isadmin() || !is_object($template)) die('Zugriff verweigert'); $tpl=($errors && $_POST)?Format::input($_POST):Format::htmlchars($template->getInfo()); ?>

Emailvorlagen

Vorlageninformation
Zuletzt aktualisiert am getUpdateDate())?>
Name	*
Interne Notizen:	Administrative Notizen <?=$tpl['notes']?>

Nutzer

Autom. Antwort bei Neuem Ticket
Wenn aktiviert, wird autom. eine Antwort an den Kunden gesendet wenn ein neues Ticket eröffnet wird. Sollte verwendet werden für die Mitteilung der Ticket-ID, um den Status des Tickets zu prüfen.
Betreff
Nachrichtenfeld:	<?=$tpl['ticket_autoresp_body']?>
Neue Nachricht (autom. Antwort)
Bestätigung an Benutzer, wenn eine neue Nachricht zu einem bestehenden Ticket vorhanden ist. (E-Mail-und Web-Antworten)
Betreff
Nachrichtenfeld:	<?=$tpl['message_autoresp_body']?>
Notiz bei neuem Ticket
Hinweis an Kunde, falls aktiv, bei einem neuen Ticket welches in seinem Namen durch einen Mitarbeiter erstellt wurde.
Betreff
Nachrichtenfeld:	<?=$tpl['ticket_notice_body']?>
Hinweis bei Überschreitung der Ticketgrenze
Es wird ein einmaliger Hinweis übermittelt, wenn der Benutzer die max. erlaubten offenen Tickets erreicht hat, die in den Voreinstellungen definiert ist. Administratoren erhalten jedesmal, wenn eine Ticketanfrage verweigert wird.
Betreff
Nachrichtenfeld:	<?=$tpl['ticket_overlimit_body']?>
Ticket Reaktion/Antwort
Nachrichtenvorlage wird verwendet, wenn auf ein Ticket geantwortet wird oder einfach um den Kunden über die Verfügbarkeit einer Antwort/Reaktion zu informieren.
Betreff
Nachrichtenfeld:	<?=$tpl['ticket_reply_body']?>

Personal

Hinweis bei neuem Ticket
Sendet einen Hinweis an die Mitarbeiter (falls aktiviert) bei einem neuen Ticket.
Betreff
Nachrichtenfeld:	<?=$tpl['ticket_alert_body']?>
Hinweis bei Neuer Nachricht
Sendet einen Hinweis an die Mitarbeiter (falls aktiv) wenn Kunden bei einem Ticket antworten.
Betreff
Nachrichtenfeld:	<?=$tpl['message_alert_body']?>
Hinweis bei neuer interner Notiz
Sendet einen Hinweis an ausgewählte Mitarbeiter (falls aktiv) wenn eine interne Notizzu einem Ticket hinzugefügt wurde.
Betreff
Nachrichtenfeld:	<?=$tpl['note_alert_body']?>
Hinweis/Notiz bei zugewiesenem Ticket
Sendet einen Hinweis an die Mitarbeiter bei Ticketzuweisung.
Betreff
Nachrichtenfeld:	<?=$tpl['assigned_alert_body']?>
Überfällige/Abgelaufene Ticketnotiz / Hinweis
Es wird ein Hinweis an die Mitarbeiter bei überfälligen oder abgelaufenen Tickets gesendet.
Betreff
Nachrichtenfeld:	<?=$tpl['ticket_overdue_body']?>