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# Email template: ticket.autoresp.yaml
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# Sent to a user when a new ticket is created
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notes: >
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Wird an den Kunden gesendet, wenn ein neues Ticket eröffnet wird
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subject: >
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Support-Ticket geöffnet [#%{ticket.number}]
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body: >
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<h3><strong>Hallo %{recipient.name},</strong></h3>
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<p>
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Wir haben Ihre Anfrage erhalten. Ihr wurde die Ticketnummer #%{ticket.number} zugewiesen.
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Ein Support-Mitarbeiter wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in
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Verbindung setzen. Sie können <a href="%{recipient.ticket_link}">den Verlauf
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Ihres Tickets online abrufen</a>.
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<br><br>
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Hilfethema: <strong>%{ticket.topic.name}</strong><br>
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Betreff: <strong>%{ticket.subject}</strong>
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<br>
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Übermittelt am: <strong>%{ticket.create_date}</strong>
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</p>
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<br>
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<div style="color: rgb(127, 127, 127)">
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Ihr Support-Team von %{company.name}
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%{signature}
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</div>
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<hr>
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<div style="color: rgb(127, 127, 127); font-size: small; text-align:
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center"><em>Wenn Sie uns zusätzliche Informationen zu Ihrer Anfrage
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mitteilen wollen, antworten Sie bitte einfach auf diese E-Mail oder
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<a href="%{recipient.ticket_link}"><span style="color: rgb(84, 141, 212);">
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melden Sie sich bei unserem Helpdesk an</span></a>. Dort erhalten Sie eine
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komplette Übersicht zu Ihren Support-Anfragen.</em>
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</div>
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