isadmin()) die('Zugriff verweigert'); //Get the config info. $config=($errors && $_POST)?Format::input($_POST):Format::htmlchars($cfg->getConfig()); //Basic checks for warnings... $warn=array(); if($config['allow_attachments'] && !$config['upload_dir']) { $errors['allow_attachments']='Sie müssen ein Uploadverzeichnis einrichten.'; }else{ if(!$config['allow_attachments'] && $config['allow_email_attachments']) $warn['allow_email_attachments']='*Anhänge deaktiviert.'; if(!$config['allow_attachments'] && ($config['allow_online_attachments'] or $config['allow_online_attachments_onlogin'])) $warn['allow_online_attachments']='
*Anhänge deaktiviert.'; } if(!$errors['enable_captcha'] && $config['enable_captcha'] && !extension_loaded('gd')) $errors['enable_captcha']='GD-Bibliothek wird für Captchas benötigt'; //Not showing err on post to avoid alarming the user...after an update. if(!$errors['err'] &&!$msg && $warn ) $errors['err']='Mögliche Fehler erkannt, überprüfen Sie bitte die folgenden Warnhinweise'; $gmtime=Misc::gmtime(); $depts= db_query('SELECT dept_id,dept_name FROM '.DEPT_TABLE.' WHERE ispublic=1'); $templates=db_query('SELECT tpl_id,name FROM '.EMAIL_TEMPLATE_TABLE.' WHERE cfg_id='.db_input($cfg->getId())); ?>
Systemberechtigungen und Einstellungen  (v)
Generelle Einstellungen
Der Offline-Modus deaktiviert die Nutzeroberfläche und nur Admins ist es möglich sich im Personalbereich anzumelden
Helpdesk Status />Online (Aktiv) />Offline (Inaktiv)   
Helpdesk URL:  
Helpdesk Name/Titel:
Standard Email Vorlagen:  
Standardabteilung:  
Datensätze pro Seite:
Stufe des Systemlogs:  Lösche Protokolle nach
Fehlerhafte Personalanmeldungen: Versuche erlaubt, bevor Min. Sperrzeit (Sperre in Minuten)
Sitzungsdauer Personal: (Personal max. inaktiv in Minuten. Geben Sie eine 0 ein um die Einstellung zu deaktivieren)
Sitzung an IP binden: > Die Sitzung des Mitarbeiters wird an seine Anmelde-IP gebunden.
Fehlerhafte Kundenanmeldungen: Versuche erlaubt, bevor   Min. Sperrzeit (Sperre in Minuten)
Sitzungsdauer Kunden: (Kunde max. inaktiv in Minuten. Geben Sie eine 0 ein um die Einstellung zu deaktivieren)
Klickbare URLs: > URLs sind nutzbar
Aktivieren Auto Cron: > Aktiviert cron Aufrufe während der Personalaktivität
Datum & Zeit
Bitte beachten Sie auch die PHP Beschreibung für unterstützte Parameter.
Zeitformat:  
Datumsformat:  
Datum- & Zeitformat:  
Tag, Datum & Zeitformat:  
Standard Zeitzone:
Sommerzeit: >Sommerzeit beachten
Ticket Optionen & Einstellungen
Wenn aktiviert, werden Tickets bei Eingaben automatisch wieder eröffnet
Ticket IDs: /> aufsteigend />zufällig (empfohlen)
Ticket Priorität:  Standardpriorität
> Berechtigt den Nutzer die Priorität zu ändern/setzen (neue Tickets über Weboberfläche)
> Benutze Priorität der Email wenn verfügbar (neue Tickets per Email)
Maximal Offene Tickets: per Email. (Hilft gegen Spam und Floodmails. 0 für unlimitiert)
Automatische Sperrdauer: (Minuten die ein Ticket gesperrt ist bei Aktivität. 0 für keine Sperre)
Ticketfrist: (Stunden bevor ein Ticket als überfällig markiert wird. 0 für keine Frist.)
Wiedereröffnete Tickets: > Autom. Zuweisung wiedereröffneter Tickest zum letzten Bearbeiter. ( 3 Monate)
Zugewiesene Tickets: > Zeige zugewiesene Tickets bei der Abfrage "Offene".
Beantwortete Tickets: > Zeige beantwortete Tickets bei der Abfrage "Offene".
Ticket Aktivitätsprotokoll: > Protokolliere die Ticketaktivität als interne Notizen.
Personalidentität: > Verberge Mitarbeitername bei Antworten.
menschliche Bestätigung:   > Aktiviert Captchas bei neuen Tickets über die Weboberfläche.  
Email Einstellungen
Beachten Sie, dass globale Einstellungen in den Abteilungs- und Emailbereichen sichtbar sind.

Eingehende Emails:
Um den Mail-Abruf (POP / IMAP) zu nutzen, muss ein cron-Job eingestellt oder einfach auto-cron aktiviert werden.
>Aktiviere POP/IMAP Email-Abruf   (Globale Einstellung auch sichtbar im Emailbereich)
> Aktiviere Emailweiterleitung  (Sie leiten weiter, wir beachten die Richtlinie)
> Schneide Zitate ab (basiert auf die folgende Einstellung)
Antwortmarkierung   

Ausgehende Emails:
Standard Email: Gilt nur für ausgehende E-Mails ohne SMTP-Einstellungen.
   
> Spoofing ermöglichen (Kein Überschreiben).  
Standard System-Email:  
Standard Meldungs-Email:  
Wird genutzt, um Meldungen und Notizen an das Personal zu senden.
System Admin-Emailadresse:  
Autom. Antworten  (Globale Einstellung)
Diese globalen Einstellungen sind im Abteilungsbereich sichtbar.
Neues Ticket: Automatische Antworten beinhalten die Ticket-ID, diese ist erforderlich um den Status des Tickets zu prüfen
/>Aktivieren />Deaktivieren
Neues Ticket durch Personal: Notiz wird erstellt, wenn Personal im Namen eines Kunden ein Ticket erstellt (Personal kann dies deaktivieren)
/>Aktivieren />Deaktivieren
Neue Nachricht: Nachricht wird an eine bestehende Ticketbestätigung angehangen
/>Aktivieren />Deaktivieren
Überschreitungsnotiz: Ticket verweigert-Hinweis wird nur einmal bei Grenzwertverletzung an den Benutzer gesendet.
/>Aktivieren />Deaktivieren
Beachten: Administratoren erhalten standardmäβig Meldungen bei ALLEN Verweigerungen.
 Meldungen & Notizen
Notices sent to user use 'No Reply Email' whereas alerts to staff use 'Alert Email' set above as FROM address respectively.
Hinweise an Benutzer zu verwenden "Nicht Antworten' in der Erwägung, Ausschreibungen zu verwenden' gesetzt E-Mail Alert" oben als FROM-Adresse bzw. Mitarbeiter.
Hinweis bei Neuem Ticket: />Aktivieren />Deaktivieren
Empfänger auswählen  
> Admin Email > Abteilungsleiter > Mitglieder der Abteilung
Hinweis bei neuer Nachricht: />Aktivieren />Deaktivieren
Empfänger auswählen  
> Letzter Bearbeiter > zugewiesener Bearbeiter > Abteilungsleiter
Hinweis bei neuer interner Notiz: />Aktivieren />Deaktivieren
Empfänger auswählen  
> Letzter Bearbeiter > zugewiesener Bearbeiter > Abteilungsleiter
Hinweis bei Überfälligkeit eines Tickets: />Aktivieren />Deaktivieren
Administrtor erhä standardmäβig einen Hinweis. Wählen sie nachfolgend weitere Empfänger aus  
> Zugewiesenes Personal > Abteilungsleiter > Mitglieder der Abteilung
System-Fehler: Aktivieren um Fehler an den Administrator zu senden (obige Email-Einstellung)
disabled>Systemfehler >SQL-Fehler >Unzulässige Anmeldeversuche