#
# Email template: message.autoresp.yaml
#
# Sent to a user when the user posts a new message to a ticket. This can
# happen if the users responds to an email from the system or visits the
# customer web portal and posts a new message there.
#
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notes: >
    Wird an einen Kunden versendet, wenn er eine neue Mitteilung zu einem Ticket
    erstellt. Dies geschieht, wenn der Kunde auf eine E-Mail antwortet, die vom
    Helpdesk versendet wurde oder eine neue Mitteilung über das Kunden-Portal erstellt.

subject: >
    [#%{ticket.number}] Mitteilung hinzugefügt
body: >
    <h3><strong>Hallo %{recipient.name},</strong></h3>
    Ihre Antwort zur Support-Anfrage <a
    href="%{recipient.ticket_link}">#%{ticket.number}</a> wurde gespeichert.
    <br>
    <br>
    <div style="color: rgb(127, 127, 127); ">
    Ihr Support-Team von %{company.name}<br>
    %{signature}
    </div>
    <hr>
    <div style="color: rgb(127, 127, 127); font-size: small; text-align:
    center"><em>Wenn Sie uns zusätzliche Informationen zu Ihrer Anfrage
    mitteilen wollen, antworten Sie bitte einfach auf diese E-Mail oder 
    <a href="%{recipient.ticket_link}"><span style="color: rgb(84, 141, 212);">
    melden Sie sich bei unserem Helpdesk an</span></a>. Dort erhalten Sie eine
    komplette Übersicht zu Ihren Support-Anfragen.</em>
    </div>