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# Email template: ticket.notice.yaml
#
# Sent to a user when a staff member creates a ticket on the user's behalf.
# This is most commonly performed when user's call in on the phone.
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notes: >
    Wird an den Kunden versendet, wenn ein Mitarbeiter ein Ticket im Namen des Kunden eröffnet. 
    Dies kommt in der Regel dann vor, wenn der Kunde sein Problem per Telefon meldet.

subject: >
    %{ticket.subject} [#%{ticket.number}]
body: |
    <h3><strong>Hallo %{recipient.name},</strong></h3>
    ein Support-Mitarbeiter hat in Ihrem Namen ein Ticket mit der Ticketnummer <a
    href="%{recipient.ticket_link}">#%{ticket.number}</a> und folgendem
    Inhalt eröffnet:
    <br>
    <br>
    Thema: <strong>%{ticket.topic.name}</strong>
    <br>
    Betreff: <strong>%{ticket.subject}</strong>
    <br>
    <br>
    %{message}
    <br>
    <br>
    Sollte es notwendig sein, wird sich ein Support-Mitarbeiter so schnell wie
     möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Sie können <a href="%{recipient.ticket_link}">
    den Verlauf Ihres Tickets hier online abrufen</a>.
    <br>
    <br>
    <div style="color: rgb(127, 127, 127);">
    Ihr Support-Team von %{company.name},<br>
    %{signature}</div>
    <hr>
    <div style="color: rgb(127, 127, 127); font-size: small; text-align:
    center"><em>Wenn Sie uns zusätzliche Informationen zu Ihrer Anfrage
    mitteilen wollen, antworten Sie bitte einfach auf diese E-Mail oder 
    <a href="%{recipient.ticket_link}"><span style="color: rgb(84, 141, 212);">
    melden Sie sich bei unserem Helpdesk an</span></a>. Dort erhalten Sie eine
    komplette Übersicht zu Ihren Support-Anfragen.</em>
    </div>