be created.
+ (Not Recommended)
+
+smtp_settings:
+ title: SMTP Settings
+ content: >
+ Email sent from the help desk can be sent through an SMTP server.
+ This is recommended, if possible, as it will increase the likelyhood
+ of email delivery and will make the emails less likely to be marked
+ as spam.
+
+header_spoofing:
+ title: Allow Header Spoofing
+ content: >
+ Enable this to allow sending emails via this mail box from an address
+ other that the one given in the Email
+ Address setting above.
+
+ This advanced setting is generally used when sending mail from
+ aliases of this mail box.
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/emails.template.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/emails.template.yaml
new file mode 100644
index 0000000..db5bdab
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/emails.template.yaml
@@ -0,0 +1,45 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Emails -> Templates
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+email_templates:
+ title: Email Templates
+ content: >
+ Email Template Sets are used to send Auto-Responses and Alerts for
+ various actions that can take place during a Ticket’s lifetime.
+
+
+template_to_clone:
+ title: Template to Clone
+ content: >
+ Choose a Template Set to clone or simply start with the stock email
+ templates.
+
+language:
+ title: Language
+ content: >
+ Select desired language for the stockEmail
+ Template Set. Language packs are available on osTicket.com.
+ links:
+ - title: osTicket Language Packs
+ href: https://osticket.com/download
+
+status:
+ title: Status
+ content: >
+ Enabled Template Sets are
+ available to be associated with Departments and set to the system
+ default. Template Sets currently in-use cannot be Disabled.
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/forms.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/forms.yaml
new file mode 100644
index 0000000..2731df4
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/forms.yaml
@@ -0,0 +1,95 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Settings -> System page
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+form_title:
+ title: Form Headline
+ content: >
+ This title text is shown in a gray box above the form fields
+
+form_instructions:
+ title: Form Instructions
+ content: >
+ You can add extra instructions which will help guide the user into
+ the context of the form fields and possibly highlight required data.
+
+field_sort:
+ title: Field Display Position
+ content: >
+ Click on the up-and-down arrow icon and drag the field row to sort
+ within this form. Sorting preference does not take effect until the
+ form is saved.
+
+field_label:
+ title: Field Label
+ content: >
+ This label is shown as the prompt for this field. Typically, a
+ short-answer field would be rendered like this one:
+ Label:
+
+field_type:
+ title: Field Content Type
+ content: >
+ This is used to define the type of input expected from the user. You
+ can select from short and long answer, phone number, date and time,
+ checkbox, drop-down list, or a custom list selection.
+ links:
+ - title: Custom Lists
+ href: /scp/lists.php
+
+field_visibility:
+ title: Field Visibility
+ content: >
+ Choose a visibility and requirement option for this field.
+
+
Setting
+
Result
+
Optional
+
Agents and EndUsers can see the field, but neither is required to answer.
+
Required
+
Agents and EndUsers can see the field, and both are required to answer
+
Required for EndUsers
+
Agents and EndUsers can see the field, only EndUsers are required to answer
+
Required for Agents
+
Agents and EndUsers can see the field, only Agents are required to answer
+
Internal, Optional
+
Only Agents can see the field, but no answer is required.
+
Internal, Required
+
Only Agents can see the field, and an answer is required.
+
For EndUsers Only
+
Only EndUsers can see the field, and an answer is required.
+
+
+field_variable:
+ title: Field Automation
+ content: >
+ The field data will be available to email and page templates via the
+ name used in this column. For instance, fields on the common ticket
+ form are available via %{ticket.variable}, where
+ variable is the name used in this column.
+
+ Company information is available via
+ %{company.variable} and user information is available
+ via %{ticket.user.variable}
+
+field_delete:
+ title: Remove this Field
+ content: >
+ Check and save the form to remove a field from this form.
+
+ Deleting a field does not remove previously entered data for the
+ field on completed forms. For instance, if a previously submitted
+ ticket has data for a field, deleting the field from this form will
+ not remove the data on the ticket.
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/install.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/install.yaml
new file mode 100644
index 0000000..00cc1fd
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/install.yaml
@@ -0,0 +1,95 @@
+#
+# Help popup items for the installer
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+helpdesk_name:
+ title: Helpdesk Name
+ content: |
+
The name of your support system e.g [Company Name] Support
Default email address e.g support@yourcompany.com - you can add
+ more later!
+
+default_lang:
+ title: Default System Language
+ content: |
+
Initial data for this language will be installed into the
+ database. For instance email templates and default system pages will
+ be installed for this language.
+ links:
+ - title: osTicket Language Packs
+ href: https://osticket.com/download/#ostLang
+
+first_name:
+ title: First Name
+ content: |
+
Admin's first name
+
+last_name:
+ title: Last Name
+ content: |
+
Admin's last name
+
+email:
+ title: Email Address
+ content: |
+
Admin's personal email address. Must be different from system's
+ default email.
+
+username:
+ title: Username
+ content: |
+
Admin's login name. Must be at least three (3) characters.
+
+password:
+ title: Password
+ content: |
+
Admin's password. Must be five (5) characters or more.
osTicket requires table prefix in order to avoid possible table
+ conflicts in a shared database.
+
+db_host:
+ title: MySQL Hostname
+ content: |
+
+ Most hosts use 'localhost' for local database hostname. Check with
+ your host if localhost fails.
+
+
+ Default port set in php.ini is assumed. A non-standard port number
+ can be specified as hostname:port
+
+
+db_schema:
+ title: MySQL Database
+ content: |
+
Name of the database osTicket will use.
+
+db_user:
+ title: MySQL Username
+ content: |
+
The MySQL user must have full rights to the database.
+
+db_password:
+ title: MySQL Password
+ content: |
+
MySQL password associated with above user.
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/knowledgebase.canned_response.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/knowledgebase.canned_response.yaml
new file mode 100644
index 0000000..0779b10
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/knowledgebase.canned_response.yaml
@@ -0,0 +1,32 @@
+#
+# This is popup help messages for the Staff Panel -> Knowledgebase -> Canned Responses -> Add New Response
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+canned_response:
+ title: Canned Response
+ content: >
+ Create a Canned Response that can
+ be included in a ticket response. It can also be used as a Ticket Auto-Response setup by a Ticket Filter.
+ links:
+ - title: Setup a Ticket Filter
+ href: /scp/filters.php
+
+canned_attachments:
+ title: Canned Attachments
+ content: >
+ Attach a file that you would like to be automatically included
+ in the ticket response that utilizes the new
+ Canned Response.
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/knowledgebase.category.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/knowledgebase.category.yaml
new file mode 100644
index 0000000..a1bbcbc
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/knowledgebase.category.yaml
@@ -0,0 +1,15 @@
+#
+# This is popup help messages for the Staff Panel -> Knowledgebase -> Add New Category -> FAQ Category (Form)
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/knowledgebase.faq.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/knowledgebase.faq.yaml
new file mode 100644
index 0000000..6d3e407
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/knowledgebase.faq.yaml
@@ -0,0 +1,23 @@
+#
+# This is popup help messages for the Staff Panel -> Knowledgebase -> FAQ
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+listing_type:
+ title: Listing Type
+ content: >
+ Choose Public (publish) if you would like this
+ FAQ to be published on public knowledgebase if the parent category is public.
+ links:
+ - title: Enable the Public Knowledgebase for the Client Portal
+ href: /scp/settings.php?t=kb
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/manage.api_keys.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/manage.api_keys.yaml
new file mode 100644
index 0000000..f7bdbda
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/manage.api_keys.yaml
@@ -0,0 +1,32 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Manage -> API Keys
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+
+api_key:
+ title: API Key
+ content: >
+ API keys are used to authenticate clients submitting new tickets via
+ the Application Programming Interface (API). API keys are used
+ instead of passwords. Since API keys may be sent unencrypted, they
+ are linked to each client's network IP address.
+ links:
+ - title: osTicket API Documentation
+ href: https://github.com/osTicket/osTicket-1.8/blob/develop/setup/doc/api.md
+
+ip_addr:
+ title: IP Address
+ content: >
+ Client's network IP address. Each unique client IP address will
+ require separate API keys
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/manage.custom_list.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/manage.custom_list.yaml
new file mode 100644
index 0000000..4a9f7f7
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/manage.custom_list.yaml
@@ -0,0 +1,48 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Manage -> Add New Custom List
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+custom_lists:
+ title: Custom Lists
+ content: >
+ Your custom lists will permit you to create dropdown boxes with predefined options from which a Client can select in your Custom Forms. If you would like to use this custom list as a target in a Ticket Filter, be sure to add this list to your Ticket Details form.
+
+name:
+ title: Name
+ content: >
+
+plural_name:
+ title: Plural Name
+ content: >
+
+sort_order:
+ title: Sort Order
+ content: >
+
+list_s_initial_items:
+ title: List’s Initial Items
+ content: >
+
+value:
+ title: Value
+ content: >
+
+extra:
+ title: Extra
+ content: >
+ Abbreviations and such. If you happen to use internal codes for the
+ items in this list, those codes and abbreviations can be entered in
+ this column. If the custom list is rendered as a
+ TypeAhead, these abbreviations can be used to search for the
+ custom list items.
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/manage.filter.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/manage.filter.yaml
new file mode 100644
index 0000000..4d183de
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/manage.filter.yaml
@@ -0,0 +1,144 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Manage -> Filter
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+
+execution_order:
+ title: Execution Order
+ content: >
+ Enter a number that controls the priority of the filter. The
+ lower the number, the higher the priority this filter will have in being
+ executed over against another filter that might have higher order of execution.
+
+ If you want this filter to be the last filter applied on a match, enable Stop Processing Further On Match.
+
+target_channel:
+ title: Channel
+ content: >
+ Choose the target Channel for your ticket Filter. The Channel is the source through which the ticket arrived into the system.
+
+ For example, if you choose Web Forms,
+ you are saying that you want to apply the ticket Filter to those tickets that
+ originated from the Client Portal's webform.
+
+rules_matching_criteria:
+ title: Rules Matching Criteria
+ content: >
+ Choose how elastic you want the matches of your ticket Filter to be. If you would like the
+ ticket Filter to
+ match any of the rules, and then stop, choose Match Any. If you would like all
+ rules of the ticket
+ Filter to be matched, choose Match
+ All.
+
+reject_ticket:
+ title: Reject Ticket
+ content: >
+ If this is enabled, further processing is stopped and all other choices of action below will be ignored on match.
+
+reply_to_email:
+ title: Reply-To Email
+ content: >
+ Enable this if you want your Help Desk to honor a User's email
+ application's Reply To header.
+ This field is only relevant if the Channel above includes Email.
+
+ticket_auto_response:
+ title: Disable Ticket Auto-Response
+ content: >
+ Note: This will override any Department or Autoresponder settings.
+
+canned_response:
+ title: Canned Auto-Reply
+ content: >
+ Choose a Canned Response you
+ want to be emailed to the user on Ticket Filter match. The New Ticket Auto-Reply template used
+ depends on what template set is
+ assigned as default, or to a matching ticket's Department.
+ links:
+ - title: Manage Canned Responses
+ href: /scp/canned.php
+ - title: Manage Template Sets
+ href: /scp/templates.php
+ - title: New Ticket Auto-Reply Template
+ href: /scp/templates.php?id=2&a=manage
+
+department:
+ title: Department
+ content: >
+ Choose what Department you want the
+ matches of the Ticket Filter to be
+ assigned.
+ links:
+ - title: Manage Departments
+ href: /scp/departments.php
+
+priority:
+ title: Priority
+ content: >
+ Choose the Priority level you want to
+ be applied to the matches of the Ticket
+ Filter.
+
+ Note: This will override Department or Help Topic settings.
+
+sla_plan:
+ title: SLA Plan
+ content: >
+ Choose the SLA Plan you want to
+ be applied to the matches of the Ticket
+ Filter.
+ links:
+ - title: Manage SLA Plans
+ href: /scp/slas.php
+
+auto_assign:
+ title: Auto-Assign
+ content: >
+ Choose an Agent or a Team to whom you want the matches of the Ticket Filter to be assigned.
+ links:
+ - title: Manage Agents
+ href: /scp/staff.php
+ - title: Manage Teams
+ href: /scp/teams.php
+
+help_topic:
+ title: Help Topic
+ content: >
+ Choose the Help Topic you want to
+ be applied to the matches of the Ticket
+ Filter.
+ links:
+ - title: Manage Help Topics
+ href: /scp/helptopics.php
+
+admin_notes:
+ title: Admin Notes
+ content: >
+ These notes are only visible to those whose account type is ‘Admin.’
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/manage.helptopic.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/manage.helptopic.yaml
new file mode 100644
index 0000000..daacdef
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/manage.helptopic.yaml
@@ -0,0 +1,129 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Manage -> Help Topic
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+help_topic_information:
+ title: Help Topic Information
+ content: >
+ Help Topics guide what
+ information is gathered from Users and how tickets are routed or
+ assigned.
+topic:
+ title: Topic Name
+ content: >
+ Unique Help Topic name.
+
+htstatus:
+ title: Status
+ content: >
+ If disabled or archived, this Help Topic
+ will not be available.
+
+status:
+ title: Ticket Status
+ content: >
+ Select the Ticket Status assigned to new tickets related to this Help Topic.
+
+ Ticket Filters can override new Ticket Status.
+
+type:
+ title: Type
+ content: >
+ If a Help Topic is labeled as
+ Private, it will only be available for Agents to choose when an
+ Agent opens a new Ticket under the Staff Panel.
+
+parent_topic:
+ title: Parent Topic
+ content: >
+ Select the Parent Topic to which this Help Topic will belong. The Parent
+ Topic will appear first in the listing with this Help Topic listed behind the parent.
+
+custom_form:
+ title: Custom Form
+ content: >
+ Custom Forms will help you acquire more specific information from
+ Users that are relevant to this Help
+ Topic.
+ links:
+ - title: Manage Custom Forms
+ href: /scp/forms.php
+
+priority:
+ title: Priority
+ content: >
+ Select the Priority assigned to new tickets related to this Help Topic.
+
+ Ticket Filters can override new ticket Priority.
+
+department:
+ title: Department
+ content: >
+ Choose Department to which new tickets under this Help Topic will be routed.
+ links:
+ - title: Manage Departments
+ href: /scp/departments.php
+sla_plan:
+ title: SLA Plan
+ content: >
+ Choose SLA plan associated with this Help Topic.
+
+ This selection will override any selected Department's SLA plan
+ links:
+ - title: Manage SLA Plans
+ href: /scp/slas.php
+
+thank_you_page:
+ title: Thank-You Page
+ content: >
+ Choose the Thank-You Page to which a User is directed after opening a
+ Ticket under this Help Topic.
+ links:
+ - title: Manage Thank-You Pages
+ href: /scp/pages.php
+
+auto_assign_to:
+ title: Auto-assign New Tickets
+ content: >
+ Optionally choose an Agent or Team to auto-assign tickets opened
+ with this Help Topic
+
+ Ticket Filters can override assignment.
+ links:
+ - title: Manage Staff and Teams
+ href: /scp/staff.php
+
+ticket_auto_response:
+ title: Ticket Auto-response
+ content: >
+ If checked, the setting will disable new ticket auto-responses for
+ this Help Topic.
+
+ This overrides the autoresponder setting for the Department as well as global Autoresponder settings.
+ links:
+ - title: Autoresponder Settings
+ href: /scp/settings.php?t=autoresp
+
+custom_numbers:
+ title: Custom Ticket Numbers
+ content: >
+ Choose "Custom" here to override the system default ticket numbering
+ format for tickets created in this help topic. See the help tips on
+ the Settings / Tickets page for more details on the settings.
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/manage.pages.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/manage.pages.yaml
new file mode 100644
index 0000000..d788eb3
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/manage.pages.yaml
@@ -0,0 +1,35 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Manage -> Pages
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+site_pages:
+ title: Site Pages
+ content: >
+ Site pages can serve as a mini Content Management System (CMS). You
+ can define multiple landing, offline, and thank-you pages and
+ configure them in the company settings and help topics.
+ links:
+ - title: Company Settings
+ href: /scp/settings.php?t=pages
+
+type:
+ title: Type
+ content: >
+ Offline pages are displayed on the
+ client portal if your help desk is disabled. Landing pages are displayed on the home
+ page of your client portal. Thank
+ You pages are displayed after a user submits a ticket. Other pages can be used as a simple
+ content management system (CMS).
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/manage.schedule.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/manage.schedule.yaml
new file mode 100644
index 0000000..d770cc2
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/manage.schedule.yaml
@@ -0,0 +1,30 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Manage -> Schedules
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+schedule:
+ title: Schedule Definition
+ content: >
+ Name: Unique name for the schedule.
+
+ Type: Choose the type of Schedule. Business Hours defines the hours that are
+ included when calculating SLA hours, whereas Holiday Hours define hours that are excluded.
+
+ Timezone: Choose the time zone for the schedule. It's recommended
+ that you leave it empty for a Floating time zone.
+
+ Floating time zone allows for times to be relative to the effective time zone at the time of use.
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/manage.sla.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/manage.sla.yaml
new file mode 100644
index 0000000..0260617
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/manage.sla.yaml
@@ -0,0 +1,50 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Manage -> SLA Plan
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+name:
+ title: Name
+ content: >
+ Choose a discriptive name for this SLA Plan
+ that will reflect its purpose.
+
+grace_period:
+ title: Grace Period
+ content: >
+ Determine the number of hours after a ticket is created that it will
+ be automatically marked as overdue.
+
+ Hours are counted during the specified Schedule. The hierarchy is Department
+ Schedule, SLA Schedule, then System Default Schedule. If no Schedule is
+ configured, the Hours are counted 24/7 (even after business hours) until the
+ Ticket is Overdue.
+
+transient:
+ title: Transient
+ content: >
+ Transient SLAs are considered temporary and can be overridden by
+ a non-transient SLA on Department
+ transfer or when its Help Topic
+ is changed.
+
+schedule:
+ title: Schedule
+ content: >
+ Choose the Schedule to be used by this SLA when rendering tickets
+ Overdue.
+
+ Please note that Department settings can override this schedule.
+ links:
+ - title: Manage Schedules
+ href: /scp/schedules.php
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/org.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/org.yaml
new file mode 100644
index 0000000..0cb4219
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/org.yaml
@@ -0,0 +1,36 @@
+#
+# This is the view / management page for an organization in the user
+# directory
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+org_sharing:
+ title: Ticket Sharing
+ content: >
+
+ Organization ticket sharing allows members access to tickets owned
+ by other members of the organization.
+
+
+
+ Collaborators always have access to tickets.
+
+
+email_domain:
+ title: Email Domain
+ content: >
+ Users can be automatically added to this organization based on their
+ email domain(s). Use the box below to enter one or more domains
+ separated by commas. For example, enter mycompany.com
+ for users with email addresses ending in @mycompany.com
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/settings.access.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/settings.access.yaml
new file mode 100644
index 0000000..1d88a13
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/settings.access.yaml
@@ -0,0 +1,113 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Settings -> System page
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+# Authentication settings
+password_reset:
+ title: Password Expiration Policy
+ content: >
+ Sets how often (in months) staff members will be required to change
+ their password. If disabled (set to "No expiration"), passwords will
+ not expire.
+
+password_expiration_policy:
+ title: Password Expiration Policy
+ content: >
+ Choose how often Agents will be required to change their password. If
+ disabled (i.e., No Expiration), passwords
+ will not expire.
+
+allow_password_resets:
+ title: Allow Password Resets
+ content: >
+ Enable this feature if you would like to display the
+ Forgot My Password link on the
+ Staff Log In Panel
+ after a failed log in attempt.
+
+reset_token_expiration:
+ title: Password Reset Window
+ content: >
+ Choose the duration (in minutes) for which the
+ Password Reset Tokens will be valid. When an Agent requests a Password Reset, they are emailed a token that
+ will permit the reset to take place.
+
+staff_session_timeout:
+ title: Staff Session Timeout
+ content: >
+ Choose the maximum idle time (in minutes) before an Agent is required to
+ log in again.
+
+ If you would like to disable Staff
+ Session Timeouts, enter 0.
+
+client_session_timeout:
+ title: User Session Timeout
+ content: >
+ Choose the maximum idle time (in minutes) before a User is required to
+ log in again.
+
+ If you would like to disable User Session Timeouts, enter 0.
+
+bind_staff_session_to_ip:
+ title: Bind Staff Session to IP
+ content: >
+ Enable this if you want Agent to be remembered by their current IP
+ upon Log In.
+
+ This setting is not recommened for users assigned IP addreses dynamically.
+
+registration_method:
+ title: Registration Options
+ content: >
+ Registration Method and Registration Required are used
+ together to configure how users register and access the web portal
+ of your help desk. The table below summarizes how the two settings
+ are interpreted by the system.
+
+
Registration Required
+
Registration Method
+
Result
+
No
Public
+
Registration encouraged but not required for new
+ tickets.
+
Yes
Public
+
Registration and login are required for new tickets
+
No
Private
+
Anyone can create a ticket, but only agents
+ can register accounts
+
Yes
Private
+
User access is by invitation only
+
No
Disabled
+
No one can register for an account, but anyone can
+ create a ticket. This was how osTicket functioned
+ prior to 1.9
+
Yes
Disabled
+
Disable new tickets via web portal
+
+
+client_verify_email:
+ title: Require Email Verification
+ content: >
+ Disable this option to give your users immediate access to tickets
+ via the "Check Ticket Status" login page in the client portal. If
+ enabled, (which is the default), users will be required to receive
+ an email and follow a link in the email to view the ticket.
+
+ Disabling email verification might allow third-parties (e.g. ticket
+ collaborators) to impersonate the ticket owner.
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/settings.agents.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/settings.agents.yaml
new file mode 100644
index 0000000..dfeb900
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/settings.agents.yaml
@@ -0,0 +1,88 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Settings -> Agents
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+
+# General Settings
+agent_name_format:
+ title: Agent Name Formatting
+ content: >
+ Choose a format for Agents names throughout the system. Email templates
+ will use it for names if no other format is specified.
+
+staff_identity_masking:
+ title: Staff Identity Masking
+ content: >
+ If enabled, this will hide the Agent’s name from the Client during any
+ communication.
+
+disable_agent_collabs:
+ title: Disable Agent Collaborators
+ content: >
+ If Enabled, Agents that are added as Collaborators by Users will be automatically
+ Disabled. This is helpful when Users are blindly adding Agents to the CC field
+ causing the Agents to receive all of the Participant Alerts.
+
+ Note:
+
+ This setting is global for all User created Tickets via API, Piping, and Fetching.
+
+# Authentication settings
+agent_password_policy:
+ title: Password Management Policy
+ content: >
+ Chose a Password Policy for Agents.
+
+ Additional policies can be added by installing Password Policy plugins.
+
+allow_password_resets:
+ title: Allow Password Resets
+ content: >
+ Enable this feature if you would like to display the
+ Forgot My Password link on the
+ Staff Log-In Page
+ after a failed log in attempt.
+
+reset_token_expiration:
+ title: Password Reset Window
+ content: >
+ Choose the duration (in minutes) for which the
+ Password Reset Tokens will be valid. When an Agent requests a Password Reset, they are emailed a token that
+ will permit the reset to take place.
+
+staff_session_timeout:
+ title: Agent Session Timeout
+ content: >
+ Choose the maximum idle time (in minutes) before an Agent is required to
+ log in again.
+
+ If you would like to disable Agent
+ Session Timeouts, enter 0.
+
+bind_staff_session_to_ip:
+ title: Bind Agent Session to IP
+ content: >
+ Enable this if you want Agent to be remembered by their current IP
+ upon Log In.
+
+ This setting is not recommened for users assigned IP addresses dynamically.
+
+require_agent_2fa:
+ title: Require Two Factor Authentication
+ content: >
+ Enable this feature if you would like to have an extra layer of authentication
+ set up for Agents when they log into the helpdesk. Once they correctly submit
+ their username and password, they will be required to submit a token to finish
+ logging into the helpdesk.
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/settings.alerts.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/settings.alerts.yaml
new file mode 100644
index 0000000..21951c9
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/settings.alerts.yaml
@@ -0,0 +1,93 @@
+#
+# This is popup help messages for the Account Panel ->
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+page_title:
+ title: Alerts and Notices
+ content: >
+ Alerts and Notices are automated email notifications sent to Agents
+ when various ticket events are triggered.
+
+ticket_alert:
+ title: New Ticket Alert
+ content: >
+
+ Alert sent out to Agents when a new ticket is created.
+
+
+ This alert is not sent out if the ticket is auto-assigned via a Ticket Filter or Help Topic.
+
+ links:
+ - title: Default New Ticket Alert Template
+ href: /scp/templates.php?default_for=ticket.alert
+
+message_alert:
+ title: New Message Alert
+ content: >
+ Alert sent out to Agents when a new message from the User is
+ appended to an existing ticket.
+ links:
+ - title: Default New Message Alert Template
+ href: /scp/templates.php?default_for=message.alert
+
+internal_note_alert:
+ title: New Internal Activity Alert
+ content: >
+ Alert sent out to Agents when internal activity such as an internal
+ note or an agent reply is appended to a ticket.
+ links:
+ - title: Default Ticket Activity Template
+ href: /scp/templates.php?default_for=note.alert
+
+assignment_alert:
+ title: Ticket Assignment Alert
+ content: >
+ Alert sent out to Agents on ticket assignment.
+ links:
+ - title: Default Ticket Assignment Alert Template
+ href: /scp/templates.php?default_for=assigned.alert
+
+transfer_alert:
+ title: Ticket Transfer Alert
+ content: >
+ Alert sent out to Agents on ticket transfer between Departments.
+ links:
+ - title: Default Ticket Transfer Alert Template
+ href: /scp/templates.php?default_for=transfer.alert
+
+overdue_alert:
+ title: Overdue Ticket Alert
+ content: >
+ Alert sent out to Agents when a ticket becomes overdue based on SLA
+ or Due Date.
+ links:
+ - title: Default Stale Ticket Alert Template
+ href: /scp/templates.php?default_for=ticket.overdue
+
+ - title: Manage SLAs
+ href: /scp/slas.php
+
+system_alerts:
+ title: System Alerts
+ content: >
+ Significant system events that are sent out to the Administrator
+ (%{config.admin_email}). Depending on the configured Log Level, the events are also made
+ available in the System Logs
+ links:
+ - title: View System Logs
+ href: /scp/logs.php
+
+ - title: Change Admin Email
+ href: /scp/settings.php?t=emails
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/settings.autoresponder.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/settings.autoresponder.yaml
new file mode 100644
index 0000000..c77da28
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/settings.autoresponder.yaml
@@ -0,0 +1,61 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Settings -> Autoresponder
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+new_ticket:
+ title: New Ticket
+ content: >
+ Enable this if you want an autoresponse to be sent to the User on new ticket.
+ links:
+ - title: New Ticket Autoresponse Template
+ href: /scp/templates.php?default_for=ticket.autoresp
+
+new_ticket_by_staff:
+ title: New Ticket by Staff
+ content: >
+ Notice sent when an Agent creates a ticket on behalf of the User. Agent
+ can override this when creating new tickets.
+ links:
+ - title: New Ticket Notice Template
+ href: /scp/templates.php?default_for=ticket.notice
+
+new_message_for_submitter:
+ title: New Message Confirmation
+ content: >
+ Confirmation notice sent when a new message is appended to an existing
+ ticket.
+ links:
+ - title: New Message Confirmation Template
+ href: /scp/templates.php?default_for=message.autoresp
+
+new_message_for_participants:
+ title: New Message Notice
+ content: >
+ Broadcast messages received from message submitter to all other
+ participants on the ticket.
+ links:
+ - title: New Activity Notice Template
+ href: /scp/templates.php?default_for=ticket.activity.notice
+
+overlimit_notice:
+ title: Overlimit Notice
+ content: >
+ Ticket denied notice sent to User on Maximum Open Tickets violation.
+ links:
+ - title: Overlimit Notice Template
+ href: /scp/templates.php?default_for=ticket.overlimit
+
+ - title: Set Maximum Open Tickets
+ href: /scp/settings.php?t=tickets
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/settings.email.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/settings.email.yaml
new file mode 100644
index 0000000..cd64c71
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/settings.email.yaml
@@ -0,0 +1,139 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Settings -> Emails
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+default_email_templates:
+ title: Default Email Template Set
+ content: >
+ Select Email Template Set used to send Auto-Responses and Alerts for various actions that can
+ take place during a Ticket’s lifetime.
+
+ Departments can be assigned a specific Email Template Set.
+ links:
+ - title: Manage Email Template Sets
+ href: /scp/templates.php
+
+default_system_email:
+ title: Default Outgoing Email
+ content: >
+ Choose an email address from which outgoing emails are sent.
+
+ Department can set its own email address which will override what is set here.
+ links:
+ - title: Manage Email Addresses
+ href: /scp/emails.php
+
+default_alert_email:
+ title: Default Alert Email
+ content: >
+ Choose an email address from which Alerts &
+ Notices are sent to Agents.
+ links:
+ - title: Manage Email Addresses
+ href: /scp/emails.php
+
+admins_email_address:
+ title: Admin’s Email Address
+ content: >
+ Enter an adminstrator's email address to which System Errors and New Ticket Alerts (if enabled) are sent.
+ links:
+ - title: Manage Alerts & Notices
+ href: /scp/settings.php?t=alerts
+
+email_fetching:
+ title: Email Fetching
+ content: >
+ Allow IMAP/POP polling for configured and enabled Mail Boxes.
+ links:
+ - title: Manage Mail Boxes
+ href: /scp/emails.php
+
+enable_autocron_fetch:
+ title: Fetch Emails using Auto-cron
+ content: >
+ Enables periodic email fetching using an internal task manager
+ triggered by Agents' activity.
Please note that emails will not be
+ fetched if no one is logged in to Staff Control Panel. External task scheduler
+ is highly recommended for predictable fetch intervals.
+ links:
+ - title: Using External Task Scheduler
+ href: https://docs.osticket.com/en/latest/Getting%20Started/POP3-IMAP%20Settings.html
+
+strip_quoted_reply:
+ title: Strip Quoted Reply
+ content: >
+ If enabled, this will remove preceding correspondence between email communications.
+
+ This feature is relationally dependent on the Reply Separator Tag below.
+
+reply_separator_tag:
+ title: Reply Separator Tag
+ content: >
+ This is a token indicating to the User to reply above the line.
+
+ Note: this is only relevant if Strip Quoted Reply is enabled above.
+
+emailed_tickets_priority:
+ title: Emailed Tickets Priority
+ content: >
+ Choose whether you would like the priority/importance option of the
+ User's email (e.g. OutLook) to dictate the new ticket’s priority.
+
+ This setting can be overridden by a Ticket Filter.
+ links:
+ - title: Create & Manage Ticket Filters
+ href: /scp/filters.php
+
+accept_all_emails:
+ title: Accept All Emails
+ content: >
+ Accept emails from unknown Users.
+
+ Unchecking this setting will result in tickets getting rejected.
+
+accept_email_collaborators:
+ title: Accept Email Collaborators
+ content: >
+ Add email participants included in the To
+ and CC fields as ticket collaborators.
+
+ Collaborators can always be added manually by Agents when
+ viewing a ticket.
+
+default_mta:
+ title: Default MTA
+ content: >
+ Default MTA takes care of
+ email delivery process for outgoing emails without SMTP setting.
+
+ticket_response_files:
+ title: Ticket Response Files
+ content: >
+ If enabled, any attachments an Agent may attach to a ticket response will
+ be also included in the email to the User.
+
+verify_email_addrs:
+ title: Verify Email Addresses
+ content: >
+ Enable this option to check if the email address has a mail
+ exchanger (MX) in the domain's DNS. This is useful to detect
+ incorrectly typed email addresses. This is perfomed in addition to
+ checking the email address wellformedness.
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/settings.kb.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/settings.kb.yaml
new file mode 100644
index 0000000..c36af84
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/settings.kb.yaml
@@ -0,0 +1,48 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Settings -> Knowledgebase
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+knowledge_base_settings:
+ title: Knowledge Base Settings
+ content: >
+
+knowledge_base_status:
+ title: Knowledge Base Status
+ content: >
+ Enable this setting to allow your users self-service access to
+ your public knowledge base articles.
+
+ Knowledge base categories and FAQs can be made internal (viewable only by Agents).
+ links:
+ - title: Manage Knowledge Base
+ href: /scp/kb.php
+
+restrict_kb:
+ title: Restrict Access to the Knowledge Base
+ content: >
+ Enable this setting to prevent unregistered users from accessing
+ your knowledge base articles on the client interface.
+ links:
+ - title: Access Control Settings
+ href: /scp/settings.php?t=users
+
+canned_responses:
+ title: Canned Responses
+ content: >
+ Enable this setting to allow Agents to use Canned Responses when replying to
+ tickets.
+ links:
+ - title: Manage Canned Responses
+ href: /scp/canned.php
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/settings.pages.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/settings.pages.yaml
new file mode 100644
index 0000000..1361527
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/settings.pages.yaml
@@ -0,0 +1,77 @@
+#
+# This is popup help messages for the Account Panel ->
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+company_information:
+ title: Company Information
+ content: >
+ This refers to the company or organization that will benefit from
+ osTicket’s software and its support staff. The information here will appear
+ in email signatures (i.e., the footer) when tickets are responded to by
+ agents.
+ links:
+ - title: Company Information Form
+ href: /scp/forms.php?type=C
+
+landing_page:
+ title: Landing Page
+ content: >
+ The Landing Page is displayed on
+ the front page of your support site.
+
+offline_page:
+ title: Offline Page
+ content: >
+ The Offline Page is displayed in
+ the support site when the help desk is offline, see Admin Panel
+ -> Setting -> System -> Helpdesk Status.
+
+default_thank_you_page:
+ title: Default Thank-You Page
+ content: >
+ The thank-you page is displayed to the
+ customer when a Client submits a new
+ ticket.
+
+ Thank you pages can be
+ associated with help topics.
+
+logos:
+ title: Logos
+ content: >
+ You may customize the Logo that will be
+ displayed to the Client in the Client Portal (i.e., your Support Site).
+
+upload_a_new_logo:
+ title: Upload a new logo
+ content: >
+ Choose an image in the .gif, .jpg or .png formats. We will proportionally
+ resize the display of your image. We will not, however, resize the image’s
+ data. Therefore, to speed load times, it is recommended that you keep your
+ image close to the default image size (817px × 170px).
+
+backdrops:
+ title: Backdrops
+ content: >
+ You may customize the Backdrop that will be
+ displayed on the staff login page.
+
+upload_a_new_backdrop:
+ title: Upload a New Backdrop
+ content: >
+ Choose an image in the .gif, .jpg or .png formats. We will proportionally
+ resize the display of your image. We will not, however, resize the image’s
+ data. Therefore, to speed load times, it is recommended that you keep your
+ image relatively small (under a megabyte). Note also that the PHP
+ max upload settings apply.
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/settings.system.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/settings.system.yaml
new file mode 100644
index 0000000..df5354e
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/settings.system.yaml
@@ -0,0 +1,237 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Settings -> System
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+helpdesk_status:
+ title: Helpdesk Status
+ content: >
+ If the status is changed to Offline, the client interface will be
+ disabled. Only Admins will be able to access the system.
+
+helpdesk_url:
+ title: Helpdesk URL
+ content: >
+ This URL is the base of your osTicket installation. It is used in email
+ communication to direct end-users back to your helpdesk.
+
+helpdesk_name_title:
+ title: Helpdesk Name/Title
+ content: >
+ This is the title that appears in the browser tab. If your help desk
+ page is bookmarked, this will be the title/name of the site page.
+
+default_department:
+ title: Default Department
+ content: >
+ Choose a default department
+ for tickets that are not automatically routed to a department.
+
+ Ticket can be routed base on help topic, incoming email and ticket
+ filter settings.
+
+default_schedule:
+ title: Default Schedule
+ content: >
+ Choose the default Schedule to be used by SLA when rendering tickets
+ Overdue.
+ links:
+ - title: Manage Schedules
+ href: /scp/schedules.php
+
+force_https:
+ title: Force HTTPS
+ content: >
+ This setting allows Admins to configure wether or not they want to Force
+ HTTPS system-wide. If enabled, any request that is using the HTTP protocol
+ will be redirected to the HTTPS protocol. Note, this will only work if you
+ have an SSL certificate installed and have HTTPS configured on the server.
+
+ Note:
+ This might affect remote piping scripts. Reference new scripts included in
+ setup/scripts/ for updates.
+
+default_page_size:
+ title: Default Page Size
+ content: >
+ Choose the number of items shown per page in the Ticket Queues in the
+ Staff Panel. Each Agent can also customize this number for their own
+ account under My Preferences.
+
+default_log_level:
+ title: Default Log Level
+ content: >
+ Determine the minimum level of issues which will be recorded in the
+ system log. Debug represents the least severity, and Error represents the greatest severity.
+ For example, if you want to see all issues in the System Logs, choose Debug.
+
+purge_logs:
+ title: Purge Logs
+ content: >
+ Determine how long you would like to keep System Logs before they are deleted.
+
+enable_richtext:
+ title: Enable Rich Text
+ content: >
+ If enabled, this will permit the use of rich text formatting between
+ Clients and Agents.
+
+enable_avatars:
+ title: Enable Avatars on Thread View
+ content: >
+ Enable this to show Avatars on thread correspondence.
+
+ The Avatar Source can be set in Agents' and Users' settings pages.
+ links:
+ - title: Agents Settings
+ href: /scp/settings.php?t=agents
+
+ - title: Users Settings
+ href: /scp/settings.php?t=users
+
+collision_avoidance:
+ title: Agent Collision Avoidance
+ content: >
+ Enter the maximum length of time an Agent is allowed to hold a lock
+ on a ticket or task without any activity.
+
+ Enter 0 to disable the lockout feature.
+
+allow_iframes:
+ title: Allow System iFrame
+ content: >
+ Enter comma separated list of urls/domains for the system to be framed
+ in. If left empty, the system will default to 'self'. This accepts
+ domain wildcards, HTTP/HTTPS URL scheme, and port numbers.
+
+ Example:
+
+ https://domain.tld, sub.domain.tld:443, http://*.domain.tld
+ links:
+ - title: Syntax Information (host-source)
+ href: "https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/Headers/Content-Security-Policy/frame-ancestors#Sources"
+
+acl:
+ title: ACL (Access Control List)
+ content: >
+ Enter a comma separated list of IP addresses to allow access to the system.
+ There are four options to choose which panel(s) to apply the ACL to.
+
+
Apply To
+
Description
+
Disabled
+
Disables ACL altogether.
+
All
+
Applies ACL to all Panels. (ie. Client Portal, Staff Panel,
+ Admin Panel)
+
Client Portal
+
Applies ACL to only Client Portal.
+
Staff Panel
+
Applies ACL to only Staff Panel and Admin Panel.
+
+
+embedded_domain_whitelist:
+ title: Embedded Domain Whitelist
+ content: >
+ Enter a comma separated list of domains to be whitelisted for iFrames used
+ in the system. Do not input http(s) or www with
+ the domain; only the domain name will be accepted. This is used when you
+ would like to embed content in the system (eg. YouTube video) via Client
+ Portal, Knowledgebase, etc. If you add an iFrame with a non-whitelisted
+ domain, the system will remove the iFrame automatically. By default the
+ system allows YouTube, Vimeo, DailyMotion, and Microsoft Stream.
+
+ Example:
+
+ domain.tld, sub.domain.tld
+
+# Date and time options
+date_time_options:
+ title: Date & Time Options
+ content: >
+ The following settings define the default settings for Date &
+ Time settings for the help desk. You can choose to use the locale
+ defaults for the selected locale or use customize the formats to
+ meet your unique requirements. Refer to the ICU format strings as a
+ reference for customization. The dates shown below simply
+ illustrate the result of their corresponding values.
+ links:
+ - title: See the ICU Date Formatting Table
+ href: http://userguide.icu-project.org/formatparse/datetime
+
+languages:
+ title: System Languages
+ content: >
+ Choose a system primary language and optionally secondary languages
+ to make your interface feel localized for your agents and end-users.
+
+primary_language:
+ title: System Primary Language
+ content: >
+ Content of this language is displayed to agents and end-users if
+ their respective language preference is not currently available.
+ This includes the content of the interface, as well as, custom
+ content such as thank-you pages and email messages.
+
+ This is the language in which the untranslated versions of your
+ content should be written.
+
+secondary_language:
+ title: Secondary Languages
+ content: >
+ Select language preference options for your agents and end-users.
+ The interface will be available in these languages, and custom
+ content, such as thank-you pages and help topic names, will be
+ translatable to these languages.
+
+# Attachments
+attachments:
+ title: Attachment Settings and Storage
+ content: >
+ Configure how attachments are stored.
+
+default_storage_bk:
+ title: File Storage Backend
+ content: >
+ Choose how attachments are stored.
+
+ Additional storage backends can be added by installing storage plugins
+
+max_file_size:
+ title: Maximum File Size
+ content: >
+ Choose a maximum file size for attachments uploaded by agents. This
+ includes canned attachments, knowledge base articles, and
+ attachments to ticket and task replies. The upper limit is
+ controlled by PHP's upload_max_filesize setting.
+ links:
+ - title: PHP ini settings
+ href: "http://php.net/manual/en/ini.core.php#ini.upload-max-filesize"
+
+files_req_auth:
+ title: Require Login
+ content: >
+ Enable this setting to forbid serving attachments to unauthenticated
+ users. That is, users must sign into the system (both end users and
+ agents), in order to view attachments.
+
+ From a security perspective, be aware that the user's browser may
+ retain previously-viewed files in its cache. Furthermore, all file
+ links on your helpdesk automatically expire after about 24 hours.
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/settings.tasks.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/settings.tasks.yaml
new file mode 100644
index 0000000..6d1f056
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/settings.tasks.yaml
@@ -0,0 +1,110 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Settings -> Tasks
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+number_format:
+ title: Task Number Format
+ content: >
+ This setting is used to generate task numbers. Use hash signs
+ (`#`) where digits are to be placed. Any other text in the number
+ format will be preserved.
+
+ For example, for six-digit numbers, use ######.
+
+sequence_id:
+ title: Task Number Sequence
+ content: >
+ Choose a sequence from which to derive new task numbers. The
+ system has a incrementing sequence and a random sequence by default.
+ You may create as many sequences as you wish.
+
+default_sla:
+ title: Default SLA
+ content: >
+ Choose the default Service Level Agreement to manage how long a task
+ can remain Open before it is rendered Overdue.
+ links:
+ - title: Create more SLA Plans
+ href: /scp/slas.php
+
+default_priority:
+ title: Default Priority
+ content: >
+ Choose a default priority for
+ tasks not assigned a priority automatically.
+
+task_attachment_settings:
+ title: Task Thread Attachments
+ content: >
+ Configure settings for files attached to the description field. These settings
+ are used for all new tasks and new messages regardless of the
+ source channel (web portal, email, api, etc.).
+
+page_title:
+ title: Alerts and Notices
+ content: >
+ Alerts and Notices are automated email notifications sent to Agents
+ when various task events are triggered.
+
+task_alert:
+ title: New Task Alert
+ content: >
+
+ Alert sent out to Agents when a new task is created.
+
+
+ This alert is not sent out if the task is auto-assigned.
+
+ links:
+ - title: Default New Task Alert Template
+ href: /scp/templates.php?default_for=task.alert
+
+activity_alert:
+ title: New Activity Alert
+ content: >
+ Alert sent out to Agents when a new message is appended to an
+ existing task.
+ links:
+ - title: Default New Activity Alert Template
+ href: /scp/templates.php?default_for=task.activity.alert
+
+assignment_alert:
+ title: Task Assignment Alert
+ content: >
+ Alert sent out to Agents on task assignment.
+ links:
+ - title: Default Task Assignment Alert Template
+ href: /scp/templates.php?default_for=task.assignment.alert
+
+transfer_alert:
+ title: Task Transfer Alert
+ content: >
+ Alert sent out to Agents on task transfer between Departments.
+ links:
+ - title: Default Task Transfer Alert Template
+ href: /scp/templates.php?default_for=task.transfer.alert
+
+overdue_alert:
+ title: Overdue Task Alert
+ content: >
+ Alert sent out to Agents when a task becomes overdue based on SLA
+ or Due Date.
+ links:
+ - title: Default Stale Task Alert Template
+ href: /scp/templates.php?default_for=task.overdue.alert
+
+ - title: Manage SLAs
+ href: /scp/slas.php
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/settings.ticket.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/settings.ticket.yaml
new file mode 100644
index 0000000..dd07860
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/settings.ticket.yaml
@@ -0,0 +1,156 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Settings -> Tickets
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+number_format:
+ title: Ticket Number Format
+ content: >
+ This setting is used to generate ticket numbers. Use hash signs
+ (`#`) where digits are to be placed. Any other text in the number
+ format will be preserved. Help
+ Topics can define custom number formats.
+
+ For example, for six-digit numbers, use ######.
+
+sequence_id:
+ title: Ticket Number Sequence
+ content: >
+ Choose a sequence from which to derive new ticket numbers. The
+ system has a incrementing sequence and a random sequence by default.
+ You may create as many sequences as you wish. Use various sequences
+ in the Ticket Number
+ Format configuration for help topics.
+
+queue_bucket_counts:
+ title: Top-Level Ticket Counts
+ content: >
+ This setting is used to hide or show the ticket counts on Main-Level
+ queues. Get back to the way things used to be.
+
+default_ticket_status:
+ title: Default Status for new Tickets
+ content: >
+ Choose a status as the default for new tickets. This can be defined
+ for each help topic, if desired. It can also be overridden by a
+ ticket filter.
+ links:
+ - title: Manage Ticket Statuses
+ href: /scp/lists.php?type=ticket-status
+
+default_sla:
+ title: Default SLA
+ content: >
+ Choose the default Service Level Agreement to manage how long a ticket
+ can remain Open before it is rendered Overdue.
+ links:
+ - title: Create more SLA Plans
+ href: /scp/slas.php
+
+default_priority:
+ title: Default Priority
+ content: >
+ Choose a default priority for
+ tickets not assigned a priority automatically.
+
+ Priority can be assigned via the help topic, routed department, or
+ ticket filter settings.
+
+maximum_open_tickets:
+ title: Maximum Open Tickets
+ content: >
+ Enter the maximum number of tickets a User is permitted to
+ have open in your help desk.
+
+ Enter 0 if you prefer to disable this limitation.
+
+email_ticket_priority:
+ title: Email Ticket Priority
+ content: >
+ Use email priority assigned by addressee’s mail service
+
+show_related_tickets:
+ title: Show Related Tickets
+ content: >
+ Show all related tickets on user login - otherwise access is restricted to
+ one ticket view per login
+
+human_verification:
+ title: Human Verification
+ content: >
+ Enable CAPTCHA on the Client Portal to verify an incoming ticket is the
+ result of human activity.
+
+ Requires GDLib library
+
+claim_tickets:
+ title: Claim Tickets on Response
+ content: >
+ Enable this to auto-assign unassigned tickets to the responding Agent.
+
+ Reopened tickets are always assigned to the last respondent unless auto
+ assign on reopen is disabled on the Department level.
+
+auto_refer:
+ title: Auto-refer Tickets on Close
+ content: >
+ Enable this to auto-refer tickets to the assigned or closing
+ Agent when a ticket is closed.
+
+ This is necessary when you want to give agents with limited access
+ continued access to assigned tickets after they're closed.
+
+collaborator_ticket_visibility:
+ title: Collaborator Tickets Visibility
+ content: >
+ If Enabled, Users will have visibility to ALL Tickets they participate in
+ when signing into the Web Portal.
+
+ If Disabled, Users will only be able to see their own Tickets
+ when signing into the Web Portal.
+
+require_topic_to_close:
+ title: Require Help Topic to Close
+ content: >
+ If Enabled, a Ticket must have a Help Topic in order to be Closed by an Agent
+
+allow_external_images:
+ title: Allow External Images
+ content: >
+ If Enabled, the system will allow external inline images that have a valid image
+ extension (.png, .jpg, .jpeg, .gif). If Disabled, the system will exclude
+ any external inline images. One caveat to note, is if the setting is Disabled we
+ will still store external inline images that have a valid image extension in case
+ the setting is re-enabled in the future.
+
+assigned_tickets:
+ title: Assigned Tickets
+ content: >
+ Enable this feature to exclude assigned tickets from the Open
+ Tickets Queue.
+
+answered_tickets:
+ title: Answered Tickets
+ content: >
+ Enable this feature to show answered tickets in the Answered Tickets Queue. Otherwise, it
+ will be included in the Open Tickets
+ Queue.
+
+ticket_attachment_settings:
+ title: Ticket Thread Attachments
+ content: >
+ Configure settings for files attached to the issue details field. These settings
+ are used for all new tickets and new messages regardless of the
+ source channel (web portal, email, api, etc.).
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/settings.users.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/settings.users.yaml
new file mode 100644
index 0000000..35d2317
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/settings.users.yaml
@@ -0,0 +1,85 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Settings -> Users
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+# General Settings
+client_name_format:
+ title: User Name Formatting
+ content: >
+ Choose a format for Users names throughout the system. Email templates
+ will use it for names if no other format is specified.
+
+# Authentication settings
+client_password_policy:
+ title: Password Management Policy
+ content: >
+ Chose a Password Policy for Users.
+
+ Additional policies can be added by installing Password Policy plugins.
+
+client_session_timeout:
+ title: User Session Timeout
+ content: >
+ Choose the maximum idle time (in minutes) before a User is required to
+ log in again.
+
+ If you would like to disable User Session Timeouts, enter 0.
+
+registration_method:
+ title: Registration Options
+ content: >
+ Registration Method and Registration Required are used
+ together to configure how users register and access the web portal
+ of your help desk. The table below summarizes how the two settings
+ are interpreted by the system.
+
+
Registration Required
+
Registration Method
+
Result
+
No
Public
+
Registration encouraged but not required for new
+ tickets.
+
Yes
Public
+
Registration and login are required for new tickets
+
No
Private
+
Anyone can create a ticket, but only agents
+ can register accounts
+
Yes
Private
+
User access is by invitation only
+
No
Disabled
+
No one can register for an account, but anyone can
+ create a ticket. This was how osTicket functioned
+ prior to 1.9
+
Yes
Disabled
+
Disable new tickets via web portal
+
+
+client_verify_email:
+ title: Require Email Verification
+ content: >
+ Disable this option to give your users immediate access to tickets
+ via the "Check Ticket Status" login page in the client portal. If
+ enabled, (which is the default), users will be required to receive
+ an email and follow a link in the email to view the ticket.
+
+ Disabling email verification might allow third-parties (e.g. ticket
+ collaborators) to impersonate the ticket owner.
+
+allow_auth_tokens:
+ title: Enable Authentication Tokens
+ content: >
+ Enable this option to allow use of authentication tokens to auto-login users on ticket link click.
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/staff.agent.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/staff.agent.yaml
new file mode 100644
index 0000000..87175b0
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/staff.agent.yaml
@@ -0,0 +1,132 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Staff -> Add Staff Form
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+username:
+ title: Username
+ content: >
+ Please choose an Agent username
+ that is unique to your Help
+ Desk.
+
+reset2fa:
+ title: Reset Two Factor Authentication
+ content: >
+ In the event that an Agent loses the ability to log into the helpdesk
+ using their current 2FA configuration, an Admin can reset the Agent's
+ 2FA configuration so that they can reconfigure it upon their next
+ successful login.
+
+email_address:
+ title: Email Address
+ content: >
+ Enter Agent's email that will receive Alerts & Notices from the Help Desk.
+
+ Staff can sign in into the staff control panel with either username or email address.
+
+welcome_email:
+ title: Welcome Email
+ content: >
+ Send the new Agent an account access link from which the Agent will
+ be able to set thier own password. If unchecked, you will need to set password
+ and communicate the log-in information to the new staff.
+
+account_password:
+ title: Account Password
+ content: >
+ As an administrator, you may
+ change an Agent’s password.
+
+forced_password_change:
+ title: Forced Password Change
+ content: >
+ Enable this if you would like to force the new Agent to change
+ their own password upon next log-in.
+
+agents_signature:
+ title: Agent’s Signature
+ content: >
+ Create a signature for the Agent which can be selected when replying to a ticket.
+
+account_status:
+ title: Account Status
+ content: >
+ If the Agent's status is Locked, they will not be able to
+ sign in to the help desk.
+
+assigned_group:
+ title: Assigned Group
+ content: >
+ The Group that you choose for
+ this Agent to belong will determine what permissions the Agent has
+ within the Help Desk.
+ links:
+ - title: Manage Groups
+ href: /scp/groups.php
+
+primary_department:
+ title: Primary Department
+ content: >
+ Choose the primary department to
+ which this Agent belongs and an effective Role.
+
+ links:
+ - title: Manage Departments
+ href: /scp/departments.php
+
+primary_role:
+ title: Primary Role
+ content: >
+ Choose the primary role to which this agent belongs.
+
+primary_role_on_assign:
+ title: Use Primary Role For Assignments
+ content: >
+ Enable this to fallback to the primary
+ role when this agent is assigned tickets and tasks outside
+ of the primary department and
+ extended access departments.
+ Otherwise the agent will have view only access.
+
+daylight_saving:
+ title: Daylight Saving
+ content: >
+ Enable this feature if you would like Daylight Saving to automatically
+ come into play for this Agent’s time zone.
+
+limited_access:
+ title: Limited Access
+ content: >
+ If enabled, the Agent will only have access to tickets assigned directly or via the Team.
+
+directory_listing:
+ title: Directory Listing
+ content: >
+ Enable this if you would like to list this Agent in the Staff Directory.
+ links:
+ - title: Visit the Staff Directory
+ href: /scp/directory.php
+
+vacation_mode:
+ title: Vacation Mode
+ content: >
+ If you change the Agent’s status to Vacation Mode, the Agent will not
+ receive any Alerts & Notices
+ nor be available for tickets assignment.
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/staff.agents.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/staff.agents.yaml
new file mode 100644
index 0000000..f358b05
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/staff.agents.yaml
@@ -0,0 +1,15 @@
+#
+# This is popup help messages for the Account Panel -> Agents -> Agents
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/staff.department.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/staff.department.yaml
new file mode 100644
index 0000000..b2bc3ec
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/staff.department.yaml
@@ -0,0 +1,145 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Staff -> Add New Department -> Department Form
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+status:
+ title: Status
+ content: >
+ If disabled or archived, this Department
+ will not be available.
+type:
+ title: Type
+ content: >
+ Select Private if you wish to mask
+ assignments to this Department in the Client Portal. Additionally,
+ when labeled as Private, the Department Signature will not be
+ displayed in email replies.
+
+ At least one department must be Public
+
+email:
+ title: Email
+ content: >
+ Email Address used when responses are sent to Users when Agents post
+ Responses to Tickets.
+
+template:
+ title: Template Set
+ content: >
+ Email Template Set used for
+ Auto-Responses and Alerts & Notices for tickets routed to this
+ Department.
+ links:
+ - title: Manage Templates
+ href: /scp/templates.php
+
+sla:
+ title: SLA
+ content: >
+ Service Level Agreement for tickets routed to this Department.
+ links:
+ - title: Manage SLA Plans
+ href: /scp/slas.php
+
+schedule:
+ title: Schedule
+ content: >
+ Schedule used by SLA when rendering tickets, routed to this Department,
+ Overdue.
+
+ This setting takes precedence over System and SLA schedule settings.
+ links:
+ - title: Manage Schedules
+ href: /scp/schedules.php
+
+manager:
+ title: Department Manager
+ content: >
+ Select a Manager for this department.
+
+ Managers can be configured to receive special alerts and
+ also have the right to unassign tickets.
+ links:
+ - title: Manage Alerts & Notices
+ href: /scp/settings.php?t=alerts
+
+group_membership:
+ title: Alerts & Notices Recipients
+ content: >
+ Select the recipients of configured Alerts & Notices.
+ links:
+ - title: Configure Alerts & Notices
+ href: "/scp/settings.php?t=tickets#alerts"
+
+sandboxing:
+ title: Ticket Assignment Restrictions
+ content: >
+ Determine if Tickets can be assigned to all agents,
+ agents with Primary or Extended Department access,
+ or only agents with Primary Department access.
+
+disable_auto_claim:
+ title: Disable Auto Claim
+ content: >
+ Check this to disable auto-claim on response/reply for
+ this department.
+
+ Agents can still manually claim unassigned tickets
+
+disable_reopen_auto_assign:
+ title: Disable Auto Assign on Reopen
+ content: >
+ Check this to disable auto-assignment of reopened tickets for
+ this department.
+
+ Otherwise, the Ticket will be auto assigned to the last responding Agent
+
+auto_response_settings:
+ title: Autoresponder Settings
+ content: >
+ This allows you to override the global Autoresponder settings for
+ this Department.
+
+new_ticket:
+ title: New Ticket Auto-Response
+ content: >
+ You may disable the Auto-Response sent to the User when a new ticket
+ is created and routed to this Department.
+
+new_message:
+ title: New Message Auto-Response
+ content: >
+ You may disable the Auto-Response sent to the User to confirm
+ a newly posted message for tickets in this Department.
+
+auto_response_email:
+ title: Auto Response Email
+ content: >
+ Select an email address from which Auto-Responses are sent for this
+ Department.
+
+department_access:
+ title: Group Access
+ content: >
+ Allow Agents of other Departments access to this Deparmtent's
+ tickets.
+
+department_signature:
+ title: Department Signature
+ content: >
+ Signature is made available as a choice, for Public Departments, on Agent Responses.
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/staff.departments.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/staff.departments.yaml
new file mode 100644
index 0000000..63858a5
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/staff.departments.yaml
@@ -0,0 +1,25 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Staff -> Departments
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+type:
+ title: Type
+ content: >
+ If the Department’s Type is Private, then the Department Signature will not be available on response nor will the department assignment show from the Client Portal.
+
+dept_manager:
+ title: Department Manager
+ content: >
+ You may choose an Agent as a Department Manager to receive Alerts & Notices for tickets in departments.
+ Agents do not have to be members of the Department to be the Manager of the Department
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/staff.groups.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/staff.groups.yaml
new file mode 100644
index 0000000..0b194fd
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/staff.groups.yaml
@@ -0,0 +1,33 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Staff -> Add New Group -> User Group Form
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+groups:
+ title: Groups
+ content: >
+ Groups are used to define an Agent's permissions in the help desk.
+ Groups can also grant access to Departments other than an Agent's
+ primary Department.
+
+status:
+ title: Status
+ content: >
+ If Disabled, Agents assigned to
+ this Group cannot sign in and will not receive Department Alerts
+ & Notices.
+
+department_access:
+ title: Department Access
+ content: >
+ Check all departments to which the Group members are allowed access.
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/staff.staff_members.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/staff.staff_members.yaml
new file mode 100644
index 0000000..882bfe9
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/staff.staff_members.yaml
@@ -0,0 +1,29 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Staff -> Staff Members
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+staff_members:
+ title: Staff Members
+ content: >
+ The following table displays the results of the filter above. If not filter
+ settings are chosen, then all Agent
+ (Staff) Members are displayed, and
+ broken up by pages. See the pages section below to navigate through more
+ results.
+
+status:
+ title: Status
+ content: >
+ This will display whether the Agent is
+ Locked, Active, or Active (Vacation).
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/staff.team.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/staff.team.yaml
new file mode 100644
index 0000000..0941323
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/staff.team.yaml
@@ -0,0 +1,55 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Staff -> Teams
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+teams:
+ title: Teams
+ content: >
+ Teams are one or more Agents teamed together for the purpose of
+ ticket assignment. Team membership can span across Department
+ boundaries.
+
+status:
+ title: Status
+ content: >
+ If Disabled, this Team will not be
+ available for ticket assignments nor receive Alerts & Notices on
+ previous assignments.
+
+lead:
+ title: Team Lead
+ content: >
+ A Team can have an appointed
+ leader who can receive Alerts &
+ Notices separate from the members.
+ links:
+ - title: Configure Alerts & Notices
+ href: /scp/settings.php?t=alerts
+
+assignment_alert:
+ title: Assignment Alert
+ content: >
+ You may disable the Ticket Assignment
+ Alert for tickets assigned to this Team.
+ links:
+ - title: Configure Alerts & Notices
+ href: /scp/settings.php?t=alerts
+
+members:
+ title: Team Members
+ content: >
+ Team membership is configured via the Agent profile.
+ links:
+ - title: Manage Staff
+ href: /scp/staff.php
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/staff.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/staff.yaml
new file mode 100644
index 0000000..fc3dc83
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/staff.yaml
@@ -0,0 +1,35 @@
+#
+# This is popup help messages for the Admin Panel -> Staff
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+signature:
+ title: Staff Signature Line
+ content: |
+ Create staff’s signature for response to tickets. This signature
+ will appear as an option at the bottom of a ticket response
+
+type:
+ title: Account Type
+ content: |
+ Admins have the privilege of accessing the Admin Panel. Staff only
+ have access to manage tickets and the knowledge base
+
+group:
+ title: Assigned Group
+ content: |
+ Group membership defines the staff’s role in the system. Visit the
+ group management page to define what access this staff has to the
+ help desk
+
+notes:
+ title: Internal Notes
+ content: |
+ Place internal notes regarding staff; notes are only visible to
+ staff whose account type is Admin
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/tasks.queue.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/tasks.queue.yaml
new file mode 100644
index 0000000..393447f
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/tasks.queue.yaml
@@ -0,0 +1,28 @@
+#
+# This is popup help messages for the Agents Panel -> Tasks
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+advanced:
+ title: Advanced
+ content: >
+ Narrow down your search parameters. Once you have selected your advanced
+ search criteria and run the search, you can Export
+ the data at the bottom of the page.
+
+export:
+ title: Export
+ content: >
+ Export your data currently in view in a CSV file.
+ CSV files may be opened with any spreadsheet software
+ (i.e., Microsoft Excel, Apple Pages, OpenOffice, etc.).
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/tickets.queue.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/tickets.queue.yaml
new file mode 100644
index 0000000..5be3f55
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/help/tips/tickets.queue.yaml
@@ -0,0 +1,107 @@
+#
+# This is popup help messages for the Staff Panel -> Tickets -> Open
+#
+# Fields:
+# title - Shown in bold at the top of the popover window
+# content - The body of the help popover
+# links - List of links shows below the content
+# title - Link title
+# href - href of link (links starting with / are translated to the
+# helpdesk installation path)
+#
+# The key names such as 'helpdesk_name' should not be translated as they
+# must match the HTML #ids put into the page template.
+#
+---
+search_field:
+ title: Search Field
+ content: >
+
+advanced:
+ title: Advanced
+ content: >
+ Narrow down your search parameters. Once you have selected your advanced
+ search criteria and run the search, you can Export
+ the data at the bottom of the tickets page.
+
+open_tickets_table:
+ title: Open Tickets Table
+ content: >
+ All tickets currently opened and requiring attention
+
+ticket:
+ title: Ticket
+ content: >
+
+date:
+ title: Date
+ content: >
+
+subject:
+ title: Subject
+ content: >
+
+from:
+ title: From
+ content: >
+
+priority:
+ title: Priority
+ content: >
+
+assigned_to:
+ title: Assigned To
+ content: >
+
+export:
+ title: Export
+ content: >
+ Export your data currently in view in a CSV file.
+ CSV files may be opened with any spreadsheet software
+ (i.e., Microsoft Excel, Apple Pages, OpenOffice, etc.).
+
+advanced_search_dialog:
+ title: Advanced Search
+ content: >
+
+
+adv_keyword:
+ title: Keyword Search
+ content: >
+ Find hits based on the subject and message bodies of the ticket
+ thread as well as all textual content associated with custom fields
+ for the users and the tickets.
+
+adv_date_range:
+ title: Search by Date Range
+ content: >
+ Definition here
+
+merge_types:
+ title: Merge Types
+ content: >
+ Combine Threads:
+ Threads from all Tickets will be displayed chronologically.
+ Separate Threads:
+ Threads from Tickets will be displayed one Ticket at a time.
+
+child_status:
+ title: Child Ticket Status
+ content: >
+ All Child Tickets will be set to a closed status since thread entries will all be moved to the Parent Ticket.
+
+parent_status:
+ title: Parent Ticket Status
+ content: >
+ If you choose to set a Parent Status, the Parent Ticket will be changed to the status you select.
+ The Ticket on top of the list will be the Parent Ticket.
+
+reply_types:
+ title: Reply Types
+ content: >
+ Reply All:
+ This reply is sent to the User and the Collaborators you choose to include.
+ Reply to User:
+ This reply is sent to the User only, no Collaborators.
+ Do Not Email Reply:
+ No email alerts are sent out, however, the Agent response is visible to ALL Users upon viewing the Ticket.
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/help_topic.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/help_topic.yaml
new file mode 100644
index 0000000..acf674a
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/help_topic.yaml
@@ -0,0 +1,57 @@
+#
+# Default help topics installed for the system
+#
+# Fields:
+# id - (int:optional) id number in the database
+# topic - (string) descriptive name of the help topic
+# flags - (bitmask: Active | Disabled | Archived)
+# ispublic - (bool:0|1) true or false if end users should be able to see the
+# help topic. In other words, true or false if the help topic is _not_
+# for internal use only
+# noautoresp - (bool:1) true to disable the auto-responder for tickets
+# assigned to this help topic. NOTE that this field must be completely
+# omitted to ENABLE the auto-response by default
+# dept_id - (int) id number of the department with which this help topic is
+# associated
+# sla_id - (int:optional) id number of the sla with which this help topic is
+# associated
+# notes - (string) administrative notes (internally viewable only)
+#
+---
+- topic_id: 1
+ flags: 0x02
+ ispublic: 1
+ priority_id: 2
+ forms: [2]
+ topic: General Inquiry
+ notes: |
+ Questions about products or services
+
+- topic_id: 2
+ flags: 0x02
+ ispublic: 1
+ priority_id: 1
+ forms: [2]
+ topic: Feedback
+ notes: |
+ Tickets that primarily concern the sales and billing departments
+
+- topic_id: 10
+ flags: 0x02
+ ispublic: 1
+ dept_id: 3
+ priority_id: 2
+ forms: [2]
+ topic: Report a Problem
+ notes: |
+ Product, service, or equipment related issues
+
+- topic_pid: 10
+ flags: 0x02
+ ispublic: 1
+ sla_id: 1
+ priority_id: 3
+ forms: [2]
+ topic: Access Issue
+ notes: |
+ Report an inability access a physical or virtual asset
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/list.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/list.yaml
new file mode 100644
index 0000000..d4e4f6a
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/list.yaml
@@ -0,0 +1,55 @@
+#
+# Custom (dynamic) lists. This data is used as the initial,
+# minimal data for dynamic list that ships with the system.
+#
+# Fields:
+# id: Primary id (not recommended)
+# name: Name of the list
+# name_plural: Name in plural (optional)
+# sort_mode: Sorting order (Alpha, -Alpha, SortCol)
+# masks: Edit masks to indicate various statuses of the list
+# (e.g if editable or deletable..etc)
+# notes: Notes for the list
+# items: List of items for the list
+# id: Primary id
+# value: Value (name) of the list item
+# extra: Abbreviated version of the value
+# status: If enabled (1 - enabled, 0 - disabled)
+# sort: Sort order (optional)
+# properties: Item-specific config based on Ticket Flags form fields
+# (key): (value)
+# properties: List properties form (see form.yaml for details)
+#
+---
+# Ticket statuses
+- type: ticket-status #notrans
+ name: Ticket Status
+ name_plural: Ticket Statuses
+ sort_mode: SortCol # notrans
+ masks: 13
+ notes: |
+ Ticket statuses
+ properties:
+ title: Ticket Status Properties
+ instructions: Properties that can be set on a ticket status.
+ flags: 0
+ fields:
+ - type: state # notrans
+ name: state # notrans
+ label: State
+ sort: 1
+ flags: 0x770F1
+ configuration:
+ prompt: State of a ticket
+ - type: memo # notrans
+ name: description # notrans
+ label: Description
+ sort: 3
+ flags: 0x73021
+ configuration:
+ rows: 2
+ cols: 40
+ html: false
+ length: 100
+ configuration:
+ handler: TicketStatusList
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/organization.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/organization.yaml
new file mode 100644
index 0000000..6f7d4b6
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/organization.yaml
@@ -0,0 +1,21 @@
+#
+# Initial organizations defined for the system.
+#
+# Fields:
+# name - Descriptive name for the organization
+# fields - custom fields
+#
+---
+- name: osTicket
+ fields:
+ address:|
+ 1120 5th Street
+ Alexandria, LA 71301
+ phone: (318) 290-3674
+ website: https://osticket.com
+ notes: >
+ Not only do we develop the software, we also use it to manage
+ support for osTicket. Let us help you quickly implement and leverage
+ the full potential of osTicket's features and functionality. Contact
+ us for professional support or visit our website for documentation
+ and community support.
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/priority.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/priority.yaml
new file mode 100644
index 0000000..760c84e
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/priority.yaml
@@ -0,0 +1,24 @@
+#
+# Default system data for ticket priorities
+#
+---
+low:
+ priority_id: 1
+ priority_desc: Low
+ priority_color: "#DDFFDD"
+ priority_urgency: 4
+normal:
+ priority_id: 2
+ priority_desc: Normal
+ priority_color: "#FFFFF0A"
+ priority_urgency: 3
+high:
+ priority_id: 3
+ priority_desc: High
+ priority_color: "#FEE7E7"
+ priority_urgency: 2
+emergency:
+ priority_id: 4
+ priority_desc: Emergency
+ priority_color: "#FEE7E7"
+ priority_urgency: 1
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/queue.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/queue.yaml
new file mode 100644
index 0000000..83870a3
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/queue.yaml
@@ -0,0 +1,647 @@
+#
+# Basic queues for the initial ticket system. Queues installed for
+# - Open / All
+# - Open / Unassigned
+# - Open / Overdue
+# - Answered / All
+# - My Tickets / All
+# - Closed / All
+#
+# Fields:
+# id:
+# parent_id:
+# flags:
+# 0x01: FLAG_PUBLIC
+# 0x02: FLAG_QUEUE (should be set for everything here)
+# 0x04: FLAG_DISABLED
+# 0x08: FLAG_INHERIT (inherit criteria from parent)
+# 0x10: FLAG_INHERIT_COLUMNS
+# 0x20: FLAG_INHERIT_SORTING
+# staff_id: User owner of the queue
+# sort: Manual sort order
+# title: Display name of the queue
+# config: Criteria configuration
+# filter: Quick filter field
+# root: Object type of the queue listing
+# 'T': Tickets
+# 'A': Tasks
+#
+---
+- id: 1
+ title: Open
+ parent_id: 0
+ flags: 0x03
+ sort: 1
+ sort_id: 1
+ root: T
+ config: '[["status__state","includes",{"open":"Open"}]]'
+ columns:
+ - column_id: 1
+ bits: 1
+ sort: 1
+ width: 100
+ heading: Ticket
+ - column_id: 10
+ bits: 1
+ sort: 2
+ width: 150
+ heading: Last Updated
+ - column_id: 3
+ bits: 1
+ sort: 3
+ width: 300
+ heading: Subject
+ - column_id: 4
+ bits: 1
+ sort: 4
+ width: 185
+ heading: From
+ - column_id: 5
+ bits: 1
+ sort: 5
+ width: 85
+ heading: Priority
+ - column_id: 8
+ bits: 1
+ sort: 6
+ width: 160
+ heading: Assigned To
+ sorts:
+ - sort_id: 1
+ - sort_id: 2
+ - sort_id: 3
+ - sort_id: 4
+ - sort_id: 6
+ - sort_id: 7
+
+- id: 2
+ title: Open
+ parent_id: 1
+ flags: 0x2b
+ root: T
+ sort: 1
+ sort_id: 4
+ config: '{"criteria":[["isanswered","nset",null]],"conditions":[]}'
+ columns:
+ - column_id: 1
+ bits: 1
+ sort: 1
+ width: 100
+ heading: Ticket
+ - column_id: 10
+ bits: 1
+ sort: 2
+ width: 150
+ heading: Last Updated
+ - column_id: 3
+ bits: 1
+ sort: 3
+ width: 300
+ heading: Subject
+ - column_id: 4
+ bits: 1
+ sort: 4
+ width: 185
+ heading: From
+ - column_id: 5
+ bits: 1
+ sort: 5
+ width: 85
+ heading: Priority
+ - column_id: 8
+ bits: 1
+ sort: 6
+ width: 160
+ heading: Assigned To
+
+- id: 3
+ title: Answered
+ parent_id: 1
+ flags: 0x2b
+ root: T
+ sort: 2
+ sort_id: 4
+ config: '{"criteria":[["isanswered","set",null]],"conditions":[]}'
+ columns:
+ - column_id: 1
+ bits: 1
+ sort: 1
+ width: 100
+ heading: Ticket
+ - column_id: 10
+ bits: 1
+ sort: 2
+ width: 150
+ heading: Last Updated
+ - column_id: 3
+ bits: 1
+ sort: 3
+ width: 300
+ heading: Subject
+ - column_id: 4
+ bits: 1
+ sort: 4
+ width: 185
+ heading: From
+ - column_id: 5
+ bits: 1
+ sort: 5
+ width: 85
+ heading: Priority
+ - column_id: 8
+ bits: 1
+ sort: 6
+ width: 160
+ heading: Assigned To
+
+- id: 4
+ title: Overdue
+ parent_id: 1
+ flags: 0x2b
+ root: T
+ sort: 3
+ sort_id: 4
+ config: '{"criteria":[["isoverdue","set",null]],"conditions":[]}'
+ columns:
+ - column_id: 1
+ bits: 1
+ sort: 1
+ width: 100
+ heading: Ticket
+ - column_id: 9
+ bits: 1
+ sort: 1
+ sort: 9
+ width: 150
+ heading: Due Date
+ - column_id: 3
+ bits: 1
+ sort: 1
+ sort: 3
+ width: 300
+ heading: Subject
+ - column_id: 4
+ bits: 1
+ sort: 1
+ sort: 4
+ width: 185
+ heading: From
+ - column_id: 5
+ bits: 1
+ sort: 1
+ sort: 5
+ width: 85
+ heading: Priority
+ - column_id: 8
+ bits: 1
+ sort: 1
+ sort: 6
+ width: 160
+ heading: Assigned To
+
+- id: 5
+ title: My Tickets
+ parent_id: 0
+ flags: 0x03
+ root: T
+ sort: 3
+ sort_id: 3
+ config: '{"criteria":[["assignee","includes",{"M":"Me","T":"One of my teams"}],["status__state","includes",{"open":"Open"}]],"conditions":[]}'
+ columns:
+ - column_id: 1
+ bits: 1
+ sort: 1
+ width: 100
+ heading: Ticket
+ - column_id: 10
+ bits: 1
+ sort: 2
+ width: 150
+ heading: Last Update
+ - column_id: 3
+ bits: 1
+ sort: 3
+ width: 300
+ heading: Subject
+ - column_id: 4
+ bits: 1
+ sort: 4
+ width: 185
+ heading: From
+ - column_id: 5
+ bits: 1
+ sort: 5
+ width: 85
+ heading: Priority
+ - column_id: 11
+ bits: 1
+ sort: 6
+ width: 160
+ heading: Department
+ sorts:
+ - sort_id: 1
+ - sort_id: 2
+ - sort_id: 3
+ - sort_id: 4
+ - sort_id: 6
+ - sort_id: 7
+
+- id: 6
+ title: Assigned to Me
+ parent_id: 5
+ flags: 0x2b
+ root: T
+ sort: 1
+ config: '{"criteria":[["assignee","includes",{"M":"Me"}]],"conditions":[]}'
+ columns:
+ - column_id: 1
+ bits: 1
+ sort: 1
+ width: 100
+ heading: Ticket
+ - column_id: 10
+ bits: 1
+ sort: 2
+ width: 150
+ heading: Last Update
+ - column_id: 3
+ bits: 1
+ sort: 3
+ width: 300
+ heading: Subject
+ - column_id: 4
+ bits: 1
+ sort: 4
+ width: 185
+ heading: From
+ - column_id: 5
+ bits: 1
+ sort: 5
+ width: 85
+ heading: Priority
+ - column_id: 11
+ bits: 1
+ sort: 6
+ width: 160
+ heading: Department
+ sorts:
+ - sort_id: 1
+ - sort_id: 2
+ - sort_id: 3
+ - sort_id: 4
+ - sort_id: 6
+ - sort_id: 7
+
+- id: 7
+ title: Assigned to Teams
+ parent_id: 5
+ flags: 0x2b
+ root: T
+ sort: 2
+ config: '{"criteria":[["assignee","!includes",{"M":"Me"}]],"conditions":[]}'
+ columns:
+ - column_id: 1
+ bits: 1
+ sort: 1
+ width: 100
+ heading: Ticket
+ - column_id: 10
+ bits: 1
+ sort: 2
+ width: 150
+ heading: Last Update
+ - column_id: 3
+ bits: 1
+ sort: 3
+ width: 300
+ heading: Subject
+ - column_id: 4
+ bits: 1
+ sort: 4
+ width: 185
+ heading: From
+ - column_id: 5
+ bits: 1
+ sort: 5
+ width: 85
+ heading: Priority
+ - column_id: 14
+ bits: 1
+ sort: 6
+ width: 160
+ heading: Team
+ sorts:
+ - sort_id: 1
+ - sort_id: 2
+ - sort_id: 3
+ - sort_id: 4
+ - sort_id: 6
+ - sort_id: 7
+
+- id: 8
+ parent_id: 0
+ title: Closed
+ flags: 0x03
+ sort: 4
+ root: T
+ sort_id: 5
+ config: '{"criteria":[["status__state","includes",{"closed":"Closed"}]],"conditions":[]}'
+ columns:
+ - column_id: 1
+ bits: 1
+ sort: 1
+ width: 100
+ heading: Ticket
+ - column_id: 7
+ bits: 1
+ sort: 2
+ width: 150
+ heading: Date Closed
+ - column_id: 3
+ bits: 1
+ sort: 3
+ width: 300
+ heading: Subject
+ - column_id: 4
+ bits: 1
+ sort: 4
+ width: 185
+ heading: From
+ - column_id: 8
+ bits: 1
+ sort: 1
+ sort: 6
+ width: 160
+ heading: Closed By
+ sorts:
+ - sort_id: 5
+ - sort_id: 1
+ - sort_id: 2
+ - sort_id: 3
+ - sort_id: 4
+ - sort_id: 6
+ - sort_id: 7
+
+- id: 9
+ parent_id: 8
+ title: Today
+ flags: 0x2b
+ sort: 1
+ root: T
+ sort_id: 5
+ config: '{"criteria":[["closed","period","td"]],"conditions":[]}'
+ columns:
+ - column_id: 1
+ bits: 1
+ sort: 1
+ width: 100
+ heading: Ticket
+ - column_id: 7
+ bits: 1
+ sort: 2
+ width: 150
+ heading: Date Closed
+ - column_id: 3
+ bits: 1
+ sort: 3
+ width: 300
+ heading: Subject
+ - column_id: 4
+ bits: 1
+ sort: 4
+ width: 185
+ heading: From
+ - column_id: 8
+ bits: 1
+ sort: 1
+ sort: 6
+ width: 160
+ heading: Closed By
+ sorts:
+ - sort_id: 5
+ - sort_id: 1
+ - sort_id: 2
+ - sort_id: 3
+ - sort_id: 4
+ - sort_id: 6
+ - sort_id: 7
+
+- id: 10
+ parent_id: 8
+ title: Yesterday
+ flags: 0x2b
+ sort: 2
+ root: T
+ sort_id: 5
+ config: '{"criteria":[["closed","period","yd"]],"conditions":[]}'
+ columns:
+ - column_id: 1
+ bits: 1
+ sort: 1
+ width: 100
+ heading: Ticket
+ - column_id: 7
+ bits: 1
+ sort: 2
+ width: 150
+ heading: Date Closed
+ - column_id: 3
+ bits: 1
+ sort: 3
+ width: 300
+ heading: Subject
+ - column_id: 4
+ bits: 1
+ sort: 4
+ width: 185
+ heading: From
+ - column_id: 8
+ bits: 1
+ sort: 1
+ sort: 6
+ width: 160
+ heading: Closed By
+ sorts:
+ - sort_id: 5
+ - sort_id: 1
+ - sort_id: 2
+ - sort_id: 3
+ - sort_id: 4
+ - sort_id: 6
+ - sort_id: 7
+
+- id: 11
+ parent_id: 8
+ title: This Week
+ flags: 0x2b
+ sort: 3
+ root: T
+ sort_id: 5
+ config: '{"criteria":[["closed","period","tw"]],"conditions":[]}'
+ columns:
+ - column_id: 1
+ bits: 1
+ sort: 1
+ width: 100
+ heading: Ticket
+ - column_id: 7
+ bits: 1
+ sort: 2
+ width: 150
+ heading: Date Closed
+ - column_id: 3
+ bits: 1
+ sort: 3
+ width: 300
+ heading: Subject
+ - column_id: 4
+ bits: 1
+ sort: 4
+ width: 185
+ heading: From
+ - column_id: 8
+ bits: 1
+ sort: 1
+ sort: 6
+ width: 160
+ heading: Closed By
+ sorts:
+ - sort_id: 5
+ - sort_id: 1
+ - sort_id: 2
+ - sort_id: 3
+ - sort_id: 4
+ - sort_id: 6
+ - sort_id: 7
+
+- id: 12
+ parent_id: 8
+ title: This Month
+ flags: 0x2b
+ sort: 4
+ root: T
+ sort_id: 5
+ config: '{"criteria":[["closed","period","tm"]],"conditions":[]}'
+ columns:
+ - column_id: 1
+ bits: 1
+ sort: 1
+ width: 100
+ heading: Ticket
+ - column_id: 7
+ bits: 1
+ sort: 2
+ width: 150
+ heading: Date Closed
+ - column_id: 3
+ bits: 1
+ sort: 3
+ width: 300
+ heading: Subject
+ - column_id: 4
+ bits: 1
+ sort: 4
+ width: 185
+ heading: From
+ - column_id: 8
+ bits: 1
+ sort: 1
+ sort: 6
+ width: 160
+ heading: Closed By
+ sorts:
+ - sort_id: 5
+ - sort_id: 1
+ - sort_id: 2
+ - sort_id: 3
+ - sort_id: 4
+ - sort_id: 6
+ - sort_id: 7
+
+- id: 13
+ parent_id: 8
+ title: This Quarter
+ flags: 0x2b
+ sort: 5
+ root: T
+ sort_id: 6
+ config: '{"criteria":[["closed","period","tq"]],"conditions":[]}'
+ columns:
+ - column_id: 1
+ bits: 1
+ sort: 1
+ width: 100
+ heading: Ticket
+ - column_id: 7
+ bits: 1
+ sort: 2
+ width: 150
+ heading: Date Closed
+ - column_id: 3
+ bits: 1
+ sort: 3
+ width: 300
+ heading: Subject
+ - column_id: 4
+ bits: 1
+ sort: 4
+ width: 185
+ heading: From
+ - column_id: 8
+ bits: 1
+ sort: 1
+ sort: 6
+ width: 160
+ heading: Closed By
+ sorts:
+ - sort_id: 5
+ - sort_id: 1
+ - sort_id: 2
+ - sort_id: 3
+ - sort_id: 4
+ - sort_id: 6
+ - sort_id: 7
+
+- id: 14
+ parent_id: 8
+ title: This Year
+ flags: 0x2b
+ sort: 6
+ root: T
+ sort_id: 7
+ config: '{"criteria":[["closed","period","ty"]],"conditions":[]}'
+ columns:
+ - column_id: 1
+ bits: 1
+ sort: 1
+ width: 100
+ heading: Ticket
+ - column_id: 7
+ bits: 1
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+ width: 150
+ heading: Date Closed
+ - column_id: 3
+ bits: 1
+ sort: 3
+ width: 300
+ heading: Subject
+ - column_id: 4
+ bits: 1
+ sort: 4
+ width: 185
+ heading: From
+ - column_id: 8
+ bits: 1
+ sort: 1
+ sort: 6
+ width: 160
+ heading: Closed By
+ sorts:
+ - sort_id: 5
+ - sort_id: 1
+ - sort_id: 2
+ - sort_id: 3
+ - sort_id: 4
+ - sort_id: 6
+ - sort_id: 7
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/queue_column.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/queue_column.yaml
new file mode 100644
index 0000000..87b3c09
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/queue_column.yaml
@@ -0,0 +1,138 @@
+# Columns are not necessary and a default list is used if no columns are
+# specified.
+#
+# Fields:
+# id:
+# flags: (unused)
+# name: Display name of the column
+# primary: Data source for the field
+# secondary: Backup data source / default text
+# filter: What the field should link to
+# 'link:ticket': Ticket
+# 'link:user': User
+# 'link:org': Organization
+# 'link:ticketP': Ticket with hover preview
+# truncate:
+# 'wrap': Fold words on multiple lines
+# annotations:
+# c: Annotation class name
+# p: Placement
+# 'a': After column text
+# 'b': Before column text
+# '<': Float to start (left)
+# '>': Float to end (right)
+# conditions:
+# crit: Criteria for the condiditon, in the form of [field, method, value]
+# prop: Array of CSS properties to apply to the field
+# 'font-weight':
+# 'font-style':
+# ...
+# extra: (future use and for plugins)
+---
+- id: 1
+ name: "Ticket #"
+ primary: "number"
+ filter: "link:ticketP"
+ truncate: "wrap"
+ annotations: '[{"c":"TicketSourceDecoration","p":"b"}]'
+ conditions: '[{"crit":["isanswered","nset",null],"prop":{"font-weight":"bold"}}]'
+
+- id: 2
+ name: "Date Created"
+ primary: "created"
+ secondary: null
+ filter: "date:full"
+ truncate: "wrap"
+ annotations: "[]"
+ conditions: "[]"
+
+- id: 3
+ name: "Subject"
+ primary: "cdata__subject"
+ filter: "link:ticket"
+ truncate: "ellipsis"
+ annotations: '[{"c":"TicketThreadCount","p":">"},{"c":"ThreadAttachmentCount","p":"a"},{"c":"OverdueFlagDecoration","p":"<"},{"c":"LockDecoration","p":"<"}]'
+ conditions: '[{"crit":["isanswered","nset",null],"prop":{"font-weight":"bold"}}]'
+
+- id: 4
+ name: "User Name"
+ primary: "user__name"
+ truncate: "wrap"
+ annotations: '[{"c":"ThreadCollaboratorCount","p":">"}]'
+ conditions: "[]"
+
+- id: 5
+ name: "Priority"
+ primary: "cdata__priority"
+ truncate: "wrap"
+ annotations: "[]"
+ conditions: "[]"
+
+- id: 6
+ name: "Status"
+ primary: "status__id"
+ truncate: "wrap"
+ annotations: "[]"
+ conditions: "[]"
+
+- id: 7
+ name: "Close Date"
+ primary: "closed"
+ filter: "date:full"
+ truncate: "wrap"
+ annotations: "[]"
+ conditions: "[]"
+
+- id: 8
+ name: "Assignee"
+ primary: "assignee"
+ truncate: "wrap"
+ annotations: "[]"
+ conditions: "[]"
+
+- id: 9
+ name: "Due Date"
+ primary: "duedate"
+ secondary: "est_duedate"
+ filter: "date:human"
+ truncate: "wrap"
+ annotations: "[]"
+ conditions: "[]"
+
+- id: 10
+ name: "Last Updated"
+ primary: "lastupdate"
+ filter: "date:full"
+ truncate: "wrap"
+ annotations: "[]"
+ conditions: "[]"
+
+- id: 11
+ name: "Department"
+ primary: "dept_id"
+ truncate: "wrap"
+ annotations: "[]"
+ conditions: "[]"
+
+- id: 12
+ name: "Last Message"
+ primary: "thread__lastmessage"
+ filter: "date:human"
+ truncate: "wrap"
+ annotations: "[]"
+ conditions: "[]"
+
+- id: 13
+ name: "Last Response"
+ primary: "thread__lastresponse"
+ filter: "date:human"
+ truncate: "wrap"
+ annotations: "[]"
+ conditions: "[]"
+
+- id: 14
+ name: "Team"
+ primary: "team_id"
+ truncate: "wrap"
+ annotations: "[]"
+ conditions: "[]"
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/queue_sort.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/queue_sort.yaml
new file mode 100644
index 0000000..35cd47d
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/queue_sort.yaml
@@ -0,0 +1,33 @@
+# Columns are not necessary and a default list is used if no columns are
+# specified.
+#
+# Fields:
+# id:
+---
+- id: 1
+ name: Priority + Most Recently Updated
+ columns: '["-cdata__priority","-lastupdate"]'
+
+- id: 2
+ name: Priority + Most Recently Created
+ columns: '["-cdata__priority","-created"]'
+
+- id: 3
+ name: Priority + Due Date
+ columns: '["-cdata__priority","-est_duedate"]'
+
+- id: 4
+ name: Due Date
+ columns: '["-est_duedate"]'
+
+- id: 5
+ name: Closed Date
+ columns: '["-closed"]'
+
+- id: 6
+ name: Create Date
+ columns: '["-created"]'
+
+- id: 7
+ name: Update Date
+ columns: '["-lastupdate"]'
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/role.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/role.yaml
new file mode 100644
index 0000000..35d6adf
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/role.yaml
@@ -0,0 +1,91 @@
+#
+# Default roles defined for the system
+#
+# Fields:
+# id - Primary id for the role
+# flags - (bit mask) role flags
+# name - (string) descriptive name for the role
+# notes - (string) internal notes
+# permissions: (list)
+#
+# NOTE: ------------------------------------
+# ---
+- id: 1
+ flags: 1
+ name: All Access
+ notes: |
+ Role with unlimited access
+
+ permissions: [
+ ticket.create,
+ ticket.edit,
+ ticket.merge,
+ ticket.link,
+ ticket.markanswered,
+ ticket.assign,
+ ticket.release,
+ ticket.transfer,
+ ticket.refer,
+ ticket.reply,
+ ticket.close,
+ ticket.delete,
+ task.create,
+ task.edit,
+ task.assign,
+ task.transfer,
+ task.reply,
+ task.close,
+ task.delete,
+ canned.manage,
+ thread.edit]
+
+- id: 2
+ flags: 1
+ name: Expanded Access
+ notes: |
+ Role with expanded access
+
+ permissions: [
+ ticket.create,
+ ticket.edit,
+ ticket.merge,
+ ticket.link,
+ ticket.assign,
+ ticket.release,
+ ticket.transfer,
+ ticket.refer,
+ ticket.reply,
+ ticket.close,
+ task.create,
+ task.edit,
+ task.assign,
+ task.transfer,
+ task.reply,
+ task.close,
+ canned.manage]
+
+- id: 3
+ flags: 1
+ name: Limited Access
+ notes: |
+ Role with limited access
+
+ permissions: [
+ ticket.create,
+ ticket.merge,
+ ticket.link,
+ ticket.assign,
+ ticket.release,
+ ticket.transfer,
+ ticket.refer,
+ ticket.reply
+ task.create,
+ task.assign,
+ task.transfer,
+ task.reply]
+
+- id: 4
+ flags: 1
+ name: View only
+ notes: Simple role with no permissions
+ permissions: []
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/schedule.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/schedule.yaml
new file mode 100644
index 0000000..e38bcff
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/schedule.yaml
@@ -0,0 +1,155 @@
+# Initial set of schedules and entries
+#
+# Fields:
+# id:
+# flags:
+# 0x01: FLAG_BIZHRS (Business Hours - Otherwise Holidays is assumed)
+# sort: Manual sort order
+# name: Name of the Schedule
+# timezone: Timezone of the Schedule
+# description: Description of the Schedule
+# entries: Schedule Entries
+#
+---
+- id: 1
+ flags: 0x01
+ name: Monday - Friday 8am - 5pm with U.S. Holidays
+ configuration:
+ holidays: [4]
+ entries:
+ - name: Monday
+ repeats: weekly #notrans
+ starts_on: 2019-01-07
+ starts_at: 08:00:00
+ ends_on: 2019-01-07
+ ends_at: 17:00:00
+ day: 1
+ - name: Tuesday
+ repeats: weekly #notrans
+ starts_on: 2019-01-08
+ starts_at: 08:00:00
+ ends_on: 2019-01-08
+ ends_at: 17:00:00
+ day: 2
+ - name: Wednesday
+ repeats: weekly #notrans
+ starts_on: 2019-01-09
+ starts_at: 08:00:00
+ ends_on: 2019-01-09
+ ends_at: 17:00:00
+ day: 3
+ - name: Thursday
+ repeats: weekly #notrans
+ starts_on: 2019-01-10
+ starts_at: 08:00:00
+ ends_on: 2019-01-10
+ ends_at: 17:00:00
+ day: 4
+ - name: Friday
+ repeats: weekly #notrans
+ starts_on: 2019-01-11
+ starts_at: 08:00:00
+ ends_on: 2019-01-11
+ ends_at: 17:00:00
+ day: 5
+- id: 2
+ flags: 0x01
+ name: 24/7
+ entries:
+ - name: Daily
+ repeats: daily #notrans
+ starts_on: 2019-01-01
+ starts_at: 00:00:00
+ ends_on: 2019-01-01
+ ends_at: 23:59:59
+- id: 3
+ flags: 0x01
+ name: 24/5
+ entries:
+ - name: Weekdays
+ repeats: weekdays #notrans
+ starts_on: 2019-01-01
+ starts_at: 00:00:00
+ ends_on: 2019-01-01
+ ends_at: 23:59:59
+- id: 4
+ flags: 0
+ name: U.S. Holidays
+ entries:
+ - name: New Year's Day
+ repeats: yearly #notrans
+ starts_on: 2019-01-01
+ starts_at: 00:00:00
+ ends_on: 2019-01-01
+ ends_at: 23:59:59
+ day: 1
+ month: 1
+ - name: MLK Day
+ repeats: yearly #notrans
+ starts_on: 2019-01-21
+ starts_at: 00:00:00
+ ends_on: 2019-01-21
+ ends_at: 23:59:59
+ day: 1
+ week: 3
+ month: 1
+ - name: Memorial Day
+ repeats: yearly #notrans
+ starts_on: 2019-05-27
+ starts_at: 00:00:00
+ ends_on: 2019-05-27
+ ends_at: 23:59:59
+ day: 1
+ week: -1
+ month: 5
+ - name: Independence Day (4th of July)
+ repeats: yearly #notrans
+ starts_on: 2019-07-04
+ starts_at: 00:00:00
+ ends_on: 2019-07-04
+ ends_at: 23:59:59
+ day: 4
+ month: 7
+ - name: Labor Day
+ repeats: yearly #notrans
+ starts_on: 2019-09-02
+ starts_at: 00:00:00
+ ends_on: 2019-09-02
+ ends_at: 23:59:59
+ day: 1
+ week: 1
+ month: 9
+ - name: Indigenous Peoples' Day (Whodat Columbus)
+ repeats: yearly #notrans
+ starts_on: 2019-10-14
+ starts_at: 00:00:00
+ ends_on: 2019-10-14
+ ends_at: 23:59:59
+ day: 1
+ week: 2
+ month: 10
+ - name: Veterans Day
+ repeats: yearly #notrans
+ starts_on: 2019-11-11
+ starts_at: 00:00:00
+ ends_on: 2019-11-11
+ ends_at: 23:59:59
+ day: 11
+ month: 11
+ - name: Thanksgiving Day
+ repeats: yearly #notrans
+ starts_on: 2019-11-28
+ starts_at: 00:00:00
+ ends_on: 2019-11-28
+ ends_at: 23:59:59
+ day: 4
+ week: 4
+ month: 11
+ - name: Christmas Day
+ repeats: yearly #notrans
+ starts_on: 2019-11-25
+ starts_at: 00:00:00
+ ends_on: 2019-11-25
+ ends_at: 23:59:59
+ day: 25
+ month: 12
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/sequence.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/sequence.yaml
new file mode 100644
index 0000000..f67594a
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/sequence.yaml
@@ -0,0 +1,30 @@
+#
+# Sequences installed with the system
+#
+# Fields:
+# id: PK
+# name: Name of the sequence
+# next: Next value of the sequence
+# padding: Padding character
+# increment: Distance between two numbers of the sequence
+# flags: Bitmask of flag settings. Currently known values are
+# INTERNAL:=0x0001 (restrict delete)
+#
+---
+# ID:1 is reserved for upgrades. When transitioning to osTicket 1.10, the
+# sequence ID:1 will be configured to start counting from the current
+# MAX(ticket.ticket_id). The upgrade will miss this step if there is no
+# sequence with ID:1
+- id: 1
+ name: "General Tickets"
+ next: 1
+ padding: '0'
+ increment: 1
+ flags: 1
+
+- id: 2
+ name: "Tasks Sequence"
+ next: 1
+ padding: '0'
+ increment: 1
+ flags: 1
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/sla.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/sla.yaml
new file mode 100644
index 0000000..a847ea2
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/sla.yaml
@@ -0,0 +1,23 @@
+#
+# Initial Service-Level-Agreements (SLA) defined for the system
+#
+# Fields:
+# id - (int:optional) id number in the database
+# flags - (int:bitmask)
+# isactive - (flag:1) true of false if the SLA should initially be active
+# enable_priority_escalation - (flag:2) true or false if the SLA should
+# cause the ticket priority to be escalated when it is marked overdue
+# disable_overdue_alerts - (flag:4) - true or false if the overdue alert
+# emails should _not_ go out for tickets assigned to this SLA
+# transient - (flag:8) - true if the SLA should change when changing
+# department or help topic.
+# grace_period - (int) number or hours after the ticket is opened before it
+# is marked overdue
+# name - (string) descriptive name of the SLA
+# notes - (string) administrative notes (viewable internally only)
+---
+- id: 1
+ flags: 3
+ grace_period: 18
+ name: Default SLA
+ notes: |
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/team.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/team.yaml
new file mode 100644
index 0000000..136de65
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/team.yaml
@@ -0,0 +1,16 @@
+#
+# Initial teams defined for the system.
+#
+# Fields:
+# flags - (int)
+# - isenabled - (0x01) true or false if the team should be initially
+# enabled
+# - noalerts - (0x02)
+# name - Descriptive name for the team
+# notes - Administrative notes (viewable internal only)
+#
+---
+- flags: 0x01
+ name: Level I Support
+ notes: |
+ Tier 1 support, responsible for the initial iteraction with customers
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/assigned.alert.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/assigned.alert.yaml
new file mode 100644
index 0000000..40087d4
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/assigned.alert.yaml
@@ -0,0 +1,54 @@
+#
+# Email template: assigned.alert.yaml
+#
+# Sent to staff members when a ticket is assigned to them. Tickets can be
+# assigned automatically by the system or manually by another staff member.
+# Use %{assigner} to distinguish who made the assignment.
+#
+---
+notes: |
+ Sent to staff members when a ticket is assigned to them. Tickets can be
+ assigned automatically by the system or manually by another staff
+ member. Use %{assigner} to distinguish who made the assignment.
+
+subject: |
+ Ticket Assigned to you
+body: |
+
Hi %{assignee.name.first},
+ Ticket #%{ticket.number} has been
+ assigned to you by %{assigner.name.short}
+
+
+
+
+
+
+ From:
+
+
+ %{ticket.name} <%{ticket.email}>
+
+
+
+
+ Subject:
+
+
+ %{ticket.subject}
+
+
+
+
+
+ %{comments}
+
+
+
+
To view/respond to the ticket, please login to the support ticket system
+ Your friendly Customer Support
+ System
+
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/message.alert.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/message.alert.yaml
new file mode 100644
index 0000000..13826fb
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/message.alert.yaml
@@ -0,0 +1,53 @@
+#
+# Email template: message.alert.yaml
+#
+# Sent to staff members when a new message is posted by a user to a ticket.
+# This can occur if the users responds to an email from the system or visits
+# the customer web portal and posts a new message there.
+#
+---
+notes: |
+ Sent to staff members when a new message is posted by a user to a
+ ticket. This can occur if the users responds to an email from the
+ system or visits the customer web portal and posts a new message there.
+
+subject: |
+ New Message Alert
+body: |
+
To view or respond to the ticket, please login to the support ticket system
+ Your friendly
+ Customer Support System
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/message.autoresp.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/message.autoresp.yaml
new file mode 100644
index 0000000..ec8c6fb
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/message.autoresp.yaml
@@ -0,0 +1,30 @@
+#
+# Email template: message.autoresp.yaml
+#
+# Sent to a user when the user posts a new message to a ticket. This can
+# happen if the users responds to an email from the system or visits the
+# customer web portal and posts a new message there.
+#
+---
+notes: |
+ Sent to a user when the user posts a new message to a ticket. This can
+ happen if the user responds to an email from the system or visits the
+ customer web portal and posts a new message there.
+
+subject: |
+ Message Confirmation
+body: |
+
Dear %{recipient.name.first},
+ Your reply to support request #%{ticket.number} has been noted
+
+
+
+ Your %{company.name} Team,
+ %{signature}
+
+
+
You can view the support request progress online here
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/note.alert.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/note.alert.yaml
new file mode 100644
index 0000000..5a1bcd9
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/note.alert.yaml
@@ -0,0 +1,53 @@
+#
+# Email template: note.alert.yaml
+#
+# Sent to staff members when a new internal note is appended to a ticket.
+# Internal notes can only be added by staff members.
+#
+---
+notes: |
+ Alert sent out to Agents when internal activity such as an internal
+ note or an agent reply is appended to a ticket.
+
+subject: |
+ New Internal Activity Alert
+body: |
+
+
+ %{note.message}
+
+
+
+ To view/respond to the ticket, please login to the support ticket system
+
+
+ Your friendly Customer Support
+ System
+
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/task.activity.alert.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/task.activity.alert.yaml
new file mode 100644
index 0000000..5c94582
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/task.activity.alert.yaml
@@ -0,0 +1,32 @@
+#
+# Email template: task.activity.alert.yaml
+#
+# Sent to agents when a new note/message is posted to a task.
+# This can occur if a collaborator or an agent responds to an email from the
+# system or visits the web portal and posts a new message there.
+#
+#
+---
+notes: |
+ Sent to agents when a new message/note is posted to a task. This can
+ occur if a collaborator or an agent responds to an email from the system
+ or visits the web portal and posts a new message there.
+
+subject: |
+ Task Activity [#%{task.number}] - %{activity.title}
+body: |
+
To view or respond to the task, please login to the support system
+ Your friendly
+ Customer Support System
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/task.activity.notice.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/task.activity.notice.yaml
new file mode 100644
index 0000000..750e4a0
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/task.activity.notice.yaml
@@ -0,0 +1,25 @@
+#
+# Email template: task.activity.notice.yaml
+#
+# Notice sent to collaborators on task activity e.g reply or message
+#
+---
+notes: |
+ Notice sent to collaborators on task activity e.g reply or message.
+
+subject: |
+ Re: %{task.title} [#%{task.number}]
+body: |
+
Dear %{recipient.name.first},
+
+ %{poster.name} just logged a message to a task in which you participate.
+
+
+ %{message}
+
+
+
+
+ You're getting this email because you are a collaborator on task
+ #%{task.number}. To participate, simply reply to this email.
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/task.alert.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/task.alert.yaml
new file mode 100644
index 0000000..c04e3a4
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/task.alert.yaml
@@ -0,0 +1,41 @@
+#
+# Email template: task.alert.yaml
+#
+# Sent to an agent when a new task is created in the system.
+#
+#
+---
+notes: |
+ Sent to an agent when a new task is created in the system.
+
+subject: |
+ New Task Alert
+body: |
+
To view or respond to the ticket, please login to the support system
+ Your friendly Customer Support System
+
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/task.assignment.alert.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/task.assignment.alert.yaml
new file mode 100644
index 0000000..4778cf1
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/task.assignment.alert.yaml
@@ -0,0 +1,32 @@
+#
+# Email template: task.assignment.alert.yaml
+#
+# Sent to agents when a task is assigned to them or the team to which
+# they belong.
+# Use %{assigner} to distinguish who made the assignment.
+#
+---
+notes: |
+ Sent to agents when a task is assigned to them or the team to which
+ they belong. Use %{assigner} to distinguish who made the assignment.
+
+subject: |
+ Task Assigned to you
+body: |
+
Hi %{assignee.name.first},
+ Task #%{task.number} has been
+ assigned to you by %{assigner.name.short}
+
+
+ %{comments}
+
+
+
+
To view/respond to the task, please login to the support system
+ Your friendly Customer Support
+ System
+
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/task.overdue.alert.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/task.overdue.alert.yaml
new file mode 100644
index 0000000..05a8573
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/task.overdue.alert.yaml
@@ -0,0 +1,36 @@
+#
+# Email template: task.overdue.alert.yaml
+#
+# Sent to agents when a tasks transitions to overdue in the system.
+# Overdue tasks occur based on set due-date.
+#
+---
+notes: |
+ Sent to agents when a task transitions to overdue in the system.
+ Overdue tasks occur based on the set due-date.
+
+subject: |
+ Stale Task Alert
+body: |
+
Hi %{recipient.name},
+ A task, #%{task.number} is
+ seriously overdue.
+
+
+ We should all work hard to guarantee that all tasks are being
+ addressed in a timely manner.
+
+
+ Signed,
+ %{task.dept.manager.name}
+
+
To view or respond to the task, please login to the support system. You're receiving this
+ notice because the task is assigned directly to you or to a team or
+ department of which you're a member.
+ Your friendly (although with limited patience) Customer Support
+ System
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/task.transfer.alert.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/task.transfer.alert.yaml
new file mode 100644
index 0000000..3f3cdfe
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/task.transfer.alert.yaml
@@ -0,0 +1,31 @@
+#
+# Email template: task.transfer.alert.yaml
+#
+# Sent to agents when a task is transfered to their department.
+#
+---
+notes: |
+ Sent to agents when a task is transfered to a department to which
+ they are a member.
+subject: |
+ Task #%{task.number} transfer - %{task.dept.name}
+body: |
+
Hi %{recipient.name},
+ Task #%{task.number} has been
+ transferred to the %{task.dept.name} department by
+ %{staff.name.short}
+
+
+
+ %{comments}
+
+
+
To view or respond to the task, please login to the support system.
+
+ Your friendly Customer Support
+ System
+
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/ticket.activity.notice.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/ticket.activity.notice.yaml
new file mode 100644
index 0000000..d7baebe
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/ticket.activity.notice.yaml
@@ -0,0 +1,28 @@
+#
+# Email template: ticket.activity.notice.yaml
+#
+# Notice sent to collaborators on ticket activity e.g reply or message
+#
+---
+notes: |
+ Notice sent to collaborators on ticket activity e.g reply or message.
+
+subject: |
+ Re: %{ticket.subject} [#%{ticket.number}]
+body: |
+
Dear %{recipient.name.first},
+
+ %{poster.name} just logged a message to a ticket in which you participate.
+
+
+ %{message}
+
+
+
+
+ You're getting this email because you are a collaborator
+ on ticket #%{ticket.number}. To participate, simply reply to this email
+ or click here for a complete archive of the ticket thread.
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/ticket.alert.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/ticket.alert.yaml
new file mode 100644
index 0000000..fbefd72
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/ticket.alert.yaml
@@ -0,0 +1,50 @@
+#
+# Email template: ticket.alert.yaml
+#
+# Sent to a staff member when a new ticket is created in the system. This
+# applies to tickets created via email, the web portal, or the api.
+#
+---
+notes: |
+ Sent to a staff member when a new ticket is created in the system. This
+ applies to tickets created via email, the web portal, or the api.
+
+subject: |
+ New Ticket Alert
+body: |
+
Hi %{recipient.name},
+ New ticket #%{ticket.number} created
+
+
+
+
+
+
+ From:
+
+
+ %{ticket.name} <%{ticket.email}>
+
+
+
+
+ Department:
+
+
+ %{ticket.dept.name}
+
+
+
+
+
+ %{message}
+
+
+
+
To view or respond to the ticket, please login to the support ticket system
+ Your friendly Customer Support System
+
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/ticket.autoreply.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/ticket.autoreply.yaml
new file mode 100644
index 0000000..824e2e5
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/ticket.autoreply.yaml
@@ -0,0 +1,39 @@
+#
+# Email template: ticket.autoreply.yaml
+#
+# Sent to a user when an automatic canned response is posted to a ticket
+# when it is created
+#
+---
+notes: |
+ Sent to a user when an automatic canned response is posted to a ticket
+ when it is created.
+
+ Available variables for replacement: %{ticket.*}, %{response}
+
+subject: |
+ Re: %{ticket.subject} [#%{ticket.number}]
+body: |
+
Dear %{recipient.name.first},
+ A request for support has been created and assigned ticket #%{ticket.number} with the following
+ automatic reply
+
+
+ Topic: %{ticket.topic.name}
+
+ Subject: %{ticket.subject}
+
+
+ %{response}
+
+
+
Your %{company.name} Team,
+ %{signature}
+
+
We hope
+ this response has sufficiently answered your questions. If you wish to
+ provide additional comments or information, please reply to this email
+ or login to your account for
+ a complete archive of your support requests.
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/ticket.autoresp.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/ticket.autoresp.yaml
new file mode 100644
index 0000000..d40ba57
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/ticket.autoresp.yaml
@@ -0,0 +1,31 @@
+#
+# Email template: ticket.autoresp.yaml
+#
+# Sent to a user when a new ticket is created
+#
+---
+notes: |
+ Sent to a user when a new ticket is created
+
+subject: |
+ Support Ticket Opened [#%{ticket.number}]
+body: |
+
Dear %{recipient.name.first},
+
+ A request for support has been created and assigned #%{ticket.number}.
+ A representative will follow-up with you as soon as possible. You can
+ view this ticket's progress
+ online.
+
+
+
+ Your %{company.name} Team,
+
+ %{signature}
+
+
+
If you
+ wish to provide additional comments or information regarding the issue,
+ please reply to this email or login to your account for
+ a complete archive of your support requests.
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/ticket.notice.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/ticket.notice.yaml
new file mode 100644
index 0000000..9cfbefb
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/ticket.notice.yaml
@@ -0,0 +1,45 @@
+#
+# Email template: ticket.notice.yaml
+#
+# Sent to a user when a staff member creates a ticket on the user's behalf.
+# This is most commonly performed when user's call in on the phone.
+#
+---
+notes: |
+ Sent to a user when a staff member creates a ticket on the user's behalf.
+ This is most commonly performed when user's call in on the phone.
+
+subject: |
+ %{ticket.subject} [#%{ticket.number}]
+body: |
+
Dear %{recipient.name.first},
+ Our customer care team has created a ticket, #%{ticket.number} on your behalf, with
+ the following details and summary:
+
+
+ Topic: %{ticket.topic.name}
+
+ Subject: %{ticket.subject}
+
+
+ %{message}
+
+
+ %{response}
+
+
+ If need be, a representative will follow-up with you as soon as
+ possible. You can also view this
+ ticket's progress online.
+
+
+
+ Your %{company.name} Team,
+ %{signature}
+
+
If you
+ wish to provide additional comments or information regarding the issue,
+ please reply to this email or login to your account for
+ a complete archive of your support requests.
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/ticket.overdue.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/ticket.overdue.yaml
new file mode 100644
index 0000000..5f165fa
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/ticket.overdue.yaml
@@ -0,0 +1,38 @@
+#
+# Email template: ticket.overdue.yaml
+#
+# Sent to staff members when a ticket transitions to overdue in the system.
+# Overdue tickets occur based on the ticket's due-date as well as the SLA
+# defined for the ticket.
+#
+---
+notes: |
+ Sent to staff members when a ticket transitions to overdue in the system.
+ Overdue tickets occur based on the ticket's due-date as well as the SLA
+ defined for the ticket.
+
+subject: |
+ Stale Ticket Alert
+body: |
+
Hi %{recipient.name},
+ A ticket, #%{ticket.number} is
+ seriously overdue.
+
+
+ We should all work hard to guarantee that all tickets are being
+ addressed in a timely manner.
+
+
+ Signed,
+ %{ticket.dept.manager.name}
+
+
To view or respond to the ticket, please login to the support ticket system. You're receiving this
+ notice because the ticket is assigned directly to you or to a team or
+ department of which you're a member.
+ Your friendly (although with limited patience) Customer Support
+ System
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/ticket.overlimit.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/ticket.overlimit.yaml
new file mode 100644
index 0000000..724e3a8
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/ticket.overlimit.yaml
@@ -0,0 +1,25 @@
+#
+# Email template: ticket.overlimit.yaml
+#
+# Sent to users when they have exceeded the maximum open ticket limit. The
+# limit is configurable in the Admin Panel, and is defined by the number of
+# tickets open by a particular email address.
+#
+---
+notes: |
+ Sent to users when they have exceeded the maximum open ticket limit. The
+ limit is configurable in the Admin Panel, and is defined by the number
+ of tickets open by a particular email address.
+
+subject: |
+ Open Tickets Limit Reached
+body: |
+
Dear %{ticket.name.first},
+ You have reached the maximum number of open tickets allowed. To be able
+ to open another ticket, one of your pending tickets must be closed. To
+ update or add comments to an open ticket simply login to our helpdesk.
+
+
+ Thank you,
+ Support Ticket System
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/ticket.reply.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/ticket.reply.yaml
new file mode 100644
index 0000000..c4d9dd7
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/ticket.reply.yaml
@@ -0,0 +1,29 @@
+#
+# Email template: ticket.reply.yaml
+#
+# Sent to users when a staff members makes a reply to their ticket. Replies
+# are only generated by staff members.
+#
+---
+notes: |
+ Sent to users when a staff members makes a reply to their ticket.
+ Replies are only generated by staff members.
+
+subject: |
+ Re: %{ticket.subject} [#%{ticket.number}]
+body: |
+
Dear %{recipient.name.first},
+ %{response}
+
+
+
+ Your %{company.name} Team,
+ %{signature}
+
+
+
We hope this response has sufficiently answered your questions. If
+ not, please do not send another email. Instead, reply to this email or
+ login
+ to your account for a complete archive of all your support requests
+ and responses.
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/transfer.alert.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/transfer.alert.yaml
new file mode 100644
index 0000000..8e508fd
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/email/transfer.alert.yaml
@@ -0,0 +1,33 @@
+#
+# Email template: transfer.alert.yaml
+#
+# Sent to staff members when a ticket is assigned to them. Tickets can be
+# assigned automatically by the system or manually by another staff member.
+# Use %{assigner} to distinguish who made the assignment.
+#
+---
+notes: |
+ Sent to agents when a ticket is transfered to a department to which
+ they are a member.
+subject: |
+ Ticket #%{ticket.number} transfer - %{ticket.dept.name}
+body: |
+
Hi %{recipient.name},
+ Ticket #%{ticket.number} has been
+ transferred to the %{ticket.dept.name} department by
+ %{staff.name.short}
+
+
+
+ %{comments}
+
+
+
To view or respond to the ticket, please login to the support ticket system.
+
+ Your friendly Customer Support
+ System
+
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/templates/page/access-link.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/page/access-link.yaml
new file mode 100644
index 0000000..9f7cd1f
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/page/access-link.yaml
@@ -0,0 +1,31 @@
+#
+# access-link.yaml
+#
+# Ticket access link sent to clients for guest-only systems where the ticket
+# number and email address will trigger an access link sent via email
+#
+---
+notes: >
+ This template defines the notification for Clients that an access link was
+ sent to their email. The ticket number and email address trigger the access
+ link.
+name: "Ticket [#%{ticket.number}] Access Link"
+body: >
+
Hi %{recipient.name.first},
+
+ An access link request for ticket #%{ticket.number} has been submitted
+ on your behalf for the helpdesk at %{url}.
+
+ Follow the link below to check the status of the ticket
+ #%{ticket.number}.
+
+ %{recipient.ticket_link}
+
+ If you did not make the request, please delete and
+ disregard this email. Your account is still secure and no one has been
+ given access to the ticket. Someone could have mistakenly entered your
+ email address.
+
+ --
+ %{company.name}
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/templates/page/banner-client.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/page/banner-client.yaml
new file mode 100644
index 0000000..d46d6ca
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/page/banner-client.yaml
@@ -0,0 +1,12 @@
+#
+# banner-client.yaml
+#
+# This forms the header on the staff login page. It can be useful to inform
+# your clients about your login and registration policies.
+---
+notes: >
+ This composes the header on the Client Log In page. It can be useful to
+ inform your Clients about your log in and registration policies.
+name: "Sign in to %{company.name}"
+body: >
+ To better serve you, we encourage our Clients to register for an account.
\ No newline at end of file
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/templates/page/banner-staff.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/page/banner-staff.yaml
new file mode 100644
index 0000000..918dfc9
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/page/banner-staff.yaml
@@ -0,0 +1,11 @@
+#
+# banner-staff.yaml
+#
+# This is the initial message and banner shown on the staff login page
+---
+notes: >
+ This is the initial message and banner shown on the Staff Log In page.
+ The first input field refers to the red-formatted text that appears at the top.
+ The latter textarea is for the banner content which should serve as a disclaimer.
+name: "Authentication Required"
+body: ""
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/templates/page/email2fa-staff.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/page/email2fa-staff.yaml
new file mode 100644
index 0000000..d7e32c2
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/page/email2fa-staff.yaml
@@ -0,0 +1,24 @@
+#
+# email2fa-staff.yaml
+#
+# Template of the email sent to staff members when using the Email
+# Two Factor Authentication
+---
+notes: >
+ This template defines the email sent to Staff who use Email for
+ Two Factor Authentication
+name: "osTicket Two Factor Authentication"
+body: >
+
Hi %{staff.name.first},
+
+ You have just logged into for the helpdesk at %{url}.
+
+ Use the verification code below to finish logging into the helpdesk.
+
+ %{otp}
+
+ Your friendly Customer Support System
+
+
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/templates/page/landing.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/page/landing.yaml
new file mode 100644
index 0000000..112bc51
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/page/landing.yaml
@@ -0,0 +1,23 @@
+#
+# Page template: landing.yaml
+#
+# The landing page is served on the front page of the customer portal above
+# the two links for creating new tickets and viewing ticket status.
+#
+---
+notes: >
+ The Landing Page refers to the content of the Customer Portal's
+ initial view. The template modifies the content seen above the two links
+ Open a New Ticket and Check Ticket Status.
+
+name: Landing
+body: >
+
Welcome to the Support Center
+
+ In order to streamline support requests and better serve you, we utilize
+ a support ticket system. Every support request is assigned a unique
+ ticket number which you can use to track the progress and responses
+ online. For your reference we provide complete archives and history of
+ all your support requests. A valid email address is required to submit a
+ ticket.
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/templates/page/offline.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/page/offline.yaml
new file mode 100644
index 0000000..ed634ee
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/page/offline.yaml
@@ -0,0 +1,19 @@
+#
+# Page template: offline.yaml
+#
+# The offline page is served to the customer portal when the help desk is
+# configured offline in the Admin Panel
+#
+---
+notes: |
+ The Offline Page appears in the Customer Portal when the Help Desk is offline.
+
+name: Offline
+body: |
+
+ Support Ticket System Offline
+
+
Thank you for your interest in contacting us.
+
Our helpdesk is offline at the moment, please check back at a later
+ time.
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/templates/page/pwreset-client.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/page/pwreset-client.yaml
new file mode 100644
index 0000000..36025c8
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/page/pwreset-client.yaml
@@ -0,0 +1,30 @@
+#
+# pwreset-client.yaml
+#
+# Template of the email sent to clients when using the Forgot My Password
+# link on the login page
+---
+notes: >
+ This template defines the email sent to Clients who select the Forgot My
+ Password link on the Client Log In page.
+name: "%{company.name} Help Desk Access"
+body: >
+
Hi %{user.name.first},
+
+ A password reset request has been submitted on your behalf for the
+ helpdesk at %{url}.
+
+ If you feel that this has been done in error, delete and disregard this
+ email. Your account is still secure and no one has been given access to
+ it. It is not locked and your password has not been reset. Someone could
+ have mistakenly entered your email address.
+
+ Follow the link below to login to the help desk and change your
+ password.
+
+ %{link}
+
+ Your friendly Customer Support System
+
+ %{company.name}
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/templates/page/pwreset-staff.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/page/pwreset-staff.yaml
new file mode 100644
index 0000000..bba06e8
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/page/pwreset-staff.yaml
@@ -0,0 +1,31 @@
+#
+# pwreset-staff.yaml
+#
+# Template of the email sent to staff members when using the Forgot My
+# Password link
+---
+notes: >
+ This template defines the email sent to Staff who select the Forgot My
+ Password link on the Staff Control Panel Log In page.
+name: "osTicket Staff Password Reset"
+body: >
+
Hi %{staff.name.first},
+
+ A password reset request has been submitted on your behalf for the
+ helpdesk at %{url}.
+
+ If you feel that this has been done in error, delete and disregard this
+ email. Your account is still secure and no one has been given access to
+ it. It is not locked and your password has not been reset. Someone could
+ have mistakenly entered your email address.
+
+ Follow the link below to login to the help desk and change your
+ password.
+
+ %{link}
+
+ Your friendly Customer Support System
+
+
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/templates/page/registration-client.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/page/registration-client.yaml
new file mode 100644
index 0000000..cf23397
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/page/registration-client.yaml
@@ -0,0 +1,27 @@
+#
+# registration-staff.yaml
+#
+# Confirmation email sent to clients when accounts are created for them by
+# staff or via the client portal. This email serves as an email address
+# verification.
+#
+---
+notes: >
+ This template defines the email sent to Clients when their account has been
+ created in the Client Portal or by an Agent on their behalf. This email serves as
+ an email address verification. Please use %{link} somewhere in the body.
+name: "Welcome to %{company.name}"
+body: >
+
Hi %{recipient.name.first},
+
+ We've created an account for you at our help desk at %{url}.
+
+ Please follow the link below to confirm your account and gain access to
+ your tickets.
+
+ %{link}
+
+ Your friendly Customer Support System
+
+ %{company.name}
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/templates/page/registration-confirm.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/page/registration-confirm.yaml
new file mode 100644
index 0000000..c7d16f1
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/page/registration-confirm.yaml
@@ -0,0 +1,22 @@
+#
+# registration-confirm.yaml
+#
+# Template of the page shown to the user after registering for an account.
+# The system will send the user an email with a link they should follow to
+# confirm the account. This page should inform them of the next step in
+# the process.
+#
+---
+notes: >
+ This templates defines the page shown to Clients after completing the registration
+ form. The template should mention that the system is sending
+ them an email confirmation link and what is the next step in the registration
+ process.
+name: "Account registration"
+body: >
+
Thanks for registering for an account.
+
+ We've just sent you an email to the address you entered. Please follow
+ the link in the email to confirm your account and gain access to your
+ tickets.
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/templates/page/registration-staff.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/page/registration-staff.yaml
new file mode 100644
index 0000000..dfd9409
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/page/registration-staff.yaml
@@ -0,0 +1,24 @@
+#
+# registration-staff.yaml
+#
+# Initial (optional) email sent to staff members when accounts are created
+# for them in the staff control panel
+#
+---
+notes: >
+ This template defines the initial email (optional) sent to Agents when an account
+ is created on their behalf.
+name: "Welcome to osTicket"
+body: >
+
Hi %{recipient.name.first},
+
+ We've created an account for you at our help desk at %{url}.
+
+ Please follow the link below to confirm your account and gain access to
+ your tickets.
+
+ %{link}
+
+ Your friendly Customer Support System
+ %{company.name}
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/templates/page/registration-thanks.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/page/registration-thanks.yaml
new file mode 100644
index 0000000..bd5089b
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/page/registration-thanks.yaml
@@ -0,0 +1,24 @@
+#
+# registration-thanks.yaml
+#
+# Page shown to the user after successfully registring and confirming their
+# account. This page should inform the user that the process is complete and
+# that the user can now submit a ticket or access existing tickets
+#
+---
+notes: >
+ This template defines the content displayed after Clients successfully
+ register by confirming their account. This page should inform the user
+ that registration is complete and that the Client can now submit a ticket
+ or access existing tickets.
+name: "Account Confirmed!"
+body: >
+
+ Thanks for registering for an account.
+
+ You've confirmed your email address and successfully activated your
+ account. You may proceed to open a new ticket or manage existing tickets.
+
+ Your friendly support center
+ %{company.name}
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/templates/page/thank-you.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/page/thank-you.yaml
new file mode 100644
index 0000000..96979ef
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/page/thank-you.yaml
@@ -0,0 +1,25 @@
+#
+# Page template: thank-you.yaml
+#
+# The thank-you page is served to the customer portal when a user submites a
+# new ticket via the customer portal.
+#
+---
+notes: |
+ This template defines the content displayed on the Thank-You page after a
+ Client submits a new ticket in the Client Portal.
+
+name: Thank You
+body: |
+
%{ticket.name},
+
+
+ Thank you for contacting us.
+
+
+ A support ticket request has been created and a representative will be
+ getting back to you shortly if necessary.
+
+
+ Support Team
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/templates/premade.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/premade.yaml
new file mode 100644
index 0000000..02f5bf0
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/premade.yaml
@@ -0,0 +1,27 @@
+#
+# Canned response templates
+#
+---
+- isenabled: 1
+ title: What is osTicket (sample)?
+ response: |
+ osTicket is a widely-used open source support ticket system, an
+ attractive alternative to higher-cost and complex customer support
+ systems - simple, lightweight, reliable, open source, web-based and easy
+ to setup and use.
+ notes: |
+
+ attachments:
+ - name: osTicket.txt
+ type: text/plain
+ data: Canned Attachments Rock!
+
+- isenabled: 1
+ title: Sample (with variables)
+ response: |
+ Hi %{ticket.name.first},
+
+
+ Your ticket #%{ticket.number} created on %{ticket.create_date} is in
+ %{ticket.dept.name} department.
+ notes: |
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/templates/ticket/installed.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/ticket/installed.yaml
new file mode 100644
index 0000000..5eba3be
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/ticket/installed.yaml
@@ -0,0 +1,50 @@
+#
+# Welcome ticket template
+#
+# When the system if first installed and the installer finishes setting up
+# the database, it creates a first ticket with a welcome message to the
+# administrator
+#
+---
+deptId: 1 # support
+topicId: 1 # support
+name: osTicket Support
+email: support@osticket.com
+source: Web # notrans
+subject: osTicket Installed!
+message: |
+
+ Thank you for choosing osTicket.
+
+ Please make sure you join the osTicket forums and our mailing list to stay up to date
+ on the latest news, security alerts and updates. The osTicket forums are
+ also a great place to get assistance, guidance, tips, and help from
+ other osTicket users. In addition to the forums, the osTicket wiki
+ provides a useful collection of educational materials, documentation,
+ and notes from the community. We welcome your contributions to the
+ osTicket community.
+
+ If you are looking for a greater level of support, we provide
+ professional services and commercial support with guaranteed response
+ times, and access to the core development team. We can also help
+ customize osTicket or even add new features to the system to meet your
+ unique needs.
+
+ If the idea of managing and upgrading this osTicket installation is
+ daunting, you can try osTicket as a hosted service at https://supportsystem.com/ --
+ no installation required and we can import your data! With
+ SupportSystem's turnkey infrastructure, you get osTicket at its best,
+ leaving you free to focus on your customers without the burden of making
+ sure the application is stable, maintained, and secure.
+
+ Cheers,
+
+ -
+ osTicket Team https://osticket.com/
+
+ PS. Don't just make customers happy, make happy
+ customers!
+
diff --git a/help_FR/include/i18n/en_US/templates/ticket/upgraded.yaml b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/ticket/upgraded.yaml
new file mode 100644
index 0000000..3b71246
--- /dev/null
+++ b/help_FR/include/i18n/en_US/templates/ticket/upgraded.yaml
@@ -0,0 +1,40 @@
+#
+# Upgrade completed ticket
+#
+# This ticket is added to the system after the completion of an upgrade. It
+# might include information specific to the release, perhaps with some new
+# feature highlights, etc.
+#
+---
+source: Web # notrans
+name: osTicket Support
+email: support@osticket.com
+subject: osTicket Upgraded!
+message: |
+
+ osTicket upgraded successfully! Please refer to the Release Notes
+ (https://docs.osticket.com/en/latest/Developer%20Documentation/Changelog.html?highlight=notes) for more information about
+ changes and new features.
+
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