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# Email template: ticket.reply.yaml
#
# Sent to users when a staff members makes a reply to their ticket. Replies
# are only generated by staff members.
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notes: >
    Wird an Kunden versendet, wenn ein Mitarbeiter ein Ticket beantwortet.
    Antworten werden nur von Mitarbeiter generiert.

subject: >
    AW: [#%{ticket.number}] %{ticket.subject}
body: >
    <h3><strong>Hallo %{recipient.name},</strong></h3>
    %{response}
    <br>
    <br>
    <div style="color: rgb(127, 127, 127);">
    Ihr Support-Team von %{company.name},<br>
    %{signature}
    </div>
    <hr>
    <div style="color: rgb(127, 127, 127); font-size: small; text-align:
    center"><em>Wir hoffen, dass diese Antwort Ihre Fragen zufriedenstellend beantwortet hat. Wenn Sie uns zusätzliche Informationen zu Ihrer Anfrage
    mitteilen wollen, antworten Sie bitte einfach auf diese E-Mail oder 
    <a href="%{recipient.ticket_link}"><span style="color: rgb(84, 141, 212);">
    melden Sie sich bei unserem Helpdesk an</span></a>. Dort erhalten Sie eine
    komplette Übersicht zu Ihren Support-Anfragen.</em>
    </div>