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# Email template: message.alert.yaml
#
# Sent to staff members when a new message is posted by a user to a ticket.
# This can occur if the users responds to an email from the system or visits
# the customer web portal and posts a new message there.
#
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notes: >
    Wird an Mitarbeiter versendet, wenn eine neue Mitteilung eines Kunden zu
    einem Ticket erstellt wurde. Dies kann auftreten, wenn der Kunde auf eine
    E-Mail antwortet, die vom Helpdesk versendet wurde, oder eine neue Mitteilung über das Kunden-Portal erstellt.

subject: >
    Benachrichtigung über eine neue Mitteilung
body: >
    <h3><strong>Hallo %{recipient.name},</strong></h3>
    es wurde eine neue Mitteilung zum Ticket <a
    href="%{ticket.staff_link}">#%{ticket.number}</a> hinzugefügt.
    <br>
    <br>
    <table>
    <tbody>
    <tr>
        <td>
             <strong>Von</strong>:
        </td>
        <td>
             %{ticket.name} &lt;%{ticket.email}&gt;
        </td>
    </tr>
    <tr>
        <td>
             <strong>Abteilung</strong>:
        </td>
        <td>
             %{ticket.dept.name}
        </td>
    </tr>
    </tbody>
    </table>
    <br>
    %{message}
    <br>
    <br>
    <hr>
    <div>Um das Ticket anzusehen oder zu bearbeiten, melden Sie sich bitte am  <a
    href="%{ticket.staff_link}"><span style="color: rgb(84, 141, 212);"
    >Helpdesk</span></a> an.</div>
    <em style="color: rgb(127,127,127); font-size: small; ">Ihr freundliches
    Support-Team</em><br>
    %{company.name}<br>
    <a href="http://osticket.com.de/">
    <img src="cid:b56944cb4722cc5cda9d1e23a3ea7fbc"
    alt="Powered by osTicket" width="126" height="19" style="width: 126px;">
    </a>