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# Email template: ticket.autoresp.yaml
#
# Sent to a user when a new ticket is created
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notes: >
    Wird an den Kunden gesendet, wenn ein neues Ticket eröffnet wird

subject: >
    Support-Ticket geöffnet [#%{ticket.number}]
body: >
    <h3><strong>Hallo %{recipient.name},</strong></h3>
    <p>
    Wir haben Ihre Anfrage erhalten. Ihr wurde die Ticketnummer #%{ticket.number} zugewiesen.
    Ein Support-Mitarbeiter wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in
    Verbindung setzen. Sie können <a href="%{recipient.ticket_link}">den Verlauf
    Ihres Tickets online abrufen</a>.
    <br><br>
    Hilfethema: <strong>%{ticket.topic.name}</strong><br>
    Betreff: <strong>%{ticket.subject}</strong>
    <br>
    Übermittelt am: <strong>%{ticket.create_date}</strong>
    </p>
    <br>
    <div style="color: rgb(127, 127, 127)">
    Ihr Support-Team von %{company.name}
    <br>
    %{signature}
    </div>
    <hr>
    <div style="color: rgb(127, 127, 127); font-size: small; text-align:
    center"><em>Wenn Sie uns zusätzliche Informationen zu Ihrer Anfrage
    mitteilen wollen, antworten Sie bitte einfach auf diese E-Mail oder 
    <a href="%{recipient.ticket_link}"><span style="color: rgb(84, 141, 212);">
    melden Sie sich bei unserem Helpdesk an</span></a>. Dort erhalten Sie eine
    komplette Übersicht zu Ihren Support-Anfragen.</em>
    </div>