#
# Email template: ticket.overdue.yaml
#
# Sent to staff members when a ticket transitions to overdue in the system.
# Overdue tickets occur based on the ticket's due-date as well as the SLA
# defined for the ticket.
#
---
notes: >
    Wird an Mitarbeiter versendet, wenn ein Ticket in den Status "Überfällig" wechselt. 
    Überfällige Tickets entstehen, wenn das Fälligkeitsdatum des Tickets
    erreicht wird oder die Frist für den definierten SLA-Plan abläuft.

subject: >
    Überfälliges Ticket
body: >
    <h3><strong>Hallo %{recipient.name}</strong>,</h3>
    ein Ticket, <a href="%{ticket.staff_link}">#%{ticket.number}</a> ist
    überfällig.
    <br>
    <br>
    Wir sollten gemeinsam daran arbeiten, dass die Tickets innerhalb der
    entsprechenden Zeit abgearbeitet werden. 
    <br>
    <br>
    Benachrichtigt von,<br>
    %{ticket.dept.manager.name}
    <hr>
    <div>Um das Ticket anzusehen oder zu bearbeiten, melden Sie sich bitte am  <a
    href="%{ticket.staff_link}"><span style="color: rgb(84, 141, 212);"
    >Helpdesk</span></a> an.</div>
    <em style="color: rgb(127,127,127); font-size: small; ">Ihr freundliches
    Support-Team</em><br>
    %{company.name}<br>
    <a href="http://osticket.com.de/">
    <img src="cid:b56944cb4722cc5cda9d1e23a3ea7fbc"
    alt="Powered by osTicket" width="126" height="19" style="width: 126px;">
    </a>